銀行網(wǎng)點掛職工作總結(jié)
自從擔(dān)任XX銀行網(wǎng)點XX(根據(jù)客戶自己的職位填寫)以來,我善于從日常工作中去總結(jié)經(jīng)驗,促使自己的綜合素質(zhì)得到了有效提高。在網(wǎng)點內(nèi)部同事和行長的共同支持配合下,XX銀行內(nèi)部管理機制不斷完善,服務(wù)水平、各項業(yè)績都得到了較大的提高。為了我行更好的發(fā)展,X年X月X日,我被上級安排至X銀行掛職工作,在掛職工作當(dāng)中,我以“德、能、勤、績”標(biāo)準(zhǔn)考量自我,它就像一把尺子、一桿稱、上上下下眼睛,在看著你、量著你、稱著你,成為約束自我、改造自我、鍛煉自我、提高自我的思想武器。下面我就自己掛職工作中的各個方面的情況,總結(jié)如下,請各位予以評議。
一、學(xué)習(xí)情況
掛職鍛煉開始以后,為了彌補我在實踐方面的不足,幫助我盡快融入新的工作環(huán)境,XX銀行首先安排我在各部門進(jìn)行為期十天的學(xué)習(xí)了解活動,了解XX銀行在經(jīng)營管理方面好的做法和先進(jìn)的管理模式。在這X天的學(xué)習(xí)過程中,我先后走訪了XX銀行的會計結(jié)算部、計劃財務(wù)部、公司及機構(gòu)業(yè)務(wù)中心、個人銀行業(yè)務(wù)中心、風(fēng)險管理部等部門,各部門負(fù)責(zé)人耐心地為我講解了其所在部門的主要職能和業(yè)務(wù)流程,并讓我閱讀了近年來制定的各項規(guī)章制度,諸如《XX銀行柜員管理實施細(xì)則》、《XX建設(shè)銀行北京分行網(wǎng)點管理辦法》、《XX支行個人客戶經(jīng)理考核辦法》、《XX支行柜面業(yè)務(wù)技能考核辦法》、《XX支行財務(wù)管理暫行辦法》等。通過閱讀這些資料文件,我對XX銀行的業(yè)務(wù)種類和經(jīng)營管理有了比較全面的認(rèn)識,這對于我今后的教學(xué)工作以及專業(yè)建設(shè)都有很好的參考借鑒價值。另外,為了應(yīng)對日益激烈的銀行同業(yè)競爭,更好地適應(yīng)市場和客戶需求變化,進(jìn)一步提高經(jīng)營管理的專業(yè)化、集約化、精細(xì)化水平,減少管理層級,XX銀行進(jìn)行了積極的組織機構(gòu)改革,采取扁平化管理,新設(shè)了一批直管支行。這樣的改革速度和力度對每一位員工都有所觸動,同時也給XX銀行管理和保障提出了很大考驗。為了保障改革工作的順利開展,這期間XX銀行出臺了大量業(yè)務(wù)規(guī)范整合、風(fēng)險控制、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、安全保障等方面的規(guī)章制度。在閱讀了這些文件之后,我深刻地體會到了XX銀行進(jìn)行這項改革的信心與決心,認(rèn)識到了XX銀行在面對市場環(huán)境變化時勇于創(chuàng)新的開拓精神,這將會給我的教學(xué)增加許多生動的案例和素材,有利于我今后有的放矢地開展教學(xué)活動。
為進(jìn)一步地加深對銀行制度的理解和深入學(xué)習(xí)銀行在市場營銷、風(fēng)險管理、信用評價等方面的先進(jìn)做法,在結(jié)束了部門走訪之后,我又分別到儲蓄所、個人理財中心、中小企業(yè)服務(wù)中心、個人住房信貸中心等業(yè)務(wù)部門進(jìn)行了深度調(diào)研和學(xué)習(xí),并與一線的業(yè)務(wù)人員、客戶進(jìn)行了面對面的交流,這讓我受益匪淺。在XX銀行掛職期間,我積極與大堂經(jīng)理、前臺柜員進(jìn)行交流,向他們了解一些具體問題,比如網(wǎng)點的功能分區(qū)、崗位設(shè)置及其職責(zé)、網(wǎng)點的現(xiàn)金管理、不同網(wǎng)點的業(yè)務(wù)品種、具體業(yè)務(wù)的辦理流程、柜員考核制度等。他們的熱情解答解決了我在日常工作中的一些困惑,無形中提高了自身的業(yè)務(wù)水平。
多年的工作經(jīng)歷使我充分認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性,不敢有絲毫的懈怠之心。在工作中,我積極參加各種學(xué)習(xí),及時學(xué)習(xí)掌握和國家的方針、路線、政策,領(lǐng)會總行的戰(zhàn)略部署和要求,不斷提高自身的思想素質(zhì)。在XX銀行掛職工作的時間里,為了能夠做好掛職工作,在工作中我不斷結(jié)合自己工作實際,努力學(xué)習(xí)相關(guān)的工作理論知識;詳細(xì)記錄各項工作的操作技巧,通過自己所學(xué)的知識,細(xì)致、高效、準(zhǔn)時的完成了各項任務(wù),順利完成了掛職目標(biāo);同時,還不斷加強了自身思想教育的培訓(xùn),以此來讓自己能夠為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、內(nèi)部管理方面取得的成效
在銀行網(wǎng)點發(fā)展中,認(rèn)真完成總行及支行今年新下發(fā)的各種文件內(nèi)容,嚴(yán)格執(zhí)行各個登記薄新制定的規(guī)定;嚴(yán)格要求網(wǎng)點內(nèi)每個柜員規(guī)范進(jìn)行操作。在銀行網(wǎng)點內(nèi)部管理方面,掛職期間我主要作出了以下工作:其一認(rèn)真梳理工作流程,建立有效的崗位責(zé)任制。在這個過程中,我通過綜合分析,將網(wǎng)點內(nèi)每個工作崗位的職責(zé)都羅列出來,撤銷一些工作效率低下的崗位。同時,為了便于管理,還堅持將一些工作內(nèi)容差異較大的崗位分開,從而實現(xiàn)讓網(wǎng)點內(nèi)各個崗位實現(xiàn)系統(tǒng)化管理。堅持實行科學(xué)合理的崗位分工,達(dá)到了預(yù)防風(fēng)險的目的;其二是完善了內(nèi)控監(jiān)督機構(gòu),提高了網(wǎng)點成員的綜合素質(zhì)。在日常工作中,我非常清楚內(nèi)控監(jiān)督機構(gòu)的重要性,所以要求網(wǎng)點內(nèi)部監(jiān)督機構(gòu)的人員都必須熟悉各項業(yè)務(wù),而且需要具備較強的責(zé)任心。同時,我還根據(jù)網(wǎng)點的實際情況制定了科學(xué)合理的檢查實施方案,讓各項常規(guī)檢查工作都落到了實處。
三、大局意識、服務(wù)意識、依法經(jīng)營意識和競爭意識培養(yǎng)
我在XX銀行掛職工作了XX(時間)。XX銀行是一家不斷發(fā)展不斷革新的銀行,因此,我們只有與銀行一道進(jìn)步并快速成長,才能跟XX銀行的發(fā)展腳步。“存款靠公關(guān)、穩(wěn)存靠服務(wù)”我一直深刻的明白這一點。因此在掛職工作中,我始終保持自身的良好服務(wù)品德,同時不斷的提高自身的服務(wù)技能。在為客戶辦理業(yè)務(wù)方面,我總是以最快的速度謀求最高的辦理質(zhì)量,甘愿自己累一點,也不愿讓客戶多等一分鐘。為了提高辦理業(yè)務(wù)的速度,我也會向其他優(yōu)秀同志學(xué)習(xí)取長補短,相互交流好的工作經(jīng)驗,共同進(jìn)步。我記得掛職期間,有人這么說過:“有客戶投訴說明客戶有需求,客戶愿意留在你這里辦理業(yè)務(wù),所以才會提出意見,如果客戶沒有需求那他完全可以不提出任何意見而是換一家銀行。”因此,在工作中若客戶給我提出意見,我總是虛心接受并表示會努力改正,不僅贏得客戶的信任,還為XX銀行樹立了良好的形象。
隨著XX銀行的快速發(fā)展,業(yè)務(wù)也越來越多,越來越復(fù)雜,客戶對我們的要求也越來越嚴(yán)格。業(yè)務(wù)量的不斷增大,讓我們一時不適應(yīng),加上以前的一些不合規(guī),需要大量的時間來整改,從而需要花費大量的精力。有人問我在這上班累嗎?我常常會回復(fù)不怕累但怕不會,不怕辛苦只怕辛苦了還沒做好。因為我熱愛這份工作,熱愛XX銀行,所以我們愿意花費比別人更多的時間在工作上,只想把網(wǎng)點內(nèi)部經(jīng)理的各項工作做好做完。
在XX銀行掛職工作中所取得的成績,無論是大事小事,都已是過去,也已成為歷史。面對現(xiàn)實,面對未來,“吾日三省吾身”,我要正視自身存在的不足,全面的思考與剖析自己,按照十八大精神及“中國夢”理念,在未來工作中將努力做到以下幾點:一是要繼續(xù)加強銀行網(wǎng)點業(yè)務(wù)風(fēng)險防范,積極實行安全文明管理,讓XX銀行(客戶自己本身所工作的銀行)能夠穩(wěn)定健康的發(fā)展;二是不斷學(xué)好新的業(yè)務(wù)管理知識,更好的施展自己的才能,做出出色的成績,將自己的工作能力提高到一個更高的檔次。為推動XX銀行更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。