總結(jié)是事后對某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以使我們更有效率，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?以下小編在這給大家整理了一些實(shí)習(xí)生工作總結(jié)范文，希望對大家有幫助!
首先在這里要感謝公司，自從我來到公司已經(jīng)將近兩個(gè)月了，在這一段時(shí)間里我努力學(xué)習(xí)，并快速進(jìn)步著。這離不開公司領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心愛護(hù)，給我們創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境，從我們進(jìn)入公司的那一刻起，公司就把我們當(dāng)作自己的人一樣，讓我感到非常溫暖。回首20__年，展望20__年，我感慨萬千。我時(shí)刻銘記著我為什么來到這里，那就是要體現(xiàn)我的價(jià)值，把我所學(xué)的知識與實(shí)際相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)自己的不足，努力改正和完善。
20__年__月15號我和我的同班同學(xué)王科明來到了河口區(qū)西湖拓寬改造工程指揮部，從此我便開始了我的實(shí)習(xí)。這是我們第一次正式的踏上社會，剛來到指揮部，我顯得很生疏也很稚嫩，我努力的記住這些生疏的面孔和名字，盡力地去熟悉掌握工程的情況解，通過自身的努力，我很快適應(yīng)了工作。
西湖拓寬改造工程位于河口城區(qū)西部，整個(gè)湖區(qū)占地面積2.5平方公里，是利用原李坨水庫和老西湖進(jìn)行拓寬改造。西湖拓寬改造土方工程是整個(gè)工程的一部分，今年計(jì)劃完成規(guī)劃編制與部分土方工程。土方工程內(nèi)容包括三部分：一是李坨水庫老壩拆除，拆除長度4.6公里;二是在湖內(nèi)筑造景觀島嶼群5座;三是疏浚原李坨水庫庫底及老西湖湖底、疏浚寬度為60米航道的5.6公里。
該工程為河口區(qū)20__年度重點(diǎn)工程和便民實(shí)事之一，該工程實(shí)施后城區(qū)西部將成為一個(gè)集休閑、娛樂、景觀、濕地生態(tài)為一體的綜合性場所，中心城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會發(fā)展的拉動力和承載力將明顯增強(qiáng)。
該工程計(jì)劃20__年10月10日開工，20__年__月23日完工，總工期45日歷天。
西湖拓寬改造工程由于遷占原因一直停工，20__年12月19號，我們撤離指揮部，搬到陳北水庫指揮部，直到20__年12月三十號又重新開工，其間辛工帶著我們監(jiān)理利津縣草橋溝東干流治理工程，在陳北水庫指揮部我和那個(gè)工程的實(shí)習(xí)的同學(xué)結(jié)下了深厚的友誼。
通過這兩個(gè)工程我迅速而深刻地認(rèn)識了自己，我的優(yōu)點(diǎn)是適應(yīng)能力強(qiáng)，與人相處融洽，字寫得好，細(xì)心周到，思維縝密，這些是我在工作中能快速的成長進(jìn)步，使我受益。在工作中，我能認(rèn)真負(fù)責(zé)，把辛工交給我的任務(wù)很好的完成，做好平日的監(jiān)理記錄。
同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了我的缺點(diǎn)，專業(yè)知識缺乏，我在學(xué)校學(xué)到的知識只是基礎(chǔ)，我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，在陳北水庫指揮部我接觸到了李總監(jiān)，他的專業(yè)知識很就很豐富，我應(yīng)該多向他學(xué)習(xí)，而帶我的辛工監(jiān)理經(jīng)驗(yàn)很豐富，是一名老水利監(jiān)理工作者，我要從別人身上學(xué)習(xí)長處，取長補(bǔ)短，是自己不斷的成長。我剛踏上社會，很缺乏自信心，有些事不敢說不敢做，生怕被別人看不起，我要不斷開闊眼界，增長知識，增強(qiáng)自信心。
在這一段時(shí)間里我們學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，例如監(jiān)理工作的主要內(nèi)容就是三管理、兩控制、一協(xié)調(diào)。在監(jiān)理工作中要把監(jiān)理資料進(jìn)行分類整理，有條理的放置，要保存完好不能有破損和丟失，以便于以后工作的查找，這一點(diǎn)是很重要的。我剛來的時(shí)候?qū)Νh(huán)境不熟悉，在指揮部里感到很不自在，說不上話。有時(shí)候我不知道該干什么，就掃掃地，拖拖地，擦擦桌子，倒倒水，吃飯的時(shí)候，拿筷子和碗，吃完飯幫著收拾，這些成了我每天必做的功課。漸漸的我就贏得了大家的夸獎，我也漸漸和大家熟了起來，現(xiàn)在我能和每一個(gè)人都很好的溝通聊天。前幾天，我們公司的劉經(jīng)理來到西湖拓寬改造指揮部，他詢問了我在這里工作的情況，問我有什么感受，有什么規(guī)劃，我們聊了很多，其中他說的一句話讓我感受頗多，他說在我們公司不管干什么，關(guān)鍵在自己，只要自己努力，一樣能學(xué)到東西。是的，環(huán)境我是改變不了的，那只有改變自己，我要繼續(xù)努力，使自己更好的適應(yīng)這個(gè)環(huán)境，變得更強(qiáng)大。
在監(jiān)理工作中，我們既要協(xié)調(diào)好與建設(shè)單位的關(guān)系，又要協(xié)調(diào)好與施工單位的關(guān)系。與施工單位既不要離得太遠(yuǎn)又不要太近，這一點(diǎn)辛工就為我在做出了榜樣，一次我們?nèi)スさ匮膊榈搅酥形纾┕挝灰埼覀兂燥?，他們拽著辛工往車上拖，辛工找借口推辭了，這樣的情況發(fā)生了不止一次，都被辛工拒絕了。在一次草橋溝東干流治理工程的會議上我們監(jiān)理公司李經(jīng)理的一句話讓我到現(xiàn)在也忘不了，我們當(dāng)監(jiān)理的遇到了施工中的問題，一定要敢于說施工單位。我們要樹立自己的權(quán)威，不能讓別人看不起，把我們當(dāng)擺設(shè)。我在以后的工作中，要潔身自好，嚴(yán)格要求自己。充分利用監(jiān)理的權(quán)利，該說就說，該下通知就下通知，把工程的質(zhì)量放在第一位。
在20__年的工作中，我要充分發(fā)揮自己的長處，體現(xiàn)自己的價(jià)值，充分利用工作之余學(xué)習(xí)專業(yè)知識，把學(xué)到的知識與實(shí)際聯(lián)系起來。在新的一年里，我要更加勤奮更加努力，做好我的工作。為了增強(qiáng)自信心要提高溝通能力，反應(yīng)能力。繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們水利人不怕苦不怕累，甘于奉獻(xiàn)的精神。在今后的工作中，學(xué)會處理好與各方的關(guān)系，嚴(yán)格要求自己，不要違反紀(jì)律和原則。時(shí)刻對工程負(fù)責(zé)，對人民負(fù)責(zé)，對國家負(fù)責(zé)。遇到施工單單位施工中出現(xiàn)不合理的操作，要及時(shí)通知施工單位，令其整改。需要下發(fā)監(jiān)理通知的時(shí)候，要下發(fā)監(jiān)理通知，樹立監(jiān)理的權(quán)威，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不使工作出現(xiàn)失誤和差錯(cuò)，努力做到最好。
20__年，我要為自己制定一個(gè)工作計(jì)劃，一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃，一個(gè)生活計(jì)劃，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，迎接新的工作，迎接新的生活，體現(xiàn)自己的價(jià)值所在，為公司貢獻(xiàn)出自己的一份力。
時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間我在公司工作已將近三個(gè)月。在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫忙，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，在對領(lǐng)導(dǎo)和同事們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會成為______的一份子而驚喜萬分。雖然在學(xué)校學(xué)習(xí)過有關(guān)招標(biāo)投標(biāo)的課程，可是透過工作才發(fā)現(xiàn)招標(biāo)代理工作的了解還僅限表面，所以我還需要深入學(xué)習(xí)并了解自我所從事的工作。在工作的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心指導(dǎo)下，各方面均有了必須的提高，同時(shí)也有很多感想，現(xiàn)將我這兩個(gè)多月所做所思向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下。
在這兩個(gè)多月里，我先是學(xué)習(xí)了與招標(biāo)有關(guān)的法律法規(guī)，制作標(biāo)書，熟悉并參與了招標(biāo)過程，我先后參加了________。由于剛參加工作并且此前對招標(biāo)代理不是太熟悉，剛開始工作時(shí)有點(diǎn)找不著頭緒，所以那里所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué)，是一切提高取得的前提和基礎(chǔ)，實(shí)踐是提高的最佳動力，雖然在實(shí)踐中錯(cuò)誤不斷，可是這樣反而是我印象深刻。在同事們的幫忙下，我學(xué)會了很多。在平時(shí)出去辦事的過程中鍛煉了我的品性，慢慢的融入社會，我自身還有很多不足，比如有點(diǎn)馬虎，平日里有些膽怯不好言辭，可是我必須在工作中鍛煉自我。
在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：
1、提高自我的學(xué)習(xí)潛力，學(xué)無止鏡，如今是一個(gè)信息時(shí)代，社會的發(fā)展瞬息萬變，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)招標(biāo)代理業(yè)務(wù)知識，提高自我的工作潛力。
2、不斷鍛煉自我的膽識和毅力，提高自我解決實(shí)際問題的潛力，并在工作過程中慢慢克服馬虎，用心、熱情、細(xì)致地的對待每一項(xiàng)工作。
3、加強(qiáng)思想建設(shè)，嚴(yán)格要求自我，多向身邊的同事學(xué)習(xí)，不斷提高自我。
我被安排在臺州市椒江第一中學(xué)實(shí)習(xí)，教學(xué)對象是高一、高二年級的學(xué)生。
在正式實(shí)習(xí)之前，我們花了很多天時(shí)光在自我學(xué)校試講。試講結(jié)束后，開始思考具體實(shí)習(xí)事宜。因?yàn)槌醪铰?lián)系的實(shí)習(xí)學(xué)校是在臺州椒江，離金華很遠(yuǎn)，當(dāng)金老師說要先派兩名同學(xué)去對方學(xué)校聯(lián)系具體的教學(xué)時(shí)光，教學(xué)資料，生活起居，飲食等安排，要在那里先住上4天，我看大家都比較猶豫，就主動報(bào)了名，我的朋友小沈也很高興和我一齊作為開路先鋒。在先到的幾天中，我們幫忙當(dāng)?shù)貙W(xué)校的歷史老師屠老師花了兩天用FLASH、東方網(wǎng)頁王等作了個(gè)課件，因?yàn)檎n件要求比較高，難度大，那邊的信息中心主任和我們一齊開通宵，第一天還做到了凌晨4點(diǎn)大家才去睡覺，第二天一早繼續(xù)到晚上12點(diǎn)，正式完工。之后，這個(gè)課件在市里獲了獎，大家都很高興。剩下的兩天，我和小沈把實(shí)習(xí)同學(xué)過來住的4個(gè)房間加上帶隊(duì)老師的1個(gè)，共5個(gè)，都進(jìn)行了整理打掃，還把要用的熱水瓶，掃把，拖把，洗臉盆等都分發(fā)到每個(gè)寢室。另外時(shí)光，我們就是幫那邊一齊作一卡通，幫忙拍數(shù)碼照片，采集數(shù)據(jù)。
到了大部隊(duì)到了那里，已經(jīng)是9月9日了。在實(shí)習(xí)中，我嚴(yán)格按照實(shí)習(xí)規(guī)程進(jìn)行操作。做為實(shí)習(xí)小組的副組長，我也經(jīng)常嚴(yán)格要求我的同學(xué)們，在生活上也給予很多的照顧和幫忙。大家在實(shí)習(xí)期間，雖然經(jīng)常感到很苦，很累，但苦中有樂，累中搞笑，也都表現(xiàn)的十分地用心努力認(rèn)真。此刻，實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，這次實(shí)習(xí)資料是計(jì)算機(jī)教學(xué)和班主任工作，時(shí)光雖然只有四十多天，但我們獲益不淺，感慨良多。我感受最深的，有如下幾點(diǎn)：
其一，實(shí)習(xí)是個(gè)人綜合潛力的檢驗(yàn)。要想講好課，除了計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識功底深厚外，還需有必須的實(shí)踐動手潛力，操作潛力，應(yīng)付突發(fā)故障的潛力，還要對常用軟件都能熟練操作。作為一名教師，還要求有較強(qiáng)的表達(dá)潛力，同時(shí)還要善于引導(dǎo)學(xué)生思考、調(diào)節(jié)課堂氛圍等。另外，還務(wù)必有較強(qiáng)的應(yīng)變潛力、組織管理潛力和堅(jiān)強(qiáng)的毅力。
我們做班主任，務(wù)必執(zhí)行"六到"，即早操到操場檢查學(xué)生做操狀況，上午第一節(jié)課、午唱、晚讀到教室檢查有否學(xué)生遲到，午休、晚睡到宿舍督促學(xué)生作息。"六到"著實(shí)令同學(xué)們感到不適，開始的幾天不少同學(xué)常在上午無課時(shí)補(bǔ)睡。試想，沒有上述潛力何以勝任班主任工作?
其二，此次實(shí)習(xí)，我深深體會到了積累知識的重要性。俗話說：要給學(xué)生一碗水，自我就得有一桶水。我對此話深有感觸。這次實(shí)習(xí)，我們教的是信息技術(shù)和選修課等，雖有課本作參考，但學(xué)生常常問及課文以外的知識，有的還問到計(jì)算機(jī)在網(wǎng)絡(luò)方面的最近技術(shù)發(fā)展的一些狀況，確實(shí)夠我折騰了的。晚自習(xí)下班輔導(dǎo)時(shí)，我們簡直沒有離開教室的機(jī)會，因?yàn)閷W(xué)生都一向問問題。另外，我還組織了一次主題班會——感謝您!老師，祝福您!母校班會活動，課后得到了指導(dǎo)老師和班主任的贊賞，同學(xué)們在活動中更是表現(xiàn)得異?；钴S。透過這次實(shí)習(xí)，我真正領(lǐng)會了以前一位老生送給我的一句話："在學(xué)校要多看多學(xué)，到了社會總有用到的時(shí)候。"
再次，此次實(shí)習(xí)增強(qiáng)了我畢業(yè)就業(yè)的信心和勇氣。這次實(shí)習(xí)，我班同學(xué)表現(xiàn)得都不錯(cuò)，聽說我們班是學(xué)校的提前特招班。許多同學(xué)都認(rèn)為，自我當(dāng)個(gè)高中老師是能夠勝任的。由此看來，我們在大學(xué)里還是學(xué)到了不少東西，只是感覺不到而已。所以，我們有就業(yè)危機(jī)感是就應(yīng)的，但不能過于自卑和擔(dān)憂，否則會妨礙自我的學(xué)習(xí)。此刻，我們能做的就是多吸取知識，提高自身的綜合素質(zhì)。自我有了潛力，到時(shí)候才會是"車到山前必有路"。
時(shí)間過得很快，來到項(xiàng)目部工作已有半年。在這段時(shí)間里收獲了許多，慢慢的在成長，當(dāng)然還存在許多的不足。有總結(jié)才有進(jìn)步，才能發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點(diǎn)。具體總結(jié)如下：
一、業(yè)務(wù)能力方面：前期不足之處：
1、對有些部位的施工細(xì)節(jié)不熟練。例如：
(1)在澆筑立柱樁時(shí)對空樁的控制，嚴(yán)格控制混凝土澆筑的速度，首灌要快，然后再放慢澆筑速度，實(shí)時(shí)測量孔深以控制空樁深度;
(2)在地連墻成槽的過程中要勤測泥漿的性能，以便及時(shí)調(diào)整，在地連墻澆筑混凝土前填沙袋的這道工序中一定要注意丟沙袋的方法，在外放區(qū)填沙袋的時(shí)候要均勻，丟的過程中一定要要求施工人員將沙袋丟入外放區(qū)，嚴(yán)禁丟入鋼筋籠內(nèi)，這兩道工序看似簡單，但要對地連墻的質(zhì)量是至關(guān)重要的;
(3)在在基坑開挖的施工作業(yè)中，要實(shí)時(shí)關(guān)注地連墻是否侵線以及開挖標(biāo)高的控制，每開挖出一段就要及時(shí)跟進(jìn)測量，以便及時(shí)處理。這些施工中的細(xì)節(jié)問題都要及時(shí)總結(jié)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，避免每一次的主觀錯(cuò)誤。
2、有時(shí)候報(bào)檢不及時(shí)，在程序方面有些小錯(cuò)誤，不過在后期都有及時(shí)改正。這樣的小錯(cuò)誤也反映出我們年輕技術(shù)員在平時(shí)施工中沒有嚴(yán)格按程序施工，這在我們今后的工作重要嚴(yán)格規(guī)范遵守。
3、對現(xiàn)場的一些工作考慮不到，有些工作沒有及時(shí)上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)致一些沒必要的麻煩。對于現(xiàn)場的工作，我們年輕技術(shù)員要學(xué)著多角度的考慮問題，而且要多向經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)工員、部長學(xué)習(xí)，對于初次接觸的施工問題要多方面聽取他們的意見。
4、現(xiàn)場工作交接班不清楚，有時(shí)候由于部門內(nèi)部和部門之間沒有及時(shí)交接清楚導(dǎo)致工作沒有按要求完成，在這個(gè)問題上我們在平時(shí)的工作中一定要養(yǎng)成細(xì)致的習(xí)慣，對于施工作業(yè)、施工臺帳及資料有涉及到多個(gè)部門要及時(shí)溝通，做好口頭與書面的技術(shù)交底。
5、施工日志記錄有些地方不夠詳細(xì)，對于施工日志我們技術(shù)員要足夠重視，做好每天的記錄可以了解整個(gè)施工的情況和進(jìn)度，有便于我們以后對下道工序的安排，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提前計(jì)劃，把自己分內(nèi)的事情做得更好。
6、有些現(xiàn)場交底不到位，有時(shí)候跟班作業(yè)不到位，這就需要我們每個(gè)技術(shù)員要有高度的責(zé)任心，對于自己分內(nèi)的事情一定要按質(zhì)按量的完成。
二、交際協(xié)調(diào)方面：
和施工對交流協(xié)調(diào)缺乏經(jīng)驗(yàn)。在不斷的交流磨合中還是進(jìn)步很大，在后期中有問題還是可以及時(shí)配合解決。相信在以后的處理問題中可以不斷進(jìn)步;在和部門之間的交際協(xié)調(diào)方面也許不斷加強(qiáng)，做事要更加主動。
三、學(xué)習(xí)方面：
1、學(xué)習(xí)不夠主動，遇到問題沒及時(shí)請教。
2、缺少總結(jié)，圖紙看得不夠仔細(xì)。
3、缺乏方法，沒充分利用各方面的資源。后期要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，制定計(jì)劃，當(dāng)天的事情即日完成，在做資料中養(yǎng)成細(xì)心的習(xí)慣，尤其在施工現(xiàn)場中，要善于發(fā)現(xiàn)問題。
通過總結(jié)以往的工作，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同時(shí)還需要多看書，認(rèn)真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，掌握好專業(yè)知識，提高自己的工作能力，加強(qiáng)工作責(zé)任感，及時(shí)做好個(gè)人的各項(xiàng)工作?？傊?，在今后的工作中，我將不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，不斷成長。
為期5個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在這5個(gè)月的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益非淺。現(xiàn)在我就對這5個(gè)月的實(shí)習(xí)工作做一個(gè)工作小結(jié)。
一、畢業(yè)實(shí)習(xí)單位的自然情況
首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：____公司。該公司座落在__繁華的商業(yè)區(qū)中華路口處，交通十分便利，四通八達(dá)?？偨ㄖ娣e達(dá)六萬平方米，公司經(jīng)營商品50大類，4 萬余種商品;下設(shè)12 個(gè)商場。公司營業(yè)大廳裝飾典雅豪華、陳列美觀和諧，給購物增添了幾分溫馨的氣氛，先進(jìn)的中央空調(diào)和自動扶梯等現(xiàn)代化設(shè)施，使您隨處感到舒適和方便。就像該公司的廣告語大眾購物哪可靠還是__老字號一樣深受廣大消費(fèi)者青睞。
二、畢業(yè)實(shí)習(xí)內(nèi)容
自實(shí)習(xí)開始，在這5個(gè)月的工作中我參加了該公司的銷售實(shí)習(xí)工作。實(shí)習(xí)可以分為兩個(gè)階段。第一個(gè)階段是安排我在商場工作，主要是一般的銷售工作。通過對這一階段的工作使我知道了一般銷售流程。銷售分為售前和售后服務(wù)兩個(gè)基本過程。售前就是十分了解產(chǎn)品并把產(chǎn)品介紹給消費(fèi)者使之了解。售后就是產(chǎn)品出現(xiàn)問題使問題得到解決的服務(wù)。我負(fù)責(zé)銷售，不要小看這只是看上去簡單的銷售，其中還真有學(xué)問。以前只是看別人做銷售，覺得很簡單，自認(rèn)為不就是賣東西嗎?沒什么可難的，其實(shí)不然。剛開始只能跟著同事看他們怎樣做銷售從中學(xué)經(jīng)驗(yàn)。這里就要把自己在學(xué)校學(xué)到的諸如商品學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場營銷、消費(fèi)心理學(xué)等知識和實(shí)踐結(jié)合起來用在里面。例如：為了使產(chǎn)品能夠銷售出去必須要十分了解產(chǎn)品，還要了解消費(fèi)者心里，想他們之所想，讓他們認(rèn)可產(chǎn)品，并銷售出去。但是各大商場都在打價(jià)格戰(zhàn)就使銷售工作有了很大難度。只有價(jià)格低廉才能吸引廣大消費(fèi)者。在銷售中有很多是課本上學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)，就像銷售時(shí)要注意語言技巧，分析消費(fèi)心里，雖然實(shí)習(xí)時(shí)間只有短短的三個(gè)月但相信對我今后工作尤其在銷售方面有了一個(gè)很好的開始!
接下來的第二個(gè)階段我被安排到售后服務(wù)工作。這個(gè)工作看上去沒有個(gè)什么，但實(shí)際上并不是。如果售后不好，銷售也不會好這兩者有直接關(guān)系。就像有時(shí)不光看產(chǎn)品的質(zhì)量好壞還要看售后服務(wù)所以說也是很重要的。對于我這個(gè)絲毫沒有工作經(jīng)驗(yàn)的人來說售后確實(shí)很難的。剛開始那幾天真的無從下手，只能跟著單位同事看他們?nèi)绾喂ぷ魅缓髮W(xué)學(xué)看看。就像__公司顧客服務(wù)部秉承“用戶永遠(yuǎn)是對的”的服務(wù)宗旨，真誠為用戶服務(wù)，用戶的滿意是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，買__家電，就是把舒心、放心買回了家。__公司的售后服務(wù)相當(dāng)好，他們承諾用戶永遠(yuǎn)是對的，只要用戶一個(gè)電話，剩下的事由他們來做而且隨叫隨到，到了就好，還有升級服務(wù)模式
1、上門服務(wù)時(shí)出示“星級服務(wù)資格證”。
2、公開：公開出示“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”，公開一票到底的服務(wù)記錄單,服務(wù)完畢后請用戶簽署意見，服務(wù)人員為用戶提供一個(gè)產(chǎn)品的售后服務(wù)完畢后，不但要對此產(chǎn)品進(jìn)行全面的通檢、維護(hù)，同時(shí)主動對用戶家中其它家電問寒問暖，對用戶提出的需求、建議一票到底地跟蹤解決，直到用戶滿意。產(chǎn)品自售出之日起(以發(fā)票日期為準(zhǔn))7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理;產(chǎn)品自售出之日起(以發(fā)票日期為準(zhǔn))15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理;在包修期內(nèi)，由于多次維修(兩次或兩次以上維修)仍不能正常使用，消費(fèi)者要求退換的，按國家三包法相應(yīng)規(guī)定予以辦理;在包修期內(nèi)，符合換機(jī)條件，我方因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨，我方給予退貨;在包修期內(nèi)，符合換機(jī)條件，我方有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，而消費(fèi)者要求退貨，我方給予退貨，此時(shí)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者收取折舊費(fèi)。通過一段時(shí)間的努力我對售后有了很大提高，不在是當(dāng)初那個(gè)消費(fèi)者有問題還要找別人解決自己無能為力的那個(gè)時(shí)候了，現(xiàn)在的我對一些售后基本問題已經(jīng)能夠獨(dú)立解決。通過一段時(shí)間售后實(shí)習(xí)使我深明白到售后的重要性和做好售后服務(wù)是一件很辛苦的事，根本不是讀書時(shí)想象的那樣簡單。同樣也使我深刻體會到學(xué)校學(xué)好專業(yè)知識固然很重要，但更重要的是把學(xué)到的知識靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去。
三、畢業(yè)實(shí)習(xí)中的體會和提高
在為期5個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我象一個(gè)真正在的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經(jīng)不是一個(gè)大學(xué)生了，每天7點(diǎn)起床，然后象一個(gè)真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過程中遵守該公司的各項(xiàng)制度，慮心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對于__公司也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現(xiàn)該公司存在一些問題：
1、由于各大商場的增多，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定，使銷售工作陷入被動，真接影響公司的銷售業(yè)績
2、銷售人員的素質(zhì)不高，顧客在踏進(jìn)營業(yè)大門的時(shí)候，第一感覺也許不是商品，而是企業(yè)員工的態(tài)度，態(tài)度的好直接關(guān)系到顧客的滿意程度
3、管理層的管理人才比較少
4、售后服務(wù)沒有所說的那么好，有時(shí)不太及時(shí)。
實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開了視野，長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，應(yīng)該更好的規(guī)劃自己的職生生涯，最后衷心感謝____公司給我提供實(shí)習(xí)機(jī)會!
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