物業(yè)管理個人工作計劃安排大家準備好了嗎?時光在流逝,從不停歇,很快就要開展新的工作了,讓我們一起來學習寫計劃吧。以下是小編精心收集整理的物業(yè)管理個人工作計劃安排,下面小編就和大家分享,來欣賞一下吧。
一、繼續(xù)完善各項管理制度,細化崗位職責和考核標準。
為保證能夠科學地安排好人、事、物、時,少走彎路,提高工作效率和準確性,用最少的人、最短的時間、最低的費用、最佳的方法,辦成最好的事。物業(yè)公司將在原有管理制度的基礎(chǔ)上,結(jié)合蘭苑花園物業(yè)管理工作的實際情況進行修改、完善,充實、細化各崗位職責的考核標準,用量化指標對員工進行考核,規(guī)范制度管理,避免獎懲的隨意性。
同時,通過細化各崗位職責,逐步達到“事事有人做,事事有人管,事事有結(jié)果”的要求。
二、加強員工培訓,建立長效的培訓、檢查、考核機制,提高服務(wù)水平。
繼續(xù)加強物業(yè)管理知識學習,不斷提高員工自身修養(yǎng)和管理素質(zhì)。近年來,國家加強了法律法規(guī)建設(shè),各種法規(guī)不斷出臺,同時業(yè)主維權(quán)意識也在不斷提高,所以我們佳和物業(yè)服務(wù)公司的員工必須加強法律法規(guī)的學習,提高自身修養(yǎng)和管理素質(zhì)、管理水平,適應(yīng)新形勢,更好地為廣大業(yè)主、住戶服務(wù)。
管理工作歸根到底是由人來做的,要使物業(yè)服務(wù)工作持續(xù)達到一定的標準,除必要的崗前培訓外,員工的在崗培訓是必須的,只有加強了員工的在崗培訓,才能使員工掌握日常問題的處理能力,加強員工的應(yīng)變能力,才能使員工不斷接受新知識,跟上時代前進的步伐。
此外,物業(yè)公司將建立對員工的檢查、考核機制,對員工的工作情況、培訓效果進行考核,通過獎勤罰懶,給工作積極肯干、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工升級、升職的機會,對表現(xiàn)平庸、不求上進者給予淘汰,逐步提高物業(yè)服務(wù)的專業(yè)化水平。
三、落實回訪制度,從多角度加強對員工的工作考核。
物業(yè)服務(wù)工作的好壞,應(yīng)由社會及小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人來評價,業(yè)主、住戶反映的問題是否得到及時、有效的處理,處理結(jié)果業(yè)主、住戶是否滿意,業(yè)主、住戶對物業(yè)管理人員的工作是否滿意等等相關(guān)問題,計劃通過對業(yè)主的回訪和增設(shè)“物業(yè)管理服務(wù)意見箱”進行確認,一方面了解公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,利于我們改善自身的工作,另一方面,作為對各級員工考核的依據(jù)之一。
四、抓人才儲備,加強企業(yè)凝聚力建設(shè),提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)公司將加強對人才的開發(fā)、引進、儲備工作,使公司物業(yè)管理工作持續(xù)、有效地運行在一個較高的水平上。對內(nèi)部表現(xiàn)良好、有一定文化基礎(chǔ)、肯學肯干肯動腦筋的員工進行提拔,提供一個發(fā)展展示自身的平臺;同時,對外招聘一批有能力、懂管理的人員充實到員工隊伍中,使物業(yè)服務(wù)水平得到一定程度的提升。
物業(yè)公司人員流動性大是各物業(yè)公司普遍存在的問題,人員過于穩(wěn)定易造成管理意識、思想的僵化,不利于公司的發(fā)展,流動性過大又會造成人員素質(zhì)不高,管理素質(zhì)低下,物業(yè)服務(wù)水平不穩(wěn)定、難以提高。
物業(yè)公司將通過各種方法加強企業(yè)凝聚力的建設(shè),通過內(nèi)部的__比賽、羽毛球比賽、讀書活動等加強員工的歸屬感、企業(yè)榮譽感,增強企業(yè)凝聚力,保持員工隊伍的相對穩(wěn)定,使物業(yè)公司的服務(wù)水平保持在一個相對穩(wěn)定的水平上。
五、完善設(shè)施設(shè)備的管理制度,并制定相應(yīng)維修養(yǎng)護計劃。
制定設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護計劃,根據(jù)工作計劃對小區(qū)設(shè)施設(shè)備進行維修養(yǎng)護;對日常巡視發(fā)現(xiàn)的問題及業(yè)主反映的設(shè)備、設(shè)施故障及損壞問題,及時安排人員維修處理,要求做到小修8小時內(nèi)修復,及時率達95%以上,合格率達100%;需急修的一般質(zhì)量問題4小時內(nèi)修復,重大質(zhì)量問題不超過72小時,及時率達98%以上,合格率達100%,保證小區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運行。加強電梯運行的監(jiān)控和管理,選派相關(guān)人員專門學習電梯的維護。
六、加強護衛(wèi)隊伍的管理,樹立公共秩序維護的新形象。
公共秩序維護工作是公司上下齊抓共管的一件大事,全體員工要時刻牢記安全第一,把消防、安全融入日常工作中。在本年度除了要定期進行消防演習外,我們還將加強對義務(wù)消防員、護衛(wèi)隊員等相關(guān)人的崗位責任、工作流程的培訓。還將在公司內(nèi)部開展“增強消防意識、牢記安全第一”的學習活動。屆時將邀請消防部門的相關(guān)工作人員來為全體員工講課,增強員工的消防意識、安全意識,學會遇險不驚、自如應(yīng)對。
(1)加大對占道停車、堵塞消防通道等現(xiàn)象的管理力度,對有如上違反有關(guān)規(guī)定的業(yè)戶,予以反復說服和勸阻。
(2)堅持“以防為主,防消結(jié)合”的工作方針,強化員工消防意識,做到警鐘常鳴。認真落實好消防責任制,積極開展防火宣傳,普及消防常識,提高防火警惕性。一旦發(fā)生火災(zāi)知道如何報警和使用滅火器材進行撲救。力爭年內(nèi)和消防部門聯(lián)合開展一次全員培訓和實際演習。加強對消防保安人員的選用,強化業(yè)務(wù)培訓,提高專業(yè)技能,樹立良好的護衛(wèi)隊伍新形象。每逢節(jié)假日前夕,都要進行有針對性的消防安全大檢查,及時發(fā)現(xiàn)消防隱患和安全隱患。
(3)用制度規(guī)范行為,不斷提高護衛(wèi)服務(wù)質(zhì)量。建立健全各項規(guī)章制度并嚴格考核,整頓工作作風,嚴明紀律,提高隊伍凝聚力、向心力和感召力,樹立御景物業(yè)公司護衛(wèi)的新形象。
(4)加強對護衛(wèi)人員的培訓和教育,要求護衛(wèi)巡邏人員按規(guī)定簽到;護衛(wèi)門崗加強對來人來訪的登記、加強對物品進出小區(qū)的管理;巡邏護衛(wèi)人員再做好本職工作的同時,要積極主動為小區(qū)業(yè)主提供必要的幫助,例如主動為進出小區(qū)的老年業(yè)主提拿物品;車場崗護衛(wèi)人員加強對車輛停放的管理,對進入小區(qū)的車輛先進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時與車主聯(lián)系,避免責任事故的發(fā)生。
(5)設(shè)立流動紅旗,按月進行評選,對收費率高、無業(yè)主投訴、未發(fā)生安全事故、各項工作好的班組發(fā)給流動紅旗,并與年終獎掛鉤,以此來提高護衛(wèi)隊員的工作熱情和工作積極性。
七、加強對清潔人員的培訓和管理、實行片區(qū)責任制。
加強對保潔人員的培訓和管理,劃分責任區(qū),實行分片管理責任制,管理人員加強對保潔工作及亂堆亂放的檢查力度,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,保證小區(qū)環(huán)境面貌的整潔、衛(wèi)生。
八、加強裝修管理、嚴格控制亂搭亂建。
嚴格裝修申請的審批程序,加強裝修管理的宣傳和檢查,要求護衛(wèi)門崗對進入小區(qū)的裝修材料進行詢問,對不允許安裝的外挑式防護欄、陽臺封閉材料,向業(yè)主和裝修公司進行宣傳和解釋,避免違規(guī)裝修材料進入小區(qū),從源頭上堵住違規(guī)情況的發(fā)生;管理人員每日對電梯樓的裝修戶進行檢查,對業(yè)主衛(wèi)生間、廚房的裝修提出合理化建議,對拆墻打洞的違規(guī)裝修進行勸說和制止,特別是對樓頂?shù)膩y搭亂建等違章行為要作重點控制,保證小區(qū)房屋結(jié)構(gòu)安全和正常使用。
九、加強物管法規(guī)宣傳力度及物業(yè)管理服務(wù)費的收取力度,提高物業(yè)管理費收取率。
物業(yè)管理的管理對象是物,服務(wù)對象是人。只有加強物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的宣傳力度,物業(yè)服務(wù)工作才能得到廣大業(yè)主和物業(yè)使用人的支持和配合,物管費收取工作才能取到事半功倍的效果。在_年的下半年工作中,物業(yè)公司將通過各種方式加強國家法律、法規(guī)特別是物業(yè)管理法規(guī)的宣傳工作,讓物業(yè)服務(wù)工作得到廣大業(yè)主的支持和理解。
針對在前期工作中出現(xiàn)不同程度的業(yè)主、使用人拒交物業(yè)管理費情況,物業(yè)公司將在_年下半年的工作中注重抓管理、抓自身建設(shè),在為廣大業(yè)主、物業(yè)使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,加強物業(yè)管理服務(wù)費的收取工作。在催收以往欠費的同時,避免新欠費戶的產(chǎn)生。
通過宣傳欄、設(shè)立業(yè)主意見箱,加強業(yè)主與物業(yè)公司、物業(yè)公司與業(yè)主的溝通與聯(lián)系,形成良性互動,讓業(yè)主理解、支持物業(yè)公司的工作,配合物業(yè)公司的工作,及時交納物業(yè)管理服務(wù)費。
十、加強內(nèi)部管理,合理配置崗位;提倡節(jié)能降耗,節(jié)約公司開支。
根據(jù)電梯樓目前的情況,對物業(yè)公司人員設(shè)置情況進行認真核定,在保證各分公司工作正常進行的前提下,盡量精簡人員設(shè)置,節(jié)省開支。
加強內(nèi)部管理,對小區(qū)路燈、樓道燈的開關(guān)燈時間進行控制管理,根據(jù)日照時間的不同及天氣的變化及時調(diào)整開關(guān)燈時間,節(jié)約電費支出。此外,在日常工作中要做到節(jié)約每一張紙、每一滴水、每一度電,做到人走燈熄,杜絕長流水、長明燈現(xiàn)象。
嚴格控制辦公用品管理和使用,核定日常使用的辦公用品、保潔用品、護衛(wèi)用品的消耗量,使各種物品的使用量控制在一個合理的范圍內(nèi)。發(fā)動所有員工獻計獻策,對于在節(jié)能降耗方面有空出貢獻的將報請房開公司給予獎勵。開展修舊利廢活動,廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用,報廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再利用,做到不必開的燈不開、能少開的少開;辦公區(qū)域做到人走燈熄、水停,并用獎懲規(guī)定加以約束;加強設(shè)備設(shè)施的日常巡視檢查,按規(guī)定進行維護保養(yǎng),保證設(shè)施設(shè)備的正常運行,杜絕設(shè)施設(shè)備不正常損壞造成維修費用的增高。
十一、加強與各有關(guān)部門的協(xié)調(diào)與聯(lián)系,確保各項工作得以順利的開展。
繼續(xù)加強與物價局、城管局、房管局、環(huán)衛(wèi)站、派出所、社區(qū)居委會單位的聯(lián)系,取得各相關(guān)部門對物業(yè)公司工作的支持,對公司各種證照進行年審,使公司各項工作得以順利的開展。
針對電梯樓物業(yè)管理費過低的問題,積極與物價局對接,力爭在年度內(nèi)完成物業(yè)管理費的調(diào)價工作。
在搞好物業(yè)管理這個主業(yè),加強物管費收取力度的基礎(chǔ)上,20__年下半年物業(yè)公司將根據(jù)自身實際,根據(jù)電梯樓的實際情況,開展特約服務(wù),增加服務(wù)項目,在便民利民的同時增加物業(yè)公司的收入。
根據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,結(jié)合我司在管樓盤的實際情況,為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量,加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,加強與業(yè)主的溝通及合作,不斷增進與業(yè)主之間的了解,滿足業(yè)主的需求,不斷提高業(yè)主的滿意度,以最小的成本為公司獲取的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,特此,管理部擬定20__年的工作計劃如下:
一、嚴格例行季度檢查制度;
根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度,嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查,對未達標準的項目提出建設(shè)性的建議,同時向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時整改者,將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴格作出相應(yīng)的處罰。
二、認真貫徹執(zhí)行我司的ISO9001:質(zhì)量管理體系,完善各管理處的檔案資料;
各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標準完善檔案資料,管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查),對未完成的管理處提供指導和協(xié)助。
三、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評比的準備;
隨著我司工作日新月異的進步,我司將于20__年度上報部分項目參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比,“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比將標志著我司服務(wù)工作步上一個新臺階。所以,管理部將協(xié)助參加評比項目做好一切迎接評比的準備,盡的努力完成公司的預(yù)定指標。
四、提高管理費和停車收費率;
管理費是支持物業(yè)管理工作運轉(zhuǎn)的根本,服務(wù)再好,評價再高,如管理費收費率低下,一切都將是空談,同時,管理費的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標志。上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當不理想,故在20__年度里,管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將協(xié)助各個管理處把收費率提高,催收物業(yè)管理費的計劃有:1、對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析;2、對催收費人員進行催收費技巧的培訓;3、協(xié)助管理處上門催繳管理費;4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費;5、通過法律途徑追討。
加強對物業(yè)管理工作責任目標的管理,客觀、公正、合理地對20__年度社區(qū)物業(yè)管理工作目標進行考核考評,根據(jù)上級有關(guān)文件精神,結(jié)合辦事處實際,制定本辦法:
一、考評內(nèi)容
根據(jù)《物業(yè)管理條例》有關(guān)條款規(guī)定社區(qū)在物業(yè)管理工作中的職能職責和履職情況進行考評。
二、考評標準
物業(yè)管理考核100分,年終綜合考核20分。
三、考核對象
13個社區(qū)居委會
四、考評時間
20__年12月下旬月
五、考核辦法
自查。各社區(qū)居委會參照考評內(nèi)容進行自查并寫出自查報告,一式二份,于20__年12月15日前報辦事處物業(yè)管理辦公室;
復查。在各社區(qū)居委會自查的基礎(chǔ)上,辦事處組織各社區(qū)進行復查,核實自查情況;
評定。辦事處物管辦和目標辦對社區(qū)自查和復查情況進行綜合評定,評定考核分數(shù)、名次、獎懲并進行通報。
一、20__年工作計劃的指導思想與工作目標
20__年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門,擔負著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和__年工作要點,物業(yè)服務(wù)中心,__年度工作的基本指導思想是:堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,以人為本、強化管理,提高服務(wù)質(zhì)量,大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展,做到市場有新的發(fā)展,管理服務(wù)水平有新的提高,經(jīng)濟效益有新的突破,中心面貌有新的變化,爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。
二、20__年工作計劃的基本工作思路
今年中心面臨的主要任務(wù):一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源,努力做強做大。因此,年度工作計劃的重點是物業(yè)服務(wù)中心,一是要加強內(nèi)部的管理,建立起一整套比較科學、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準入條件,盡快與市場接軌,大力拓展校內(nèi)外市場,創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益,實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。
三、20__年工作計劃的具體實施辦法
(一)進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè)
1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充,逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間,以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理模式和制度,建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準,逐步向iso9000質(zhì)量標準體系接軌。
2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求,制定中心對站級的考核細則和考核辦法,落實相應(yīng)的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結(jié)合??荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。
3、進一步完善中心的二級管理體制,將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責,逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤,責、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。
4、進一步加強經(jīng)濟核算,節(jié)支、增效。經(jīng)詳細測算后,要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費用核算到站,實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制,努力降低運行成本。
5、加強隊伍建設(shè),提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結(jié)合等辦法,提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時根據(jù)后勤公司的要求,采取進和淘汰相結(jié)合的辦法,繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員,改善隊伍結(jié)構(gòu),提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。
6、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區(qū)、大學城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站,要在管理等軟件方面積極努力,創(chuàng)造條件,力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標準。
(二)進一步完善功能,積極發(fā)展,提高效益
1、進一步解放思想,強化經(jīng)營觀念。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段,加強文化建設(shè)和宣傳方面的投入,營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。
2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項目,提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策,對服裝洗滌,代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項目進行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設(shè)備,進一步擴大服務(wù)市場,爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。
3、做好充分的準備,積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝,拿下一個點。
4、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后,積極參與競標活動,爭取拿到__個點,拓展武進校區(qū)市場。
5、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,做好各項前期準備工作,積極參與其他學校物業(yè)市場的競標,力爭拓展__個點,使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高。
一、 定編定崗及培訓計劃
今年是__物業(yè)公司運行的第一年,實行二塊牌子(1.__物業(yè)管理公司 2.__管理中心)一套人馬,在保留原__中心的功能基礎(chǔ)上,通過__物業(yè)的運作,最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,計劃全公司定編 37人,其中管理人員7人,按照廠里的培訓安排參加培訓。
二、 代租、代收計劃
按照廠里的物業(yè)管理委托要求,對__大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃,計劃完成__大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,今年完成代租收入不少于..萬元,按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作,保證所轄物業(yè)的正常運作。
三、 收入計劃(物業(yè)管理費、代租、代辦費)
今年完成物業(yè)管理費..萬元,代租、代辦費..萬元(..20%),一共為.萬元。其中__大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為..萬元,其它收入..萬元。
四、 費用支出控制計劃
今年其費用支出控制在..萬元之內(nèi)(不包括..元以上的修理費用),其中人員工資包括三金總額為:..萬元(按現(xiàn)48人計算)
2.自擔水電費:..萬元。
3.稅金:..萬元。
4.其它..萬元。
五、 拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計劃
計劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開始正式掛牌運作,年創(chuàng)收不少于2萬元。
2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關(guān)組,派專人負責,爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米,實現(xiàn)盈利。
六、 綜合治理、消防安全工作計劃
保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號,爭取先進衛(wèi)生單位稱號。
2.每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進行全面的“四防”大檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。
3.完成消防部門及綜合辦要求,完成的各項工作。
4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運用,并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳,消防宣傳等,每年不少于三次。
5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故,杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。
根據(jù)×城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,__物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),為贏得市場,提升品牌,樹立__物業(yè)新形象,不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,加強與業(yè)主的溝通和合作,不斷增進與業(yè)主之間了解,滿足業(yè)主的需求,不斷提高管理處的業(yè)主滿意度,引進競爭上崗機制,以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,特此擬定管理處工作計劃:
一、充分發(fā)揮__物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神,調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。
1每半月召開一次工作例會,在總結(jié)工作的同時,積極充分聽取基層員工的呼聲意見或合理化建議或批評。
2不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,增強員工的凝聚力和向心力。
二、轉(zhuǎn)變思想,端正態(tài)度,牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識。
轉(zhuǎn)變守舊走老路,凡事“等要靠”的思想,樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。
三、激活管理機制
1管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制,即各部門員工崗位分工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管負責,主管直接向主任負責,必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。
2管理處實行定時值班制,改變工作作風,提高辦事效率,向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話,全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3制定切實可行的管理措施,推行“首問責任制”。
4健全完善管理處規(guī)章制度,如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。
5月績效考核工作盡量量化,建立激勵機制和健全績效考核制,根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,激勵先進、鞭策后進。
6完善用人制度,競爭上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。
7加強內(nèi)部員工隊伍管理,建設(shè)高效團隊,增強管理處員工的凝集力。
四、嚴格管理,提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
1小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%。
2小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達90%以上。
3急修及時,返工返修率不高于2%。
4治安車輛消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。
5房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng),運行正常,無管理責任事故發(fā)生。
6管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組,負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。
7本年度記錄資料保存完整,及時歸檔。
8物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。
五、加大培訓力度,注重培訓效果。
管理處挑選精兵強將,成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓:
1.新入職培訓
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,獎懲制度、考核制度等),掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等),掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓內(nèi)容:公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。
2.在職培訓
培訓內(nèi)容:
__物業(yè)公司的各項規(guī)章制度
__公司的《員工手冊》
企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)
各部門相關(guān)的專業(yè)知識
通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
六、 提升__物業(yè)服務(wù)品牌,樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
1、人力資源整合,根據(jù)管理處工作需要,適當將部分崗位職能合并,實現(xiàn)因才設(shè)崗,因才定崗的復合型人才管理機制。
2、客戶服務(wù):繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、設(shè)備設(shè)施維護:按機電運行和維修分工的原則,對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實,做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行,做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃,有落實,杜絕發(fā)生重大安全責任事故。
4、清潔綠化管理:清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,增強責任心和使命感,形成團隊凝聚力,落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,力爭在此方面有較大的改觀。
5、資料管理:嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外,擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,樓層
各住戶資料袋裝化,實現(xiàn)規(guī)范化管理,同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
6、車輛管理:對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理,逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對需要保管的車輛采取保管措施,簽訂車輛保管合同,車主支付保管費。
7、安全、消防管理:加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓,完善標識系統(tǒng),對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作,要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查,維修保養(yǎng)由維修工進行。
七、開展多種經(jīng)營與措施
管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計, 落實到人。另外,管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟,努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”,力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。
1、根據(jù)小區(qū)實際情況,管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點,制定相關(guān)制度和有效措施,定人定崗,把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。
2、利用廣場地面資源,對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的,適當收取一定費用。
3、節(jié)約管理成本,減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。
4、修訂管理處有償服務(wù)標準,增加有償服務(wù)項目。
八、其它工作。
1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。
2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,建立完善聯(lián)防預(yù)警機制。
一、總的工作目標
1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi),提高道路保潔質(zhì)量,確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市。
2、發(fā)展綠化,確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務(wù)。
3、積極拓展其他工程業(yè)務(wù),提高經(jīng)濟效益。
4、確保安全生產(chǎn),加強安全意識,尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。
5、提高全體干部員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念。
6、維護職工的合法利益,提高職工福利待遇,確保職工隊伍的穩(wěn)定。
7、力爭完成全年營業(yè)收入__萬元,創(chuàng)利稅__萬元。
8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù),擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。
二、具體措施
1、全面拓展市場
隨著大物業(yè)全額投資的新公司的成立,新公司采用新的
用工方式,新用工方式在勞動用工方面更靈活,勞動用工成本更低,更有利于大物業(yè)參與市場競爭。20__年新公司除了可以承接大物業(yè)外包的包括保綠等項目的招標,積極走向市場,以大物業(yè)為依托,先向落戶園區(qū)的企業(yè)滲透,逐步向工業(yè)區(qū)外的企業(yè)拓展,力爭并超額完成總公司對我們下達的任務(wù)。
2、夯實技術(shù)力量,提升服務(wù)品質(zhì)
隨著公司走向市場,開拓市場,業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)范圍將不斷拓展,對物業(yè)服務(wù)人員的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)能力要求也會不斷提高,下半年我們將繼續(xù)加大對技術(shù)力量的培訓,進一步夯實技術(shù)力量,提升服務(wù)品質(zhì)。
3、加強安全意識,提高安全人員的業(yè)務(wù)水平
進一步增強社會安全意識,有效防范和遏制生產(chǎn)安全事故發(fā)生,為轄區(qū)發(fā)展創(chuàng)造安全穩(wěn)定的環(huán)境。加強安全管理人員的業(yè)務(wù)培訓,提高安全人員的業(yè)務(wù)水平;落實安全生產(chǎn)月各項任務(wù),強化紅線意識,抓實安全工作。特別是第三季度防臺防汛形勢嚴峻,認真布置防臺防汛工作,為安全度過汛期做好充分準備。