物業(yè)公司員工個人工作計劃部署大家了解多少呢?時間稍縱即逝,我們又將續(xù)寫新的詩篇,展開新的旅程,讓我們對今后的工作做個計劃吧。以下是小編精心收集整理的物業(yè)公司員工個人工作計劃部署,下面小編就和大家分享,來欣賞一下吧。
為進一步改善十一團的整體環(huán)境,提高居民生活條件,推進全師創(chuàng)建文明城鎮(zhèn)環(huán)境綜合整治工作的深入開展,結合師市提出加快墾區(qū)中心鎮(zhèn)建設的有利條件,現就十一團物業(yè)管理工作制定如下計劃:
一、社區(qū)物業(yè)管理概況
社區(qū)物業(yè)管轄區(qū)范圍包括:新村小區(qū)、團部1-5#樓、老機關家屬區(qū)、修造廠家屬區(qū)、老加工廠家屬區(qū)和新老農貿市場。管理面積83公頃,管理人口3031人,現管理樓房664戶,平房225戶,農貿市場174戶,管理綠化面積13公頃,管理環(huán)衛(wèi)面積8160平米,供應全團10471人的自來水及管網維護約135公里,管理團部小城鎮(zhèn)供熱面積達14萬平米。
二、組織領導
為確保社區(qū)物業(yè)管理工作的有效開展,加強對轄區(qū)小區(qū)物業(yè)管理工作的指導、協(xié)調、監(jiān)督、考核,社區(qū)建立物業(yè)管理工作領導小組。具體組成人員如下:
分管領導:楊玉萍 十一團副團長
組長:張秀榮、劉虎
成 員:趙盛利、殷新春、劉麗君、朱萬芳、姜林、張鳳箐、杜娟、約提·庫爾江
三、工作目標
(一)、力爭在20__年前,基本解決物業(yè)管理中存在的問題,社區(qū)計劃分三年將我團物業(yè)管理全面推向市場:
1、20__年6月之前對有條件的封閉式新村小區(qū)實施物業(yè)管理市場化運作,開展好對物業(yè)公司的招投標和物業(yè)的'接管工作(計劃對新村小區(qū)物業(yè)費初步定為0.45元/㎡,居民承擔0.3元/㎡,團承擔0.15元/㎡)。
2、20__年將有條件的胡楊小區(qū)、雅居小區(qū)物業(yè)管理推向市場
3、20__年將鎮(zhèn)政府小區(qū)等小區(qū)物業(yè)管理推向市場。
對推向市場的小區(qū)要按不低于三級物業(yè)管理服務的標準實施規(guī)范化物業(yè)管理。
(二)、成立花橋農貿市場管理委員會,管理規(guī)范我團農貿市場。
(三)、成立3-5人的物業(yè)維修、搶修小組,負責小區(qū)內的供排水、供暖、供電等方面維修,解決和處理年內90%以上關于物業(yè)管理的相關投訴和建議。
四、實施步驟
一、實施規(guī)范化物業(yè)管理:
1.劃分物業(yè)管理區(qū)域:社區(qū)根據區(qū)域計劃劃分五個小區(qū):胡楊小區(qū)、新村小區(qū)、雅居小區(qū)、開放小區(qū)、團鎮(zhèn)政府小區(qū)和農貿市場(后附各小區(qū)平面圖)。
2.征求意見:就是否同意成立業(yè)主大會向業(yè)主征求意見并公示。
3.成立業(yè)主大會,選舉業(yè)主委員會委員:2/3以上業(yè)主同意成立業(yè)主大會的小區(qū)在社政科、社區(qū)等部門的監(jiān)督指導下成立業(yè)主大會,選舉業(yè)主委員會委員。每個小區(qū)選出3人負責該小區(qū)內人員管理、治安等工作,對其工作進行經濟補貼(費用經協(xié)商后確定)。
4.選聘物業(yè)管理企業(yè):成立業(yè)主大會的新村小區(qū),由業(yè)主大會在房管中心和社區(qū)的監(jiān)督指導下采用招標或議標的方式選聘具有相應資質的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同,實施物業(yè)管理。
二、通過市場管理委員會制定出《市場管理辦法》、《農貿市場收費標準》、《農貿市場環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》等各項市場管理制度,規(guī)范我團農貿市場秩序。計劃安排3-5人專項負責市場的管理、治安等工作。
三、建立物業(yè)維修、服務考核辦法,以提高物業(yè)維修的服務水平,通過居民委員會每季度對維修工作人員進行考核,采取優(yōu)勝略汰方式激勵維修人員。以此提高我社區(qū)物業(yè)維修管理的整體服務水平。
各位領導、同仁:
大家好!現在我代表__物業(yè)公司做20__年工作計劃報告。
20__年,公司通過準確分析工作中所面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn),強化危機意識,注重風險防范,加大宏觀調控,著眼監(jiān)督考核,提倡扎實務實,鼓勵增收節(jié)支,公司上下齊心協(xié)力,同心同德,實現各項工作全面、健康、有序地發(fā)展,總體工作按照年度工作計劃部署全面完成。
20__年是公司發(fā)展蓄勢的一年,結合當前新的物業(yè)管理形勢,__物業(yè)公司總體工作指導思想是:以提高經濟效益為中心,以服務業(yè)主為關注焦點,以整合資源,優(yōu)化產業(yè)結構為主線,強化品牌意識,提升服務水準;轉變經營觀念,調整發(fā)展方式,全面提升__物業(yè)的服務品質和發(fā)展質量,實現公司科學、健康、持續(xù)發(fā)展。
一、工作總體思路
20__年的工作思路和目標是:“注重一個轉變,確保兩個穩(wěn)定,完成三個突破,實現四個延伸”。
注重“一個轉變”,即:經營思路的轉變。
20__年是《物業(yè)管理條例》重新修訂、實施后的第一年。新條例的實施,不僅為整個物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向,同時也為我們企業(yè)工作提出新的準則。因此,我們要在認真貫徹和領會《物業(yè)管理條例》精神實質的基礎上將公司經營思路由“量”向“質”轉變,即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴張,向追求效益最大化的方向轉變,實現公司可持續(xù)性發(fā)展。
確?!皟蓚€穩(wěn)定”,即:確保公司各項目運營安全穩(wěn)定,確保公司員工隊伍的穩(wěn)定。
項目的安全運營是公司健康、穩(wěn)定發(fā)展的關鍵。控制和減少各類責任事故發(fā)生,建立常態(tài)安全控制機制是我們的首要工作。20__年我們仍將把安全運營工作列為各項工作之首,并積極的采取預防措施,消除不安全隱患,以確保項目運營的穩(wěn)定。
確保公司員工隊伍的穩(wěn)定是我們實現工作目標的基礎。公司多年的文化積淀,鑄就了__物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、發(fā)展氛圍。今后,我們仍將發(fā)揚光大,形成穩(wěn)定的人才培育和生長環(huán)境,造就具有安華特色的人才培養(yǎng)、任用、使用機制,讓有志于為安華效力、服務的員工在這里得到發(fā)展和成長。
完成“三個突破”,即:第一、管理工作要有新突破;第二、用人機制要有新突破;第三、成本管理要有新突破;
創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題,突破是創(chuàng)新的基礎。__物業(yè)經過十余年的發(fā)展,積累了豐富的管理經驗,在此基礎上創(chuàng)新,就要有突破。因此,20__年我們要緊密結合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求,結合當前物業(yè)管理行業(yè)新形勢,研究我們的管理工作,研究我們的用人機制,研究我們的成本管理,突破現有模式,實現新的創(chuàng)新。
實現“四個延伸”:既:第一、“精細化”服務向“零缺陷管理”延伸;第二、業(yè)務能力培訓向專業(yè)能力培訓延伸;第三、設施、設備管理向健康型管理延伸;第四、公司規(guī)模拓展向效益目標延伸。
1、按照“標準化、程序化、規(guī)范化、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標,20__年我們要進一步細化服務環(huán)節(jié),完善服務流程,規(guī)范服務行為,把我們現已推行的“精細化服務”模式向“無缺陷管理”模式延伸;提升我們的服務品質和服務水準。
2、進一步加大公司培訓工作的力度和深度。20__年,公司要在建立健全科學、系統(tǒng)的培訓管理機制基礎上,加快員工隊伍的專業(yè)化素質培訓工作進程,加速專業(yè)技術人才,特別是機電設備、設施專業(yè)的技術型人才的培養(yǎng),實現培訓向專業(yè)能力的延伸;
3、基于我們在設施、設備管理上仍處于基礎維護狀態(tài),20__年公司要加大重點設備的治理和技術改造力度,逐步減少和消除設備隱患,提高設備的健康水平,以設備健康確保運營安全,實現設施設備管理向健康型延伸;
4、20__年公司將繼續(xù)以整合資源,優(yōu)化公司內部產業(yè)結構,追求效益最大化為工作目標,正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關系,理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模,合理維護企業(yè)生存空間,實現向效益目標延伸。
二、20__年七大重點工作
1、以服務業(yè)主為關注焦點,持續(xù)改進服務工作質量,通過推行“精細化服務”,促進“零缺陷”管理的工作進程。
2、加強員工隊伍建設和管理,抓好教育和培訓,繼續(xù)提升項目經理層面的綜合能力和管理水準,繼續(xù)提高員工隊伍的專業(yè)素質水準,確保員工隊伍的綜合素質適應新形勢發(fā)展需要。
3、以安全運行為基礎,強化安全意識,提高風險防范能力和預警能力,有效控制、減少和杜絕各類事故的發(fā)生。
4、加強對設施設備的養(yǎng)護、維護和可靠性分析工作,狠抓設備的治理、改造和完善工作,提高維護的專業(yè)水準,確保設施設備運行正常、健康。
5、以深化內部資源,整合外部市場為目標,繼續(xù)做好人員結構、組織結構和資源的配置和調整工作,以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。
6、培育全體員工居安思危的憂患意識,深化企業(yè)的績效考核、成本考核,繼續(xù)拓展企業(yè)增收、節(jié)支,減員、增效,節(jié)能、降耗的新思路和新途徑。
7、繼續(xù)做好服務費欠費的追繳工作,加大訴訟力度,通過降低應收資金環(huán)節(jié)的損失,實現企業(yè)新的增收、創(chuàng)收。
我作為一名保潔員,對于往后的工作,也是要按照領導的吩咐去做好之外,自己也是要有工作的計劃,清楚自己接下來要做哪些事情,同時也是要更加的有條理去做好,因此我也是對于我接下來的工作來做好工作的一個計劃。
做好本職的工作,對于小區(qū)的保潔,我也是清楚自己的任務還是比較的重的,要做好并不是那么的容易,但同時我也是相信,雖然我做保潔的時間不長,但是也是能盡力的去做好的,日常之中,該做的事情有很多,我也是要一一的去做好,不管是清掃街道,或者是倒好垃圾,以及做好一些日常監(jiān)督的事情,我都是會認真的去做好,我清楚既然公司讓我負責這個小區(qū)的保潔工作,那么我也是要盡責的做好,對得起這份保潔的工作,保潔雖然辛苦,但是看到自己清掃干凈的街道,我也是有一份自豪感的,同時也是要對保潔方面的知識要有一些學習,在工作里頭盡力的去想辦法提升工作的效率,讓保潔做的更好一些。
除了自己本職的工作,也是要和同事相互的配合,做一些需要合作去做的保潔工作,小區(qū)的保潔,事情并不少,而且也是有些比較麻煩的保潔工作,不是那么容易的做,也是需要同事來相互的配合,不過我覺得在這工作里頭,和同事去打好交道是非常的重要,不但是對工作更加的有利,同時也是可以讓自己收獲一份友誼,遇到難題的時候也是有人來幫忙解決,而不是說全靠自己,那樣可能也是處理不好的。同時一個小區(qū)的工作也不是我一個人就可以完成的,所以我也是和同事的配合之中去要把工作給做好。
保潔要做好,不但是要有條理的去完成日常的工作,同時也是會在實際的情況之中有一些狀況發(fā)生,也是要在巡查的過程之中,根據實際的情況把保潔做好,一些狀況發(fā)生,也是要靠同事大家相互的幫助,才能更好的去把保潔做好,作為保潔員,我不但是要做好我的工作,同時我也是要積極的去學習一些保潔最新的知識,懂得更多保潔的方法,提升自己工作的一個效率,不斷的去改進,去做好,雖然這份工作是比較的基礎,但是既然從事了這個行業(yè),也是要做好,做的出色才行,在實際的工作之中也是要不斷的調整計劃,去更好的為小區(qū)的保潔服務。
一、繼續(xù)完善各項管理制度,細化崗位職責和考核標準。
為保證能夠科學地安排好人、事、物、時,少走彎路,提高工作效率和準確性,用最少的人、最短的時間、最低的費用、最佳的方法,辦成最好的事。物業(yè)公司將在原有管理制度的基礎上,結合蘭苑花園物業(yè)管理工作的實際情況進行修改、完善,充實、細化各崗位職責的考核標準,用量化指標對員工進行考核,規(guī)范制度管理,避免獎懲的隨意性。
同時,通過細化各崗位職責,逐步達到“事事有人做,事事有人管,事事有結果”的要求。
二、加強員工培訓,建立長效的培訓、檢查、考核機制,提高服務水平。
繼續(xù)加強物業(yè)管理知識學習,不斷提高員工自身修養(yǎng)和管理素質。近年來,國家加強了法律法規(guī)建設,各種法規(guī)不斷出臺,同時業(yè)主維權意識也在不斷提高,所以我們佳和物業(yè)服務公司的員工必須加強法律法規(guī)的學習,提高自身修養(yǎng)和管理素質、管理水平,適應新形勢,更好地為廣大業(yè)主、住戶服務。
管理工作歸根到底是由人來做的,要使物業(yè)服務工作持續(xù)達到一定的標準,除必要的崗前培訓外,員工的在崗培訓是必須的,只有加強了員工的在崗培訓,才能使員工掌握日常問題的處理能力,加強員工的應變能力,才能使員工不斷接受新知識,跟上時代前進的步伐。
此外,物業(yè)公司將建立對員工的檢查、考核機制,對員工的工作情況、培訓效果進行考核,通過獎勤罰懶,給工作積極肯干、表現優(yōu)秀的員工升級、升職的機會,對表現平庸、不求上進者給予淘汰,逐步提高物業(yè)服務的專業(yè)化水平。
三、落實回訪制度,從多角度加強對員工的工作考核。
物業(yè)服務工作的好壞,應由社會及小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人來評價,業(yè)主、住戶反映的問題是否得到及時、有效的處理,處理結果業(yè)主、住戶是否滿意,業(yè)主、住戶對物業(yè)管理人員的工作是否滿意等等相關問題,計劃通過對業(yè)主的回訪和增設“物業(yè)管理服務意見箱”進行確認,一方面了解公司物業(yè)服務質量的優(yōu)劣,利于我們改善自身的工作,另一方面,作為對各級員工考核的依據之一。
四、抓人才儲備,加強企業(yè)凝聚力建設,提高管理水平和服務質量。
物業(yè)公司將加強對人才的開發(fā)、引進、儲備工作,使公司物業(yè)管理工作持續(xù)、有效地運行在一個較高的水平上。對內部表現良好、有一定文化基礎、肯學肯干肯動腦筋的員工進行提拔,提供一個發(fā)展展示自身的平臺;同時,對外招聘一批有能力、懂管理的人員充實到員工隊伍中,使物業(yè)服務水平得到一定程度的提升。
物業(yè)公司人員流動性大是各物業(yè)公司普遍存在的問題,人員過于穩(wěn)定易造成管理意識、思想的僵化,不利于公司的發(fā)展,流動性過大又會造成人員素質不高,管理素質低下,物業(yè)服務水平不穩(wěn)定、難以提高。
物業(yè)公司將通過各種方法加強企業(yè)凝聚力的建設,通過內部的__比賽、羽毛球比賽、讀書活動等加強員工的歸屬感、企業(yè)榮譽感,增強企業(yè)凝聚力,保持員工隊伍的相對穩(wěn)定,使物業(yè)公司的服務水平保持在一個相對穩(wěn)定的水平上。
五、完善設施設備的管理制度,并制定相應維修養(yǎng)護計劃。
制定設備設施維修養(yǎng)護計劃,根據工作計劃對小區(qū)設施設備進行維修養(yǎng)護;對日常巡視發(fā)現的問題及業(yè)主反映的設備、設施故障及損壞問題,及時安排人員維修處理,要求做到小修8小時內修復,及時率達95%以上,合格率達100%;需急修的一般質量問題4小時內修復,重大質量問題不超過72小時,及時率達98%以上,合格率達100%,保證小區(qū)設施設備的正常運行。加強電梯運行的監(jiān)控和管理,選派相關人員專門學習電梯的維護。
六、加強護衛(wèi)隊伍的管理,樹立公共秩序維護的新形象。
公共秩序維護工作是公司上下齊抓共管的一件大事,全體員工要時刻牢記安全第一,把消防、安全融入日常工作中。在本年度除了要定期進行消防演習外,我們還將加強對義務消防員、護衛(wèi)隊員等相關人的崗位責任、工作流程的培訓。還將在公司內部開展“增強消防意識、牢記安全第一”的學習活動。屆時將邀請消防部門的相關工作人員來為全體員工講課,增強員工的消防意識、安全意識,學會遇險不驚、自如應對。
(1)加大對占道停車、堵塞消防通道等現象的管理力度,對有如上違反有關規(guī)定的業(yè)戶,予以反復說服和勸阻。
(2)堅持“以防為主,防消結合”的工作方針,強化員工消防意識,做到警鐘常鳴。認真落實好消防責任制,積極開展防火宣傳,普及消防常識,提高防火警惕性。一旦發(fā)生火災知道如何報警和使用滅火器材進行撲救。力爭年內和消防部門聯合開展一次全員培訓和實際演習。加強對消防保安人員的選用,強化業(yè)務培訓,提高專業(yè)技能,樹立良好的護衛(wèi)隊伍新形象。每逢節(jié)假日前夕,都要進行有針對性的消防安全大檢查,及時發(fā)現消防隱患和安全隱患。
(3)用制度規(guī)范行為,不斷提高護衛(wèi)服務質量。建立健全各項規(guī)章制度并嚴格考核,整頓工作作風,嚴明紀律,提高隊伍凝聚力、向心力和感召力,樹立御景物業(yè)公司護衛(wèi)的新形象。
(4)加強對護衛(wèi)人員的培訓和教育,要求護衛(wèi)巡邏人員按規(guī)定簽到;護衛(wèi)門崗加強對來人來訪的登記、加強對物品進出小區(qū)的管理;巡邏護衛(wèi)人員再做好本職工作的同時,要積極主動為小區(qū)業(yè)主提供必要的幫助,例如主動為進出小區(qū)的老年業(yè)主提拿物品;車場崗護衛(wèi)人員加強對車輛停放的管理,對進入小區(qū)的車輛先進行檢查,發(fā)現問題及時與車主聯系,避免責任事故的發(fā)生。
(5)設立流動紅旗,按月進行評選,對收費率高、無業(yè)主投訴、未發(fā)生安全事故、各項工作好的班組發(fā)給流動紅旗,并與年終獎掛鉤,以此來提高護衛(wèi)隊員的工作熱情和工作積極性。
七、加強對清潔人員的培訓和管理、實行片區(qū)責任制。
加強對保潔人員的培訓和管理,劃分責任區(qū),實行分片管理責任制,管理人員加強對保潔工作及亂堆亂放的檢查力度,發(fā)現問題及時處理,保證小區(qū)環(huán)境面貌的整潔、衛(wèi)生。
八、加強裝修管理、嚴格控制亂搭亂建。
嚴格裝修申請的審批程序,加強裝修管理的宣傳和檢查,要求護衛(wèi)門崗對進入小區(qū)的裝修材料進行詢問,對不允許安裝的外挑式防護欄、陽臺封閉材料,向業(yè)主和裝修公司進行宣傳和解釋,避免違規(guī)裝修材料進入小區(qū),從源頭上堵住違規(guī)情況的發(fā)生;管理人員每日對電梯樓的裝修戶進行檢查,對業(yè)主衛(wèi)生間、廚房的裝修提出合理化建議,對拆墻打洞的違規(guī)裝修進行勸說和制止,特別是對樓頂的亂搭亂建等違章行為要作重點控制,保證小區(qū)房屋結構安全和正常使用。
九、加強物管法規(guī)宣傳力度及物業(yè)管理服務費的收取力度,提高物業(yè)管理費收取率。
物業(yè)管理的管理對象是物,服務對象是人。只有加強物業(yè)管理相關法規(guī)的宣傳力度,物業(yè)服務工作才能得到廣大業(yè)主和物業(yè)使用人的支持和配合,物管費收取工作才能取到事半功倍的效果。在_年的下半年工作中,物業(yè)公司將通過各種方式加強國家法律、法規(guī)特別是物業(yè)管理法規(guī)的宣傳工作,讓物業(yè)服務工作得到廣大業(yè)主的支持和理解。
針對在前期工作中出現不同程度的業(yè)主、使用人拒交物業(yè)管理費情況,物業(yè)公司將在_年下半年的工作中注重抓管理、抓自身建設,在為廣大業(yè)主、物業(yè)使用人提供優(yōu)質服務的基礎上,加強物業(yè)管理服務費的收取工作。在催收以往欠費的同時,避免新欠費戶的產生。
通過宣傳欄、設立業(yè)主意見箱,加強業(yè)主與物業(yè)公司、物業(yè)公司與業(yè)主的溝通與聯系,形成良性互動,讓業(yè)主理解、支持物業(yè)公司的工作,配合物業(yè)公司的工作,及時交納物業(yè)管理服務費。
十、加強內部管理,合理配置崗位;提倡節(jié)能降耗,節(jié)約公司開支。
根據電梯樓目前的情況,對物業(yè)公司人員設置情況進行認真核定,在保證各分公司工作正常進行的前提下,盡量精簡人員設置,節(jié)省開支。
加強內部管理,對小區(qū)路燈、樓道燈的開關燈時間進行控制管理,根據日照時間的不同及天氣的變化及時調整開關燈時間,節(jié)約電費支出。此外,在日常工作中要做到節(jié)約每一張紙、每一滴水、每一度電,做到人走燈熄,杜絕長流水、長明燈現象。
嚴格控制辦公用品管理和使用,核定日常使用的辦公用品、保潔用品、護衛(wèi)用品的消耗量,使各種物品的使用量控制在一個合理的范圍內。發(fā)動所有員工獻計獻策,對于在節(jié)能降耗方面有空出貢獻的將報請房開公司給予獎勵。開展修舊利廢活動,廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用,報廢設備中能用的零件拆洗后再利用,做到不必開的燈不開、能少開的少開;辦公區(qū)域做到人走燈熄、水停,并用獎懲規(guī)定加以約束;加強設備設施的日常巡視檢查,按規(guī)定進行維護保養(yǎng),保證設施設備的正常運行,杜絕設施設備不正常損壞造成維修費用的增高。
十一、加強與各有關部門的協(xié)調與聯系,確保各項工作得以順利的開展。
繼續(xù)加強與物價局、城管局、房管局、環(huán)衛(wèi)站、派出所、社區(qū)居委會單位的聯系,取得各相關部門對物業(yè)公司工作的支持,對公司各種證照進行年審,使公司各項工作得以順利的開展。
針對電梯樓物業(yè)管理費過低的問題,積極與物價局對接,力爭在年度內完成物業(yè)管理費的調價工作。
在搞好物業(yè)管理這個主業(yè),加強物管費收取力度的基礎上,20__年下半年物業(yè)公司將根據自身實際,根據電梯樓的實際情況,開展特約服務,增加服務項目,在便民利民的同時增加物業(yè)公司的收入。
不斷提高業(yè)主滿意度,引進競爭上崗機制,以最小的成本為企業(yè)獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益,特此擬定以下企業(yè)工作計劃:
一、配合小區(qū)燃氣安裝
燃氣是安裝小區(qū)的頭等大事,小區(qū)申請接入燃氣自__年以來,一直未能得到落實?,F在業(yè)主及我管理處的配合下,燃氣公司已經把燃氣接道接入小區(qū)外圍墻藝術學院門口。在新的一年里,我管理處將依據__山莊業(yè)主委員會__字第__號工作聯系函指示,對管道燃氣安裝一事依法依規(guī)協(xié)助處理。
二、設法解決通訊問題
因小區(qū)電信、移動、網通等各類通訊信號接收弱,不少業(yè)戶多次向電信部門投訴及向管理處、業(yè)委會反映。我管理處早期配合業(yè)主委員會曾與鐵塔公司聯系引入解決方法,但此事未能落地。在新的一年,我管理處將加強聯系溝通,及時盡早解決問題。
三、小區(qū)路燈亮化問題
目前小區(qū)有部分照明燈具因線路問題無法得到恢復,在20__年x月__日與業(yè)主的座談會上業(yè)戶提出的亮化改造管理處會分步細化計劃落實。
四、小區(qū)安全隱患及違建
目前小區(qū)山崗右側圍墻的圍合,__門口圍墻問題,爭取在年后盡早處理完善,解決圍墻問題帶來的安全隱患。配合__山莊業(yè)委會制定違建情況介定,對于現存違建情況繼續(xù)與城管對接投訴,爭取得到解決。
五、小區(qū)綠化
在秋未冬初,在小區(qū)草坪缺損處補種了"二月花"草種,目前覆蓋范圍還少,待春初看長勢后再視小區(qū)情況再采購補裁草種。
六、小區(qū)保潔
在20__年x月__日與業(yè)主的'座談會上業(yè)戶提出對于公寓樓樓梯扶手、樓道玻璃清潔方面,加強培訓檢查保潔落實情況。
七、軼序維護
對軼序員加強培訓,對小區(qū)進出人員依規(guī)登記詢問。對公共區(qū)域停車、裝修、堆放雜物等加強管控。
時光如梭,不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時光已經流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然,這一點我也并不是一開始就認識到了,而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容:
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,辦理交房手續(xù)46戶,辦理裝修手續(xù)7戶,入住業(yè)主2戶;
2、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪;
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯系單發(fā)函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份,大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少:
1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會,工作經驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領導和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導下,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候,因時間緊迫,人員較少,相關工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨兩三點。
交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作,當我拖著疲憊的身體參與交房工作時,已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時,內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作,也會很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領導對我們當天工作的總結,我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中,我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作,在加強了自身情緒的掌控的同時,盡量保持著微笑服務,順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的鼓勵,看著業(yè)主滿意的笑容,我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài),積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在綠城的工作生活中,我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字,每一個標點,還是領導強調的服務做細化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節(jié),才能從中獲得回報;細節(jié)產生效益,細節(jié)帶來成功;
3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案,當方案通過主管的認可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案,我都會認真負責的去對待,盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在__年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升,加強以下幾個方面的工作:
1、加強學習物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;
2、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能,如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等。
做好小區(qū)衛(wèi)生工作,給小區(qū)居民一個干凈舒適的生活環(huán)境,我根據自己工作的任務,做了如下詳細安排。
一、早上工作
必須要在小區(qū)居民早上工作之前,做好衛(wèi)生工作,規(guī)定每天早上六點起來上班,六點半趕到小區(qū)工作,首先的任務就是對小區(qū)全面打掃。對于小區(qū)大道認真打掃干凈,打掃工作遵守不隨意挪動居民的物品,不打擾居民,不隨意擺放垃圾。維護小區(qū)居民的權益。作為一個保潔員,我只希望在自己能力范圍內做好工作,不給小區(qū)居民添麻煩。對小區(qū)做了整體清理之后就及時的把垃圾挪移到指定位置。小區(qū)內有垃圾桶十五個,在各個角落內。我負責把垃圾清理出來,然后傾倒到垃圾堆。當垃圾很多的時候負責我打電話讓人來拉走。避免蚊蟲滋生。工作完成后,會對小區(qū)內垃圾桶或者比較臟些地方消毒。之后就是打掃樓道內的垃圾,確保所有的垃圾都能得到及時解決,我從不會讓居民主動聯系我,而是會主動的與他們溝通,做好協(xié)商避免自己在工作中影響到他們的生活。
二、中午工作
在小區(qū)內,一般中午都比較安靜,這時候每一棟樓的居民也相對要少一些,這時候我就會開始對每棟居民樓進行打掃,每家每戶,都會把他們家里產生的垃圾放在門口,這時候我只需要到門口把垃圾全部收拾掉就行,對樓道內的衛(wèi)生,需要經常維護,每天中午都會把樓道拖一遍,同時會做好消毒工作,畢竟樓道經常是人們行走的地方,在這些地方的衛(wèi)生一定要保持。因為每棟樓層都沒有樓道,只需要在樓梯處清掃一遍,還有就是電梯,電梯的衛(wèi)生更重要,會對電梯內簡單打掃。保證我工作的時候沒有垃圾。對于垃圾比較多的地方我會放上垃圾桶,這樣方便居民扔垃圾。
三、晚上工作
晚上,一般都是收拾下午出現的垃圾,按照我工作的經歷,一般下午的垃圾比較少,不需要太多的操心,只需要保持基本的衛(wèi)生,我一般就是會在晚上把一些隨意仍在小區(qū)內的垃圾撿到垃圾桶,同時清理每個垃圾桶的垃圾。因為晚上需要安靜,正因為如此我都會在六點到七點之間做好這一些工作,清理掉產生的垃圾,做好整個小區(qū)的衛(wèi)生。我也會留下自己的聯系方式,與小區(qū)內的居民溝通,那些地方需要經常清掃,需要改進。與小區(qū)居民溝通后改進,在我看來這樣有利于我的工作,避免出現分歧影響到以后的工作。