2020民政局退休老干部工作總結(jié)
在市民政局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在所領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我深入學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以鄧小平理論和XX大精神為指導(dǎo)，圍繞中心，服務(wù)退休老干部，結(jié)合休干和工作人員的思想和工作實(shí)際，在深化與退休老干部溝通上下功夫，在實(shí)踐中求發(fā)展，在開拓中求完善。
我們知道，所里的退休老干部，這些老同志為黨為社會(huì)主義事業(yè)勞累了一輩子，他們老了，作為負(fù)責(zé)退休干部藥費(fèi)報(bào)銷工作人員，我要學(xué)會(huì)尊重他們，離退休已經(jīng)使他們經(jīng)歷了一次嚴(yán)峻的心理考驗(yàn)，醫(yī)藥費(fèi)繁瑣的報(bào)銷程序又沖擊了他們的心理堤防。這些老同志為國(guó)家拼過命、如今他們退下來了，心理覺得落差很大，他們只能把滿肚子的委屈、怨氣撒在我們工作人員身上了。我們?nèi)绾螌?duì)待這些老同志，不僅茫然了。我知道，對(duì)老干部感情深，只是做好工作的前提，要想把老干部工作做好，最根本的還在于提高自己的素質(zhì)和實(shí)際工作能力。而檢驗(yàn)自己素質(zhì)能力的高低，就體現(xiàn)在為老同志的服務(wù)之中。我懂得，為退休老同志報(bào)銷藥費(fèi)這不僅是一個(gè)工作崗位，而是從此將更多地通過這份工作，去傳遞黨對(duì)老同志的關(guān)懷。多年的工作經(jīng)歷，使我洞悉，老干部工作不僅瑣碎繁雜，而且有著很強(qiáng)的政治性和政策性，是一項(xiàng)關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定的系統(tǒng)工程，要想真正做到認(rèn)識(shí)到位，工作到位，就必須始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)，首先是學(xué)習(xí)有關(guān)離退休干部管理方面的政策文件，同時(shí)也要向老同志學(xué)習(xí)，他們的反饋，是檢驗(yàn)自己服務(wù)是否到位的重要標(biāo)志。就這樣，我從生疏到熟練，逐漸摸索到老干部工作的規(guī)律，也不斷得到領(lǐng)導(dǎo)和老同志的認(rèn)可和贊揚(yáng)。
記得剛開始我接受工作的時(shí)候，出現(xiàn)了許多問題和矛盾，為了解決退休老同志報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)的誤解與矛盾，填平工作人員與老干部之間的心理鴻溝。我要求自己盡快掌握新的規(guī)定和報(bào)銷程序，我認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)下發(fā)的有關(guān)文件，吃透文件精神，及時(shí)給退休的老同志做好宣傳、解釋工作，使老同志的醫(yī)療費(fèi)用能及時(shí)報(bào)銷。為了讓報(bào)銷藥費(fèi)的老同志少跑冤枉路，無論春、夏、秋、冬，我都堅(jiān)守在崗位上，對(duì)于退休老同志報(bào)銷的藥費(fèi)票據(jù)，進(jìn)行仔細(xì)查看，嚴(yán)格把好報(bào)銷關(guān)口，并仔細(xì)核對(duì)每一筆報(bào)銷金額。對(duì)不能報(bào)銷的部分，我耐心細(xì)致地給老同志講清楚有關(guān)規(guī)定。盡管有個(gè)別老同志想不通，我也不急不惱，因?yàn)槲抑溃床?bào)銷醫(yī)藥費(fèi)關(guān)系著老同志的切身利益，馬虎不得。
有一次，一位老干部來所里報(bào)銷藥費(fèi)，藥費(fèi)單子上沒有自負(fù)比例不符合規(guī)定，我說*老您的藥費(fèi)單子上沒有自負(fù)比例，應(yīng)該讓醫(yī)院給打上自負(fù)比例，沒等我把話說完，這位老同志就大發(fā)雷霆、劈頭蓋臉的對(duì)我發(fā)了一通脾氣，搞得我莫名其妙，心想難道是我說錯(cuò)什么話了讓他老人家發(fā)那么大脾氣，然后我冷靜的想了想，以前也遇到過別的老干部藥費(fèi)單子上沒有自負(fù)比例的問題，當(dāng)我們接單子后解釋這個(gè)問題時(shí)沒有一位老干部發(fā)那么大的火，難道是這位老同志另有其因，于是我就心平氣和的等老干部慢慢發(fā)完牢燥后，對(duì)他講“藥費(fèi)單子上必須有自負(fù)比例是我們的規(guī)定”，然后仔細(xì)的把藥費(fèi)單子沒有自負(fù)比例為什么不能收的原因給他講了講，就這樣這位老干部慢慢的消了氣，然后說“其實(shí)剛發(fā)脾氣不是沖你”，原來是這位老干部剛剛在醫(yī)院拿藥交費(fèi)時(shí)和醫(yī)院的收費(fèi)員發(fā)生了沖突，原因就是為了藥費(fèi)單子上沒有自負(fù)比例的問題，然后來所里報(bào)銷藥費(fèi)正好把這一肚子的怨氣發(fā)到了我身上，我充當(dāng)了一次泄氣捅，這件事最后得到了相互理解。多少風(fēng)風(fēng)雨雨，多少坎坎坷坷，多少誤解，多少委屈，都在這份信任中長(zhǎng)久的保存，通過這件事反映了我日常工作中的應(yīng)變能力和觀察能力、以及業(yè)務(wù)的熟練程度，所以今后我更應(yīng)加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為今后更好的為老干部們服務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)，通過這件事同時(shí)也促進(jìn)了自己今后工作的開展。不論在哪個(gè)工作崗位上，我都以自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋奮發(fā)向上、愛崗敬業(yè)的人生追求。
不斷總結(jié)自己的不足，在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上提高自己。才是真正的道理。在以后的工作中，我將真誠(chéng)服務(wù)保證老干部身心健康。每次的退休老同志的醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷過程中，我會(huì)發(fā)放每位老同志一張醫(yī)藥報(bào)銷服務(wù)卡，上面清清楚楚印著我們工作人員24小時(shí)全天候服務(wù)電話與報(bào)銷時(shí)候需要的完成的材料以及流程。同時(shí)，我們堅(jiān)持定期走訪，形成節(jié)日普訪、平時(shí)重點(diǎn)訪、有困難及時(shí)訪、患病必須訪的“四訪制度”。
總有一些東西是不老的、比如工作的激情?？傆行〇|西是永恒的，比如為退休老同志服務(wù)的精神，是民主、是銳意進(jìn)取，是溝通與傾聽、是熱忱與理解，更是無私的奉獻(xiàn)。這種精神得以永恒，不僅在于它的精髓與內(nèi)涵超越了時(shí)空，更在于它在時(shí)代的變更中能不斷的被賦予新的色彩，這才是我們醫(yī)藥報(bào)銷工作人員生命力強(qiáng)大所在，我們正是用自己的精神風(fēng)貌詮釋了這一種精神，展現(xiàn)出新一代服務(wù)退休老干部工作員工的風(fēng)采。為了讓退休老同志醫(yī)藥報(bào)銷的便利陽光照耀每個(gè)需要的角落，為了把組織的溫暖送到退休老干部的心上，我們用虔誠(chéng)為退休老干部著想的心，認(rèn)真辦事，奉獻(xiàn)永遠(yuǎn)！