總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,寫總結(jié)有利于我們學習和工作能力的提高,不如我們來制定一份總結(jié)吧。下面是小編為大家分享的總結(jié)工作感悟自我，希望能幫助到大家!
今年以來,在豐城礦務局機關(guān)黨委的幫助與支持下,在市局的正確領(lǐng)導下.上塘郵政支局以市局文件精神為導向,認真貫徹季度竟賽目標,狠抓落實,強化管理.為我支局又好又快發(fā)展打下扎實基礎,為地方經(jīng)濟發(fā)展作出了應有的貢獻,樹立了郵政的優(yōu)質(zhì)服務品牌。通過支局全體人員的共同努力,本年度收入截止11月底共完成31.42萬元,訂制賀卡4.1萬元,銷售銷售型賀卡1.07萬元,報刊收訂完成 38.71萬元,其中黨報黨刊完成18.37萬元,其它報刊完成20. 34萬元。
20__年我們做了以下幾個方面的工作:
一.廣泛宣傳,擴大服務范圍,盡力滿足客戶需求
上塘郵政地處豐城礦務局,轄區(qū)廣闊,服務人口眾多,地方經(jīng)濟活躍,消費要求高,且礦區(qū)已有江南日報,信息日報社會發(fā)行站,其報刊投送到用戶手中均在上午九點左右.針對目前激勵竟爭的報刊發(fā)行市場。
1.我們要求投遞及發(fā)行人員提前行動,發(fā)放宣傳資料,張掛宣傳條幅。
2.對用戶實行承諾服務即來報夾送至每個辦公室,缺報少刊及時處理.對于報刊訂閱大用戶,贈送信報箱.單位訂閱報刊領(lǐng)導要求送至家中的我們也都一一實現(xiàn)。
3.發(fā)放禮品,對于提前訂閱報刊的用戶,送食用鹽一包,早訂早送,送完為止.報刊大收訂后,我們支局也對支持過的各界領(lǐng)導發(fā)送郵局宣傳賀卡,以培植感情。
二.利用好資源,實行主題專職營銷,大力挖掘市場
豐城礦務局屬國家大型企業(yè),其企業(yè)文化豐富,各種慶典頻繁,開發(fā)項目市場潛力巨大,今年利用市局給我們上塘中心支局配備一名專職客戶經(jīng)理的大好形勢下,我們支局也作了統(tǒng)一安排調(diào)配,發(fā)揮專人負責,中心支局其它人員輔助的營銷方式.走訪調(diào)查豐礦轄區(qū)各個礦,一次型制作坪湖礦形象畫冊精裝本1000冊,簡裝本 5000冊共計幣19.6萬元,訂制幸運封1000枚計幣3萬元.礦務局機關(guān)訂制賀卡__枚計幣1.1萬元.售銷型賀卡共售銷1800枚計幣1.07 萬元.利用報刊門市部,訂制年冊126本。
三.統(tǒng)一思想認識,以量促效,大小兼收辦理各項業(yè)務
圓通,申通入駐豐礦,給郵政傳統(tǒng)業(yè)務速遞,包裹業(yè)帶來極大挑戰(zhàn)為此我們趁對來郵政營業(yè)窗口辦理業(yè)務的每一位用戶,了解用戶需求,全方位介紹郵政自身業(yè)務,讓客戶有選擇,有挑選性的用郵.讓營業(yè)人員做到進來一位客戶就要消化掉一個客戶,即撿西瓜又揀芝麻,以業(yè)務量增加收入。
四.強化管理,嚴格執(zhí)行各項規(guī)章,細化環(huán)節(jié),責任到人
今年是上海世博會,廣州亞運會舉行年,市局再三下發(fā)文件,制定好了各項規(guī)章,確保 “兩會”安全.我們支局認真組織學習,貫徹落實,制定并簽訂責任書,全部實施到各人.負責人認真組織監(jiān)督執(zhí)行,為兩會期間安全郵政盡到了自已的責任。
支局管理在市局各部門的指導下進一步得到了完善.業(yè)務檢查穩(wěn)步推進.制訂了衛(wèi)生值日責任人,環(huán)境衛(wèi)生得以改變.嚴格執(zhí)行了營業(yè)交接班簽收制度,確保了資金及空白憑證的安全.落實了用電消防責任區(qū)責任人,保證了營業(yè)設備正常運營。
20__年工作計劃
20__年是我局實行中心支局管理正式運行年, 繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)服 務為主線，結(jié)合本地實際，找準工作的切入點和著入點，以“發(fā)展效益性業(yè)務為支撐，保持代理短信及代辦業(yè)務穩(wěn)步推進，實行傳統(tǒng)業(yè)務結(jié)構(gòu)合理調(diào)整，加大主題營銷力度，積極挖掘市場潛力”實現(xiàn)上塘郵政又好又快發(fā)展。
主要發(fā)展目標：郵政業(yè)務收入完成36萬元，賀卡完成8萬元，攬收其它報刊24萬元，集郵年冊訂制150冊以上，確保全年安全生產(chǎn)，成本費用支出控制在局核定范圍之內(nèi)，服務質(zhì)量再上一個臺階。
為實現(xiàn)上述目標，我們重點做好以下幾項工作：
一.強力開拓市場，促進郵政業(yè)務健康全面發(fā)展
今年我們將積極走訪豐城礦務局所轄建新，云莊，尚一，曲江煤業(yè)公司，了解各公司動向，爭取早開發(fā)，早收益;變被動為主動性的開拓業(yè)務，為郵政實現(xiàn)新的業(yè)務增長點。
二.以提高效益為目標，保持代理短信及代辦業(yè)務的穩(wěn)步增長
繼續(xù)保持速遞，包裹，匯兌業(yè)務的短信開辦，爭取全部加辦。加大飛機票郵政代理宣傳力度，在今年要有所突破，增加業(yè)務收入，提高員工待遇。
三.轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，提供發(fā)展空間，有創(chuàng)造性開展工作
為調(diào)動投遞人員的積極性，提高投遞人員待遇。今年我們將拿出所有的投遞段，進行優(yōu)化整合;制定出合理線路，打破原有段落，劃定攬收報刊數(shù)與工資酬金的多少相結(jié)合，進行公開投標要數(shù)，充分挖掘投遞人員的潛力，為企業(yè)的發(fā)展及效益貢獻全部力量。
四.加強服務質(zhì)量管理，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章
始終堅持“用戶第一，服務至上”的理念，堅持“抓服務促發(fā)展”的觀念，打造好郵政優(yōu)質(zhì)品牌。認真履行監(jiān)督職責，執(zhí)行郵政三項基本制度，保障郵件安全;嚴格執(zhí)行交接班簽收制度，確保資金及空白憑證安全與正常運行;及時上繳各項資金，以便市局資金合理配置。
一、對銷售工作的認識
1、市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務。暫訂年任務：銷售額100萬元。
2、適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務相關(guān)人員溝通，確保各部門負責人及時跟進。
3、注重個人的績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關(guān)注與跟蹤。
4、目標市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額。
5、不斷學習行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。并結(jié)識人力資源各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品顧問，以便與客戶及時的做好項目配合，并可以適當與同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏。
6、先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。
7、對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
8、保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。
二、銷售工作具體量化任務
1、制定出月工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量。每天打10—15個電話，每周拜訪5—10位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶?？紤]寧波市某些時間交通涌堵，預約時最好選擇客戶在相同或接近的地點。
2、見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務和潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。
3、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。
三、銷售與生活兼顧，認真而快樂地工作
1、定期參加一些同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流。客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學習和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進行。
2、對于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。
3、利用下班時間和周末參加一些學習班，學習更多營銷和人力資源知識，不斷嘗試理論和實踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。
以上是我20__年銷售工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己最大的貢獻。
為使本次教育實習順利進行，圓滿完成任務，故制定以下實習計劃：
一、準備階段：
(1) 認真完成“五個一”，熟讀教材，鉆研課標。
(2) 積極參加試講訓練，練好師范基本功。
(3) 多翻閱有關(guān)班主任工作的書。
(4) 了解實習需要注意的各種事項。
二、見習階段：(實習第一周)
(1)主動迅速地了解學校的各項規(guī)章制度，運用各種合理的方式了解和熟悉學生，同時要虛心向原任班主任虛心請教并提前制定班主任工作計劃(包括班主任工作目標要求，班級活動安排、主題班會的內(nèi)容等)。
(2)聽原科任老師的課，做好聽課記錄。積極與指導老師溝通，請指導老師指點。若條件允許，多聽其他老師的課，學習各位老師的教學方法。課后，積極跟隊員進行討論與總結(jié)。
(4)了解科目的上課進度，在原科任老師指導下進行備課、預講。
(5)準備班會內(nèi)容。
三、實習階段：(第二周至第七周)
(1)努力上好第一節(jié)課，實習隊里的隊員們互相聽課，做好聽課記錄，開好評議會，認真總結(jié)經(jīng)驗，做好互相學習、互相幫助。
(2)積極跟指導老師溝通，主動向指導老師請教。積極爭取上課的機會。繼續(xù)認真?zhèn)湔n，寫教案，預講，做好課前準備工作。
(3)及時批改作業(yè)，了解教學效果，加強個別學生的輔導。
(4)做好班主任日常工作，按計劃開展各項活動。
(5)主動跟學生溝通，了解學生的情況。解決學生學習上的問題。在生活上，關(guān)心學生，盡自己所能幫助學生和為實習學校做多點好事。
(6)開展調(diào)查研究和教育科研工作，收集整理資料，為做好總結(jié)作準備。
四、總結(jié)階段：(第八周)
(1)寫工作總結(jié)和個人鑒定。
(2)準備返校
更多的工作計劃尚待進一步完善，預祝實習取得圓滿成功!
一、教育教學工作
在新的一年里，積極、認真得干好學校分配給自己的各項教育教學任務，在工作中，不斷學習、實現(xiàn)自我的提高。
認真閱讀新課標要求、體會新課程的理念，鉆研教材，探索高效實用的教學方法，提高自己的業(yè)務能力。多看教育類期刊雜志，豐富自己的文化素養(yǎng)，開闊視野，學會對社會現(xiàn)象的分析。這樣也能給學生提供源源不斷的活水源頭。
做到課前認真?zhèn)湔n，課堂認真講授，課后及時總結(jié)，及時完善。積極進行教育教學實踐研究工作，不斷提高教學藝術(shù)水平，提高教學質(zhì)量。教學中要理論聯(lián)系實際，深入淺出地突出重點，難點，考點。營造生動活潑的課堂氣氛。在教學內(nèi)容上，要精益求精，并及時向?qū)W生介紹物理學科領(lǐng)域內(nèi)高新技術(shù)發(fā)展的新動向，新成果。
勤于反思，在總結(jié)經(jīng)驗中完善自我。不斷練習基本功，優(yōu)化自己的教學方法。每節(jié)課后，把自己在教學實踐中發(fā)現(xiàn)的問題和有價值的東西進行反思，彌補不足。
二、教學研究工作
積極參加教研活動，認真做好我校物理教研員的各項工作。認真完成校本研修工作，繼續(xù)做好《華中教研》的整編工作。我利用一切可以利用的時間翻閱多種雜志、文獻，收集物理教研信息，經(jīng)常聽課取經(jīng)，認真學習同行的經(jīng)驗。
積極組織和參與教科研課題研究工作，完成好正在參與的省級課題《中學物理“合作互動”教學模式及其實效性研究》、市級課題《物理教學資源的開發(fā)與利用》的研究工作。
完成一篇教學論文。
三、名師工作室工作
1、通過名師引領(lǐng)并結(jié)合個人實際，開展教育教學實踐和研究。
2、在學習過程中不斷總結(jié)提煉自己的教學經(jīng)驗，形成自己的教學風格與特色。積極承擔公開課展示活動。
3、參與名師的項目研究并完成相應的子課題的研究任務。
4、希望能全面提升自己的教學能力和科研能力，在學術(shù)上取得一定成果，成為具有終身學習和創(chuàng)新能力的特色教師。
結(jié)合個人工作職責，對本職工作做如下計劃安排：
一、做好固定資產(chǎn)管理，確保固定資產(chǎn)管理準確
加強固定資產(chǎn)管理，一是認真總結(jié)和吸取公司固定資產(chǎn)管理的以往經(jīng)驗，在總結(jié)經(jīng)驗的基礎上不斷完善，二是對公司固定資產(chǎn)進行盤點，準確統(tǒng)計固定資產(chǎn)數(shù)量、種類;確保固定資產(chǎn)數(shù)量的準確性;三是根據(jù)公司關(guān)于固定資產(chǎn)使用的規(guī)章制度，嚴格固定資產(chǎn)的管理和使用。
二、控制日常資金管理，提倡勤儉節(jié)約
勤儉節(jié)約是中華民族的額有兩傳統(tǒng)，也是企業(yè)發(fā)展壯大的重要保障，因此，無論企業(yè)發(fā)展到何種規(guī)模，都必須加強勤儉節(jié)約，只有勤儉節(jié)約才能更好為企業(yè)效益的夯實基礎，具體而言，要不斷加強日常管理成本的控制，一是在日常辦公中，加強辦公物品的管理，倡導勤儉節(jié)約。
如：結(jié)合各部門實際情況對辦公用品實行定量定期發(fā)放制、辦公用品包干制等，此外還要大力提倡紙張雙面復印，隨手關(guān)閉電源等，養(yǎng)成良好的習慣，采購過程中嚴格詢價制度，比價制度，物美價廉，三是積極組織勤儉節(jié)約的各種活動，通過一些活動的開展，提高全員的勤儉節(jié)約意識，從我做起，從自身做起。
三、加強制度的常規(guī)化，強化監(jiān)督力度
制度制定后，重在執(zhí)行，要做到令行禁止，就必須要有執(zhí)行和監(jiān)督這兩把利劍，獎罰分明，這樣才能確保有實效性。結(jié)合公司員工的著裝要求，每日定期檢查，每周定期通報，對凡事沒有按照公司規(guī)定要求佩戴工牌，統(tǒng)一服裝的員工，給予相應的處罰，同時對于著裝整齊，工牌佩戴完整的員工及部門給予定期通報，納入年度綜合考評和個人評優(yōu)的重要的內(nèi)容。
四、大力開展衛(wèi)生運動，營造良好衛(wèi)生環(huán)境
良好的衛(wèi)生環(huán)境能夠讓員工感到身心舒暢，員工工作的積極性也會更高，反之則亦然，沒有良好的衛(wèi)生環(huán)境，員工的工作心情和工作質(zhì)量也必然會受到影響，同時，整體的環(huán)境衛(wèi)生也代表著公司企業(yè)的對外形象。
因此，注重公司衛(wèi)生環(huán)境的管理意義重大，針對目前衛(wèi)生管理存在的問題，在未來的工作中，一是要建立和完善衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生管理職責，以部門為單位，部門負責任人為主要第一責任，全面負責本部門的衛(wèi)生管理，同時制定《公司工務環(huán)境評比》細則，對于部門衛(wèi)生環(huán)境進行定期和非定期的檢查，通報檢查結(jié)果并公布。
二是要全面開展禁煙活動，在公共區(qū)域內(nèi)不準吸煙，設立必要的吸煙區(qū)，對于亂扔煙頭的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一次，通報一次，處罰一次，同時，開展警示活動，對由于亂扔煙頭引發(fā)的事故進行宣傳，警鐘長鳴，讓員工認識到“煙頭雖小，后患無窮”。
五、嚴格工廠倉庫管理，加強安保力量提升
工程倉庫管理是一項系統(tǒng)性的工程，涉及的內(nèi)容雜細。
因此，要做好倉庫管理，確保倉庫管理更加科學，避免工程倉庫丟貨或裝貨數(shù)量不對等情況的發(fā)生，首先就要強化倉庫人員工作的責任心，培養(yǎng)倉庫人員的工作的敬業(yè)心，強化管理的力度;其次，要利用必要的經(jīng)濟杠桿，建立必要的經(jīng)濟處罰制和激勵制，調(diào)動倉庫人員工作的主動能動性和激情;最后，要強化安全保衛(wèi)力度，在安全保衛(wèi)過程中，一方面增加要增派安保人員力量。
針對目前，4個保安都在二樓工廠，一樓辦公區(qū)倉庫沒有保安的現(xiàn)狀，可增加1-2名保安人員，充實保安力量，也可將現(xiàn)有4名保安編成2組，一、二樓各2名，輪替實施24小時巡邏，在巡邏中，要確定巡邏重點區(qū)域，對重點區(qū)域要做到實時巡邏，做好巡邏交接班記錄，另一方面，要加大巡邏設備的現(xiàn)代化配備，如：完善監(jiān)控設備，增加監(jiān)控點等。
到公司已有一年時間，在此期間為適應本崗位的需要，我不斷學習新的知識及技能，力求將工作做得更好更出色。經(jīng)過這段時間的不懈努力，在工作技巧、技能方面都有了一定的提高，同時，也收獲了不少的經(jīng)驗和教訓，在此基礎之上從而使每一項工作都能完成得還算可以吧。
一眨眼我們又踏進__年了。新的一年，每個人都有新理想、新目標，為能逐一實現(xiàn)它們，現(xiàn)將新年工作做如下計劃：
1、 適時做好網(wǎng)站監(jiān)控，觀察學習同類網(wǎng)站，揚長補短，并不斷優(yōu)化我們自己的網(wǎng)站。
2、 網(wǎng)站的日常工作：做好工作規(guī)劃，分清輕重主次，細心認真地做好信息上傳更新，選取更具新聞價值的信息，力求做到我們網(wǎng)站更具專業(yè)化。
4、 網(wǎng)站服務方面多做回訪跟蹤計劃，多了解“讀者”需求和意見，為網(wǎng)站功能的健全、服務健全積信息和數(shù)據(jù)。
5、 日常工作方面，堅持不遲到不早退，聽從領(lǐng)導吩咐，學會管理自己的情緒，及時調(diào)整自己的工作態(tài)度，及時并保質(zhì)保量地完成工作任務;積極主動地協(xié)助其他部門領(lǐng)導及同事。
6、 網(wǎng)站推廣工作仍將是重點，除郵發(fā)、推廣、友情等方式以外，策劃網(wǎng)站活動更加重要，我計劃每季度應時應景搞一到兩次(或虛或?qū)?網(wǎng)絡活動，挑動網(wǎng)站人氣。
在網(wǎng)絡不斷發(fā)展的今天，我將立足實際，認真做好信息的收集及編整，采編更具新聞點的信息，提高可讀性，使我的工作有所開拓，有所進取，有所創(chuàng)新。為公司的發(fā)展奉獻自己的一份力量。
20__年，我局緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府“三個年一戰(zhàn)役”工作部署，以改善生態(tài)環(huán)境、提高環(huán)境質(zhì)量為根本任務，全面實施“七個五”生態(tài)建設行動計劃，具體工作成效如下:
一、20__年工作總結(jié)
(一)完成薌城區(qū)生態(tài)紅線劃定工作
編制完成“漳州市薌城區(qū)生態(tài)保護紅線分級圖”，“漳州市薌城區(qū)生態(tài)保護紅線分類圖”。劃定薌城區(qū)生態(tài)紅線保護區(qū)一級管控區(qū)5.44平方千米，二級管控區(qū)57.69平方千米，總保護面積63.13平方千米，占國土面積比例達到23.9%。
(二)國家級生態(tài)區(qū)創(chuàng)建工作通過環(huán)保部驗收
今年，環(huán)保部組織技術(shù)評估組和考核驗收組對我區(qū)國家級生態(tài)區(qū)創(chuàng)建工作進行技術(shù)評估和考核驗收，考核組通過聽匯報、查資料、看現(xiàn)場、測民意等方式，對薌城區(qū)創(chuàng)建工作進行了全面技術(shù)評估和考核驗收，薌城區(qū)于7月份通過技術(shù)評估，10月份通過考核驗收。
(三)牽頭開展生態(tài)環(huán)境建設年活動
按照省、市關(guān)于加快推進生態(tài)文明建設的部署要求，制定并牽頭落實《薌城區(qū)20__年生態(tài)環(huán)境建設年實施方案》，成立薌城區(qū)生態(tài)環(huán)境建設年活動領(lǐng)導小組及辦公室，主動加強與17個相關(guān)部門和鎮(zhèn)街協(xié)調(diào)、對接，跟蹤督促全區(qū)53個生態(tài)項目建設進度，計劃完成投資33.9339億元。截止11月下旬，共完成投資38.0422億元，完成全年任務的112.11%。
(四)推進流域整治
一是落實責任。按照《薌城區(qū)河長責任制考核實施方案》和《九龍江流域(薌城段)河長、河段長責任分工》，落實屬地管理職責。二是狠抓“五小”整治。貫徹落實《薌城區(qū)重點行業(yè)污染排放專項整治實施方案》，對流域內(nèi)造紙、化工、電鍍、食品、廢塑料加工企業(yè)等重點水污染企業(yè)進行專項整治，截至11月初，共排查重點水污染企業(yè)36家，現(xiàn)已整治關(guān)閉企業(yè)14家(9家廢塑料加工廠、3家有電鍍廠、1家甲醛、1家油漆生產(chǎn)廠)，停產(chǎn)4家(1家制作酒槽的加工廠、1家酸洗、1家食品、1家木制噴漆)。三是抓好河道清淤整治。上半年，共投入資金約3700萬元，用于三湘江等流域的河道清淤工程，共整治河道10公里。四是建立監(jiān)測通報制度。加強對九龍江流域水質(zhì)的采樣與監(jiān)測工作，并及時通報水質(zhì)情況，對指標超標的點位，及時發(fā)出預警，督促和指導有關(guān)鎮(zhèn)(街)及時采取有效措施，提升水質(zhì)達標水平。通過采取多種措施，1-11月份轄區(qū)內(nèi)的一水廠、二水廠和金峰水廠取水口水質(zhì)基本達到目標要求。
(五)落實建設項目環(huán)保“三同時”制度
認真執(zhí)行《環(huán)境影響評價法》和《建設項目環(huán)境保護管理條例》，嚴格執(zhí)行國家產(chǎn)業(yè)政策、分級審批規(guī)定及環(huán)保“三同時”制度，嚴格環(huán)境準入制度，貫徹落實節(jié)能減排的各項政策措施，凡是不符合國家產(chǎn)業(yè)政策和節(jié)能減排政策要求的企業(yè)一律不予審批。截止11月底，共完成審批建設項目環(huán)境影響評價72個，發(fā)放排污許可證49份，審批夜間及午間施工許可81件。
(六)落實總量控制政策
一是繼續(xù)抓好國控企業(yè)總量減排督察。督促漳州西區(qū)污水廠和福建三寶鋼鐵有限公司，加強環(huán)保設施的運行管理，落實好各項減排措施，保證污染物達標排放。截止11月底，西區(qū)污水廠已完成污水處理量742.86萬噸，日處理量2.436萬噸，日平均負荷率為121.8%，預計COD削減約1251.15噸，NH3-N削減約108.87噸。福建三寶鋼鐵有限公司SO2削減約3106.4噸。二是加強養(yǎng)殖總量控制與污染整治。(1)嚴控生豬養(yǎng)殖總量。深化畜禽養(yǎng)殖綜合治理，嚴把生豬準入門檻，嚴控生豬養(yǎng)殖總量。(2)嚴厲查處生豬養(yǎng)殖污染。為確保飲用水水源地水質(zhì)安全，我局針對轄區(qū)內(nèi)已通過驗收的32家生豬規(guī)?；B(yǎng)殖企業(yè)(戶)的“三同時”制度落實、環(huán)保設施建設和運行情況、污染物達標排放等運行情況進行詳細檢查，截止目前，共檢查15家規(guī)?；i養(yǎng)殖場，立案處罰12家，處罰金額約20萬元。其中對1家屢次超標的企業(yè)啟動按日連續(xù)處罰，對2家不正常運行污水處理設施的企業(yè)移送公安機關(guān)。
(七)狠抓大氣污染防治
一是嚴格落實新《大氣污染防治法》。加大我區(qū)工業(yè)煙塵污染、城鄉(xiāng)結(jié)合部、城中村以及交通干道周邊企業(yè)大氣治理設施運行情況排查，嚴厲查處冒黑煙現(xiàn)象。二是加強聯(lián)防聯(lián)治。與區(qū)建設局、城管局等單位加強溝通、協(xié)調(diào)，共同治理污染揚塵問題，確保我區(qū)空氣質(zhì)量始終處于良好狀態(tài)。截止11月份，我區(qū)空氣質(zhì)量有效監(jiān)測天數(shù)335天，優(yōu)良天數(shù)325天，輕度污染天數(shù)10天，優(yōu)良天數(shù)比例為97.01%。
(八)嚴格行政執(zhí)法
一是積極開展清水藍天專項行動。嚴格按照上級要求，落實好“清水藍天”第二期和第三期專項行動。組織精干力量，會同省、市兩級環(huán)保部門針對轄區(qū)內(nèi)污染企業(yè)開展專項行動，專項行動期間，我局執(zhí)法人員放棄節(jié)假日和夜間、周末時間，實行日查夜查，晴天查雨天查，多方位多時間安排環(huán)境執(zhí)法人員對全區(qū)污染企業(yè)開展突擊巡察，成效顯著。共查封存在環(huán)境違法行為的企業(yè)7家次，移送司法刑事案件1家次，移送行政拘留案件3起。
二是清理整頓環(huán)保違規(guī)建設項目。在去年環(huán)保違規(guī)建設項目摸底排查工作基礎上，我局安排專人對環(huán)保違規(guī)建設項目進行梳理分類，加快清理整頓和處置工作，截止20__年11月底，114個違規(guī)建設項目已全部清理整頓完成(其中14個未批先建和100個已批未驗項目)。
三是積極開展“雙隨機”抽查制度。嚴格落實“雙隨機”抽查方案，完善企業(yè)一廠一檔的資料錄入，截止當前，共錄入287家企業(yè)檔案資料。同時，根據(jù)抽查機制的要求，隨機抽取24家企業(yè)，對其中3家問題企業(yè)已立案進行行政處罰。
四是查處違法企業(yè)力度大。按照新《環(huán)保法》執(zhí)法要求，建立區(qū)鎮(zhèn)村三級網(wǎng)格化環(huán)保監(jiān)管，對全區(qū)企業(yè)實施常態(tài)化監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)一起，嚴查一起。截止目前，共處罰企業(yè)39家次，處罰金額135.2650萬元，其中按日計罰3家。下達整改通知61家，查封扣押18家，環(huán)境違法移送公安行政拘留8起，擬移送公安行政拘留2起，環(huán)境違法移送刑事案件3起，擬移送刑事案件1起。
五是抓好“危廢”規(guī)范化管理。貫徹落實《固體廢物污染環(huán)境防治法》，指導企業(yè)依據(jù)環(huán)保法律法規(guī)和技術(shù)規(guī)范制定危險廢物管理計劃，督促企業(yè)采取防范措施避免危險廢物在貯存、利用、處置等過程中的環(huán)境風險。截止目前，我局共組織27家產(chǎn)廢企業(yè)進行培訓，并與企業(yè)簽訂危險廢物管理承諾書。同時，出動執(zhí)法人員48人次，檢查危廢產(chǎn)生企業(yè)28家次，依法查處11起環(huán)境違法案件，其中立案處罰8家，查封扣押3起，取締非法小作坊2家，移送適用行政拘留2家。
六是加強黃標車淘汰工作力度。繼續(xù)加大力度推進黃標車淘汰，加強與有關(guān)部門、鎮(zhèn)(街道)的溝通協(xié)調(diào)，明確責任分工。20__年，薌城區(qū)計劃淘汰黃標車1795輛，截止11月30日，我區(qū)已淘汰黃標車1547輛，占今年任務數(shù)86.18%。七是重視環(huán)境信訪工作。高度重視各類環(huán)境投訴案件，24小時投訴電話專人接訪，并針對調(diào)查取證難的特點，采取超常措施，搞好取證工作。截止11月底，受理信訪案件226件，其中水環(huán)境投訴件49起，大氣環(huán)境投訴件138起，噪音投訴件30起，其他投訴件9起，12369環(huán)保投訴平臺共接到投訴113起。八是依法征收排污費。落實排污費收繳有關(guān)規(guī)定，截止11月底，170家排污單位開展排污申報，共征收排污費469.6425萬元。
(九)加強環(huán)境宣傳，落實掛鉤幫扶
一是開展部門掛鉤計生“三結(jié)合”活動。認真落實計劃生育政策，對接開展浦南鎮(zhèn)吳浦村計生“三結(jié)合”幫扶掛鉤工作，并確定5戶計生貧困戶為計生幫扶對象，結(jié)合計生幫扶對象實際，主動幫助解決他們在生產(chǎn)、生活方面存在的實際困難，確保區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于計生“三結(jié)合”、“掛一村，幫五戶”的工作要求落到實處。二是主動落實精準扶貧工作。按照區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于精準扶貧工作的有關(guān)要求，局領(lǐng)導班子7人到天寶鎮(zhèn)田寮村，開展精準扶貧對象的走訪和慰問，了解扶貧對象的訴求，并結(jié)合各自扶貧對象的實際，制定幫扶措施，確保我局扶貧攻堅工作落到實處。三是加強環(huán)境宣傳教育活動。圍繞第二十五屆元宵燈謎會猜活動以及第45個“環(huán)境日”，積極開展環(huán)保法律法規(guī)知識宣傳教育。積極做好信息報送工作，營造良好的環(huán)保輿論氛圍，截止11月底，我局在薌城信息報送22條，被采納5條。報送海都報1條，被采納1條。
二、20__年工作計劃
(一)嚴格項目環(huán)保審批。一是嚴格環(huán)境準入，嚴把審批關(guān)，做到執(zhí)法與服務相結(jié)合，嚴格執(zhí)行國家產(chǎn)業(yè)政策，不審批任何淘汰落后，高能耗高污染項目，積極推行清潔能源生產(chǎn)。嚴格執(zhí)行分級審批規(guī)定及“三同時”制度。對于環(huán)境敏感區(qū)域的項目審批，堅持飲用水源保護區(qū)不批任何與水源保護無關(guān)的項目，不新增排污口。二是優(yōu)化建設項目審批，做好建設項目選址現(xiàn)場指導，嚴格執(zhí)行《福建省人民政府關(guān)于推進排污權(quán)有償使用和交易工作的意見(試行)》(閩政〔20__〕24號)規(guī)定，嚴格遵守審批權(quán)限、程序和時限，提供高效便捷服務。三是對需要報上級環(huán)境保護主管部門審批的項目，加大跟蹤聯(lián)系和協(xié)調(diào)力度，協(xié)助項目單位做好報批工作。四是加強對建設項目的環(huán)境審批管理，所審批項目符合國家產(chǎn)業(yè)政策、環(huán)境功能區(qū)劃和城市總體發(fā)展規(guī)劃。
(二)加強重點污染物減排項目的日常監(jiān)管。一是強化重點企業(yè)污染防治，抓好國控、省控企業(yè)的總量減排工作，發(fā)揮減排效益。二是敦促西區(qū)污水處理廠二期擴建工程加快建設進度。三是全面落實初始排污權(quán)的交易和排污權(quán)核定工作。四是協(xié)同農(nóng)林局抓好規(guī)?；箴B(yǎng)殖場全過程綜合治理。
(三)繼續(xù)加大九龍江流域綜合整治工作力度。一是突出抓好河長責任制落實，逐級分解任務，層層落實責任。二是以九龍江流域(薌城段)水質(zhì)斷面考核為牽引，完善飲用水源保護應急措施，健全日常巡查制度，加大巡查力度，及時發(fā)現(xiàn)、報告和處理各種破壞水環(huán)境的違法行為，保障飲用水源安全。
(四)加強工業(yè)危險廢物規(guī)范化管理工作。一是以《最高人民法院最高人民檢察院關(guān)于辦理環(huán)境污染刑事案件適用法律若干問題的解釋》的實施作為危險廢物管理的強有力推進措施，強化危險廢物轉(zhuǎn)移審批、轉(zhuǎn)移聯(lián)單管理及危險廢物暫存場所建設，規(guī)范危險廢物的建檔工作。二是全面開展危險廢物規(guī)范化管理“達標升級”活動。要求企業(yè)增強環(huán)境保護主體責任，切實做到“六有”，即“有專人、有制度、有臺賬、有標識、有投入、有設備”，自覺按照環(huán)保部危險廢物規(guī)范化管理指標體系、逐條落實工業(yè)危險廢物產(chǎn)生單位規(guī)范化管理指標及抽查表規(guī)定，按照建設項目環(huán)境影響評價文件等要求，制定危險廢物產(chǎn)生單位年度管理計劃，落實各項管理措施，全面提升危廢廢物規(guī)范化管理水平。
(五)按時有序完成黃標車淘汰任務。貫徹落實《關(guān)于印發(fā)漳州市黃標車及老舊車淘汰工作實施方案的通知》精神，在20__年完成1795輛黃標車淘汰任務的基礎上，力爭在20__年，年底前完成余下的965輛黃標車的淘汰任務。
(六)抓好大氣污染防治。嚴格落實新《大氣污染防治法》，突出重點，加強部門協(xié)調(diào)，明確任務分工，不斷加大揚塵污染和工業(yè)企業(yè)黑煙的整治力度，確保我區(qū)大氣環(huán)境質(zhì)量進一步改善。
(七)嚴格行政執(zhí)法。按照新《環(huán)保法》執(zhí)法要求，建立區(qū)鎮(zhèn)村三級網(wǎng)格化環(huán)保監(jiān)管，嚴格落實“雙隨機”抽查制度，對全區(qū)企業(yè)實施常態(tài)化監(jiān)督，嚴格落實新環(huán)保法的四個配套措施，嚴厲打擊和查處企業(yè)環(huán)境違法行為，依法移送環(huán)境污染犯罪案件。
(八)落實國家生態(tài)文明示范區(qū)建設工作。一是抓緊啟動生態(tài)文明示范區(qū)建設規(guī)劃的編制工作，提前謀篇布局，將生態(tài)文明建設規(guī)劃融入到薌城區(qū)國民經(jīng)濟社會發(fā)展“十三五”規(guī)劃中，以規(guī)劃為引領(lǐng)，全面開展生態(tài)文明建設工作。二是進一步鞏固和發(fā)揮我區(qū)國家級生態(tài)區(qū)創(chuàng)建工作的成果，著力抓好工業(yè)、農(nóng)業(yè)、家園和旅游四大領(lǐng)域的生態(tài)重點項目建設，不斷提升生態(tài)創(chuàng)建水平。
時間過得真快，一晃眼一年又過去了，算起來來到公司已有兩年零七個月了，在公司就像一年如一日，光陰似箭，歲月如梭。
在10年的8月前我是一名卷繞工，每天的工作都是在車間里升頭、定期修板、落絲、做衛(wèi)生每天的工作安排的井井有條，工作起來有時歡樂有時疲憊。歡樂的是：工作就像人生一樣都是有序的進行著如果一個沒有了工作他就會很平庸，每天除了吃喝拉撒睡什么都不懂，你說這個人還有什么價值，他的人生又是怎么樣的呢?所以我感到很歡樂。疲憊的是：畢竟是工作，工作就要付出血汗，腳踏實地的忙碌疲憊著，工作需要體力而不是像做夢一樣，有時工作了一天十分的疲憊，回到家倒頭就睡，夢中會出現(xiàn)工作情形在夢中就會把工作想的簡易化，有時會想如果一根手指頭輕輕的一動就能把絲從卷繞機中落下來而且安全的放在臺車上面，那該多好啊!就在這時心中的想法在夢中實現(xiàn)了，一根食指輕輕的揮舞著十顆絲全部落在了臺車上。那時才感覺身體放松了，疲憊也沒了，香甜的入眠了。
在10年的8月份我很榮幸的'被各位領(lǐng)導提升為P9線紡絲卷繞生產(chǎn)班長，剛做班長能力技術(shù)和管理都有些欠缺，一些些問題也不斷的在發(fā)生，隨著時間的流逝自己的技術(shù)和管理都稍微有些提高，也都把這些問題一一的客服。例如是紡絲的清板后斷頭，前一段時間當班的清板后斷頭每天都存在著，起初自己是從卷繞出身對紡絲清板的質(zhì)量不了解，對紡絲工的要求低，蒙受領(lǐng)導的提醒我向紡絲老員工和老班長請教學習，經(jīng)受一頓時間的教導，學習到了一些紡絲知識和清板技術(shù)，然后對本班的紡絲工嚴格要求清板質(zhì)量加強他們對工作的責任感。之后本班的清板后斷頭明顯下降，然而領(lǐng)導對P9線做出了生產(chǎn)曲線圖而且把三個班每周的清板后斷頭和當班斷頭統(tǒng)計出來貼到P9線生產(chǎn)車間;第一次貼出來的生產(chǎn)曲線圖我看到本班清板后斷頭和當板斷頭不是很理想，心中的壓力也不斷的在增加，然而心中不敗的信念激發(fā)出心中的斗志，我一定要把工作做好，之后我更加的努力學習，對紡絲工更加的嚴格要求，每天都在紡絲看他們修板，經(jīng)過一段時間的磨練慢慢的有所提高和進步。
我對安全也要求嚴格，每次班會都會強調(diào)安全第一，我都會把身旁發(fā)生的安全事故對他們講述，安全事故本班也發(fā)生一起，由于P9線是一條線不具備配備組件工的條件，組件上機時由班長來做的，然而我對組件缺乏認識，不知道怎么才能把組件上好，我上機組件做了兩次第二天就發(fā)生了安全事故，由于組件沒上到位造成組件脫落燙傷一名紡絲工雖然說傷的不重但是也把我嚇得兩眼發(fā)呆，之后向組件班長請教才學會了換組件上機減少安全事故發(fā)生。
組件的規(guī)格特別重要，在一天修板中紡絲工發(fā)現(xiàn)了一個組件換錯的現(xiàn)象，組件換錯不但是降級那么簡單，它會導致為客訴和賠償，我經(jīng)常對紡絲工要求一定要檢查好組件規(guī)格確保生產(chǎn)質(zhì)量。
這一年過去了，我學習到許多知識，掌握了一些技能，對下一年的工作也做了計劃。
第一就是安全：每個禮拜對操作工培訓一次，掌握一些安全操作，培訓內(nèi)容：
1.卷繞機正常操作
2.勾刀的正確使用。
第二就是技能：每個月舉行一次技能大比武提高操作技能如果不合格者將每個禮拜對其培訓。培訓內(nèi)容：
1.升頭成功率
2.升頭的速度
3.修班的技術(shù)
4.紡絲的速度
5.操作規(guī)范。
第三就是勞動紀律：在20__年對操作工的勞動紀律進行嚴格要求管理，屢教不改者采用蹲點法，每天的看著他一直到做好為止。
第四就是衛(wèi)生：衛(wèi)生也是一大問題嚴格的對衛(wèi)生進行要求，對責任位衛(wèi)生每天進行檢查，打分制月底進行考核，合格者有相應的獎勵不合格者對其進行處罰。
第五就是節(jié)能降耗：在車間內(nèi)線后的或其它不用的燈及時的關(guān)掉確保無長明燈，長流水。
第六就是愛惜公共物品：對公司的物品不進行刻意的損壞，愛護公共物品
不知不覺間從深圳來到杭州已有半年之久了，在這里的工作當中，經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣，同時也結(jié)識了很多的良師益友，從中活的了很多的經(jīng)驗和教訓，真的是有失有得啊!回顧即將過去的一年，現(xiàn)在是時候給自己做個個人的年度總結(jié)了，也希望通過這個的總結(jié)能夠更加的明確自己的目標和發(fā)展方向，不能在盲目的這樣往下走了，希望各位同學朋友可以給我一些建議。
一、先來個工作總結(jié)：
從學校出來到現(xiàn)在也有一年了，在這期間也先后也進了幾家公司，做的時間都不是很長，那時候的我們都很盲目，不清楚自己以后的路該怎么走，天天都想著加班賺錢，這樣的生活雖然比較穩(wěn)定，但是天天重復著一樣的事，人的思想都會麻痹，根本無法成大器，因此不愿做的想法就來了。為了證明自己的價值和能力，我便辭掉了在深圳的工作，來到了上有天堂下有蘇杭的杭州，做了我自己喜歡的銷售行業(yè)，我感覺很多老板都是從銷售做起來的。在杭州的這半年雖然掙得錢不算多，但是卻學到了很多的東西，各方面的能力也得到了一些提高。
二、工作中存在的問題：
(1)由于之前都是用業(yè)余時間以電子商務的形式在做銷售，而現(xiàn)在都是需要上門拜訪的，所以不是很適應，溝通方面會遇到一些問題，同時對于我自己也是一個挑戰(zhàn);
(2)對業(yè)務也不是非常的熟悉，對產(chǎn)品也沒有一個確切的了解和認識;
(3)在與客戶的溝通當中還有所欠缺，有很多地方還需要進一步的加強完善和學習，比如：對自己所做行業(yè)缺乏了解和分析，對工作的定位認識也不足，工作中的最優(yōu)流程認識不夠，邏輯能力和結(jié)構(gòu)性思維也還有待提高;我相信在以后的工作中，我會不斷的學習和思考，加強自己對工作的認知能力，爭取做到最好;
三、工作中的心得;
(1)在深圳的半年當中，我與同事之間的相處也比較和睦，在這里的工作當中我看到了團隊的力量和團隊意識的重要性，在互相信任的基礎上，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的團隊一定的攻無不克，戰(zhàn)無不勝的。上半年的很多工作都是大家一起完成的，在這個過程中大家互相提醒和補充，大大的提高了工作的效率;
(2)工作的每一步都要用心去對待，在這種心態(tài)的指導下，有些時候在工作中也取得過一些讓自己比較滿意的成績，工作中需要積極自信這是我來到杭州以后對自己的要求，我覺得每個人只要有想法就應該積極努力的去實現(xiàn)它;現(xiàn)在的我時常冷靜下來分析自己，認清自己的位置，也時常問自己到底付出了多少，時刻記得做事一定要用心，不要把個人的得失看的太重，要有責任心;
(3)在杭州的半年工作當中，經(jīng)過實際的教訓，深刻的理解到了做事一定要講誠信，辦事一定要有效率，與客戶之間的談判一定要準備充分，客戶才會信任你對你放心，這樣取勝的機率會比較大;
四、工作中的教訓：
經(jīng)過這一年的工作學習，我也發(fā)現(xiàn)自己離一個職業(yè)化的人還有很大差距，主要可能體現(xiàn)在我的工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，這也是我以后的工作當中需要不斷的磨練和提高自己的地方，仔細總結(jié)一下，自己這一年中主要應該有以下這幾個方面做的不夠理想：
(1)工作條理不夠清晰，沒有分清主次和輕重緩急;
(2)對工作流程不夠熟悉;
(3)工作不夠細心;
(4)工作方式不是很靈活，沒有找到好的方法;
(5)缺乏工作經(jīng)驗和閱歷;
(6)做事的時候不夠果斷，拘泥細節(jié)，有點拖沓的感覺;
(7)人有的時候比較懶惰;
五、__年工作計劃：
__年工作的主要發(fā)展方向是：戶外亮化、標書、辦公用品、辦公耗材、電腦等項目。工作壓力可能會不較大，一定要吃苦耐勞，勤勤懇懇、踏踏實實的做好每一項工作，處理好每一個細節(jié)，努力提高自己的綜合能力，盡快的成長和進步。
以下是本人__年重點要提高的地方：
(1)要把工作的主動性提高，做事干脆果斷，不拖泥帶水;
(2)工作要看實際效果和結(jié)果，一切工作都圍繞目標去完成;
(3)要提高以大局為重的觀念，把是否對自己有利或者帶來的利潤作為衡量的標尺;
(4)把握一切機會提高自己在銷售上的能力，加強平時的工作總結(jié);
(5)工作方式要精確化，用心去思考和實踐;
工作中多余客戶溝通交流，聽聽他們的一些經(jīng)歷，多學習他們好的方面，盡量做到多聽、多看、多想、多做、多溝通，不論在什么樣的環(huán)境下我都相信這樣兩點：一是三人行必有我?guī)?，二是天道酬勤?/p>
以上就是本人對自己年度的一個總結(jié)和下年的發(fā)展方向。歡迎各位給我提建議!
20__年，在市委、市政府和虞山鎮(zhèn)黨委、人民政府、常熟市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導下，深入貫徹落實黨的十八大精神，積極開展黨的群眾路線教育實踐活動，緊緊圍繞率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化總目標，根據(jù)《20__年常熟市醫(yī)藥衛(wèi)生工作要點》文件精神，圍繞“為群眾提供更好更滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務”這一發(fā)展目標，做好公立醫(yī)院綜合改革、質(zhì)量管理工作在醫(yī)院管理中的運用、合理用藥管理、創(chuàng)建三星級檔案室等重點工作，突出創(chuàng)新機制、提高質(zhì)量、優(yōu)化服務等核心理念，務實開拓、持續(xù)求進，基本完成各項年度工作目標，醫(yī)療服務質(zhì)量和水平持續(xù)提高，社區(qū)衛(wèi)生工作扎實開展。職工總數(shù)397人，其中衛(wèi)技、專技人員348人，占87.7%。20__年全院總收入168732632.18元，全院門急診人次658973人次，出院人次11956人次，健康檢查人數(shù)31272人次，全年手術(shù)例數(shù)1806例。
20__年工作計劃
一、深入開展黨的群眾路線教育實踐活動
醫(yī)院黨總支成立黨的群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導小組，制定了詳細的實施方案。3月25日召開群眾路線教育實踐活動動員大會。在網(wǎng)站上設置“群眾路線教育實踐活動”專版，黨總支開通微信，及時發(fā)布群眾路線教育實踐活動的信息。
教育實踐活動注重與道德講堂結(jié)合學，與日常會議結(jié)合，抓好黨員分類閱讀，上好一次黨課。醫(yī)院黨政班子成員利用座談會、意見箱、談話、聯(lián)系點、行風監(jiān)督員座談會、工休座談會、網(wǎng)站、書信等多種途徑征求醫(yī)院職工代表、中層、普通黨員、社區(qū)居民、行風監(jiān)督員的意見。黨政班子圍繞收集的意見建議，針對各自分管的領(lǐng)域結(jié)合自身情況認真開展批評與自我批評，通過_仔細查找問題并制定整改措施。并及時向黨員及職工代表通報_情況。召開組織生活會開展民主評議。通過活動修訂了一批制度。例如修訂《行政查房制度》，探索“院領(lǐng)導和職能中層科室聯(lián)系點制度”，完善黨員積分制考核工作，落實入黨積極分子集中推薦制度等。
二、鞏固文明單位創(chuàng)建成果
20__年醫(yī)院鞏固“江蘇省文明單位五連冠”創(chuàng)建成果，以創(chuàng)建“常熟市示范巾幗文明崗”、“蘇州市文明示范窗口”等活動為載體，以創(chuàng)建人民滿意的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)目標，把創(chuàng)建重點放在行風建設上，持續(xù)改進服務質(zhì)量，提升醫(yī)院社會形象，提高社會滿意度。20__年度共收到錦旗、感謝信28件，上交紅包42000元。繼續(xù)開展分類培訓：一是結(jié)合醫(yī)院實際，對新職工開展職業(yè)道德、職業(yè)責任、職業(yè)紀律和優(yōu)良傳統(tǒng)教育講座，并在《常熟日報》報道32篇，常熟電視臺、電臺報道9次，常熟市衛(wèi)生局衛(wèi)生信息網(wǎng)投稿67篇。二是定期開展多種形式的廉潔行醫(yī)教育，共開展“道德講堂”4次，觀看警示教育片2次，廉政教育2次。三是完善醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度，制定了醫(yī)務人員醫(yī)德考評實施細則，并建立300份個人檔案。四是召開行風監(jiān)督員座談會1次，院部工休座談會4次，自覺接受社會監(jiān)督，對提出的問題及時加以整改。五是開展了電話回訪制度和第三方面滿意度測評，定期征求病人意見。六是規(guī)范財務制度，狠抓價格管理。規(guī)范價格公示程序，建立病人投訴處理制度和醫(yī)藥費用查詢制度、日費用清單制度。七是繼續(xù)鞏固無煙醫(yī)院和平安醫(yī)院創(chuàng)建成果，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境。八是繼續(xù)開展黨員、團員志愿服務。不斷壯大醫(yī)院志愿者隊伍，完善志愿者組織規(guī)章制度，繼續(xù)開展“文明志愿服務”、“志愿服務在醫(yī)院”等主題實踐及結(jié)對共建活動。20__年共計開展志愿服務活動70次。
三、規(guī)范基礎管理，質(zhì)量安全持續(xù)改進
1.落實醫(yī)療核心制度、醫(yī)務人員三基三嚴訓練情況今年開展三輪次理論考試，一次操作考試。應參加465人次考試，實際458人次參加理論及操作考試，7人次曠考，合格247人次，不合格110人次，不及格6人次，參考率98.5%，合格率53.9%，及格率98.7%。三基考核采取理論知識與現(xiàn)場操作考核相結(jié)合，提高了考核的實效性。
2.臨床路徑開展情況進一步加強臨床路徑落實的管理，本年度已有8個病種開展了臨床路徑工作，入徑病歷29份，每季度組織病案管理委員會成員及專家組成員進行檢查，檢查結(jié)果及時反饋科室。
3.加強手術(shù)管理
按照衛(wèi)生部《手術(shù)分級管理辦法》調(diào)整我院的手術(shù)分級管理制度，完善我院的手術(shù)分級目錄，建立醫(yī)療技術(shù)風險預警機制，對手術(shù)科室醫(yī)師實行動態(tài)管理。制定和完善醫(yī)療技術(shù)損害處置預案并組織實施。重點做好手術(shù)審批制度的落實、特殊病例手術(shù)的管理、非計劃內(nèi)再次手術(shù)的管理，手術(shù)并發(fā)癥的討論等方面工作確保手術(shù)安全。
4.加強病案質(zhì)量的管理
組成醫(yī)院病案質(zhì)量控制委員會----質(zhì)控中心-----科室質(zhì)控員的三級質(zhì)控網(wǎng)絡。共檢查運行病歷547份，其中未修正病歷20份;歸檔病歷795份，其中不合格病歷共26份，乙級以上病歷合格率為97%;門診病歷1066份，不合格病歷共73份，合格率為93%。
5.繼續(xù)加強抗菌藥物管理
結(jié)合《20__年常熟市第五人民應用抗菌藥物臨床應用專項整治活動工作方案》，修訂抗菌藥物管理工作組，抗菌藥物辦公室設在醫(yī)務科。執(zhí)行抗菌藥物檢查月度通報。截止12月底，Ⅰ類切口抗菌藥物預防使用率19.12%、門診抗菌藥物使用率15.62%、住院抗菌藥物使用率48.55%、住院抗菌藥物使用強度(DDD)58.63、住院抗菌藥物微生物檢驗樣本送檢率25.98%。
6.臨床輸血管理
輸血管理委員會定期檢查輸血質(zhì)量，嚴格執(zhí)行相關(guān)血液安全制度，做好輸血不良反應的登記調(diào)查，成分輸血率98.9%。
7.積極推進常熟市病案質(zhì)量控制中心工作
組織全市民營醫(yī)院運行病歷、門診病歷調(diào)研一次、公立醫(yī)療機構(gòu)歸檔病歷檢查1次、一級醫(yī)療機構(gòu)運行病歷、門診病歷調(diào)研一次，并負責對調(diào)研內(nèi)容進行匯總分析，結(jié)果上報衛(wèi)生局醫(yī)政科。四季度組織質(zhì)控中心成員往南京鼓樓醫(yī)院學習一次。組織承辦了“蘇州市病歷書寫持續(xù)改進培訓班”。
8.提高醫(yī)療投訴、糾紛處理效率
今年我院醫(yī)療投訴及糾紛事件共19起，結(jié)案10起。經(jīng)醫(yī)院醫(yī)療投訴領(lǐng)導小組安全管理委員會分析評議，針對上述事件的性質(zhì)分為：醫(yī)療技術(shù)原因2起，占20%;醫(yī)患溝通原因4起，占40%;其他原因4起，占40%。
四、強化優(yōu)質(zhì)護理，提升護理質(zhì)量
1.實施科學護理管理
建立扁平化的護理管理組織體系，明確并落實護理管理職責。注重培養(yǎng)護士長現(xiàn)場管理能力，加強對重點病人的管理。護士長參與技術(shù)操作帶教及考核以提高和鞏固自身業(yè)務技術(shù)能力。組織全院護士長沙龍，交流分享管理經(jīng)驗。重新修訂護士分層級培訓計劃，以“崗位需求”為導向，加強新入職護士、在職護士、護理管理人員和?？谱o理人員崗位培訓。探索績效考核和分配制度，建立科室目標管理，結(jié)合科室護理工作數(shù)量和質(zhì)量，合理調(diào)配人員并與獎金掛鉤，調(diào)動護士積極性。
2.改善臨床護理服務
全院病房實施責任制整體護理，進一步完善護理模式和工作流程。開展床旁護理，強化“日患者溝通制”。與陪護公司簽訂合同，加強陪護管理，保障患者醫(yī)療安全。手術(shù)室、門(急)診也繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護理服務，不斷改進護理服務，進一步規(guī)范術(shù)前訪視流程、門(急)診接診流程以及門診輸液流程，加強護患溝通，體現(xiàn)人文關(guān)懷。積極開展延伸護理服務，將醫(yī)院內(nèi)護理服務延伸至社區(qū)、家庭，為患者提供用藥指導、健康教育、慢病管理等服務。配合院部開展第三方滿意度調(diào)查，住院病人滿意率達95%，出院病人滿意率達95%，健康教育覆蓋率達100%，患者對健教知曉率達90%，服務質(zhì)量持續(xù)改進。
3.持續(xù)改進護理質(zhì)量
有健全的護理質(zhì)量控制組織，及時修訂護理質(zhì)量控制標準，實施目標管理。改革質(zhì)控模式，每季度質(zhì)控全覆蓋，每月重點問題持續(xù)改進，重復問題專項督查。
在全院護理單元推廣品管圈，新組圈8個，持續(xù)改善護理質(zhì)量，提升護理服務水平。定期監(jiān)測護理質(zhì)量相關(guān)指標，非懲罰性的護理不良事件主動上報，嚴格執(zhí)行護理核心制度，加強護理部和科室二級培訓，完善醫(yī)院護理文書書寫和質(zhì)量控制。
五、嚴格醫(yī)院感染管理，防范醫(yī)院感染風險
1.感染監(jiān)測
繼續(xù)采用綜合目標監(jiān)測院感病例，全年共監(jiān)測11983例，醫(yī)院感染145例，醫(yī)院感染率
1.21%，無菌手術(shù)切口感染病例6例，無菌切口感染率為0.56%。根據(jù)二級醫(yī)院建設標準要求，今年在一病區(qū)、六病區(qū)和五病區(qū)分別開展了血管相關(guān)血流感染及導尿管相關(guān)尿路感染的監(jiān)測。全年一病區(qū)、六病區(qū)共監(jiān)測中心靜脈置管病人(包括新置管及帶管入院)1319人次，發(fā)生導管相關(guān)血流感染3例，感染率為0.23%。五病區(qū)(婦科)共監(jiān)測留置導尿管患者63人次，發(fā)生導尿管相關(guān)尿路感染0例，導尿管相關(guān)尿路感染率為0%。
2.環(huán)境衛(wèi)生學及消毒滅菌效果監(jiān)測
開展環(huán)境衛(wèi)生學、消毒滅菌效果及手衛(wèi)生監(jiān)測。根據(jù)《醫(yī)院感染管理辦法》、《醫(yī)療機構(gòu)消毒技術(shù)規(guī)范》等有關(guān)規(guī)范要求，對各臨床科室進行空氣及物表監(jiān)測。全年共進行微生物監(jiān)測753份，合格750份，合格率99.61%。定期抽檢消毒供應中心的消毒物品高壓消毒滅菌效果。全年共抽檢高壓滅菌物品采樣24份，合格率100%。
3.現(xiàn)患率調(diào)查
11月份對全院開展了一次醫(yī)院感染現(xiàn)患率調(diào)查，調(diào)查日內(nèi)全院的住院病人為193人，實查187人，實查率為96.9%。其中醫(yī)院感染病例3人，感染率為1.56%。
4.多重耐藥菌感染監(jiān)測
加強對多重耐藥菌感染病例的消毒隔離督查。對全院46例多重耐藥菌感染病例進行了實時監(jiān)控，提醒和督促臨床醫(yī)務人員做好多重耐藥菌感染病例的消毒隔離：床位掛隔離標識，病歷首頁夾接觸隔離標識，加強手衛(wèi)生工作等，努力避免多重耐藥菌引發(fā)的交叉感染患者。
六、推進信息化建設，改善就醫(yī)環(huán)境
1.完成全院住院醫(yī)生站、EMR的升級。組織全院醫(yī)生進行新住院醫(yī)生站和EMR系統(tǒng)的培訓，并于二月份進行全院上線實施，在使用過程針對醫(yī)生提出的問題進行軟件的完善，針對系統(tǒng)中涉及到的多部門使用的問題進行各部門之間的協(xié)調(diào)工作，配合質(zhì)控中心，對EMR中質(zhì)控功能進一步完善。
2.門診服務信息化升級。上半年開始實行專家門診分時段預約掛號。7月份安裝了自助取單機，簡化患者取報告單流程。對原有的自助掛號程序進行了改版升級，提高自助掛號的使用率。
3.完成各類系統(tǒng)接口。6月底完成社?？ㄗx卡器在結(jié)算窗口的安裝工作、社?？ㄡt(yī)保應用程序的開發(fā)及調(diào)試工作，實現(xiàn)了社?？ㄔ诒驹篐IS系統(tǒng)中的就診結(jié)算。完成慢病、傳染病上報接口的調(diào)試升級工作，醫(yī)生站通過接口實時將傳染病、慢病等報卡信息上報到區(qū)衛(wèi)平臺。根據(jù)上級要求完成下屬15個社區(qū)服務站SAAS醫(yī)療信息系統(tǒng)的升級，已開通城鎮(zhèn)職工
醫(yī)保(醫(yī)保)的服務站于20__年7月1日起醫(yī)保收費結(jié)算并入SAAS系統(tǒng)。
4.今年對影像科登記窗口、醫(yī)院廢物存放間進行了改建。全年共完成常熟衛(wèi)生局采購計劃8項，合計245.30元;江蘇省政府采購2項，最終成交價：223.5萬，全年合計招標采購10項，合計：468.8萬元。
七、加強人才培養(yǎng)，促進醫(yī)院全面發(fā)展
1.科研新技術(shù)
今年中醫(yī)科陳清華的《中藥自擬方治療放射性肺炎療效觀察》及一病區(qū)孫茂紅《殼聚糖創(chuàng)面修復膜凝膠對治療II度壓瘡患者療效的臨床觀察》完成結(jié)題。申報立項方面：按衛(wèi)生局相關(guān)文件要求，6月底參加衛(wèi)生局科研項目開題會，經(jīng)評審，本院朱勝1項課題被列為衛(wèi)生局資助性重點項目，胡林、李靜、李婷、孫茂紅等4項課題為指導性項目，其中劉靜的課題《膦甲酸鈉對持續(xù)高危型HPV感染宮頸局部微環(huán)境免疫炎癥因子的影響》被評選為20__年度蘇州市“科教興衛(wèi)”青年科技項目。
2.人才培養(yǎng)
全年推薦3人到南京進修。今年4名醫(yī)生通過20__年江蘇省住院/全科醫(yī)師規(guī)范化培訓。
第一階段結(jié)業(yè)資格審核。1名醫(yī)生通過江蘇省住院醫(yī)師規(guī)范化培訓第二階段結(jié)業(yè)資格審核，3名見習醫(yī)師前往蘇州參加全科/?？埔?guī)范化培訓。我院共有3人參加在職博士生學習，24人參加在職研究生學習已結(jié)業(yè)。截止今年12月份，今年共有23人獲得高一級學歷。
3.臨床教學
我院為鹽城衛(wèi)校、無錫衛(wèi)校、南通大學教學醫(yī)院，目前共有護理實習生19人，醫(yī)藥技、衛(wèi)生信息管理專業(yè)實習生16人在院實習。今年暑期科教科接待南京醫(yī)科大學、徐州醫(yī)學院等大專院校社會實踐人員20余次，通過此項措施，增加了臨床醫(yī)師帶教機會，提升了醫(yī)院社會影響力。
4.論文管理
公開發(fā)表論文29篇，其中SCI1篇，中文核心期刊1篇，統(tǒng)計源期刊5篇，省級期刊22篇。
5.繼續(xù)教育、學術(shù)講座
全年承辦蘇州市繼續(xù)教育項目兩項，常熟市繼續(xù)教育項目兩項，舉行院內(nèi)學術(shù)講座5次。舉辦教學查房比賽、青年醫(yī)生病例演講比賽、讀書報告會。
6.外出學術(shù)活動
截至12月份，共同94人次外出參加各類學術(shù)活動，對提高業(yè)務能力、開拓眼界起到了良好的推動作用。
八、圓滿完成公共衛(wèi)生工作
1.以傳染病防治為重點，不斷加強預防保健工作。
傳染病報告：20__年度共報告?zhèn)魅静?95例次，網(wǎng)絡直報率100%。腸道門診工作：4月1日至10月30日送樣檢查71例。結(jié)核病防治工作：20__年度發(fā)現(xiàn)結(jié)核病菌陽病人18例，轉(zhuǎn)診32例。積極做好死因調(diào)查及食源性疾病監(jiān)測工作。
2.兒童保健管理工作
學齡前兒童健康管理。6月份為7個托幼機構(gòu)4-6的歲兒童3243人進行了集中健康體檢及氟化牙治療，體檢率達99.53%。12月份對7個托幼機構(gòu)進行氟化牙1887人次，負離子導入218人。
3.婦女保健工作
全年訪視產(chǎn)婦4150人次，加強婦幼保健醫(yī)生對新生兒訪視的考核，做好葉酸發(fā)放工作。積極開展婦女病普查及兩癌篩查工作。本次婦女病普查人數(shù)4092人次、“兩癌篩查”8165人次。
4.健康教育
利用各種形式，多渠道、全方位的開展健康教育宣傳活動。在“3.24”結(jié)核病防治日、“4.7”世界衛(wèi)生日、“5.31日”世界無煙日、“9.1”全民健康生活方式日、“10.8”全國高血壓日等特殊節(jié)日組織醫(yī)務人員在社區(qū)、街道等人群密集的地方舉行健康教育宣傳活動，開展健康教育公眾咨詢服務，對老年人、慢病患者開設了健康教育咨詢臺，同時發(fā)放各種宣傳資料2萬余份。
5.慢性病監(jiān)測及管理
高血壓病防治管理。實行門診高血壓病登記制度，35歲以上居民首診測血壓率達到98%;管理高血壓患者24599人次目前隨訪高血壓患者錄入?yún)^(qū)域平臺人次，新發(fā)現(xiàn)高血壓病人1232人，管理的高血壓患者中，最近1次隨訪血壓達標率≥70%。糖尿病登記管理。隨訪糖尿病患者錄入?yún)^(qū)域平臺4741人次，新發(fā)現(xiàn)糖尿病病人407人，管理的糖尿病患者中，最近1次隨訪血壓達標率≥70%。建立健康檔案工作基礎。更新三星級健康檔案9853份，其中新建三星級健康檔案7356份。精神疾病登記管理。20__年管理重性精神病人813例，新增重性病人91例。
6.鞏固無煙醫(yī)院創(chuàng)建成果
調(diào)整控煙領(lǐng)導小組，負責制定各項規(guī)章制度、考核評估標準，保障控煙工作順利展開。建立巡查和督導制度，加大宣傳力度，營造無煙環(huán)境氛圍。
7.創(chuàng)新績效考核新機制，推進社區(qū)衛(wèi)生服務工作
加強社區(qū)衛(wèi)生服務站的績效考核及鄉(xiāng)村醫(yī)生一體化管理。積極推進虞山鎮(zhèn)城區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務站有效工時制績效考核辦法，堅持以服務數(shù)量和服務質(zhì)量為核心的績效分配原則，進一步規(guī)范社區(qū)衛(wèi)生服務的分配方案。在虞山鎮(zhèn)公共衛(wèi)生和合作醫(yī)療管理中心及興福管理區(qū)的支持下，首次實施興福管理區(qū)鄉(xiāng)村醫(yī)生“六位一體”的鎮(zhèn)村一體化管理。加強社區(qū)衛(wèi)生服務站硬件建設力度，遷建阜湖路、長江路社區(qū)衛(wèi)生服務站，并完善服務站功能。
8.繼續(xù)推進社區(qū)衛(wèi)生創(chuàng)新項目
新開展居家血壓遠程監(jiān)測創(chuàng)新項目。在阜湖路社區(qū)衛(wèi)生服務站及長江路社區(qū)衛(wèi)生服務站開展試點工作，落實中級職稱的醫(yī)務人員負責管理，開展了88多例居家血壓遠程監(jiān)測案例。全科醫(yī)生工作室服務工作。去年在五星、泰安、煙雨，湖涇四個社區(qū)居委會啟動“全科醫(yī)生工作室”。關(guān)愛空巢老人創(chuàng)新項目。從心理輔導、基本醫(yī)療、生活照顧三個層面服務入手，對城區(qū)高齡空巢老人建立多層面關(guān)懷系統(tǒng)，該項目于10月份結(jié)題。高血壓自我管理班。繼續(xù)以社區(qū)為平臺全面推開高血壓自我管理班，加大居民健康教育力度，激發(fā)居民參與和健康意識。今年在轄區(qū)內(nèi)舉辦10個高血壓自我管理班，參與居民152人。
九、其它工作全面發(fā)展，醫(yī)院活力全面激發(fā)
在工會工作上，堅持維護職工合法權(quán)益。
1.實行院務公開制，對事關(guān)醫(yī)院改革發(fā)展的大事和職工根本利益的重大決定，在職代會上進行審議。1月11日、2月21日分別召開第五次、第六次職工代表大會。
2.開展第四屆醫(yī)院文化節(jié)系列活動，分四大類共計24個項目，有378名職工參與報名。
3.開展各類文化活動。1月份舉行送春聯(lián)活動，2月份組織舉辦了元宵節(jié)有獎猜謎活動，3月份組織開展“追逐夢想、潛心閱讀”醫(yī)院第二屆閱讀節(jié)活動，、《高情商對話技巧》專題培訓、首屆品管圈活動成果匯報會，5月組織首期品管圈26名優(yōu)秀圈員赴蘇州參加戶外拓展訓練，6月組織部分黨政領(lǐng)導干部、重點科室、重點人員參觀市反腐倡廉警示教育基地，7月常熟市理工學院的禮儀培訓師來我院講授禮儀課程、開展20__年新職工崗前培訓班。
4.重視結(jié)對共建工作?！鞍艘弧苯ㄜ姽?jié)，前往武警中隊及消防特勤中隊慰問。4月份組織醫(yī)院志愿服務團赴大別山捐資助學，8月為來自大別山的20多名貧困學生開辦了首屆急救培訓班。