網(wǎng)絡(luò)推廣年度工作計(jì)劃是指企業(yè)在一年內(nèi)為了宣傳和推廣自己的品牌、產(chǎn)品或服務(wù)而制定的詳細(xì)計(jì)劃。該計(jì)劃旨在明確企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣的目標(biāo)、任務(wù)、時(shí)間安排和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，以確保推廣活動(dòng)的有效性和質(zhì)量。現(xiàn)在隨著小編一起往下看看網(wǎng)絡(luò)推廣年度工作計(jì)劃，希望你喜歡。
20__年初，我?guī)е鴫?mèng)想與創(chuàng)造力來(lái)到公司上班，就職市場(chǎng)部的網(wǎng)絡(luò)推廣職位，處理__健康中心的'推廣事務(wù)。從入職的第一天起，就努力將自己融入到公司團(tuán)隊(duì)中去。時(shí)間荏苒，時(shí)間在緊張且充實(shí)的工作中稍縱即逝。在公司總部學(xué)習(xí)期間、在門店磨練的過(guò)程，同樣在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)配合下，通過(guò)自身的努力，在幾乎從零開(kāi)始的情況下，構(gòu)建了一整套__健康中心的網(wǎng)絡(luò)推廣基礎(chǔ)設(shè)施。
現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)：
來(lái)公司之前，我對(duì)健康管理行業(yè)的概念僅僅停留在“在健身器材上作運(yùn)動(dòng)”的單純想法，雖然在有將近八年的推廣工作經(jīng)驗(yàn)上有優(yōu)勢(shì)，但對(duì)公司本身產(chǎn)品的認(rèn)知卻鳳毛麟角，且此前公司在網(wǎng)絡(luò)推廣的工作內(nèi)容甚至可以說(shuō)是零。那時(shí)對(duì)未來(lái)的工作水平和狀態(tài)充滿了躍躍欲試及焦慮的雙重心態(tài)。是源馨實(shí)業(yè)有限公司，給了我充分的信任，為我提供了一個(gè)平臺(tái)。
來(lái)到公司后的起初一個(gè)月，我是在公司總部工作的。工作期間我并沒(méi)有急于拓展工作，而是認(rèn)真仔細(xì)的認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己從事的SPA、貴賓接待、服務(wù)、健康管理、瑜伽等行業(yè)。事情從整理文檔、編輯軟文、繪圖制作，網(wǎng)站制作，再到互聯(lián)網(wǎng)合作洽談、下店拍照找素材，事無(wú)巨細(xì)一并從零開(kāi)始。爾后，因?yàn)楣ぷ髯儎?dòng)緣故，我來(lái)到了國(guó)會(huì)店工作。和同事們著手架構(gòu)了__健康中心官方微信，__健康中心官方微博等一系列的宣傳推廣平臺(tái)。
這幾個(gè)月給了我極大的感觸，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)架子對(duì)人溫和熱情，每一位公司同仁也對(duì)我這個(gè)新近員工投以真摯的目光。在工作接觸中，只要我需要，他們隨時(shí)都給予熱情地指導(dǎo)與協(xié)助。工作之余，大家開(kāi)懷談笑，不分彼此。正因?yàn)槿绱?，讓我順利的在愉快中高效完成工作?/p>
因?yàn)椴块T與職位都是新組建的，公司沒(méi)有明確委派給我任何指標(biāo)性的任務(wù)。所以我自己規(guī)劃了制定了一個(gè)工作職責(zé)。
在工作中，無(wú)論在工作還是思想上，我都得到了不少的收獲。但與其同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了自己很多不足的地方：健康服務(wù)相關(guān)知識(shí)的缺乏，使得我在開(kāi)展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀;對(duì)需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的知識(shí)水平和商務(wù)洽談能力，加強(qiáng)分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力;同時(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)等。對(duì)于這些不足，我會(huì)在以后的日子里虛心向周圍的同事學(xué)習(xí)，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心請(qǐng)教，努力豐富自己，充實(shí)自己，尋找自身差距，拓展知識(shí)面，不斷培養(yǎng)和提高充實(shí)自己的工作動(dòng)手能力，把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進(jìn)一步提高。
我于20__年9月份來(lái)到__公司工作，現(xiàn)任職以來(lái)，在__總的指導(dǎo)下，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，較好地完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，在這個(gè)崗位上鍛煉了能力，提高了素養(yǎng)，在做人和做事上都有了很大的收獲，現(xiàn)實(shí)習(xí)期即將滿，將實(shí)習(xí)期間的工作總結(jié)如下，從中繼續(xù)保持做好的地方，改進(jìn)不足的地方使自己看清走過(guò)的路，也更是為了讓自己看清今后要走的路。
我從事的工作有以下幾方面，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、網(wǎng)絡(luò)推廣
網(wǎng)絡(luò)推廣很簡(jiǎn)單，但是要做好卻很難，通過(guò)同事們的熱情幫助，讓我對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣有了一定的了解，但是我需要學(xué)習(xí)的東西很多，還要懂得我自己本身工作的相關(guān)東西，最終使自己在各個(gè)方面得到提高。網(wǎng)絡(luò)推廣方法：1、搜索引擎2、問(wèn)答式3、發(fā)帖式4、分類網(wǎng)站5、博客式。要在這些上面及時(shí)更新產(chǎn)品信息，公司新聞以及新出的告知等。保證公司的最新動(dòng)態(tài)能夠第一時(shí)間被廣大網(wǎng)民知道!
二、網(wǎng)站維護(hù)及網(wǎng)站后臺(tái)管理
一個(gè)公司的網(wǎng)站正常運(yùn)轉(zhuǎn)是最重要的，因?yàn)槊總€(gè)網(wǎng)民想了解一個(gè)公司的狀況，首先想到的就是去公司的網(wǎng)站看規(guī)模及產(chǎn)品介紹。所以我們要保證網(wǎng)站正常運(yùn)轉(zhuǎn)而且要隨時(shí)更新最新動(dòng)態(tài)以便讓客戶掌握第一手資料。
后臺(tái)操作就是對(duì)公司產(chǎn)品詳細(xì)狀況的隨時(shí)更新，還有公司要發(fā)布的新聞及相關(guān)通告，以及網(wǎng)站需要改進(jìn)的地方。
三、在線溝通
針對(duì)客戶在對(duì)公司產(chǎn)品感興趣想進(jìn)一步了解或者有什么地方不清楚需要有人解答時(shí)這一想法，我們?cè)诰W(wǎng)站上安裝了__，來(lái)給客戶提供服務(wù)。這就要求我對(duì)公司的產(chǎn)品及相關(guān)方面有一定的了解，方便給客戶解答。剛開(kāi)始有客戶溝通時(shí)感覺(jué)有點(diǎn)困難，隨著對(duì)產(chǎn)品的了解和同事的幫助，慢慢就進(jìn)入狀態(tài)了。而且對(duì)客戶要耐心，不能有不耐煩的心態(tài)。
對(duì)公司產(chǎn)品感興趣的或者想做公司產(chǎn)品代理的客戶會(huì)留下聯(lián)系方式，以便進(jìn)一步詳談，我會(huì)把這些信息建一個(gè)表，然后及時(shí)的把這些信息反饋給外埠部和北京客戶部。
目前任職以來(lái)，在線溝通上留了電話跟郵箱想進(jìn)一步了解和購(gòu)買公司產(chǎn)品的客戶，據(jù)統(tǒng)計(jì)共__個(gè)客戶。還有一些是需要后期聯(lián)系的不包括在內(nèi)。
四、貼吧、有關(guān)博客的更新
建立鑄鐵散熱器貼吧、銅鋁復(fù)合散熱器貼吧等，目的是希望公司能在更廣的方面被更多的人所了解，所以要保證貼吧的更新，帖吧通過(guò)之前一段時(shí)間的摸索，現(xiàn)在應(yīng)迅速改變對(duì)策。發(fā)帖內(nèi)容上應(yīng)遵循“內(nèi)容新”和“互動(dòng)性強(qiáng)”的特點(diǎn)，時(shí)間上應(yīng)該是9：30—11：30和12：30—14：30，頻率相比論壇可適當(dāng)放寬至每個(gè)帖吧每天更新。博客一般上午9：30至11：30和下午12：30至14：30兩個(gè)時(shí)間段為博友活動(dòng)頻繁期，在此時(shí)間段適量做推廣最合適不過(guò)了;博客推廣發(fā)帖不宜過(guò)于頻繁，一般兩天左右更新一篇，然后在合適的時(shí)間用不同的ID將其頂?shù)降谝豁?yè)顯示就好了。
五、網(wǎng)絡(luò)信息搜集與發(fā)布
這個(gè)可以從行業(yè)網(wǎng)站上把有關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)政策及出臺(tái)的公告和一些散熱器方面的知識(shí)轉(zhuǎn)帖到博客等讓更多的人了解一下。
六、__網(wǎng)上的更新和一些文秘工作
我每天會(huì)保證__網(wǎng)上公司產(chǎn)品供求的及時(shí)更新，觀看有沒(méi)有客戶留言跟最新的求購(gòu)信息，及時(shí)抓住有用的信息和發(fā)布一些公司的新聞和產(chǎn)品動(dòng)態(tài)。還有有時(shí)候__經(jīng)理需要給客戶發(fā)的一些傳真等一些文秘工作。
以上是我對(duì)所從事的工作的總結(jié)，下面是我對(duì)公司網(wǎng)站的一些修改意見(jiàn)：
通過(guò)對(duì)一些其他相同行業(yè)網(wǎng)站的觀察，我覺(jué)得我們?cè)诰W(wǎng)站上需要在加一個(gè)各個(gè)地區(qū)的銷售點(diǎn)或者是代理商的地址跟聯(lián)系方式，有些客戶是家用的，在各個(gè)地區(qū)想購(gòu)買咱的散熱器，但是找不到在哪塊兒購(gòu)買，所以會(huì)到咱的網(wǎng)站上咨詢。如果把銷售點(diǎn)分布寫(xiě)上去，一來(lái)給代理商做了宣傳，也銷售了咱的產(chǎn)品，代理商如果銷售利潤(rùn)上去了，就還會(huì)繼續(xù)代理咱的散熱器。
通過(guò)在公司這段時(shí)間的工作，在其中也看到了自己的不足之處，有些知識(shí)還是懂得的不多，我將會(huì)在以后的工作中改進(jìn)，對(duì)于剛畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，真的在公司學(xué)到了好多東西，以前學(xué)的都是理論而且太淺薄，在實(shí)際運(yùn)用中才知道自己不懂的還有很多，需要在以后學(xué)習(xí)。包括公司的產(chǎn)品知識(shí)和我所從事的工作的相關(guān)知識(shí)。
20__年過(guò)去了，一整年我所負(fù)責(zé)的還是網(wǎng)絡(luò)推廣工作，真可謂一年來(lái)感慨頗多。
所有的工作：行業(yè)和地區(qū)網(wǎng)站關(guān)鍵詞排名、友情鏈接、企業(yè)管理網(wǎng)資訊、求職指導(dǎo)網(wǎng)資訊、博客更新，微博更新等。偶爾也有一些廣告合作，頻道合作，院校合作等。
其實(shí)整體回想起一年的工作，覺(jué)得收獲并不大，回想起20__年初，我產(chǎn)假后剛來(lái)上班時(shí)，我們推廣組開(kāi)始分成兩批隊(duì)伍，我們這一組共五個(gè)人，既要帶新人，又要熟悉自己的工作，算得上十分忙碌，起初隨著公司慢慢推出行業(yè)和地區(qū)網(wǎng)站，我們所需要的人手也越來(lái)越多，從招人，帶人，人員流動(dòng)，到自己的工作同時(shí)不能耽擱。觀看著百度的變化，同時(shí)在自己的努力下也同樣希望關(guān)鍵詞能提高上去。
但工作中有起起伏伏，有時(shí)候關(guān)鍵詞排到了第一頁(yè)，但過(guò)段時(shí)間百度調(diào)整又會(huì)掉下去幾天，甚至有些詞怎樣做都排不上去，這也是一直頭痛的問(wèn)題。
到了第二季度，其實(shí)那時(shí)的工作也基本上是邊做自己的工作邊觀察組內(nèi)人員的工作，因?yàn)樾氯擞泻芏嗟胤娇赡苡凶约簜€(gè)性的一面，不按要求做，或容易做錯(cuò)哪些工作，要不斷地檢查，教導(dǎo)，修改過(guò)來(lái)。公司也同時(shí)推出了一個(gè)旅游網(wǎng)站，我們繼續(xù)加旅游方面相關(guān)資訊，但因各種原因，一個(gè)月左右的時(shí)間，我們停止了這方面的工作。
慢慢地到了第三季節(jié)，人員有所流動(dòng)，本來(lái)兩個(gè)推廣組十個(gè)人，到季度末和第四季度初只剩下了三個(gè)人，兩組歸成一組，我們幾乎每天重復(fù)著同樣的工作。發(fā)文章，找鏈接，換廣告，希望關(guān)鍵詞能夠排上去，排的更穩(wěn)一些。
在我們的工作中，首先說(shuō)起加資訊文章，要求每一篇文章的標(biāo)題需在百度查看收錄篇數(shù)，適當(dāng)作一修改，要求每一篇的文章的第一段自己編輯，在每個(gè)人手中的八至九個(gè)站，然后再有企業(yè)管理網(wǎng)及應(yīng)屆生資訊網(wǎng)，大概我們每人要發(fā)布20篇左右，這也占據(jù)了不少時(shí)間。再次說(shuō)到友情鏈接，這是一個(gè)需不斷尋找，不斷檢查的工作，發(fā)現(xiàn)對(duì)方網(wǎng)站被K的，降權(quán)的，或是刪除掉我站的，就要及時(shí)處理，然后再找新的合適的鏈接上去，這個(gè)工作也是幾乎每天必做。目前每個(gè)人也負(fù)責(zé)十個(gè)左右的博客，一周更新三次左右，每次大概20-30篇文章。
目前，我們推廣組三個(gè)成員，共負(fù)責(zé)及旗下共__個(gè)網(wǎng)站的推廣，每天除了忙碌幾乎不想用別的詞語(yǔ)形容。雖然關(guān)鍵詞排上去公司有一定的獎(jiǎng)勵(lì)，但做到今天，發(fā)自內(nèi)心的似乎不再看重那些獎(jiǎng)金，而是關(guān)鍵詞能夠排上去就十分開(kāi)心，因?yàn)樽约旱墓ぷ饔辛顺尚?，同樣是?duì)自己工作的肯定。但似乎效果還是不太理想，百度經(jīng)常調(diào)整，同時(shí)也在尋找著自己的問(wèn)題出在哪里，是因?yàn)槲覀兌际峭籌P下的網(wǎng)站推不上去嗎?是因?yàn)榘俣忍珌y，還是因?yàn)榘l(fā)的文章還存在問(wèn)題?感覺(jué)自己缺少一個(gè)方向，有時(shí)候也有做的很迷茫的時(shí)候，不想自己白白的坐在這里浪費(fèi)時(shí)間，更想對(duì)得起公司出的這份工資。
20__，又是一年的開(kāi)始，熱切的希望自己能盡快地找到一個(gè)方向，完成公司賦予我們的工作，將我們的推廣組成員帶好，一起將工作做的更好，使自己更有價(jià)值。
一、微營(yíng)銷立體推廣
__年是微信等自媒體飛速發(fā)展的一年。以微信為主體的推廣模式已經(jīng)形成并成熟。__年在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下，我司已做好前期基礎(chǔ)的推廣準(zhǔn)備。為了打造行業(yè)微營(yíng)銷標(biāo)桿，網(wǎng)絡(luò)部20_年將打造以微信為主體，微博、網(wǎng)站、問(wèn)答平臺(tái)等為輔的立體微營(yíng)銷推廣方案。
1、營(yíng)銷之粉絲增加計(jì)劃
__年在全體我司家人的努力，微信的粉絲數(shù)量已達(dá)到1200人。微信推廣的主體是客戶群體的推廣。20_年微信粉絲增加計(jì)劃預(yù)計(jì)達(dá)5000人，群體依舊是醫(yī)療、美容相關(guān)人群。
實(shí)施方法：1.國(guó)會(huì)議推廣，依靠會(huì)議宣傳廣告，以及會(huì)議活動(dòng)等。預(yù)計(jì)推廣人數(shù)可達(dá)1500人。2.網(wǎng)站，微博推廣為主的線上推廣，微信粉絲預(yù)計(jì)增長(zhǎng)500人。3.靠銷售人員線下回訪客戶，邀約添加微信粉絲，預(yù)計(jì)粉絲將增加500人。 4.過(guò)微信平臺(tái)進(jìn)行線上活動(dòng)開(kāi)展，在調(diào)動(dòng)粉絲的活躍性同時(shí)，吸引新粉絲加入，預(yù)計(jì)增長(zhǎng)人數(shù)達(dá)500人。
二、微營(yíng)銷之企業(yè)自媒體平臺(tái)打造
營(yíng)銷的核心是企業(yè)品牌推廣，讓更多客戶對(duì)公司價(jià)值觀產(chǎn)生認(rèn)同。微營(yíng)銷是由微信為主題媒介，網(wǎng)站、微博為輔的推廣模式。只有相互聯(lián)系才能達(dá)到最大的推廣效果。20_年網(wǎng)絡(luò)部將打造以微信為主題的新型網(wǎng)絡(luò)推廣方法。
實(shí)施方法：
1.微信基礎(chǔ)工作
微信作為企業(yè)自媒體平臺(tái)，一對(duì)一精準(zhǔn)推廣模式讓我們能更加有針對(duì)性的推送新聞。我們微信粉絲群體主要為醫(yī)療工作人群，所以新聞更應(yīng)該具備知識(shí)性和專業(yè)性。主要以圖文新聞、視頻資料等媒介，通過(guò)微信、微博群發(fā)，實(shí)現(xiàn)最大化轉(zhuǎn)發(fā)傳播，打造權(quán)威醫(yī)療咨詢傳播平臺(tái)。
2.客戶vip群打造。
客戶維護(hù)是企業(yè)發(fā)展中最重要的一環(huán)，為爭(zhēng)取回頭客戶打響口碑意義非凡。隨著溝通技術(shù)越來(lái)越發(fā)達(dá)，突破傳統(tǒng)溝通方式打造更便捷的客戶溝通平臺(tái)勢(shì)在必行。20_年網(wǎng)絡(luò)部將打造客戶vip群，通過(guò)對(duì)核心客戶實(shí)行“一對(duì)多”捆綁式維護(hù)，及把一個(gè)核心客戶與售后工程師、臨床醫(yī)生、銷售經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)部營(yíng)銷顧問(wèn)、產(chǎn)品經(jīng)理等。當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)等相關(guān)存在問(wèn)題時(shí)，我們都能第一時(shí)間提供服務(wù)，為客戶立即解決。這種模式對(duì)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹、回頭客意義重大，實(shí)現(xiàn)客戶貼心差異化服務(wù)模式。
3.打造微營(yíng)銷網(wǎng)站,微信+微網(wǎng)站+微在線客服
前期推廣，微信粉絲已達(dá)1200名，如今基礎(chǔ)的自動(dòng)回復(fù)功能查詢?cè)O(shè)備依然是我們微信營(yíng)銷重要的方式之一。這種方式在產(chǎn)品展現(xiàn)上瀏覽效果不佳。由于用戶粉絲基數(shù)過(guò)大，原來(lái)的展現(xiàn)模式已不能滿足。為了提高微信展示效果，20_年我們將打造更加符合手機(jī)瀏覽微網(wǎng)站?？蛻粼L問(wèn)網(wǎng)站能更加直接了解產(chǎn)品，以及企業(yè)資訊。同時(shí)添加的網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)系統(tǒng)，可以直接與我們客戶服務(wù)人員進(jìn)行在線溝通，隨時(shí)為客戶解決各種專業(yè)問(wèn)題。為企業(yè)微信打造全面立體的營(yíng)銷模式。
一. 目標(biāo)定位
短期目標(biāo)：在ktv行業(yè)的微博板塊中占據(jù)一席之地，慢慢聚集人氣，取得平民粉絲的好感，并和活躍的粉絲建立良好的溝通與互動(dòng)。(大概需要1個(gè)月左右)
中期目標(biāo)：有固定的粉絲隊(duì)伍，粉絲人數(shù)達(dá)到1000人以上。在微博版塊里有自己的特色，每條微博都能至少被轉(zhuǎn)播10次，能經(jīng)常被別人@到。自己也能被重量級(jí)微博名人或企業(yè)關(guān)注。
(大概需要5個(gè)月左右)
長(zhǎng)期目標(biāo)：
1. 微博關(guān)注的人數(shù)控制在300人以下，通過(guò)微博，微信網(wǎng)絡(luò)推廣擴(kuò)大ktv知名度，使微博粉絲達(dá)到1萬(wàn)以上
2.通過(guò)微博微信(官網(wǎng))傳播我們的企業(yè)文化，核心價(jià)值觀，令網(wǎng)民了解接受，微博的身價(jià)提高之后，可以對(duì)自己品牌推
廣，建立品牌價(jià)值，并通過(guò)長(zhǎng)期的更新完善將微博建設(shè)成為與客戶交流溝通良好平臺(tái)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)及消費(fèi)者信息的觸角，權(quán)威的行業(yè)信息發(fā)布體。
(大概需要9個(gè)月左右)
二. 任務(wù)計(jì)劃——建設(shè)期，推廣期，運(yùn)營(yíng)期
微博模式：
1. 建設(shè)期(約2周)
框架建設(shè)：完善微博頁(yè)面，各服務(wù)板塊及品牌信息在微博的
布局顯示。(包含焦點(diǎn)圖，視頻，宣傳廣告，背景頁(yè)面，服務(wù)信息，咨詢臺(tái)等建設(shè))【時(shí)間2周左右，需公司展示圖片，原宣傳海報(bào)等，各管理層聯(lián)系方式，最好有美工，設(shè)計(jì)部等相關(guān)人員的qq，郵箱，電話，微博，微信等，ktv價(jià)格表，原團(tuán)購(gòu)信息相關(guān)文件】
2. 推廣期(3-5個(gè)月)
微博建立完善后，以病毒式推廣迅速全面上線。具體如下：
(1) 根據(jù)不同的時(shí)期設(shè)置不同的企業(yè)標(biāo)簽，讓系統(tǒng)搜索結(jié)果處在第一頁(yè)，提高曝光率，吸引眼球;
(2) 根據(jù)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)和網(wǎng)民傾向，創(chuàng)造有意義的，有趣的，新鮮的體驗(yàn)和互動(dòng)活動(dòng)，使網(wǎng)民與我們進(jìn)行交流，成為我們的粉絲，對(duì)我們的廣播進(jìn)行關(guān)注;
(3) 加入一定數(shù)量的微群，擴(kuò)大瀏覽面，增強(qiáng)微博的.散播范圍;
(4) 主動(dòng)搜索主題相關(guān)話題，實(shí)時(shí)主動(dòng)的與用戶互動(dòng)，發(fā)展新的粉絲，與老粉絲經(jīng)常交流，穩(wěn)定粉絲群，提高粉絲的忠誠(chéng)度;
(5) 善用大眾熱門話題，并且回應(yīng)時(shí)事熱點(diǎn)，增加微博的社會(huì)實(shí)事參與度，貼近廣大微博用戶的生活;
(6) 有規(guī)律地對(duì)微博進(jìn)行更新，多發(fā)布一些原創(chuàng)的，有意義的，質(zhì)量較高的帖子，建設(shè)期每天5~10條，推廣期加倍(除特殊日期和時(shí)間外)，運(yùn)營(yíng)期回歸，要保證微博的廣播不被用戶的其他廣播覆蓋掉，同時(shí)一小時(shí)內(nèi)不超過(guò)3條，不然造成消息泛濫，得不到收聽(tīng)用戶的重視;
(7) 上班或上學(xué)、午休、下午4點(diǎn)后、晚上8點(diǎn)，節(jié)假日，利用這些用戶微博在線高峰時(shí)間發(fā)帖，增加廣播的閱讀量，轉(zhuǎn)發(fā)量以及爆帖的機(jī)率;
(8) 適當(dāng)使微博廣播的內(nèi)容具有連載性，提高粉絲的活躍度，可以按四季的劃分連續(xù)發(fā)帖，或是星座等順序輪流廣播，增加粉絲的對(duì)該系列的廣播的關(guān)注;
(9)定期舉辦活動(dòng)，帶來(lái)快速的粉絲增長(zhǎng)，或是加企業(yè)qq或q群聊天就某個(gè)話題展開(kāi)討論，親近粉絲增加其忠誠(chéng)度。
(10)病毒式方式進(jìn)入各類火爆的社區(qū)，論壇，以公司名注冊(cè)并有針對(duì)的參與討論，發(fā)帖。
(11)主動(dòng)尋找粉絲。按地域，時(shí)間等在微博上搜集粉絲，注意看將要關(guān)注的人的活躍度和影響力，我們只需要能來(lái)消費(fèi)或者能幫助我們推廣的粉絲，這是衡量關(guān)注不關(guān)注的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
(12)慢慢完善官微的客服建設(shè)，慢慢讓所有員工參與公司微博的互動(dòng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)在官微上所有員工都可以站在服務(wù)于消費(fèi)者的第一線，主要體還在官微運(yùn)營(yíng)人。
(13)時(shí)刻從身邊發(fā)現(xiàn)資訊，趣聞，亮點(diǎn)，運(yùn)用到推廣，同時(shí)從公司員工，親朋好友，同事同學(xué)等開(kāi)始宣傳，利用一切資源迅速將ktv微博微信當(dāng)作病毒一樣散播蔓延。
3. 運(yùn)營(yíng)期(6個(gè)月以后)
(1) 實(shí)現(xiàn)粉絲的穩(wěn)定增長(zhǎng)，保持粉絲活躍率，及時(shí)廣播公司最新活動(dòng)以及原創(chuàng)的帖子等，及時(shí)主動(dòng)的與粉絲們互動(dòng)，設(shè)置新鮮，有趣，高質(zhì)量的互動(dòng)情景。獲得新老粉絲的認(rèn)同和關(guān)注。
(2) 微博版面及各類數(shù)據(jù)信息實(shí)時(shí)更新，保持微博的新鮮感。
(3) 網(wǎng)上咨詢服務(wù)量達(dá)到一個(gè)比較穩(wěn)定的狀態(tài)。
(4) 每日實(shí)時(shí)監(jiān)控微博數(shù)據(jù)，更新企業(yè)標(biāo)簽，更換熱點(diǎn)搜索詞，增加被搜索到的機(jī)率。微信模式(大致與微博相同)：
1. 建設(shè)期：完善微信公眾平臺(tái)后臺(tái)各種素材，消息的添加，測(cè)試通過(guò)后即可上線。
2. 推廣期：根據(jù)公司現(xiàn)有，將有的活動(dòng)信息在微信上進(jìn)行群發(fā)。 (重點(diǎn)問(wèn)題：怎么樣獲得粉絲的關(guān)注，增加微信好友的數(shù)量和覆蓋面，有待摸索)
運(yùn)營(yíng)方案：
(1) 及時(shí)提供公司活動(dòng)素材，如圖片，聲音等。
(2) 以小號(hào)帶大號(hào)的方式，通過(guò)小號(hào)的簽名和消息群來(lái)擴(kuò)大我們公眾微信的覆蓋面。
(3) 以公司活動(dòng)為主題，在公司活動(dòng)各項(xiàng)指標(biāo)范圍內(nèi)適當(dāng)結(jié)合微信特點(diǎn)進(jìn)行微信活動(dòng)。
(4) 微信必須保持在線(除特殊時(shí)間外)，而且必須及時(shí)的向附近的人發(fā)送最新活動(dòng)信息(發(fā)送時(shí)做好已發(fā)記錄，對(duì)已經(jīng)發(fā)送過(guò)的用戶不要重復(fù)發(fā)送)
(5) 與微信網(wǎng)友建立通話后，及時(shí)，人性化的回復(fù)網(wǎng)友的提問(wèn)，通話最后附帶公司的地址和電話。
(6) 在多個(gè)微信導(dǎo)航平臺(tái)上注冊(cè)發(fā)布我們的信息，進(jìn)一步擴(kuò)大微信影響范圍(記錄成文檔，并按一定時(shí)間間隔更新信息)。
3.運(yùn)營(yíng)期
獲得一定關(guān)注度之后，時(shí)時(shí)將ktv活動(dòng)信息以及原創(chuàng)的那些有趣的，新鮮的，好玩的消息等群發(fā)給我們的朋友，同時(shí)不定期的舉行好友的回饋等各類活動(dòng)，增進(jìn)與用戶感情。實(shí)時(shí)更新微信平臺(tái)上的素材，活動(dòng)，回復(fù)等信息，保持用戶對(duì)我們的期待感和新鮮感。加強(qiáng)對(duì)微信的宣傳和管理，保證關(guān)注度的持續(xù)增長(zhǎng)，同時(shí)加強(qiáng)老粉絲對(duì)我們的信任度和忠實(shí)度。
注:微信的營(yíng)銷暫時(shí)未能成型，細(xì)節(jié)方面有待不斷摸索完善。
三. 相關(guān)問(wèn)題
1. 工作所需的素材：公司舉辦活動(dòng)的相關(guān)文件(定稿)，活動(dòng)海報(bào)及相關(guān)圖片源文件(每次活動(dòng)前一個(gè)禮拜需準(zhǔn)備)以及建設(shè)期所提到的各項(xiàng)文件。
2. 關(guān)于活動(dòng)獎(jiǎng)項(xiàng)確認(rèn)：由于網(wǎng)絡(luò)是個(gè)大雜燴，不排除某些人故意在網(wǎng)上發(fā)布與我們相關(guān)的虛假信息，如虛假的留言定包，虛假消費(fèi)券，代金券發(fā)放等，為解決類似問(wèn)題，在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)明確留下客戶姓名，聯(lián)系方式，然后致電查詢或發(fā)送確認(rèn)短信息給相關(guān)客戶。微博定包以及微博上的相關(guān)活動(dòng)等可以憑短信或致電信息到ktv兌換。
3. 微信活動(dòng)用戶憑微信即時(shí)消息即可來(lái)ktv兌換相關(guān)活動(dòng)的禮券折扣等。(以上必須做好表單記錄)。
4. 微博微信宣傳活動(dòng)類型:
(1) 公司活動(dòng)，結(jié)合公司當(dāng)前活動(dòng)進(jìn)行宣傳
(2) 微博上話題，抽獎(jiǎng)，有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)等網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)
(3) 微信團(tuán)購(gòu)，用戶回饋，幸運(yùn)用戶，關(guān)注有禮等相關(guān)活動(dòng)，公司外場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)就以公司所下達(dá)的文件為基準(zhǔn)(可適當(dāng)結(jié)合微博微信特點(diǎn))直接在微博或微信上公布宣傳，微博微信自主活動(dòng)先提案審核再發(fā)布。活動(dòng)內(nèi)容確定后需通傳ktv各相關(guān)工作人員。
隨著教育信息化建設(shè)工作的不斷發(fā)展，我市部分學(xué)校建設(shè)了校園網(wǎng)，但由于在信息安全管理方面經(jīng)驗(yàn)不足，措施不力，導(dǎo)致各室網(wǎng)絡(luò)存在一定的信息安全隱患。為認(rèn)真貫徹教育部以《教育部關(guān)于加強(qiáng)教育行業(yè)網(wǎng)絡(luò)與信息安全工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》的通知教技發(fā)〔20__〕4號(hào)精神，充分利用校園網(wǎng)絡(luò)為教育教學(xué)服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)安全管理工作。
一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，提升校園網(wǎng)絡(luò)安全防范意識(shí)。本著自主防護(hù)，明確責(zé)任，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)主辦、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)落實(shí)網(wǎng)絡(luò)與信息安全責(zé)任，加強(qiáng)工作領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化管理分工，落實(shí)責(zé)任到人，建立有效防范、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、果斷處置有害信息的工作機(jī)制。學(xué)校要建立健全安全管理組織機(jī)構(gòu)，校長(zhǎng)是網(wǎng)絡(luò)安全管理工作的第一責(zé)任人，主管副校長(zhǎng)直接負(fù)責(zé)，加強(qiáng)校園網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所和網(wǎng)站信息安全管理工作的領(lǐng)導(dǎo);要建立、健全和落實(shí)相關(guān)制度，進(jìn)一步加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的管理、檢查、監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正、整改，要采取一切措施，堅(jiān)決杜絕各種有害信息、虛假信息在校園網(wǎng)上散布;要明確管理責(zé)任，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，對(duì)不履行職責(zé)、管理不嚴(yán)造成嚴(yán)重后果的要追究相關(guān)人員的責(zé)任，對(duì)違反國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的將移交公安機(jī)關(guān)處理。
二、加強(qiáng)管理，保障校園網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行。全面實(shí)施信息安全等級(jí)保護(hù)制度，大力提升網(wǎng)絡(luò)與信息安全技術(shù)防護(hù)能力，校園內(nèi)聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)要統(tǒng)一分配靜態(tài)IP地址，建立網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)日志和校園網(wǎng)管理、應(yīng)用、維護(hù)等技術(shù)文檔，網(wǎng)絡(luò)日志存檔保存;規(guī)范校園網(wǎng)管理，落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)防范措施，按要求做好各項(xiàng)信息安全管理制度及技術(shù)措施的建立及落實(shí)，對(duì)校園網(wǎng)上各類有害信息做到防范得力、刪除及時(shí)，確保對(duì)在校園網(wǎng)上制造和傳播色情、反動(dòng)有害信息嫌疑人的查處;信息須審核后才能發(fā)布;要加強(qiáng)對(duì)路由器、服務(wù)器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理員帳號(hào)、密碼的保密和安全管理，定期更換管理員帳號(hào)、密碼，管理員帳號(hào)、密碼須專人使用;定期檢查和檢測(cè)服務(wù)器信息及日志文件，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)同公安部門聯(lián)系，盡快解決出現(xiàn)的問(wèn)題。做到盡早發(fā)現(xiàn)，提前防范，及時(shí)補(bǔ)救，確保工作落到實(shí)處。
三、嚴(yán)格審查，確保網(wǎng)上發(fā)布信息規(guī)范合法。要建立和落實(shí)嚴(yán)格的用戶管理和信息發(fā)布審核、監(jiān)督等制度，其所發(fā)布的各類信息、資源必須嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行信息保密 工作條例的有關(guān)要求;查看學(xué)校網(wǎng)站發(fā)布的文件類的內(nèi)部信息要實(shí)行用戶名、密碼登錄制度;學(xué)校網(wǎng)站發(fā)布的教育信息要有分管領(lǐng)導(dǎo)審批，教育教學(xué)資源要由學(xué)科組長(zhǎng)審批;對(duì)在網(wǎng)絡(luò)信息管理不力導(dǎo)致出現(xiàn)問(wèn)題并情節(jié)嚴(yán)重的，將追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及網(wǎng)絡(luò)管理員的責(zé)任。
四、加強(qiáng)引導(dǎo)，倡導(dǎo)全體師生健康文明上網(wǎng)。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)與信息核心技術(shù)的使用，實(shí)現(xiàn)安全防護(hù)監(jiān)測(cè)預(yù)警、災(zāi)難恢復(fù)、安全認(rèn)證等安全保障與網(wǎng)絡(luò)信任功能，構(gòu)建可信、可控、可查的網(wǎng)絡(luò)與信息安全防護(hù)環(huán)境，進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)精神文明建設(shè)和青少年學(xué)生安全文明上網(wǎng)教育引導(dǎo)工作。要高度重視網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作，要充分發(fā)掘優(yōu)秀的中學(xué)校網(wǎng)絡(luò)文化資源對(duì)學(xué)生開(kāi)放，豐富中學(xué)生文明健康的網(wǎng)絡(luò)生活;要在學(xué)校中廣泛開(kāi)展遠(yuǎn)離淫穢色情等有害信息宣傳教育活動(dòng)和文明上網(wǎng)活動(dòng)，增強(qiáng)青少年學(xué)生上網(wǎng)的法制意識(shí)、自律意識(shí)和安全意識(shí);學(xué)生上網(wǎng)場(chǎng)所的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)要有網(wǎng)站過(guò)濾功能，對(duì)不利于學(xué)生身心健康的有害信息要進(jìn)行屏蔽;嚴(yán)禁利用計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)從事危害國(guó)家安全、泄露秘密等犯罪活動(dòng)，不得制作、查閱、復(fù)制和傳播有敏感信息和有害信息。
五、加強(qiáng)培訓(xùn)，提升網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)防護(hù)水平。開(kāi)展面向全員的普及性培訓(xùn)，加強(qiáng)管理和管理人員的專業(yè)培訓(xùn)，做好對(duì)校園計(jì)算機(jī)安全管理員的培訓(xùn)管理工作，提高校園網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，使網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理人員掌握互聯(lián)網(wǎng)安全法律法規(guī)、校園網(wǎng)信息保密規(guī)定等，具備處理各種突發(fā)網(wǎng)絡(luò)安全事故的能力，并按規(guī)定逐步實(shí)現(xiàn)校園計(jì)算機(jī)安全管理員的持證上崗。
六、加強(qiáng)宣傳教育，踐行“忠誠(chéng)、擔(dān)當(dāng)、創(chuàng)新、廉潔、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)”的網(wǎng)信精神，將網(wǎng)絡(luò)與信息安全意識(shí)、政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、保密意識(shí)結(jié)合起來(lái)，學(xué)校要定期組織力量對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)真進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，加大校園網(wǎng)絡(luò)管理力度，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，確保校園網(wǎng)絡(luò)信息安全工作萬(wàn)無(wú)一失。培養(yǎng)師生規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)行為。
網(wǎng)絡(luò)部是南校區(qū)學(xué)生會(huì)一個(gè)年輕的部門，也是一個(gè)對(duì)技術(shù)性要求比較高的部門。我們網(wǎng)絡(luò)部的成員是一群有理想，有創(chuàng)新，有激情，有斗志，積極向上的大學(xué)生。雖然我們沒(méi)有太多的經(jīng)驗(yàn)，成熟的技術(shù)，但是我們會(huì)在以后的實(shí)踐中，逐步完善網(wǎng)絡(luò)部，提高部門成員的技術(shù)水平，拓展部門全體成員的素質(zhì)。
白駒過(guò)隙般，上個(gè)學(xué)期已經(jīng)揮手作別，我們即將迎來(lái)下個(gè)學(xué)期的工作與挑戰(zhàn)，俗話說(shuō)的好未雨綢繆，因此提前做好網(wǎng)絡(luò)部下學(xué)期的工作計(jì)劃，能夠更好的便于下學(xué)期工作的順利開(kāi)展。
（1）志愿者的培訓(xùn)
首先，帶領(lǐng)我部成員進(jìn)一步明確學(xué)生會(huì)的章程和宗旨，讓本部門志愿者更好的認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)部的職能。促進(jìn)本部與其他部門之間的交流，在不影響本部門工作的前提下，鼓勵(lì)志愿者去協(xié)助學(xué)生會(huì)其他部門的活動(dòng)，使其充分理解學(xué)生會(huì)分工不分家，資源共享的道理。
第二，開(kāi)展一些部門內(nèi)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)，可以在每周的部門例會(huì)中穿插進(jìn)行。為了更好的提高網(wǎng)絡(luò)部志愿者的能力，應(yīng)當(dāng)給志愿者布置一些與部門作業(yè)，強(qiáng)化志愿者的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，有助于工作的進(jìn)一步開(kāi)展。
第三，為了指導(dǎo)工作的方便進(jìn)行，志愿者與副部長(zhǎng)共同值班；副部帶一至兩名志愿者參加到活動(dòng)中去，指導(dǎo)他們使其直接的接觸并獲取經(jīng)驗(yàn)。并不定期的讓志愿者總結(jié)各項(xiàng)活動(dòng)的成敗，并針對(duì)各自的活動(dòng)情況寫(xiě)活動(dòng)小結(jié)。
最后，關(guān)于網(wǎng)站論壇的宣傳與發(fā)展計(jì)劃，應(yīng)當(dāng)積極讓志愿者參與其中，暢所欲言，發(fā)揮每個(gè)人創(chuàng)新能力。
（2）繼續(xù)做好網(wǎng)站維護(hù)、更新和進(jìn)一步完善的工作：
網(wǎng)站維護(hù)是我們的基本工作。我們將修改和更新部分網(wǎng)頁(yè)，進(jìn)一步完善南校區(qū)學(xué)生會(huì)的網(wǎng)站系統(tǒng)，在原有的工作基礎(chǔ)上進(jìn)一步加強(qiáng)管理，確保新聞的及時(shí)上傳工作。再者就是改善網(wǎng)站的模塊，讓其調(diào)理更加清晰。
首先，確定網(wǎng)站整體框架及各個(gè)欄目?jī)?nèi)容設(shè)置。明確各版塊內(nèi)容。我們將完善網(wǎng)站版面架構(gòu)，優(yōu)化版塊設(shè)置，使之更加合理，美觀。逐漸豐富各版塊內(nèi)容。
第二，及時(shí)的更新新聞信息，確保同學(xué)們能第一時(shí)間從網(wǎng)站中了解到校內(nèi)新聞。
第三，與同學(xué)們進(jìn)行互動(dòng)。關(guān)于南校區(qū)學(xué)生會(huì)網(wǎng)站的留言板問(wèn)題，我們會(huì)分組進(jìn)行定期管理，讓在網(wǎng)站上留言的同學(xué)，盡快得到滿意的答復(fù)，及時(shí)刪除不健康的評(píng)論，并做到將留言板上反應(yīng)的問(wèn)題上傳到各主席那里。
最后，配合南校區(qū)學(xué)生會(huì)的工作，突出宣傳。
學(xué)生會(huì)舉行各種活動(dòng)的前期，網(wǎng)絡(luò)部將進(jìn)行資料采集（拍照，還有文字資料等）及時(shí)上傳到校會(huì)網(wǎng)站上進(jìn)行活動(dòng)的前期宣傳工作。在活動(dòng)的開(kāi)展中進(jìn)行跟蹤報(bào)道，拍攝一些精彩的活動(dòng)花絮，及時(shí)上傳當(dāng)天的最新活動(dòng)資料，來(lái)保證其實(shí)效性?；顒?dòng)結(jié)束后對(duì)照片進(jìn)行整理，并進(jìn)行編寫(xiě)和評(píng)論工作。
（3）部門內(nèi)部與部門之間
我部將加強(qiáng)與各個(gè)部門的溝通與聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)部將加強(qiáng)與其他部門的交流和合作，在需要的情況下，本部門愿意為其他的部門提供相關(guān)的技術(shù)和硬件支持，積極配合各部門順利進(jìn)行完成各項(xiàng)工作和活動(dòng)。讓網(wǎng)絡(luò)部不再成為一個(gè)“神秘的”部門。
（4）做好學(xué)生會(huì)網(wǎng)站的宣傳工作，努力提高人氣和點(diǎn)擊率。
可以繼續(xù)嘗試對(duì)外開(kāi)展計(jì)算機(jī)知識(shí)講座，每周進(jìn)行軟件推薦工作等一系列活動(dòng)，并積極的做好宣傳工作。值此校學(xué)生會(huì)論壇建成之際，我們不但可以及時(shí)宣傳好論壇，更為我們大力宣傳網(wǎng)站做好了契機(jī)。
以上就是網(wǎng)絡(luò)部下學(xué)期工作的計(jì)劃。工作與計(jì)劃中總會(huì)出現(xiàn)不足，還希望主席能給予知道與建議。
在第三季度中，我們的客服工作不僅僅只是通過(guò)電話進(jìn)行了，我們公司還開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)客服。我在目前不知道公司這個(gè)舉動(dòng)是加大了我第三季度的客服工作量，還是減少了我在第三季度的工作量。但是我可以說(shuō)這絕對(duì)是對(duì)我們公司客服工作上面一個(gè)很大的創(chuàng)新點(diǎn)，這肯定會(huì)讓我們的客服工作更加便捷，但是我們也會(huì)面臨著為更多客人解答他們對(duì)我們公司相關(guān)產(chǎn)品存在的疑惑。我們?cè)诘谌径戎?，同樣的解決投訴問(wèn)題、相關(guān)的客服難題也會(huì)增多。但是這對(duì)公司來(lái)說(shuō)是非常好的一個(gè)現(xiàn)象，因?yàn)槲覀兛头軌蚋玫闹牢覀児绢櫩偷南埠煤桶l(fā)現(xiàn)我們公司現(xiàn)在產(chǎn)品的問(wèn)題。在我們第三季度客服的工作中，這些都是我們需要統(tǒng)計(jì)和總結(jié)的信息，所以在第三季度中，我們要能很好的適應(yīng)我們公司對(duì)我們客服工作的工具和工作方式的一個(gè)轉(zhuǎn)變，這將會(huì)是我們?cè)诘谌径瓤头?wù)工作中最需要解決的一點(diǎn)，同樣這也將會(huì)是我們下個(gè)季度的客服工作重點(diǎn)。
在公司的第三季度客服工作中，我們還要盡量的減少我們公司客源的流失。我們客服的工作是能留住我們公司客戶的重要一點(diǎn)，我們客服的服務(wù)態(tài)度和客服工作能力是留住我們公司客戶非常關(guān)鍵的一步。我們公司每年都會(huì)面臨這很多客戶流失的問(wèn)題，公司為了挽留住客戶在公司的很多服務(wù)工作上面作做了很大的努力，我們的客服工作就是這些努力中的一部分。在客人咨詢我們相關(guān)問(wèn)題時(shí)、在我們?yōu)榭腿舜鹨山怆y時(shí)，在我們產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題給客戶提供解決措施時(shí)，這都是我們可以挽留住我們公司客戶的方面。所以在第三季度，我們?cè)陂_(kāi)拓新客戶的業(yè)務(wù)的同時(shí)，也要將老客戶的服務(wù)工作做好，這樣才能我們公司在第三季度有很好的創(chuàng)收情況，為我們客服部爭(zhēng)取更好的工作福利。
20__年，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作已經(jīng)步入了可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年，優(yōu)化工作得到了省公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，在集團(tuán)公司的指導(dǎo)下，在各地市分公司的配合下，經(jīng)過(guò)全省優(yōu)化人員的共同的努力，我省優(yōu)化工作在管理和業(yè)務(wù)上均取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，使優(yōu)化體系健康發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量穩(wěn)步提升。9月份集團(tuán)組織了網(wǎng)絡(luò)測(cè)試驗(yàn)收，我省長(zhǎng)春市WCDMA網(wǎng)絡(luò)綜合質(zhì)量在56個(gè)測(cè)試城市中排名第十九，GSM網(wǎng)絡(luò)在話務(wù)負(fù)載遠(yuǎn)高于其他城市的情況下，綜合質(zhì)量排名第三十，且兩網(wǎng)所有單項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)均超過(guò)集團(tuán)公司的考核標(biāo)準(zhǔn)。雖然取得了可喜的成績(jī)，但是在工作中也看到了自身的不足，督促我們?cè)诿髂甑墓ぷ髦幸_(kāi)拓創(chuàng)新，勇于進(jìn)取，利用好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化支撐系統(tǒng)，建立網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)估體系，以提升網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)，提升用戶感知為目的，更好地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。
一、20__年網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作開(kāi)展情況
1、深入落實(shí)持續(xù)性網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作
年初，優(yōu)化中心參照集團(tuán)相關(guān)制度及規(guī)范，結(jié)合我省實(shí)際情況制定了《吉林聯(lián)通無(wú)線網(wǎng)持續(xù)性網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化制度及規(guī)范》，并在省內(nèi)得到了較好地落實(shí)，從優(yōu)化工作執(zhí)行過(guò)程和現(xiàn)場(chǎng)檢查情況來(lái)看，持續(xù)性網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化制度及規(guī)范為保障持續(xù)性優(yōu)化工作切實(shí)落實(shí)發(fā)揮了重要的作用，持續(xù)性優(yōu)化體系的落實(shí)為我省網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量穩(wěn)步提升提供了有力的支撐。
2、重點(diǎn)解決質(zhì)量差小區(qū)，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量
由于受到話務(wù)量過(guò)高、網(wǎng)絡(luò)資源不足等多種因素的影響，質(zhì)差小
區(qū)數(shù)量不斷攀升，針對(duì)這一問(wèn)題，省網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心組織了片區(qū)包保工作方式，對(duì)每天的質(zhì)差小區(qū)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，定位問(wèn)題點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)差小區(qū)處理力度。經(jīng)過(guò)共同的努力，我省質(zhì)量差小區(qū)數(shù)目不斷減少，其中無(wú)線接通率質(zhì)量差小區(qū)比例已經(jīng)由6月份的2.03%下降到10月份的0.55%。
3、致力降低業(yè)務(wù)信道擁塞率，提高用戶感知
年初以來(lái)，我省話務(wù)量不斷攀升，忙時(shí)話務(wù)量由年初的51277.95erl上升到80687.87erl，業(yè)務(wù)信道擁塞率由年初的2%上升到10.56%。針對(duì)這種情況，我中心對(duì)擁塞嚴(yán)重小區(qū)和超閑小區(qū)開(kāi)展優(yōu)化，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容使業(yè)務(wù)信道擁塞率逐步下降，在9月末已經(jīng)控制在5%以內(nèi)，與6月份同期相比下降了50%；全省忙時(shí)超閑小區(qū)比例已經(jīng)從7月份的32.23%降至10月份的26.15%，使網(wǎng)絡(luò)資源得到了有效利用。
4、開(kāi)展多種專項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，深層次了解網(wǎng)絡(luò)狀況
開(kāi)展全省高速、高鐵、重點(diǎn)場(chǎng)所測(cè)試，共計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)41處，其中已得到有效解決18處；開(kāi)展WCDMA網(wǎng)絡(luò)室分優(yōu)化，截止12月31日已完成優(yōu)化站點(diǎn)數(shù)644個(gè)。累計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)數(shù)183個(gè)，通過(guò)參數(shù)優(yōu)化、室分整改等手段解決183個(gè)；對(duì)全省重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)測(cè)試評(píng)估，累計(jì)完成200個(gè)重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)連接道路的測(cè)試，并進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)比分析，問(wèn)題匯總，將結(jié)果發(fā)送至網(wǎng)建、市場(chǎng)等部門，作為網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的參考依據(jù)；進(jìn)行深度覆蓋優(yōu)化專題研究，完成信號(hào)衰耗測(cè)試對(duì)比、由1800M信號(hào)覆蓋情況推導(dǎo)WCDMA網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況、不同站址覆蓋情況的研究等工作。
5、持續(xù)建設(shè)支撐系統(tǒng)，推廣優(yōu)化平臺(tái)使用
在優(yōu)化平臺(tái)系統(tǒng)上開(kāi)發(fā)了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化論壇，為全省網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員提供了一個(gè)技術(shù)交流、資源共享的平臺(tái)；同時(shí)加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)，使網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化支撐系統(tǒng)從09年初運(yùn)行至今無(wú)故障歷史；組成專家組，深入各地市開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，在全省范圍內(nèi)推廣使用，提高了優(yōu)化人員的工作效率，完成全省室內(nèi)分布信號(hào)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)擴(kuò)容工程初步驗(yàn)收；3G網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化專業(yè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化平臺(tái)購(gòu)置增補(bǔ)功能合同終驗(yàn)等建設(shè)項(xiàng)目。
6、加強(qiáng)核心網(wǎng)優(yōu)化工作，提升業(yè)務(wù)能力
進(jìn)行全省預(yù)付費(fèi)用戶資源優(yōu)化，HLR資源利用率由原來(lái)的全省平均94%下降到81%，為市場(chǎng)部門的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的后臺(tái)支撐；完成2G話務(wù)量轉(zhuǎn)移，從G網(wǎng)向W網(wǎng)轉(zhuǎn)移用戶21萬(wàn)；進(jìn)行了核心網(wǎng)定時(shí)器及相關(guān)網(wǎng)元參數(shù)進(jìn)行摸底調(diào)查修改工作，對(duì)于提高用戶感知起到了相當(dāng)重要的作用。
7、開(kāi)展AMR功能試驗(yàn)
在20__年進(jìn)行了EFR功能試驗(yàn)，效果較好，并在全國(guó)范圍內(nèi)得到推廣的前提下，20__年我省進(jìn)行了半速率AMR試驗(yàn)，進(jìn)一步改善語(yǔ)音質(zhì)量。今年我省語(yǔ)音話務(wù)量和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量高速增長(zhǎng)，城市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)存在較大的困難，隨著站型的加大，網(wǎng)絡(luò)干擾也在加大，半速率話務(wù)量比例已經(jīng)達(dá)到20%以上，嚴(yán)重影響了用戶感知。為了提升網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音質(zhì)量，12月份在長(zhǎng)春市內(nèi)選擇了兩個(gè)BSC進(jìn)行了AMR功能試驗(yàn)。通過(guò)DT測(cè)試觀察到，試驗(yàn)前后，語(yǔ)音MOS均值從3.49提高到3.56，MOS分布指標(biāo)由27.16%下降至18.45%。MOS均值以及MOS分布都有較大提升。
二、20__年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)優(yōu)化管理，繼續(xù)開(kāi)展持續(xù)性優(yōu)化工作
繼續(xù)深入落實(shí)持續(xù)性優(yōu)化工作，加強(qiáng)優(yōu)化管理，保障日常優(yōu)化工作按照持續(xù)性優(yōu)化制度開(kāi)展；定期檢查作業(yè)計(jì)劃，糾正執(zhí)行過(guò)程中的錯(cuò)誤；開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)檢查，重點(diǎn)指導(dǎo)地市如何開(kāi)展好持續(xù)性優(yōu)化工作；加大對(duì)主系統(tǒng)廠家及第三方優(yōu)化隊(duì)伍的管理，利用優(yōu)化平臺(tái)和第三方測(cè)試，加強(qiáng)對(duì)地市優(yōu)化工作的考評(píng)，使持續(xù)性優(yōu)化工作能夠保質(zhì)保量開(kāi)展到位。
2、開(kāi)展多元式優(yōu)化培訓(xùn)，提升優(yōu)化人員技術(shù)水平
聘請(qǐng)主系統(tǒng)廠家優(yōu)化專家集中開(kāi)展優(yōu)化專題培訓(xùn)，分批次集中不同層次的優(yōu)化人員開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)化，進(jìn)行省內(nèi)優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)交流，有條件的情況下進(jìn)行省際優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)交流，提升優(yōu)化人員技術(shù)水平。
3、建立質(zhì)量監(jiān)控體系，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題
在平臺(tái)上建立網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量信息庫(kù)，定期組織測(cè)試，及時(shí)更新信息庫(kù)的內(nèi)容，通過(guò)周期性采集DT/CQT數(shù)據(jù)，結(jié)合MR、KPI進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)不同場(chǎng)景下的網(wǎng)絡(luò)覆蓋及質(zhì)量問(wèn)題，并以圖形化、表格化方式呈現(xiàn)。掌握現(xiàn)網(wǎng)存在的影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量或可能影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的.問(wèn)題，組織網(wǎng)優(yōu)力量解決存在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
4、開(kāi)展支撐系統(tǒng)建設(shè)，推廣平臺(tái)應(yīng)用
建設(shè)WCDMA網(wǎng)絡(luò)無(wú)線優(yōu)化平臺(tái)，建設(shè)核心網(wǎng)優(yōu)化平臺(tái)，加大MR數(shù)據(jù)采集范圍。結(jié)合日常及專項(xiàng)優(yōu)化工作，推廣平臺(tái)的使用，重點(diǎn)加強(qiáng)新建的WCDMA與核心網(wǎng)優(yōu)化平臺(tái)的推廣。
5、開(kāi)展多樣化專項(xiàng)優(yōu)化工作， 深入研究網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題
由省分優(yōu)化分管領(lǐng)導(dǎo)帶頭，以片區(qū)包保的組織方式開(kāi)展優(yōu)化工作，承擔(dān)包保地市的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，分批次開(kāi)展專家級(jí)網(wǎng)絡(luò)評(píng)估，開(kāi)展以提升網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)為目的的專題優(yōu)化；在無(wú)線網(wǎng)側(cè)進(jìn)行室內(nèi)分布、2/3G互操作、無(wú)線環(huán)境等多種優(yōu)化，提升網(wǎng)絡(luò)性能及用戶感知；在核心網(wǎng)側(cè)進(jìn)行鑒權(quán)加密優(yōu)化、分組域優(yōu)化、聯(lián)合無(wú)線側(cè)進(jìn)行端到端優(yōu)化，對(duì)存在的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題進(jìn)行深入研究 。
新的學(xué)期開(kāi)始了，新的學(xué)生會(huì)成立了，為了做好網(wǎng)絡(luò)部的各項(xiàng)工作，并且配合好其他部門的工作，網(wǎng)絡(luò)部擬定了一系列新學(xué)期的工作計(jì)。
一、學(xué)院網(wǎng)站的維護(hù)與更新
這是網(wǎng)絡(luò)部最為基本的工作。學(xué)院的網(wǎng)站一直是學(xué)生交流和學(xué)生獲取信息的平臺(tái)，他的正常運(yùn)行對(duì)學(xué)生正常了解學(xué)校學(xué)院的信息有重大意義。新學(xué)期我們?cè)诰S護(hù)的同時(shí)，將修改一些板塊，使設(shè)置更加合理，內(nèi)容更加豐富。
1、對(duì)網(wǎng)頁(yè)上的惡意廣告信息進(jìn)行處理，是同學(xué)不受惡意廣告的影響。
2、及時(shí)發(fā)布更新學(xué)院的信息，及時(shí)將學(xué)院的活動(dòng)總結(jié)進(jìn)行發(fā)布。
3、將學(xué)生天地這個(gè)板塊宣傳出去，使得有更多的同學(xué)能在網(wǎng)站上獲取信息。
二、結(jié)合學(xué)生會(huì)的工作，突出大宣傳，加強(qiáng)和其他部門的合作。
在學(xué)生會(huì)開(kāi)展每次工作的前期，網(wǎng)絡(luò)部會(huì)從各部門和利用網(wǎng)絡(luò)資源收集資料并整理。及時(shí)在網(wǎng)站上發(fā)布做好宣傳工作。同時(shí)和宣傳部緊密合作，制作活動(dòng)海報(bào)并張貼?；顒?dòng)結(jié)束后進(jìn)行整理，發(fā)布評(píng)論等。
根據(jù)主席團(tuán)的要求，積極設(shè)計(jì)學(xué)院的院報(bào)和學(xué)院的雜志。做好向外界宣傳我們學(xué)院的工作。
三、實(shí)用知識(shí)，工具的推廣。
網(wǎng)絡(luò)部在提高學(xué)生天地的點(diǎn)擊率的同時(shí)，將在網(wǎng)站上推廣普及電腦知識(shí)，并開(kāi)展每周推薦軟件的活動(dòng)。這將大大豐富同學(xué)的生活，并提高了學(xué)員網(wǎng)站的實(shí)用度。
來(lái)到公司已有半年了，我總能感覺(jué)自己的工作能力沒(méi)有完全的發(fā)揮出來(lái)，作為公司一名資深的網(wǎng)絡(luò)客服，我對(duì)自己每個(gè)月每次不規(guī)律的工作成績(jī)而感到疑惑和焦急，在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，我結(jié)合自己的個(gè)人情況，為自己制定了一份可行的工作計(jì)劃：
作為網(wǎng)絡(luò)客服，我首先就得搞清楚自己的定位，我的工作對(duì)象就是客戶，客戶購(gòu)買滿意而歸就是我最想看到的事情，所以說(shuō)，我的工作計(jì)劃也基本上都是針對(duì)客戶展開(kāi)的，要提升自己的工作成績(jī)，就要學(xué)會(huì)抓住工作重心。我認(rèn)為我在工作能力方面還是足夠了，我最主要的還是要加強(qiáng)自己的工作態(tài)度和方式，這也是我接下來(lái)的工作方向。
一、對(duì)客戶給予足夠的理解
我經(jīng)常會(huì)在客戶心情急躁不安、亂說(shuō)話的時(shí)候，也跟著一起亂套，我也是站在消費(fèi)者的角度上想了一下，在自己購(gòu)買東西的時(shí)候，遇到問(wèn)題了，肯定第一時(shí)間就是著急，不能再客戶擁有消極，不滿情緒的時(shí)候不予理睬，客戶就是我們客服的上帝，什么是客服，客服客服就是為客戶服務(wù)的工作人員，我們是應(yīng)該要成為他們購(gòu)買商品最信任的人，所以對(duì)他們有時(shí)產(chǎn)生的不滿情緒要有足夠的理解，懂得換位思考。
二、對(duì)客戶給予足夠的耐心
因?yàn)檫@是網(wǎng)絡(luò)上的購(gòu)物，客戶在挑選商品的時(shí)候沒(méi)辦法直接的了解商品，所以會(huì)對(duì)商品產(chǎn)生許多的問(wèn)題，比如說(shuō)這個(gè)東西的材質(zhì)是什么樣的，使用年限是多久，在使用的過(guò)程中需要注意什么等等問(wèn)題，我們客服就成了客戶與商品之間的中心點(diǎn)，要有足夠的耐心去引導(dǎo)客戶進(jìn)行購(gòu)物，挑選出最適合客戶的商品，這不僅是為了客戶考慮，也是為了自己考慮，一旦客戶沒(méi)有挑選到自己心儀的商品，最后還不是要退換商品，也是在變相增加自己的工作量，這就是在多此一舉，只要在客戶第一次有購(gòu)買意向的時(shí)候，就完美的解決，就能省很多的事。
三、放高對(duì)自己的要求
作為網(wǎng)絡(luò)客服，我總結(jié)了一下我以往跟客戶的聊天記錄，我發(fā)現(xiàn)我還是存在著很多的不足，還有著很大的進(jìn)步空間，我要放高對(duì)自己的要求。
1、對(duì)現(xiàn)有的商品進(jìn)行全面的了解，這樣才能讓自己在面對(duì)客戶提問(wèn)的時(shí)候，應(yīng)對(duì)自如，節(jié)省時(shí)間，就可以更快的完成與客戶之間的交流。
2、對(duì)一些商品的使用方法，我要提供最精準(zhǔn)的技術(shù)支持，比如說(shuō)在客戶購(gòu)買電腦或者是手機(jī)的時(shí)候，能夠告訴他們?nèi)绾芜M(jìn)行正品查驗(yàn)，新舊機(jī)查驗(yàn)等等。
3、與客戶交流的語(yǔ)氣，有待改進(jìn)，這里可以多向同事們請(qǐng)教，吸取對(duì)自己有用的東西，就能讓自己這個(gè)客服的工作，完成的更好，效率更高。
(一)繼續(xù)努力拼搏，一舉成功創(chuàng)下“三甲”醫(yī)院
我們深知，通過(guò)創(chuàng)“三甲”，我院各項(xiàng)工作將會(huì)有較大的提升，因此，我們要繼續(xù)努力拼搏，不松懈，不驕傲，全院廣大職工要繼續(xù)努力奮斗，認(rèn)真對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)存在的問(wèn)題，積極落實(shí)整改措施，一舉創(chuàng)下“三甲”醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院持續(xù)發(fā)展。
(二)加強(qiáng)二級(jí)學(xué)科建設(shè)，繼續(xù)落實(shí)人才培養(yǎng)規(guī)劃
按照創(chuàng)等級(jí)醫(yī)院要求，全面優(yōu)化全院醫(yī)療資源配臵，完善二級(jí)學(xué)科建設(shè)，突出重點(diǎn)?？婆囵B(yǎng)。順利完成大外、大內(nèi)科分科工作，為遷建早作準(zhǔn)備。繼續(xù)加大招聘人才力度，千方百計(jì)引進(jìn)人才，特別是引進(jìn)高層次人才，為醫(yī)院的發(fā)展做好人才儲(chǔ)備工作。進(jìn)一步拓展新項(xiàng)目、新技術(shù)，使我院整體醫(yī)療水平上一個(gè)新臺(tái)階。
(三)加快我院五星病區(qū)建設(shè)，全面實(shí)施并完善各項(xiàng)配套工程
積極配合縣重點(diǎn)工程，加快我院五星病區(qū)工程建設(shè)速度，并根據(jù)工程進(jìn)度要求，加派人員，現(xiàn)場(chǎng)辦公，高標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展各項(xiàng)配套工程建設(shè)，確保工程順利實(shí)施。
(四)深化公立醫(yī)院改革，打造群眾滿意醫(yī)院
認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)改的各項(xiàng)政策，按照公立醫(yī)院改革的要求，積極謀劃，努力把各項(xiàng)工作開(kāi)展好落實(shí)好。繼續(xù)深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建“平安醫(yī)院”，努力為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
一、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及管理
1.在20__年區(qū)教育寬帶網(wǎng)絡(luò)一期建設(shè)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)做好二期接入學(xué)校方案的規(guī)劃、設(shè)計(jì)工作，力爭(zhēng)在年底完成15所學(xué)校的寬帶接入，網(wǎng)管年工作計(jì)劃。并逐步規(guī)范各級(jí)網(wǎng)絡(luò)的管理工作，保障網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。
2.與教育科、裝備站和教研室等組成聯(lián)合檢查組，不定期下校對(duì)各校信息技術(shù)設(shè)備的裝備、管理、應(yīng)用情況進(jìn)行調(diào)研、督導(dǎo)，促進(jìn)各校對(duì)現(xiàn)有的設(shè)備具有相應(yīng)的管理措施、激勵(lì)一線教師的應(yīng)用等工作的落實(shí)，同時(shí)對(duì)基層單位應(yīng)用信息技術(shù)等方面的工作給予及時(shí)的指導(dǎo)和幫助，保證使已經(jīng)投入的資金發(fā)揮更大的效益。
二、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)
1.全面整合全區(qū)的教育科研、教學(xué)研究、師資培訓(xùn)和教育技術(shù)等方面的教育信息資源，發(fā)揮北辰教育網(wǎng)對(duì)指導(dǎo)全區(qū)教育教學(xué)工作的作用。網(wǎng)站改版后，突出四大版塊：“工作動(dòng)態(tài)”是進(jìn)修學(xué)校、教科室、教研室和電教中心等業(yè)務(wù)部門的活動(dòng)安排；“活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)”要發(fā)揮各校通訊員的作用，成為全區(qū)教育信息多媒體化的交流窗口；“教研”是中小學(xué)各教學(xué)指導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)交流和資源建設(shè)的主渠道；“教育資源”是在各資源的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善的、包括多媒體素材、案例和課件等在內(nèi)的教育教學(xué)資源庫(kù)。網(wǎng)站信息要實(shí)現(xiàn)提交、審核和發(fā)布的全動(dòng)態(tài)管理，教學(xué)資源的編目要逐步符合國(guó)家基礎(chǔ)教育庫(kù)元數(shù)據(jù)規(guī)范,網(wǎng)站信息能夠?qū)崿F(xiàn)主題詞檢索，使北辰教育網(wǎng)真正成為指導(dǎo)全區(qū)教育教學(xué)工作的特色網(wǎng)站，年度工作計(jì)劃《網(wǎng)管年工作計(jì)劃》。
2.發(fā)揮教研員和骨干教師的作用，帶動(dòng)全區(qū)各教師積極參與，搞好網(wǎng)站資源建設(shè)工作，使其發(fā)揮對(duì)各教學(xué)的全程指導(dǎo)作用，今年要以中學(xué)語(yǔ)文、化學(xué)、數(shù)學(xué)等為試點(diǎn)，探索網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開(kāi)展教研活動(dòng)的研究，力爭(zhēng)年內(nèi)建成1～2個(gè)教研特色網(wǎng)站。
3.要進(jìn)一步完善教學(xué)資源庫(kù)的平臺(tái)建設(shè)，通過(guò)多媒體的教學(xué)案例網(wǎng)絡(luò)在線征集、在線和專家評(píng)審等必要的機(jī)制促進(jìn)資源建設(shè)的良性循環(huán)，創(chuàng)造一個(gè)資源大家建、資源大家用的良好環(huán)境，使網(wǎng)絡(luò)資源在教育教學(xué)過(guò)程中真正發(fā)揮作用。
4.在原有教育局辦公自動(dòng)化平臺(tái)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善平臺(tái)的功能，充實(shí)學(xué)籍管理、教師隊(duì)伍管理和辦公文件的流程管理等模塊，更加充分的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)辦公的優(yōu)勢(shì)，逐步實(shí)現(xiàn)教師隊(duì)伍的動(dòng)態(tài)管理、學(xué)生基本情況的實(shí)時(shí)匯總，完善教育行政辦公網(wǎng)絡(luò)化，帶動(dòng)教育信息化工作的普及和深入。
5.區(qū)網(wǎng)管中心開(kāi)通電子郵件和網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)服務(wù)服務(wù)，首批為教學(xué)管理人員和校級(jí)以上骨干教師提供免費(fèi)電子信箱，逐步實(shí)現(xiàn)全區(qū)教育系統(tǒng)職工每人提供一個(gè)免費(fèi)電子信箱。網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)能夠幫助教師實(shí)現(xiàn)學(xué)校與家庭之間、辦公地點(diǎn)與教學(xué)地點(diǎn)之間的資源共享。使其能夠在實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)、遠(yuǎn)程教研和交流、擴(kuò)大師生交流的時(shí)空等方面發(fā)揮應(yīng)有的作用。
三、信息技術(shù)教學(xué)的研究和指導(dǎo)
1.做好5月中旬的高一年級(jí)信息技術(shù)的會(huì)考和6月初七年級(jí)信息技術(shù)合格證考試的各項(xiàng)工作。
2.在教研活動(dòng)中抓緊對(duì)于中小學(xué)信息技術(shù)教師，特別是新教師進(jìn)行信息技術(shù)新課程標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，通過(guò)研究課和專題培訓(xùn)等形式進(jìn)行，推進(jìn)新課程標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。
3.積極探索基于網(wǎng)絡(luò)的教研和校本教研等新的教研模式，校本教研以四十七中學(xué)作為試點(diǎn)抓出具有面上普遍指導(dǎo)意義的經(jīng)驗(yàn)，以適應(yīng)新課程改革的需要。
4.繼續(xù)組織好全區(qū)學(xué)生電腦作品的組織、發(fā)動(dòng)和參賽指導(dǎo)活動(dòng)，為第五屆電腦作品的參賽提供優(yōu)質(zhì)作品。
5.做好市級(jí)”雙優(yōu)課”的各項(xiàng)參賽準(zhǔn)備工作,在選拔的參賽課程中要注重體現(xiàn)新課標(biāo)的新理念，體現(xiàn)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，體現(xiàn)整合。
6.嘗試舉辦青少年信息學(xué)奧林匹克競(jìng)賽培訓(xùn)活動(dòng)，做報(bào)名和參賽的組織工作。從信息學(xué)奧林匹克分區(qū)聯(lián)賽入手，嘗試抓好信息學(xué)尖子生的培養(yǎng)、選拔工作，力爭(zhēng)用2～3年的時(shí)間使信息技術(shù)的教學(xué)工作既能適應(yīng)普遍需求，也能滿足特長(zhǎng)生的發(fā)展需要。
7.通過(guò)學(xué)生考試和參賽的電腦作品，選擇較優(yōu)秀的電腦作品進(jìn)行編目，豐富教育部給我市的資源庫(kù)項(xiàng)目。
四、信息技術(shù)應(yīng)用的培訓(xùn)
1.組織各學(xué)校技術(shù)骨干的網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)的培訓(xùn)，保障區(qū)、校兩級(jí)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行和一線教師的廣泛有效地使用；繼續(xù)安排教研員的網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)的培訓(xùn)工作，為網(wǎng)站的建設(shè)提供人員、技術(shù)的保障。
2.指導(dǎo)各基層單位結(jié)合校本培訓(xùn)、校本教研抓好一線教師的網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)與應(yīng)用等方面的培訓(xùn)。
3.在20__年的試行的基礎(chǔ)上，從今年開(kāi)始，用信息技術(shù)應(yīng)用技能大比武的形式，至20__年完成全系統(tǒng)所有教學(xué)管理干部和一線教師的信息技術(shù)應(yīng)用能力的測(cè)評(píng)工作。此項(xiàng)工作將按照局教育科的工作安排進(jìn)行。具體措施是：
1、 網(wǎng)站：將個(gè)人簽名或者頭像等個(gè)人信息更換為公司確定的宣傳語(yǔ)和圖片；跟當(dāng)日熱帖，對(duì)其做每日更新公司制定的宣傳語(yǔ)，并盡量多的“關(guān)注”別人
2、 QQ：微博，QQ空間，QQ群，搜索并加入公司策劃相應(yīng)行業(yè)的群，并在群內(nèi)活躍問(wèn)答；2從中發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶和合作伙伴，并定期定向的發(fā)送各種公司推廣；問(wèn)問(wèn)，自問(wèn)自答，或者定制相關(guān)問(wèn)答計(jì)劃定期投放到問(wèn)問(wèn)中；百科，定期更新相關(guān)行業(yè)內(nèi)相關(guān)術(shù)語(yǔ)的百科，或者自建相關(guān)術(shù)語(yǔ)百科，其中附入公司宣傳語(yǔ)網(wǎng)址；漂流瓶，將公司宣傳語(yǔ)或者網(wǎng)址寫(xiě)入漂流瓶中并拋出；
3、百度：文庫(kù)，搜集相應(yīng)行業(yè)內(nèi)文章，或者寫(xiě)原創(chuàng)文章，文章中要夾帶公司圖片水印宣傳語(yǔ)或者網(wǎng)址，而后傳到文庫(kù)中，并組織人定期隨機(jī)下；空間，類似于QQ空間；經(jīng)驗(yàn)，原創(chuàng)或者摘抄各種行業(yè)內(nèi)外相關(guān)生鮮食品農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行發(fā)布，而后組織人員進(jìn)行相應(yīng)評(píng)論；貼吧，跟帖、回帖。
4、信息發(fā)布：天涯，58，智聯(lián)，趕集，定時(shí)發(fā)布相應(yīng)信息。
5、站長(zhǎng)之家，流量聯(lián)盟，百度統(tǒng)計(jì)。
6、 SEO優(yōu)化工具：使用集成SEO工具提升網(wǎng)站相應(yīng)優(yōu)化收錄參數(shù)7、媒體整合：等待網(wǎng)站推廣到一定程度，與相關(guān)網(wǎng)等待網(wǎng)站進(jìn)行合作。
計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面的工作內(nèi)容：此項(xiàng)工作主要包括學(xué)校計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù)、管理，并保證計(jì)算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，學(xué)校計(jì)算機(jī)上軟件的安裝及維護(hù)，軟件在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的解決，防治機(jī)器及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，以及選課，視頻會(huì)議，電子監(jiān)考系統(tǒng)的管理等。
主動(dòng)防御：
（一）、計(jì)算機(jī)硬件的更換和維護(hù)
學(xué)校電腦硬件整體來(lái)講，出現(xiàn)問(wèn)題頻率較少，每臺(tái)機(jī)器除了日常的簡(jiǎn)單故障維護(hù)之外，硬件方面都爭(zhēng)取做到物盡其用，對(duì)一些配置較低的機(jī)器進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑鋈萏幚怼?/p>
學(xué)校其他電腦配件采購(gòu)方面基本上都是一些小的電腦配件，大部分屬于擴(kuò)容和原部件損壞等情況。整體硬件使用情況較好。
針對(duì)硬件方面，每學(xué)期進(jìn)行一次全方位的機(jī)器統(tǒng)計(jì)工作，以及時(shí)更換，防止硬件的老化而導(dǎo)致問(wèn)題的出現(xiàn)。
（二）、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及軟件維護(hù)
由于機(jī)器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見(jiàn)，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長(zhǎng)期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問(wèn)題等。其他問(wèn)題主要包括ftp服務(wù)器的連接，office辦公軟件的使用，學(xué)校網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，網(wǎng)絡(luò)殺毒服務(wù)器等。
針對(duì)系統(tǒng)軟件方面，每個(gè)一個(gè)月進(jìn)行一次系統(tǒng)軟件的全面檢測(cè)與維護(hù)工作。做到每臺(tái)電腦有備份，軟件有備份，以確保出現(xiàn)不可挽回的事件時(shí)，用最短的時(shí)間使系統(tǒng)、軟件恢復(fù)正常。
（三）、學(xué)校計(jì)算機(jī)病毒的維護(hù)與防范
目前網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè)、下載程序、郵件傳播等。
針對(duì)病毒方面，確保學(xué)校每臺(tái)機(jī)器都安裝了殺毒軟件，并定期每月進(jìn)行必要的升級(jí)與檢測(cè)，對(duì)發(fā)現(xiàn)病毒的機(jī)器及時(shí)的進(jìn)行處理。
被動(dòng)防御：
做到處理問(wèn)題及時(shí)，細(xì)心，定位準(zhǔn)確。減少不必要的浪費(fèi)。