學會總結,是對工作的一種負責,更是對自己的一種負責。它是對過去一段時間的工作、學習等的情況的一種回顧、分析和評價。下面是小編給大家整理的銀行行長個人工作總結,希望大家喜歡!
還記得離開校門時,老師就殷殷叮嚀:參加工作后要做一個愛崗敬業(yè)的人;還記得參加工作的第一天,領導就諄諄教誨:走上工作崗位后要做一個愛崗敬業(yè)的人。帶著老師的囑托和領導的期望,我走上了儲蓄專柜的前臺,我暗下決心,一定要把自己的理想和摯愛獻給這關系千家萬戶的三尺金融柜臺,要以自己滿腔的熱忱為顧客送上一份溫馨。為了提高自己的業(yè)務技能,我工余時間練,業(yè)余時間練,點鈔、算盤兩項都晉升為一級技能操作水平,被評為優(yōu)秀柜員。高超的技能提高了辦理業(yè)務的速度、增強了準確性,減少了客戶的等待時間,贏得了客戶的信任和歡迎。
由于工作業(yè)績突出,__年被我行領導提拔任用為支行負責人,在這個集風險、責任、壓力于一身的崗位上,為促使自己盡快進入工作角色,首先,要求自己在生活上,保持和發(fā)揚共產(chǎn)黨員艱苦奮斗的工作作風。在學習上,要求自己要不斷適應新形勢發(fā)展的需要,把工作之余的空閑時間全部用到學習上,做到不僅善學,還要苦于思,重于行,在實踐中不斷提高自身的履行職責能力;其次,在工作上倡導“人性化”管理和用“心”詮釋服務的理念。在服務上,提出了“一切以客戶為中心,用心服務,用愛經(jīng)營”的理念,并從實踐中總結出了“銀行服務無小事,細節(jié)是關鍵”的工作內(nèi)涵,為促進支行服務質量的提升發(fā)揮了導向作用。在管理上,提出了“創(chuàng)造環(huán)境,培養(yǎng)觀念,激勵士氣,凝聚人心”的人本管理理念,為營造積極向上的和諧氛圍和打造一流的員工隊伍發(fā)揮了積極作用。
__年1月因工作需要,被行領導調(diào)整到支行任支行行長,在我們銀行的下屬支行當中,支行是一個傳統(tǒng)的老支行,存款和經(jīng)營業(yè)績都名列我們銀行的前茅。“如何把支行經(jīng)營的更好?如何百尺竿頭更進一步?”如一塊磐石壓在了我的心頭,在行領導的關心、幫助下,我很快變壓力為動力,逐漸融進了新的工作環(huán)境。
針對支行的工作特點,倡導支行工作開展,不在于服務理念有多高深,服務內(nèi)涵有多復雜,而在于能長期堅持把服務做到極致。工作中,經(jīng)常以100-1=0的公式來告誡員工,在我看來,100次的服務中,只要有一次不讓客戶滿意,就會傷害客戶,也就失去了客戶,服務效果就是0。只有客戶滿意,才能讓“頭回客”變成“回頭客”。實踐證明,好服務是有價的。
全力創(chuàng)新服務模式,將客戶細分為黃金客戶、一般大戶、基本客戶、潛力客戶、風險客戶、零散客戶等“六類”,不斷補充和完善“客戶檔案”,為我行推行差別化、個性化服務打下了堅實基礎,在做高端客戶維護、營銷上不斷創(chuàng)新,逐步摸索出一套自己的辦法,通過對服務流程和服務模式進行再造,設置大堂經(jīng)理,減少臨柜人員,增加客戶經(jīng)理,提高營銷客戶的能力;推行分區(qū)服務,設立自助服務區(qū)、現(xiàn)金業(yè)務區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務區(qū)和個人理財區(qū);建立個人VIP客戶信息快速反應機制,實現(xiàn)前臺與客戶經(jīng)理的整體聯(lián)動……實現(xiàn)了服務層次、服務產(chǎn)品的差別化,形成了支行獨有的工作流程和模式。
20__年,在銀行的正確領導下,我加強學習,端正工作態(tài)度,切實按照銀行的工作要求,在自身工作崗位上認真努力工作,真誠服務客戶,較好地完成自己的工作任務,取得了一定的成績?,F(xiàn)將20__年工作情況具體總結如下:
一、完成工作任務,取得良好成績
20__年,我作為一線前臺柜員,把工作任務定為兩方面,一是做好前臺柜員工作,二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中,我做到認真、細致,合規(guī)合法,基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中,我積極宣傳,努力推薦,取得良好業(yè)績。
二、積極拓展業(yè)務,認真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹立客戶第一思想,在做好一線前臺柜員工作的同時,不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品,做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品,我急客戶之所急,想客戶之所想,用細節(jié)打動新客戶,用真情維護老客戶,取得了較好的工作成效。
在服務老客戶的過程中,我用心細致,引入關系營銷,讓老客戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,鞏固老客戶的忠誠度,鼓勵老客戶持續(xù)購買,使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。
我還利用老客戶的關系介紹新客戶,以老客戶為鏈條來帶動新客戶,以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量,使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務,又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。
三、樹立服務意識,真誠服務客戶
在日常一線前臺柜員工作中,我以實事求是、求真務實的精神,以誠信履約,誠實待客為客戶提供貼近的服務,提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,堅持以人為本,以客為尊,一切為客戶著想,切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務從微笑開始,始終給客戶明亮的笑容,真誠把客戶視為朋友,用心服務,為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心,堅持把客戶利益作為第一考慮,真心真意展示我行優(yōu)質服務形象,做到真誠服務關愛無限,為不同客戶提供增值服務與貼心關懷,提高客戶的忠誠度。
20__年,我將切實按照銀行的要求,認真做好一線前臺柜員工作,積極銷售銀行理財產(chǎn)品,完成了任務,取得較好成績,服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上,繼續(xù)加強學習,提高工作業(yè)務技能和服務水平,更加刻苦勤奮,更加認真努力,做好自己的本職工作,創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,為銀行的發(fā)展,做出自己應有的努力與貢獻。
一、20--年工作設想
(一)腳踏實地,努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室管理制度,規(guī)范工作程序;二是做好文案和會議組織工作,保證管理行和支行決策的落實,協(xié)調(diào)管理行和支行各部門的工作,加強信息反饋;三是做好監(jiān)督實施、分公司人事檔案管理、打印管理、對外聯(lián)絡和接待工作,并有禮貌地做好資料收集、整理和歸檔工作;第四,注意形象。我一直很注意自己的言談舉止,不因為自己的過錯影響整個辦公室的形象。
(二)積極主動,撰寫材料。完成年度工作計劃、各種請求、報告、通知等文件和資料的起草工作;配合管理行辦公室領導完成“中國銀行業(yè)禮貌規(guī)范服務示范單位”、“市級禮貌崗”、“四星標準化支行”的創(chuàng)建工作。
(三)努力學習,努力提高。時代在不斷發(fā)展變化,我們做的工作也隨著時代的變化而變化。滿足工作需要的唯一途徑就是加強學習。在20--年董事長倡導的“四個一”讀書活動的基礎上,努力學習與工作相關的各種知識,使自己在工作中不至于落后和落伍,更好地勝任自己的工作。例外的是在學習了《做最好的銀行職員》這本書之后,我的思想素質、道德素質、工作技能都有所提高。
第二,自身的缺點
1、對學習的重要性和緊迫性認識不足,缺乏對金融知識和社會科學知識的系統(tǒng)學習,缺乏研究,學習形式化。
2、工作不夠大膽,創(chuàng)新意識不強。在不斷學習的過程中總是改變工作方法,而不是在創(chuàng)新中實踐和推廣。
3、經(jīng)驗不足,對問題處理膚淺,對一些與大局有關的工作了解不深,有時會犯一些想當然的錯誤,在壓力很大的情況下工作不耐煩。
三、20--年改進措施和工作計劃
1、加強對金融業(yè)務知識、經(jīng)濟知識和我行各級領導推薦的學習,積極學習結算、信貸等各項業(yè)務知識,開展實際操作。不斷提高學習的主動性和個人的思想內(nèi)涵和修養(yǎng),爭取在20--年通過剩下的兩次資格考試,在職稱和銀行相關專業(yè)認證考試中取得成績。
2、提高創(chuàng)新能力,增強主觀能動性。時刻鍛煉你的聽力技巧。在日常工作、會議、領導講話等場合,注意傾聽,有求必應,理解深刻,記憶堅定。善于表達自己的智慧和見解,在工作中不斷發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題,在心理素質、思維方法、組織協(xié)調(diào)能力等各方面提升自己。
3、積極主動,做好“五員”。第一,努力做好通訊員。做好上傳發(fā)布工作,保證各項決策的落實,將領導的精神和要求在第一時間傳達給部門辦公室;第二,努力做好文員。工作主動,克服辦公室人員少的困難,更好地完成領導交辦的工作;第三,努力做好信息員。主動了解和掌握各方面動態(tài)和信息,加強信息工作;第四,努力做好協(xié)調(diào)人。服務各部門,盡力有效協(xié)調(diào)各部門的工作,使各項工作達到整體推進的目的;第五,努力做好軍人。不分左右部門,給予全力協(xié)助和熱情服務,按時、按質、按量完成領導工作。
20--年對我來說是非常重要的一年。在這一年,我有了自己的家庭?,F(xiàn)在有了家庭,應該自己創(chuàng)業(yè)了。在新的一年里,我會更加成熟,更加努力地迎接所有新的挑戰(zhàn)。
根據(jù)市分行黨委和銀監(jiān)部門的工作安排,現(xiàn)將__年支行工作履職情況向各位領導和同志們匯報如下,不妥之處,敬請批評指正。
一、主要業(yè)務指標完成情況
作為支行行長,我負責支行全面工作。過去的__年在省、市分行的正確領導下,在銀監(jiān)部門的有效監(jiān)管下,我們認真貫徹落實市行經(jīng)營與內(nèi)控工作會議精神,一手抓發(fā)展,一手抓內(nèi)控,經(jīng)過全行員工團結拼搏,克難制勝,收到了較好的效果:內(nèi)控機制進一步健全,風險防范進一步增強,各項業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展,經(jīng)營效益不斷提升。各項工作取得了可喜的成績:共取得了一個全省第一、一個全省第二、五個全市第一、一個全市第二、兩個全市第三;獲得了__省分行授予的“先進支行”榮譽稱號、“__大街十強支行”、__市分行授予的“”第一名、“”、“支行先進集體”以及__人次的“先進生產(chǎn)工作者”等。具體完成指標情況如下;
業(yè)務收入完成__萬元,完成計劃的%,比去年同期增加%。
儲蓄余額達到__萬元,累計凈增__萬元,完成計劃的%,全市排名第,全省排名第__。
活期比例__%,較年初增加__%,全市排名第,活期占比全省排名第。
公司業(yè)務共開戶__戶,余額達到__元,完成計劃的%,日均余額達到__萬元,全省排名第__。
個人商務貸款累計發(fā)放__筆,金額__萬元,完成全年計劃的__%,全市排名第__,全省排名第__。
小額信貸業(yè)務累計發(fā)放__筆,余額__萬元,完成指導性計劃__%,累計發(fā)放全市排名第__,全省排名第__。
小額質押貸款完成__萬元,完成計劃的__%。
綠卡累計完成__張,完成計劃的__%,其中綠卡通完成__張,完成計劃的__%。全市排名第__。
商易通累計安裝__部,完成二臺階計劃的__%,全市排名第__。
電話銀行業(yè)務累計完成__筆,完成計劃的__%,全市排名第__。
保險完成__萬元,完成一臺階計劃的__%,全市排名第__。
代銷基金完成__萬元,完成一臺階計劃的__%,全市排名第__。
代銷理財完成__萬元,完成一臺階計劃的__%,全市排名第__。
我們支行能夠取的這樣的成績,做到全年安全無事故,這主要歸功于全行員工的默默勞作和辛勤奉獻。在此,我向大家表示衷心的感謝!
二、履職情況
(一)加強自身修養(yǎng),提高管理水平
作為一級支行的行長,我深知不斷學習,提高自身修養(yǎng)的重要性,因此一方面堅持學習掌握國家的方針、路線、政策,深刻領會上級分行的戰(zhàn)略部署和要求,積極參與每周全行員工的集體學習,開闊視野,豐富知識;另一方面系統(tǒng)學習管理理論和案例,并親自深入經(jīng)營生產(chǎn)一線,在實踐中提高自身管理能力。自學與集中學習相結合,理論與實際并舉,思想素質和實際管理水平得到明顯提升。
(二)以客戶為中心,加快業(yè)務發(fā)展
__年,我行堅持以客戶為中心,調(diào)整業(yè)務結構,進一步加大營銷力度,經(jīng)過一年的不懈努力,各項指標順利完成。
負債業(yè)務:
儲蓄存款增長迅速。我行秉承“存款立行”的理念,根據(jù)當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展狀況,確立客戶目標,開展形式多樣的宣傳、營銷活動,結合本行特色業(yè)務,強化員工營銷理念,發(fā)動全員爭存攬儲,年末吸儲金額達__萬元。
公司業(yè)務業(yè)績突出。我行公司業(yè)務成立以來便樹立了以“發(fā)展新客戶為目標,維護存量客戶為重點”的賬戶管理理念,大力做好新開戶存款工作,同時高度重視存量客戶的維護,盡可能地為客戶提供更多的方便。在營銷過程中,立足縣域經(jīng)濟環(huán)境,不斷加強與當?shù)卣毮懿块T聯(lián)系、溝通,及時捕捉信息,從源頭上解決客戶資源不足問題,不斷拓寬營銷渠道,確定營銷目標,充分發(fā)揮我行結算的優(yōu)勢,積極與財政稅務部門取得聯(lián)系、三番五次的上門營銷,正是靠扎實有效的工作作風和良好的敬業(yè)精神,贏得了客戶的認可,并最終使新成立的__銀行在四大國有商業(yè)銀行競爭激烈的占據(jù)了一席之地。
資產(chǎn)業(yè)務:
資產(chǎn)業(yè)務是支行長期發(fā)展的生命線,貸款作為支行資產(chǎn)業(yè)務的重中之重,是我行收入的主要來源之一,我們高度重視此項工作,把其作為重點對象來抓。
1、小額信貸作為我行資產(chǎn)的基礎性產(chǎn)品,我親自掛帥,成立了信貸專職營銷隊伍,帶頭對本縣的小額信貸市場份額進行了詳細的調(diào)研并進行摸底分析,篩選優(yōu)質的客戶,組織信貸人員利用節(jié)假日期,在人口密集的商業(yè)區(qū)域散發(fā)傳單、利用手機群發(fā)短信的平臺、電臺飄字幕、在街道兩旁做燈箱廣告,在營業(yè)大廳設立了信貸咨詢受理專席等利用多種渠道進行多方位的營銷,特別是三季度以來,市分行組織開展了小額信貸量質并重持久戰(zhàn),支行多次召開小額貸款專題會,更加加快小額信貸業(yè)務的發(fā)展。
2、個人商務貸款是小額貸款的延伸產(chǎn)品,自從5月份開辦以來,我支行細分小企業(yè)貸款市場,尋找目標客戶,有的放矢,宣傳營銷,逐步培育我行資產(chǎn)業(yè)務客戶。把符合產(chǎn)業(yè)政策、有發(fā)展前景的小企業(yè)作為重點支持對象。通過散發(fā)宣傳資料和電視廣播、報紙雜志、短信、條幅、墻體廣告、軟新聞等多種方式加強宣傳推廣,擴大個商貸款在社會上的認知度,樹立良好的品牌形象。三季度,市分行組織開展了個人商務貸款強勢推進突破戰(zhàn),號召信貸員主動出擊,堅持規(guī)?;l(fā)展,打響品牌,提升市場競爭力,確保個人商務貸款快速發(fā)展。同時認真學習市分行出臺的《__年個人商務貸款業(yè)務發(fā)展獎勵辦法的通知》、《__銀行__市分行__年個人商務貸款業(yè)務獎勵辦法的補充通知》等辦法,調(diào)動員工發(fā)展業(yè)務的積極性。通過全行的努力取得了較好的業(yè)績。
3、在小額質押貸款方面利用小額質押貸款成本低廉,方便快捷的特性,通過柜員的宣傳,得到了較多用戶的認可。
在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長的情況下,仍然保持資產(chǎn)質量的高效,至年末無一筆逾期,無一筆不良。
中間業(yè)務:
強化管理,多途徑拓展中間業(yè)務
1、促進商易通業(yè)務的快速發(fā)展,支行開展了郵政儲蓄“商易通”業(yè)務競賽活動,篩選高端客戶,進行上門營銷,三季度,__市分行在全行范圍內(nèi)開展了“12345”競賽活動,并制定了較高的獎勵政策,商易通(華商聯(lián)盟)是競賽項目之一,支行全體員工認真學習抓住機遇搶占市場積極主動營銷,取得了全市第一的好成績。
2、電話銀行是提升競爭力,建設現(xiàn)代商業(yè)銀行的需要,通過電話銀行能夠拓展服務渠道,有效緩解柜面壓力,滿足客戶更新更高的需求。開辦電話銀行以來,我們高度重視95580電話銀行的宣傳推廣工作,大力提高電話銀行的交易量,逐步樹立95580品牌形象和社會知名度,有力地促進了電話銀行業(yè)務的發(fā)展。
3、發(fā)展交警罰沒款的代收業(yè)務,在柜面代收的同時,還積極與客戶進行了理財業(yè)務的營銷工作,既擴大了市場份額,又提高了中間業(yè)務收入。增加單位代發(fā)工資的開戶,針對有意向的客戶,一戶一戶地進行公關,至目前已有6個單位在我行開立了代發(fā)工資戶。
4、確保保險任務的完成,由于能夠積極與保險公司爭取并聯(lián)合制定季度競賽方案,組織業(yè)務培訓和合理安排柜員柜面營銷,使代理保險業(yè)取得了較好的成績。
5、穩(wěn)推理財業(yè)務。今年各層上級行把理財業(yè)務作為提高__銀行經(jīng)營效益的重要業(yè)務來抓。對此,我行也加大了宣傳力度,制定了代銷基金及理財產(chǎn)品的發(fā)展考核辦法,今年三月份設立了理財經(jīng)理,通過廣大職工的共同努力取得了全市第一的好成績,為下一步該項業(yè)務的發(fā)展做好了鋪墊。
(三)堅持以人為本,強化內(nèi)控管理
銀行業(yè)是經(jīng)營風險的特殊行業(yè),突出強調(diào)的是風險管控能
力,要求一切經(jīng)營活動都要在風險可控下進行。
__年我從自身做起,加強自律意識,堅定不移抓管理,加強整改出成績。一是創(chuàng)新基礎工作管理方法,制定了相應的規(guī)章制度,深入開展“12345工程”。采取審計人員蹲點式幫扶整改措施,使“橋西街二級支行”網(wǎng)點的內(nèi)控管理質量穩(wěn)步提高。二是加快核算一體化改革進程,將營銷和管理分開,分別配上了包片風險經(jīng)理和駐點風險經(jīng)理,使網(wǎng)點資源得到整合,競爭能力得到提升。三是加大對安全保衛(wèi)的環(huán)節(jié)、細節(jié)清理的整改,確保不留死角。四是對各業(yè)務實行了每月定點定期檢查,真正為業(yè)務發(fā)展保駕護航。
堅定不移強內(nèi)控,建立安防保資金。一是牢固樹立“安全就是效益”的責任意識,以預防和懲治案件為著力點,深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動,6月份組織全體從業(yè)人員開展了警示教育活動,進一步落實案件防范工作責任制。認真做到防搶劫、防盜竊、防詐騙,確保我行工作安全有序進行。二是深入開展部門自律監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)察,重點加強防范各個層面、各個環(huán)節(jié)的以權謀私、以權謀貸的腐敗行為,加強對貸款業(yè)務以及大宗物品購建制度、風險資產(chǎn)管理制度執(zhí)行情況的檢查,加大案件防范力度和查處力度。
(四)廉潔自律,爭做企業(yè)楷模。
作為支行負責人,我嚴格要求自己,提高自身的政治覺悟,在工作中做到刻苦攻讀業(yè)務章程和各類業(yè)務處理規(guī)則等知識;在生活中做到關心職工,經(jīng)常深入生產(chǎn)一線,體察民情,慰問職工的生產(chǎn)生活情況,了解職工的思想動態(tài),為職工盡心盡力辦實事,謀實得,春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)為職工發(fā)放了白面、食油、大米、紅棗、姜米等。在思想上做到克己奉公,不以權謀私、不以職謀利,堅持黨政領導干部廉潔自律的原則;在執(zhí)行上認真貫徹落實省市分行的工作部署,進一步樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營理念,深化改革,夯實基礎,加速轉型,突出發(fā)展,提升效益。在全行認真開展“合規(guī)管理年”和“制度執(zhí)行年”活動,理順運行機制,提升管理水平,優(yōu)化資產(chǎn)結構,呈現(xiàn)了支行平穩(wěn)、健康、較快的發(fā)展局勢。
工作中的不足
一是員工整體培訓力度比較薄弱,以至于在具體的業(yè)務操作中效率相對低下。二是儲蓄業(yè)務存款雖然今年增存形勢較好,但其增存的結構不合理,儲蓄存款增存的穩(wěn)定性較差。三是自己在業(yè)務發(fā)展轉型的步伐太小。四進一步加強自我素質的提高。五是風險防控水平還需進一步提高,全員風險意識需要不斷增強。
三、__年工作思路及工作措施
__年是機遇也是挑戰(zhàn),做好全年的各項工作,對支行當前乃至今后的發(fā)展都具有十分重要的意義。
__年工作的指導思想:按照總行、省、市分行的總體部署,堅持“穩(wěn)步負債、突出信貸、強化內(nèi)控、提升效益”的十六字方針,牢固樹立“以利潤為導向”的經(jīng)營發(fā)展理念,扎實開展“案件防控攻堅年”活動,不斷強化市場營銷能力、風險防控能力、優(yōu)質服務能力、制度執(zhí)行能力、攻堅克難能力,為實現(xiàn)支行快速發(fā)展而努力奮斗。
回顧幾年來和大家共同戰(zhàn)斗、拚搏過的經(jīng)歷,我們走過了一段極其困難的路程。下面,我從三個方面簡要匯報一下這幾年的工作情況。
一、理清工作思路,確立經(jīng)營戰(zhàn)略
搞好宣傳發(fā)動,統(tǒng)一全行思想
年初,由于受農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行分設、信用社脫鉤的沖擊,全行上下人心不穩(wěn),職工情緒低落。我組織黨委一班人對過去的工作進行了認真的回顧,在充分肯定經(jīng)驗、成績的同時,也找出了內(nèi)部管理偏松,沒有一個上下共識的奮斗目標等問題。在集中各方面意見的基礎上,提出了各項工作總體指導方針,即“強化管理、從嚴治行、打好基礎、創(chuàng)建名牌”。
為了統(tǒng)一全行上下的思想,幾年來,我們先后在職代會上向全行發(fā)出了“強化管理、從嚴治行、打好基礎、創(chuàng)建名牌,全面開創(chuàng)各項工作新局面”的總動員;在存款工作會議上,向全行發(fā)出了“瞄準先進、挖掘潛力、重整旗鼓、奮力拚搏,以嶄新的精神面貌和姿態(tài)搶占存款制高點”的戰(zhàn)斗口號;在全體黨員大會上,發(fā)出了“員要站出來,站到兩個文明建設的前沿陣地上去、站到職工的前排上來”的響亮號召。在全體職工參加的職業(yè)道德教育動員大會上,發(fā)出了“愛崗敬業(yè),遵紀守法,做一名合格的農(nóng)行員工”的嚴格要求。通過層層發(fā)動,全行干部職工看到了希望,增強了緊迫感和危機感,也充分認識到,只有拚搏才能有生路。領導要有正氣、職工要有志氣、隊伍要有士氣、農(nóng)行要有名氣的認識牢牢扎在每名員工的心上;農(nóng)行要背水一戰(zhàn)、農(nóng)行人腰桿要硬、農(nóng)行這支隊伍要強,農(nóng)行這塊牌子要亮的決心化做每名職工的實際行動。
二、明確主攻目標,實施名牌戰(zhàn)略
突出工作重點,促進業(yè)務發(fā)展
(一)以儲蓄存款為突破口,努力改善負債結構
年初,制約我行業(yè)務經(jīng)營工作的難點有兩個,一是資金不足,頭寸形勢嚴峻,存貸比例失調(diào)。當時,系統(tǒng)內(nèi)、外借款2.3億多元,存貸比例高達100%銀行行長20__年度工作總結。二是信貸資產(chǎn)質量低下,收息水平不高。年初,我組織領導班子成員對當時的形勢進行了認真的分析,最后達成了共識,確定了“以儲蓄存款做為突破口,帶動各項業(yè)務經(jīng)營開展”的經(jīng)營思路,提出了實施名牌戰(zhàn)略的響亮口號,并結合當時的實際情況,對名牌的內(nèi)涵,賦于三項簡單的內(nèi)容,即:樹形象、增功能、上效益。
圍繞以上思路,我們從加強儲蓄所的軟硬件建設入手,先后對營業(yè)部中心儲蓄所等5個儲蓄所進行了改造,大大改善了營業(yè)環(huán)境和條件。同時,加強了優(yōu)質文明服務。制定了營業(yè)窗口文明優(yōu)質服務規(guī)則,從環(huán)境設施、儀表行為、語言修養(yǎng)到質量效率,都進行了嚴格的規(guī)范。并以營業(yè)部中心儲蓄所為突破口,從服務時間到服務設施,從服務環(huán)境到服務手段,進行了全方位的創(chuàng)新和改造。隨后,各處所紛紛推出創(chuàng)新之舉,從服務觀念、環(huán)境、設施、功能、手段、時間等方面進行了大膽的創(chuàng)新?!吨袊青l(xiāng)金融》報曾在二版頭條位置以很長的篇幅報道了我行的,稱東港農(nóng)行為“儲戶心中的金字招牌”?!督鹑跁r報》也報道了這方面的事跡。
通過推行名牌戰(zhàn)略,使我行的儲蓄存款工作迅速打開了局面,并連續(xù)保持了較高的增長速度。4年來,共增加存款5億多元,還清了系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外的借款2.3億元,存貸比例控制在一個較理想的水平上。其間,我們還創(chuàng)造了很多金融系統(tǒng)乃至遼寧省農(nóng)行系統(tǒng)的第一。如率先在金融系統(tǒng)推出24小時服務和防彈車登門服務,中心儲蓄所在全省農(nóng)行系統(tǒng)縣級行中第一個跨進億元儲蓄所行列等等。
(二)以信貸管理為重點,加強基礎建設,嚴格規(guī)范管理
首先,嚴肅規(guī)章制度,嚴格按規(guī)范要求辦事。幾年來,我們嚴格履行貸款審批程序,每一道程序都嚴格把關。共被信貸管理部頂回到處所重新履行手續(xù)或填制的審批材料60多次,被副行長、行長頂回到信貸管理部的20多次。
三、工作現(xiàn)狀
一是各項存款大幅度增長,資金實力不斷增強。共增加存款5億元,占農(nóng)行恢復20__年存款總額的42.9%,余額達到11.65億元。不僅還清了系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外的借款2.3億元,在上級行的存款最高額還曾達到了5000多萬元,負債結構得到了優(yōu)化。
二是信貸管理趨于規(guī)范,貸款結構不斷優(yōu)化。共增加貸款 1.1億多元,累計投放貸款4億多元,累計簽發(fā)銀行承兌匯票3億多元,全部投向了信用等級高的企業(yè)和用于小額質押貸款。同時,不良貸款大幅度下降,扣除撥離因素,共盤活不良貸款 1.36億元,貸款質量有了很大的提高。
三是新業(yè)務迅猛發(fā)展,服務領域不斷擴大。國際業(yè)務經(jīng)過4年的拚搏,已經(jīng)由小到大,占據(jù)了東港市的半壁江山,到年末,外幣存款余額達到395萬美元,國際結算額達到1210多萬美元。代收、代付、代等中間業(yè)務也從無到有,不斷開拓發(fā)展。通過整頓,信用卡業(yè)務也已走上了穩(wěn)步、規(guī)范之路,發(fā)卡量達到3771張,存款余額達到973萬元。
四是經(jīng)營形勢不斷好轉,經(jīng)濟效益逐年提高。特別是近兩年,減虧幅度不斷增大,增收節(jié)支效果顯著。年,實現(xiàn)利息收入3079萬元,實現(xiàn)減虧1023萬元,受到了省行的嘉獎。年,在剝離出去2億多元信貸資產(chǎn)的情況下,又實現(xiàn)利息收入2050萬元,比上年減虧2159萬元。
五是精神文明建設大踏步前進。行黨委被市委授予“先進黨委”,市支行多次被市和市政府授予糾風先進單位、安全文明模范單位、衛(wèi)生模范單位等稱號。營業(yè)部中心儲蓄所先后榮獲總行“全國十佳儲蓄所”和“全國青年文明號”稱號,營業(yè)部被省行授予窗口服務先進單位,并榮獲省婦聯(lián)“三八社區(qū)服務崗”稱號;孤山儲蓄所被省行授予青年文明號,孤山辦事處被市分行評為窗口文明優(yōu)質服務競賽優(yōu)勝單位;等等。