2022醫(yī)院?jiǎn)T工工作計(jì)劃5篇
時(shí)間過得太快，讓人猝不及防，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，做好計(jì)劃可是讓你提高工作效率的方法喔!什么樣的計(jì)劃才是有效的呢?下面是小編給大家?guī)淼?022醫(yī)院?jiǎn)T工工作計(jì)劃，希望大家能夠喜歡!
主動(dòng)尋求醫(yī)院發(fā)展的新思路、新途經(jīng)。深挖潛力，主動(dòng)創(chuàng)造機(jī)遇。要大力弘揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，樹立勤儉辦院的思想意識(shí)。
1、進(jìn)一步強(qiáng)化管理、理順機(jī)制，深化醫(yī)院改革。
我們將繼續(xù)加強(qiáng)制度建設(shè)，加大人事分配制度改革，進(jìn)一步完善規(guī)章制度，完善激勵(lì)機(jī)制。要建立現(xiàn)代營(yíng)銷理念，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有額，不斷暢通服務(wù)流程，搞好醫(yī)療服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)讓病人滿意這一根本。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)，拓展業(yè)務(wù)范圍，打造特色?？?。
醫(yī)院要生存、要發(fā)展，要在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中立于不敗之地，必須不斷拓展醫(yī)療業(yè)務(wù)范圍。醫(yī)療業(yè)務(wù)范圍的拓展，離不開特色?？坪椭攸c(diǎn)?？平ㄔO(shè)。我們下一步的重點(diǎn)項(xiàng)目依然放在?？平ㄔO(shè)和?？铺厣ㄔO(shè)上面，用特色?？迫ネ貙捠袌?chǎng)，用特色專科去服務(wù)患者。
加大特色專科規(guī)模建設(shè)，力爭(zhēng)使其成為襄樊乃至鄂西北的品牌。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)建設(shè)，重視人才培養(yǎng)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。
“人是生產(chǎn)力中最有決定意義的力量”。醫(yī)院通過近幾年的引進(jìn)和培養(yǎng)，已經(jīng)擁有一批專業(yè)人才隊(duì)伍，但是，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，人才競(jìng)爭(zhēng)更為突出。我們的人才隊(duì)伍還不夠強(qiáng)大。未來的時(shí)間里，我們將把培養(yǎng)重點(diǎn)從個(gè)別學(xué)科帶頭人，轉(zhuǎn)移到優(yōu)秀中青年骨干;對(duì)內(nèi)增加凝聚力，對(duì)外增強(qiáng)吸引力，加大人才培養(yǎng)力度。院內(nèi)培訓(xùn)班的內(nèi)容要更加豐富更加具有實(shí)踐操作性，多方位多途徑促進(jìn)技術(shù)人員專業(yè)水平的提高。
4、進(jìn)一步抓好醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，完善醫(yī)療服務(wù)體系。
“醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療服務(wù)體系”是任何時(shí)候都不可忽視的系統(tǒng)工程。20__年，我們將把強(qiáng)調(diào)“醫(yī)療質(zhì)量”、確?！搬t(yī)療安全”、完善“服務(wù)體系”作為醫(yī)院頭等大事來抓，通過制度建設(shè)、人員素質(zhì)建設(shè)等措施，著力抓好此項(xiàng)系統(tǒng)工程，使醫(yī)院成為襄城區(qū)名副其實(shí)的“醫(yī)療質(zhì)量高、社會(huì)評(píng)價(jià)好”的“龍頭醫(yī)院”。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)整體隊(duì)伍建設(shè)，全面提高員工綜合素質(zhì)。
醫(yī)院要發(fā)展，隊(duì)伍是關(guān)鍵。以強(qiáng)化醫(yī)德提高技能為著力點(diǎn)，醫(yī)院將繼續(xù)突出“以人為本”的原則，大力加強(qiáng)整體隊(duì)伍建設(shè)，通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試、考核，以及激勵(lì)機(jī)制等方法，全面提高員工的綜合素質(zhì)。從細(xì)小處下功夫，在細(xì)微處見精神，為病人提供全程全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。打造一支精神面貌好、工作能力強(qiáng)、能夠適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的員工隊(duì)伍。
6、進(jìn)一步加快信息化建設(shè)進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化、現(xiàn)代化。
采用信息化的方式進(jìn)行全局管理并使其成為醫(yī)院重要的基礎(chǔ)設(shè)施之一，是醫(yī)院的必然選擇。是醫(yī)院參與競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略的重要工具和手段。因此，加快信息化建設(shè)時(shí)不我待。信息化建設(shè)要以滿足需要為標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建醫(yī)院信息化系統(tǒng)，使之成為管理科學(xué)化、現(xiàn)代化管理的一個(gè)重要手段，成為患者與社會(huì)溝通的交流平臺(tái)。
20__年醫(yī)院各項(xiàng)工作在中共渠縣縣委、縣人民政府、渠縣衛(wèi)生局的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，狠抓醫(yī)護(hù)質(zhì)量，規(guī)范管理制度;進(jìn)一步完善績(jī)效工資分配方案、各種應(yīng)急處置預(yù)案;抓好重點(diǎn)疾病防治、婦幼衛(wèi)生工作，保障百姓身體健康;抓好新型農(nóng)村合作醫(yī)療各項(xiàng)工作，切實(shí)做到群眾好看病、看好病;繼續(xù)縱深推進(jìn)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作。始終堅(jiān)持以改革為動(dòng)力，以人才為主導(dǎo)，以臨床為重點(diǎn)。抓住機(jī)遇，乘勢(shì)而上，促進(jìn)我院各項(xiàng)工作又快又好向前發(fā)展，圓滿完成上級(jí)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。
一、抓好干部、職工隊(duì)伍建設(shè)
加強(qiáng)全院干部職工政治思想理論、法律、法規(guī)學(xué)習(xí)，提高干部職工依法行政、依法執(zhí)業(yè)的水平和能力，繼續(xù)深化保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性主題實(shí)踐活動(dòng)，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用;努力營(yíng)造和諧的干事、創(chuàng)業(yè)環(huán)境，提高班子凝聚力和戰(zhàn)斗力;增強(qiáng)全院干部職工樹立“院興我榮，院衰我恥”觀念。廣大黨員干部要貼近群眾，服務(wù)群眾，為群眾多辦好事、實(shí)事，做到對(duì)群眾有感情，干工作有激情，辦事情有效率。
二、深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、完善績(jī)效工資分配方案
認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、縣深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的相關(guān)文件精神，全面實(shí)行基本藥物制度，堅(jiān)持以人為本、按勞分配為主體，堅(jiān)持效率優(yōu)先、兼顧公平的原則，深入推行院科兩級(jí)管理，著重向臨床傾斜，最大限度雕工干部職工積極性和創(chuàng)造性。
三、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)
1、內(nèi)強(qiáng)管理，建立科學(xué)合理、規(guī)范的管理體系
隨著衛(wèi)生改革的不斷深入，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，醫(yī)院要發(fā)展，管理必須實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。今年，醫(yī)院將繼續(xù)深化醫(yī)院質(zhì)量管理年活動(dòng)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，真正向管理要質(zhì)量，要效益。建立并完善相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，制定符合現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展要求的管理機(jī)制。全面推行院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制領(lǐng)導(dǎo)下的院科兩級(jí)管理、分管院長(zhǎng)目標(biāo)責(zé)任制。行政職能科室人員要經(jīng)常深入臨床科室積極參與管理，履職盡責(zé)，在崗在位，隨時(shí)接受群眾監(jiān)督。進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，重點(diǎn)抓好崗位負(fù)責(zé)制、首診負(fù)責(zé)制、失職追究責(zé)任制，使醫(yī)院各項(xiàng)工作有章可循，有制度可管。
2、繼續(xù)加強(qiáng)人才培養(yǎng)、提高醫(yī)療技術(shù)水平
今年主要培養(yǎng)各科業(yè)務(wù)專業(yè)技術(shù)新型人才，不斷提高我院醫(yī)療技術(shù)水平。醫(yī)院將對(duì)專業(yè)技術(shù)人員發(fā)揮自身潛力提供良好的環(huán)境，力爭(zhēng)做到用制度留人、用待遇留人、用感情留人，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)技術(shù)骨干的核心作用。加大人才培養(yǎng)經(jīng)費(fèi)的投入，以去年業(yè)務(wù)總收入的5%作為今年人才培養(yǎng)經(jīng)費(fèi)，選派業(yè)務(wù)技術(shù)較好的中青年骨干去三甲醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，選派一定的護(hù)理人員進(jìn)行短期培訓(xùn)，提高其技術(shù)水平，以適應(yīng)新形式下現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展，功能醫(yī)技科室繼續(xù)選派人員出去進(jìn)修學(xué)習(xí)新型專業(yè)技術(shù)，以提高我院整體醫(yī)療技術(shù)水平。
3、狠抓醫(yī)護(hù)質(zhì)量強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管，樹立以質(zhì)量求生存，向服務(wù)要效益的思想。建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步完善《醫(yī)療質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)則》、《護(hù)理質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)則》，由分管業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)具體抓，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部具體落實(shí)，倡導(dǎo)“忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)”的行業(yè)風(fēng)尚，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技術(shù)水平，實(shí)現(xiàn)“診斷符合率高、危重病搶救成功率高、治愈好轉(zhuǎn)率高、群眾滿意度高”的“四高”目標(biāo)。提高病歷書寫質(zhì)量，規(guī)范各種軟件資料。強(qiáng)化血液管理，杜絕血液(血漿)安全事故的發(fā)生。
4、增大設(shè)備投入、抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
(1)引進(jìn)CT投入使用，添置部分醫(yī)療設(shè)備，提高服務(wù)功效和質(zhì)量，展現(xiàn)醫(yī)院的綜合實(shí)力。
(2)加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：對(duì)改善精神病員就餐環(huán)境;住院部各科室添置病床、棉絮，等設(shè)施;合理規(guī)劃科室、完善部份科室空調(diào)、電視機(jī)、手術(shù)器械，改善病房環(huán)境，滿足病員需求。
檢驗(yàn)科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，順利完成了20__年的各項(xiàng)工作，在總結(jié)科室全年工作之余，現(xiàn)將20__年檢驗(yàn)科工作計(jì)劃如下。
一、繼續(xù)做好檢驗(yàn)科學(xué)科建設(shè)
在現(xiàn)有人員基礎(chǔ)上，加大培訓(xùn)力度，根據(jù)科室實(shí)際情況抽調(diào)骨干人員到上級(jí)三甲醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)或進(jìn)行?？婆嘤?xùn)。主要擬提高我科微生物專業(yè)、分子生物學(xué)專業(yè)及產(chǎn)前篩查相關(guān)遺傳學(xué)專業(yè)技術(shù)，加強(qiáng)我實(shí)驗(yàn)室微生物檢驗(yàn)?zāi)芰?，增?qiáng)我院產(chǎn)前篩查實(shí)驗(yàn)?zāi)芰盀闃?gòu)建檢驗(yàn)科PCR實(shí)驗(yàn)室作技術(shù)貯備?？剖伊?zhēng)做到臨檢、生化、免疫、微生物等專業(yè)實(shí)現(xiàn)科內(nèi)定期輪轉(zhuǎn)，不斷提高實(shí)驗(yàn)人員技術(shù)水平。
在醫(yī)院協(xié)助下，努力籌建醫(yī)院自己的病理科，解決臨床病理相關(guān)檢測(cè)及診斷。
在輸血委員會(huì)指導(dǎo)下，努力做到輸血全過程的質(zhì)量監(jiān)管，做到合理輸血，保障用血安全。
二、繼續(xù)做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和檢驗(yàn)質(zhì)量管理
加強(qiáng)科室人員工作及學(xué)習(xí)積極性，不斷增強(qiáng)為患者服務(wù)的思想意識(shí)?？剖依^續(xù)組織更多批次人員參加醫(yī)院的各項(xiàng)政治活動(dòng)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，同時(shí)加強(qiáng)科室自身培訓(xùn)。從提高職工思想認(rèn)識(shí)和服務(wù)技能上兩手抓，要求職工認(rèn)真履行崗位職責(zé)，對(duì)科室重點(diǎn)崗位如試劑耗材管理等進(jìn)行相應(yīng)一崗雙責(zé)培訓(xùn)。繼續(xù)加強(qiáng)科室質(zhì)量管理，安全生產(chǎn)及廉潔行醫(yī)的監(jiān)督檢查工作。加強(qiáng)科室質(zhì)量與安全管理小組的監(jiān)管活動(dòng)。努力使職工做到熱情的對(duì)待每一個(gè)前來檢查的病人，做到急病人之所急，想病人之所想，全心全意為病人服務(wù)。
三、更新技術(shù)，開展新項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的持續(xù)增加
在條件許可的情況下，引進(jìn)化學(xué)發(fā)光設(shè)備，將優(yōu)生優(yōu)育項(xiàng)目TORCH檢測(cè)從定性升級(jí)到定量檢測(cè)，更好地為臨床診治提供參考。建全微生物實(shí)驗(yàn)室各種檢測(cè)項(xiàng)目，不斷加強(qiáng)兒科檢驗(yàn)項(xiàng)目的開展，如呼吸道病毒、過敏原等檢測(cè)，更好的為臨床提供診斷依據(jù)，積極推動(dòng)我院兒科診治水平的提高。進(jìn)一步提高科室檢驗(yàn)技術(shù)水平，增強(qiáng)為病人及臨床服務(wù)的能力。由于新項(xiàng)目的開展如化學(xué)發(fā)光等一批新技術(shù)的應(yīng)用造成科室成本增加，所以在成本控制等問題上還需進(jìn)一步加強(qiáng)，適時(shí)淘汰一批成本高、方法學(xué)落后的檢測(cè)技術(shù)。將新項(xiàng)目新技術(shù)全面向臨床推廣，同時(shí)幫助解決臨床正確應(yīng)用新項(xiàng)目診治。如搭配合理檢測(cè)C反應(yīng)蛋白、降鈣素原及微生物學(xué)培養(yǎng)等，讓臨床醫(yī)生合理使用抗生素更加有的放矢。通過以上措施的開展，一方面科室成本明顯減少，一方面業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長(zhǎng)。
四、繼續(xù)做好與臨床聯(lián)系工作
做好與臨床的溝通互補(bǔ)，一方面彌補(bǔ)檢驗(yàn)人員臨床知識(shí)的匱乏，另一方面了解臨床需求信息，宣傳檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)最新成果解決臨床診斷中檢驗(yàn)方面的問題。來年將加大業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、三基學(xué)習(xí)力度，科內(nèi)人員開展人員能力比對(duì)，促進(jìn)科室檢驗(yàn)技術(shù)水平的提高。
醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線，是醫(yī)院管理的核心工作。20__年質(zhì)控科要在院領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)務(wù)部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，按照二級(jí)甲等醫(yī)院評(píng)審細(xì)則要求，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行有效管理。
一建立、健全醫(yī)療質(zhì)量控制體系
醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量控制體系為醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)、質(zhì)量管理職能部門、科室質(zhì)控小組和各級(jí)醫(yī)務(wù)人員自我管理的四級(jí)管理體系。
(一)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)：醫(yī)院設(shè)立醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)，由院長(zhǎng)負(fù)責(zé)，成員由業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)、質(zhì)量控制科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診及臨床、醫(yī)技、藥劑科等相關(guān)科室主任組成。
職責(zé)：主要是負(fù)責(zé)制定全院醫(yī)療質(zhì)量控制目標(biāo)、任務(wù)，并建立和不斷完善關(guān)于醫(yī)療質(zhì)量控制的規(guī)章制度和醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn);組織、實(shí)施全院醫(yī)療質(zhì)量檢查工作。
(二)質(zhì)量管理職能部門：質(zhì)控科牽頭，組織醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診、醫(yī)院感染科等對(duì)各科室質(zhì)控情況進(jìn)行及時(shí)全面監(jiān)督管理;定期進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量的檢查評(píng)比并提出獎(jiǎng)懲意見;并對(duì)醫(yī)療質(zhì)量中存在的問題，提出改進(jìn)要求及整改意見。
(三)科室質(zhì)控小組：各臨床、醫(yī)技科室設(shè)立質(zhì)控小組，由科主任、護(hù)士長(zhǎng)、質(zhì)控醫(yī)師、護(hù)士、藥師等人組成?？浦魅问强剖裔t(yī)療質(zhì)量的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)控小組的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。
職責(zé)：制定切實(shí)可行的科室質(zhì)量管理目標(biāo)、任務(wù)、措施及評(píng)價(jià)方法，對(duì)本科室醫(yī)療質(zhì)量工作進(jìn)行自查、總結(jié)、上報(bào);督促落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療法規(guī)、規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療安全隱患及時(shí)糾正;完善科室質(zhì)控工作的記錄及登記，對(duì)各種質(zhì)量指標(biāo)做好統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)價(jià);結(jié)合本專業(yè)特點(diǎn)及技術(shù)水平，制定及修訂本科室疾病診療常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)范、急救預(yù)案。
(四)個(gè)人質(zhì)量管理：臨床醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員等醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)療行為的具體操作者，是質(zhì)量管理的第一道關(guān)口，是質(zhì)量管理的重要保證。
職責(zé)：規(guī)范執(zhí)行疾病診療常規(guī)和各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)范，認(rèn)真規(guī)范填寫各種醫(yī)療文書，確?；A(chǔ)質(zhì)量，環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量，并為此負(fù)責(zé)。
二明確職責(zé)，切實(shí)負(fù)責(zé)，履行崗位職責(zé)及工作制度
讓各類人員了解自己的工作內(nèi)容、范圍、義務(wù)、權(quán)利、權(quán)限。將工作職責(zé)分發(fā)給各類工作人員手中，并組織進(jìn)行學(xué)習(xí)，使每個(gè)醫(yī)務(wù)人員明白在自己的崗位上必須盡什么樣的義務(wù)，工作權(quán)限是什么，什么時(shí)候該請(qǐng)示、匯報(bào)等，準(zhǔn)確定位, 將責(zé)任明確到人。
三建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度
建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是以保證醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的“核心制度”落實(shí)，并根據(jù)質(zhì)量管理要求完善其他相關(guān)制度。
(一)首診負(fù)責(zé)制度。
(二)三級(jí)醫(yī)師査房制度。
(三)疑難病例討論制度。
(四)會(huì)診制度。
(五)危重患者搶救制度。
(六)手術(shù)分級(jí)管理制度。
(七)術(shù)前討論制度。
(八)死亡病例討論制度。
(九)分級(jí)護(hù)理制度。
(十)查對(duì)制度。
(十一)病歷基本書寫規(guī)范與病案管理制度。
(十二)交接班制度。
(十三)臨床用血審核制度。
(十四)新技術(shù)準(zhǔn)人及醫(yī)療事故責(zé)任追究制度。
四完善各種疾病診療常規(guī)技術(shù)操作規(guī)范及工作流程
將各種技術(shù)規(guī)范、工作流程整理成冊(cè)，發(fā)放給各個(gè)相關(guān)科室，診療活動(dòng)都要按照具體規(guī)范進(jìn)行，保證各個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量和效率，保證終末質(zhì)量。
五建立、健全考核體系
根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)將對(duì)全院醫(yī)療質(zhì)量負(fù)責(zé);醫(yī)務(wù)部對(duì)基礎(chǔ)質(zhì)量進(jìn)行檢查、考核;質(zhì)控科對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量進(jìn)行檢查、考核;辦公室對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、考核。考核將采取定期集中檢查、考核和不定期的抽査相結(jié)合。對(duì)考核結(jié)果和科室的績(jī)效工資掛鉤進(jìn)行獎(jiǎng)罰。
一員復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定20__年客戶服務(wù)部的工作計(jì)劃。
一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。
﹙1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門開展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。
﹙2﹚部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理，每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實(shí)并提出批評(píng)意見。規(guī)定各科組長(zhǎng)每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門診的隊(duì)員，大廳，走廊等開展巡視，及時(shí)處理各項(xiàng)工作。
﹙3﹚制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工開展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署如下：
一月份：將對(duì)所以客服部人員開展檢測(cè)，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
二月份：強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對(duì)部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營(yíng)銷管理，爭(zhēng)泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷》的知識(shí)講座。讓客服人員加深對(duì)營(yíng)銷基本概念的認(rèn)識(shí)。隨后開展《營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營(yíng)銷技能。
五六月份：將對(duì)隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè)。對(duì)員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級(jí)部門布置的工作，確保__年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。
﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長(zhǎng)。請(qǐng)企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。
﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長(zhǎng)。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì)，減少投訴事件的發(fā)生，爭(zhēng)取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!
﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧?qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn)。
建議：1、醫(yī)院對(duì)所有員工開展5S管理培訓(xùn)。2、可開展戶外拓展訓(xùn)練,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!
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