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2021年售后服務(wù)工作總結(jié)范文

| 敏榮

2021年售后服務(wù)工作總結(jié)范文5篇

每一個員工都要對自己的工作進(jìn)行階段性的總結(jié),在總結(jié)中發(fā)現(xiàn)問題,吸收經(jīng)驗教訓(xùn)。下面是小編為大家整理的關(guān)于2021年售后服務(wù)工作總結(jié)范文,希望對您有所幫助。

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021年售后服務(wù)工作總結(jié)范文1

這段時間的工作繁忙并充實,回憶過去的工作,有成功的喜悅也有失落的遺憾,但更多的是對今后工作的期望,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

一、堅持全局觀念,做好本職工作。

不論從事什么工作,堅持全局認(rèn)識是首要的問題,現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是,“堅持企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度化?!毕拗频木S護(hù)客戶的好處,是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作,還也是對公司產(chǎn)物的'宣傳,以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集,以便作出實時改良,使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求。

二、擅長溝通交流,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)。

現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識,還就應(yīng)具有優(yōu)越的溝通交流才能,一種產(chǎn)物良多時分是因為運(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn),和客戶進(jìn)行交流,規(guī)范操作,然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝,勤于現(xiàn)場察看。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競爭不斷增強(qiáng),如何做好電腦銷后服務(wù),也是增強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個技能服務(wù)人員,要在現(xiàn)場勤于察看、自力思考、多與同事交流,努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù),代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟。

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會,在工作中間態(tài)很主要,工作要有熱情,堅持陽光的淺笑,能夠拉近人與人之間的間隔,便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作,用心的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利,在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

2021年售后服務(wù)工作總結(jié)范文2

20__年公司成立售后服務(wù)部,使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀,客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績,首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助;其次,要感謝各位同事的大力支持;最后,要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人,現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:

一、努力做好各項工作

作為售后服務(wù)部,主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項工作;售后服務(wù)部,認(rèn)真解決每一例客戶報修,認(rèn)真安裝調(diào)試每一臺設(shè)備,認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法,認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問題,認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項功能;售后服務(wù)部每一位員工,都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務(wù)工作,不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。

二、干中學(xué)、學(xué)中干,不斷提高自身工作能力

售后服務(wù)部包括__、__、__等幾位員工,每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦,勤于學(xué)習(xí)的精神;努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作,同時干中學(xué)、學(xué)中干,不斷提升自己的工作能力和工作效率。__主要負(fù)責(zé)__的售后服務(wù),把__的售后工作做的井井有條,大大提高了客戶的滿意度;同時,其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好;__主要負(fù)責(zé)江蘇等地的售后工作,作為來公司不長的新員工,他在20__年里成長的很快,默默的做好安排每項工作,并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí),提高自己解決問題的能力;__作為公司招聘的__駐點(diǎn)人員,到公司培訓(xùn)緊有一星期的時間,接受能力強(qiáng),善于干中總結(jié),不斷提高自身技能,把__的售后工作做的讓客戶滿意。

三、不足之處

售后服務(wù)部由于人員不足,造成有些維護(hù),不及時造成客戶抱怨;售后人員缺少定期培訓(xùn),不能及時對公司的新技術(shù),新方法,新產(chǎn)品及時了解;售后人員之間經(jīng)驗交流太少,不能及時分享各自的工作經(jīng)驗和心得;客戶回訪工作沒有真正落實;客戶報修沒有及時記錄處理;售后總結(jié)及資料整理不及時不完善。

四、改進(jìn)措施

1、售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持;市場是一個公司的生命線,但是售后服務(wù),是決定這個生命線是否存亡的重要因素。

2、要增加公司售后服務(wù)部的人員編制;售后部需要一位文員,負(fù)責(zé)售后服務(wù)電話應(yīng)答及記錄,要做到在上班時間內(nèi),所有的打進(jìn)來售后電話都有人應(yīng)答,并作詳細(xì)的記錄;售后文員要定期對客戶進(jìn)行電話回訪,及時了解客戶的設(shè)備使用情況和對產(chǎn)品的建議并作詳細(xì)記錄,售后文員要對返回售后維護(hù)單進(jìn)行登記整理;針對公司幾個固定業(yè)務(wù)大省,要固定一位售后維護(hù)人員長期負(fù)責(zé)該省的客戶服務(wù)工作,像__等;另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位,及時把售后文員登記報修,電話了解情況,并安排相應(yīng)的責(zé)任人及時去維護(hù),該技術(shù)員要對寄回公司的設(shè)備及時維護(hù)發(fā)回。

3、定期組織售后人員培訓(xùn),及時掌握新技術(shù),新產(chǎn)品;同時加強(qiáng)售后人員的溝通及經(jīng)驗交流。

2021年售后服務(wù)工作總結(jié)范文3

20__年_月我調(diào)入售后服務(wù)組,擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我按照公司的工作精神和工作要求,結(jié)合自己的崗位職責(zé),刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作,較好地完成了工作任務(wù),取得良好的成績。下面,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求,就自己的售后服務(wù)工作情況進(jìn)行總結(jié):

一、認(rèn)真努力學(xué)習(xí),提高思想覺悟和業(yè)務(wù)水平。

我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位,意識到自己身上的責(zé)任更重,擔(dān)子更大,為不辜負(fù)公司的期望,我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神和售后服務(wù)知識,切實提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平,以充分履行工作職責(zé),認(rèn)真努力工作,全面完成工作任務(wù),取得良好成績。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng),堅持“精益求精,一絲不茍”的原則,認(rèn)真對待每一項工作,堅持把工作做完做好,力爭工作的完美與高效。

二、刻苦勤奮工作,提高售后服務(wù)水平。

我是售后服務(wù)經(jīng)理,懂得售后服務(wù)工作的重要性,增強(qiáng)工作責(zé)任心和工作緊迫感,做到刻苦勤奮工作,力爭提高售后服務(wù)水平,促進(jìn)公司健康、持續(xù)發(fā)展。一是對售后人員進(jìn)行思想教育,提高售后人員的思想覺悟,確保隊伍穩(wěn)定,能夠認(rèn)真努力做好售后服務(wù)工作,努力獲得廣大客戶的滿意。二是加強(qiáng)售后人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量,努力為公司發(fā)展作貢獻(xiàn)。三是尊重售后人員的人格,了解售后人員的需求,對售后人員進(jìn)行規(guī)范管理,保障售后人員的工資,使售后人員能夠積極主動把售后服務(wù)工作干得更好。通過以上三方面,售后服務(wù)水平比過去有明顯提高,為公司今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三、嚴(yán)格要求自己,培育良好工作作風(fēng)。

我嚴(yán)格要求自己,培育良好工作作風(fēng),在工作中承擔(dān)自己的責(zé)任,努力做好每一項工作。我加強(qiáng)自己執(zhí)行力建設(shè),做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致,不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神,以新觀念、新思路、新方法做好各項工作,力爭取得更大成績。

四、存在不足問題和今后努力方向。

擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理后,我認(rèn)真努力工作,雖然售后服務(wù)水平有所提高,取得良好成績,但還是存在一定的不足問題,主要是自己專業(yè)技術(shù)知識和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高,有些售后服務(wù)工作還沒有完全做到位,這些不足問題需要在今后工作中切實加以改進(jìn)和提高。

進(jìn)入20__年,我要按照公司工作精神和自己職責(zé)范圍,努力做到三點(diǎn):

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)工作技能,進(jìn)一步做好自己的本職工作。

二是勤奮工作,全面完成工作任務(wù),提高工作效率和工作質(zhì)量,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀(jì)律,積極做好各項工作,服務(wù)公司健康、持續(xù)發(fā)展。

2021年售后服務(wù)工作總結(jié)范文4

____年對于個人來說是意義非同尋常的一年,抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面,一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作,難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊,來到了大力電工集團(tuán)工作,來到了一個和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊工作,這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

一年來,覺得自己是非常幸運(yùn)的,得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況,切合實際的安排,減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢,部門同事好比一家人,在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補(bǔ)短,目的很簡單就是為了技術(shù)得以提高,更好的服務(wù)客戶,解決棘手的問題,維護(hù)公司的形象?;仡檁___年,本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下:

一、回首成長路難舍往日工作團(tuán)隊

回首____年的`深圳fdk的工作,興奮與激動的同時,大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍,在去與留的抉擇面前,自己考慮了很久,留在fdk可以繼續(xù)以往的工作,做名高級生技員,辦公室安逸和清閑的工作,同時可以接受很好的大公司的培訓(xùn);離開公司,一個新的工作環(huán)境,很多事情都是未知。當(dāng)時,想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此,我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。

二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

從深圳回到襄樊工作,來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作,但是工作的對象,方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng),但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo),透過同事的關(guān)心與照顧,這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比,工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作,很多事情都很固定和輕松,在工作程序和方法上都比較簡單,但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題,很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通,防止不愉快的事情發(fā)生,使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時,也能維護(hù)好客戶關(guān)系。

新的工作崗位和角色,給予我了很多挑戰(zhàn),同時每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇,下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明(附頁)。

三、不斷進(jìn)步,時刻更新,把自己的本職工作做好

每個現(xiàn)場處理完成以后,我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣,把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程,這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程,同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要,養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣,通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累,公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了,這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立,并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

四、結(jié)束語

回顧即將過去的一年工作,雖然取得了不少的成績,但我仍感自己有不少不足之處:

1、只是滿足自身任務(wù)的完成,工作開拓不夠大膽等。

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多,不夠透徹。

3、本職工作與其他同事相比還有差距,創(chuàng)新意識不強(qiáng)。

在以后的工作中,請大家給予我監(jiān)督與建議,我將努力改進(jìn)自己的不足,爭取獲得更好的成績以上是我個人____度工作總結(jié),俗話說:點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡,在以后的工作中,不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗,與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了單位的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。

2021年售后服務(wù)工作總結(jié)范文5

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺來到公司已經(jīng)一年,忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,作為公司的一名售后客服,我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任,以下是自己今年的工作總結(jié)。

一、發(fā)貨問題

當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時,勢必會派人員到現(xiàn)場進(jìn)行安裝服務(wù),而這種看似簡單的工作,卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求,我們一般提前發(fā)貨至工地,這時也有人員隨貨同往,當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時,務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式,要提前半天與客戶聯(lián)系,商量如何接貨,以做好提前安排,以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整。

因為時間對大家來說,都很寶貴,而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時,可把時間說的退后一點(diǎn)。如果對方也很忙,或者對此地不熟悉,不能來接你,你也不必懊惱,你可以詳細(xì)的問清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn),所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞稹5慌c客戶爭執(zhí)。

二、現(xiàn)場安裝

貨到工地,勢必要進(jìn)行安裝,工期緊的話,應(yīng)客戶要求,夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助,你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人,安排司機(jī)或者民工幫助,以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時也要根據(jù)自身的情況而定,如果身體不舒服,你可盡量安排他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流。讓客戶參與,使對方懂得如何安裝,不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說了以后,他不安排,是另一回事。

另一種情況,貨到工地,可能工期不緊。如果你不提出何時安裝,客戶這時候可能會淡忘,或者不安排安裝,這個時候,你就要主動提出:“我們出來服務(wù),一個是公司安排,有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地,我們也聽客戶的安排,所以你們需要貨的時候,我們就立馬過來服務(wù)了,你看什么時候盡早的把這個事情給安排了,也好我們也能做出更好的安排!因為現(xiàn)在大家都比較忙?!?/p>

三、安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后,要對儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作,設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題,需要我們解決。儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),這個時候,要檢查一下,一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決,要及時電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問題,也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

安裝設(shè)備中,我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題,有的時候是產(chǎn)品本身的缺陷,有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的情況:標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一,導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時,出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候,售后服務(wù)人員不但要解決問題,也要及時地反映問題,當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后。


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