經常制訂工作計劃,可以使人的生活、工作和學習比較有規(guī)律性,養(yǎng)成良好的習慣,習慣了制訂工作計劃,這次小編給大家整理了銀行營業(yè)網點工作計劃最新范文,供大家閱讀參考,希望大家喜歡。
__市分行營業(yè)部在市分行黨委的正確領導下,在市分行各職能部門的鼎力支持下,全面深入貫徹市行會議精神,確立了以“伴你成長,春天行動”綜合營銷活動為契機,以股份制改革為動力,以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務為依托,以中間業(yè)務為補充的業(yè)務發(fā)展總體思路。牢固樹立以拓展維護優(yōu)質客戶為中心,以增加市場份額,提高有效收入為基本點,有效整合全行營銷資源,全面提升綜合營銷能力,提高全行優(yōu)質服務水平,全力爭奪存款市場份額的總體戰(zhàn)略構想。在班子的帶領下,全行員工充分發(fā)揮了團隊精神,搶抓機遇,開拓創(chuàng)新,經過全行員工的不懈努力,取得了顯著成效。
一、各項指標完成情況
(一)儲蓄存款時點達到44100萬元(剔除木魚石21700萬元),較上年同期增加12485萬元,比上年末增加6546萬元,超額完成全年必保計劃546萬元,完成全年計劃的101、25%。
儲蓄存款日均44328萬元,比上年同期增加12146萬元,比上年增加11864萬元,超額完成全年計劃4864萬元,完成全年計劃的112、33%。
(二)對公存款時點完成4191萬元,比上年同期減少1645萬元,比上年末減少8177萬元。
對公存款日均16153萬元,比上年同期增加11940萬元,比上年增加9905萬元。
(三)同業(yè)存款時點完成60萬元,比上年同期減少2282萬元,比上年減少44萬元。
同業(yè)存款日均完成1589萬元,比上年同期減少796萬元,比上年減少1639萬元。
(四)銀行卡業(yè)務收入完成61萬元,比同期多完成14萬元,比計劃少完成3萬元,完成計劃的95、31%。
(五)借記卡發(fā)行4280張,比上年同期多發(fā)行843張,完成全年計劃的66、88%;貸記卡發(fā)行16張,完成計劃的88、89%。
(六)辦理直貼8933萬元,利息收入162萬元;辦理轉貼727830萬元,凈收入367萬元。
(七)代理保險手續(xù)費收入完成11萬元,完成計劃的104、76%。
(八)發(fā)展網上銀行個人注冊客戶83戶,完成計劃的166%;網上銀行企業(yè)注冊客戶1戶,完成計劃的38、46%;實現(xiàn)網上銀行交易額3億元,完成計劃的78、95%。
(九)不良貸款貨幣清收100萬元,完成計劃的34、01%,其中表外息清收33萬元,完成計劃的16、87%。
(十)經營利潤實現(xiàn)1273萬元(剔除木魚石因素為276萬元,完成全年計劃的39、43%),完成全年必保計劃的181、86%。完成全年力爭計劃的176、07%。
(十一)基金銷售收入14萬元,完成全年必保計劃的140%。
二、主要工作措施及成效
(一)儲蓄存款實現(xiàn)了跨躍式發(fā)展
新年伊始,便召開行務會議,研究部署__年度工作,精心組織,周密安排,全面完成伴你成長,春天行動競賽任務,取得了市分行第一名的好成績。具體措施可歸納為“五抓一落實”。
1、抓組織建設。營業(yè)部領導對存款工作高度重視,以“伴你成長,春天行動”活動為切入點,召開動員大會,成立綜合領導小組,由韓秉棋主任親自掛帥任組長,三位副主任為副組長,各部室經理、副經理任組員,要求各部門密切配合,明確責任,協(xié)調合作。建立了前、后臺相互配合,客戶經理圍繞客戶轉,全行圍繞經營轉的新型市場營銷體系。同時要求各部門要依托自身客戶資源優(yōu)勢積極營銷個人中、高端客戶群體。
2、抓激勵機制,調動全員的營銷積極性,在廣泛征求職工意見的基礎上,結合營業(yè)部自身工作實際按計劃內、外、個人、集體制定了詳細的計價考評辦法,對各項任務指標完成好的給予獎勵,同時對工作不積極努力,指標完成不好的給予相應的處罰。充分調動了廣大干部職工的積極性,領導身先士卒,職工各個爭先,營業(yè)部形成了拉存款、抓中間業(yè)務的強烈氛圍。
3、抓龍頭、樹形象。在對本單位情況充分研究的基礎上,確立了抓營業(yè)大廳這個龍頭,并以此來帶動站前、鐵西兩個所業(yè)務的健康發(fā)展。抓住“春節(jié)、元宵節(jié)”走親訪友的契機,靚化營業(yè)網點,在網點懸掛橫幅、彩旗、燈籠等,烘托節(jié)日的喜慶氣氛,在營業(yè)室內樹立“用心服務、伴你成長”等標語牌,拉近與客戶間的距離,同時加強日常管理,提高服務質量,提升農行形象,收到了較好的效果。
4、抓營銷、塑品牌。領導親自帶頭搞營銷,深入企業(yè)、走訪客戶,宣傳我行的“匯利豐”、“雙利豐”、“網上銀行”、“貼現(xiàn)”以及代理業(yè)務等金融衍生新產品,提高其對我行產品的認知度、滿意度,增強其購買產品的_,同時在五月份舉辦了文明優(yōu)質服務推動月活動,在營業(yè)大廳外搭建宣傳臺,懸掛彩球,向公眾講解投資理財觀念和產品,并且進行了有獎答題互動,有效地塑造了農行產品的品牌形象,為農行日后推出代客理財產品邁出了穩(wěn)健的一步。
5、抓管理,提高服務質量,夯實業(yè)務發(fā)展的基礎。1、加強日常營業(yè)管理,按照優(yōu)質服務規(guī)范要求著裝掛牌上崗。2、作好vip客戶的維護工作,設立vip客戶臺帳,針對客戶(!)需求,量體裁衣,推出一攬子組合產品營銷計劃,同時做好延伸服務,增強客戶的忠誠度。在費用緊張的情況下,制定了相應的維護措施,做到了資源向優(yōu)質客戶傾斜,限度地發(fā)揮效益。3、加強監(jiān)督,對服務質量差,造成客戶投訴,損害我行名譽的行為,根據(jù)相關規(guī)定予以相應的處罰。做到懲前毖后,促進服務質量的提高。
6、指標落實。把任務指標分解指導性落實到各部門,考慮各網點地理資源和人力資源的差異,營業(yè)大廳的優(yōu)勢比較明顯,增量的萬元含量工資就比沒有優(yōu)勢的另外兩所的含量工資低一個檔位,權衡了員工的利益所得,充分調動了網點員工的積極性,向增量要效益。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。
(二)中間業(yè)務尤其代理保險業(yè)務取得較快發(fā)展
__年度,中間業(yè)務收入確立為新的效益增長點,一方面,隨著利率市場化程度的加深,貸款市場的同業(yè)競爭將進一步加劇;另一方面,隨著我行電子化程度的提高和金融產品的日趨多元化,也為拓展中間業(yè)務提供了空間和可能。1、遵循以人為本理念,健全激勵機制。為調動員工的營銷積極性,制定了“伴你成長,春天行動”方案,規(guī)定了具體的獎勵標準,做到有章可循,充分調動了員工的營銷熱情。同時根據(jù)營業(yè)部實際情況,一方面,把一部分中間業(yè)務指標進行分解落實,另一方面,制定了相應的獎懲辦法,做到責任到位、人員到位、獎懲到位,要求全體員工按何行長報告精神盡“匹夫之責”。2、領導身先士卒,帶頭營銷。領導親自帶頭攻堅,依托自身的社會關系,從一些人際關系較好,經濟實力較強的優(yōu)良客戶入手,充分發(fā)揮這些客戶的輿論中心作用,效果較為明顯,營銷了一批優(yōu)質客戶。同時,也起到了一定的帶頭作用。廣大中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資源優(yōu)勢,積極開展銀行卡、基金、保險等中間業(yè)務的營銷活動,使得營業(yè)部的中間業(yè)務取得了較好的發(fā)展態(tài)勢。3、加大培訓力度,提高營銷能力。每有新產品推出,便邀請保險公司營銷人員為我行業(yè)務人員講解產品的特點、功能、營銷技巧。提高了我行員工的保險營銷水平。4、注重潛在客戶營銷和產品售后服務。對于一些存款大戶和具有潛在產品需求的客戶,主動出擊,針對客戶特點,推出適合的保險產品,增強其購買_,實踐證明,效果較好。同時我行還十分重視產品的售后服務工作,經常回訪客戶,了解客戶的滿意度,也為進一步的產品銷售奠定了基礎。
在營業(yè)部干部職工的共同努力下,中間業(yè)務取得了豐碩成果,銀行卡業(yè)務收入完成61萬元,比計劃少完成3萬元,完成計劃的95、31%。代理保險手續(xù)費收入完成11萬元,完成計劃的104、76%另外,抓住基金銷售的有利時機,加大基金宣傳工作力度,取得代銷基金收入14萬多元的好成績。一季末針對代辦保險的難點工作,我們拿出5000元費用搞了二周的柜臺壽險宣傳,二周時間銷售100萬元,順利的完成了我行的壽險計劃。
(三)在上年基礎上,貼現(xiàn)業(yè)務又有新突破
貼現(xiàn)業(yè)務是營業(yè)部二年來完成利潤計劃的強大支柱,今年也不例外,在市行領導和有關部門的大力支持下,今年上半年貼現(xiàn)業(yè)務又有了新突破。上半年實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入529萬元,其中直貼實現(xiàn)162萬元,轉貼實現(xiàn)利息凈收入367萬元。營業(yè)部領導班子一直把貼現(xiàn)業(yè)務放在重要的戰(zhàn)略位置來抓。給予政策傾斜,制定了具體的獎勵政策,按照收入的一定比例提層,從而充分調動了貼現(xiàn)中心幾名員工的工作積極性,不辭辛苦,無論大票、小票都積極對待,聚沙成塔,上半年累計辦理直貼8933萬元,轉貼727830萬元。使得貼現(xiàn)業(yè)務有了快速發(fā)展。成為了營業(yè)部全體員工的聚寶盆。
(四)制度建設不斷完善,整體競爭力不斷提高
營業(yè)部領導班子從健全規(guī)章制度和激勵機制入手,制定了業(yè)務質量考核辦法,完善獎罰制度,將日常業(yè)務、核算質量和優(yōu)質文明服務充分結合,加大內勤員工在制度落實上的考核力度,以此來有效提高員工按規(guī)程進行業(yè)務操作的意識,確保營業(yè)部各項業(yè)務的穩(wěn)健運行。二是認真開展規(guī)章制度學習活動,提高員工遵守規(guī)章制度的自覺性。三是認真做好會計基礎工作規(guī)范化管理,明確分工,明確責任,要求業(yè)務操作規(guī)范有序,嚴格按會計制度要求執(zhí)行。營業(yè)部班子始終把是否有利于提高廣大職工的收入水平,是否體現(xiàn)大多數(shù)員工的意愿,是否充分體現(xiàn)了以人為本的經營理念作為一切問題的出發(fā)點和歸宿。認真履行領導職責,從為業(yè)務經營、為員工謀利益出發(fā),解決業(yè)務經營中遇到的實際問題,并且在重要政策出臺時,吸收職工代表參加會議,充分聽取職工的意見,提高了職工的參與意識,同時也調動了職工的工作積極性。提高了營業(yè)部整體的競爭力。
(五)加強服務營銷理念,力挽優(yōu)質客戶流失
遼寧益康生物制品有限公司是我行一個優(yōu)質大客戶,由于企業(yè)發(fā)展需要,現(xiàn)已在搞二期工程建設,建設資金存在缺口,我行積極溝通協(xié)調,爭取二期工程項目貸款,以何行長為首的市分行班子、公司業(yè)務科、信貸管理科、法制科對我行的項目貸款大力支持,積極與上級行溝通協(xié)調,付出了大量的努力和心血,雖然貸款沒營銷成功,但卻感動了企業(yè),基本帳戶保留,原一期工程貸款辦理延期,銀企關系正常。從企業(yè)轉制開始,轉制落債,申請貸款,辦理延期的所有各環(huán)節(jié),一步一個坎,問題多多,政府、工商、土地、房產、公證、控股公司、原企業(yè)都碰到了不可預見的一個個難題,如沒有堅定的服務營銷理念,沒有上、下級行的思想高度統(tǒng)一,在其它行二周內貸款到位的許諾下,客戶流失是必然的,在優(yōu)質客戶營銷困難,收入嚴重不足的情況下,2470萬貸款、利率9、3‰,有效收入年可達到230萬元。對營業(yè)部來講是一件大事。
(六)壓縮無息資產占用,有效降低營運成本
由于我行對外兌換損傷券,加之受地理因素影響,到我行兌換損傷券的客戶較多,另一方面,前臺柜員和出納人員業(yè)務繁忙,無暇清點、整理。因此,庫內損傷券積壓較多,影響資金的正常周轉,為提高資金的利用效率,營業(yè)部領導班子身先士卒,帶頭清點損券,在領導的帶動下,廣大職工自發(fā)投入到清點損券的工作中,經過一個月的加班加點,庫內積壓的一千余捆損券被清點完畢,順利上繳到人民銀行,從而促進了資金周轉,壓縮了無息資產占用,提高了資金的利用效率。與此同時,也提高了廣大員工的參與意識和團隊意識。
(七)股改準備工作有序進行,不良資產剝離工作取得階段性成果
由于受歷史因素影響,營業(yè)部不良資產包袱較重,此次剝離工作,工作繭自縛量較大,領導班子認識到了這一點,給予了高度重視,1、成立了法律盡職調查工作領導小組、不良資產剝離工作領導小組、責任認定工作領導小組等一系列組織。從而從組織上確保此次剝離工作順利進行。2、全力做好后勤保障工作,全力支持不良資產剝離工作。做到人員到位、車輛到位、費用到位、物質保障到位,一切給剝離讓路,一切以剝離為中心。3、領導以身作則、率先垂范。祁主任始終工作在剝離工作的最前沿,每天都是深夜才回家,從五一開始一直沒休息過,職工深受感動,工作也更加努力,到目前為止,已取得階段性成果,不良資產責任認定工作已基本上通過了省行驗收。
(八)安全保衛(wèi)工作繼續(xù)深入,防范設施不斷完善。
我行領導班子始終把安全保衛(wèi)工作作為重要工作來抓,銀行是經濟案件的高發(fā)區(qū),為有效抑制案件發(fā)生,我行積極探索防控案件的新路子,從去年下半年開始,我行實施了安全保衛(wèi)工作社會化,今年我行在繼續(xù)深化安全保衛(wèi)工作社會化程度,不斷總結經驗,健全制度。同時,加強了技防設施建設,有效防控風險,堵塞漏洞,做到防患于未然。近期內幾年,我行一直沒有安全事故發(fā)生,受到了市分行的好評。
(九)思想政治工作繼續(xù)加強,員工主人翁意識有所提高。
營業(yè)部始終把思想政治工作作為調動員工積極性的工作,作為解決問題的法寶,做到常抓不懈。營業(yè)部除召開思想政治工作專題會議以外,還把晨會作為宣傳思想政治工作的陣地,收到了較好的效果,在接收木魚石信用社和不良資產剝離工作中得到了充分體現(xiàn)。
三、存在的問題與不足
(一)清收效果不明顯。上半年全行清收只實現(xiàn)了100萬元,其中表外息清收33萬元,分別完成計劃的34、01%、16、87%。
(二)對公存款工作相對滯后。有影響的大客戶沒有營銷成功,同時機構類客戶的營銷是我們的盲點。對公存款余額4192萬元,仍維持在__年的水平。
(三)同業(yè)存款由于今年資金吃緊,原有的兩戶同業(yè)存款戶現(xiàn)余額幾乎為零。
(四)剝離前準備工作,盡職調查階段有欠帳,檔案資料的補充,分類結果的重新認定工作做的不細,仍存在一定的問題。
(五)貸款營銷困難。無論是微型企業(yè)、小企業(yè)、大客戶的營銷業(yè)務不熟,導致辦法不多,與上級行的政策銜接存在諸多問題,結構調整困難。
(六)前臺柜員不足,機關員工頂崗,大堂經理輪值,前臺員工休息不足,服務質量有所下降。
(七)優(yōu)質文明服務尚存差距,受費用因素影響,硬件設施不健全,客戶站立排隊問題沒有得到解決。
(八)員工學識水平不高,加之缺乏相應的培訓,致使員工對新業(yè)務不熟悉,業(yè)務能力不高,也是制約新業(yè)務發(fā)展的瓶頸。
(九)費用不足,票據(jù)轉貼現(xiàn)業(yè)務開展艱難。
(十)職工的思想認識問題沒能得到徹底解決,大局意識(!)不強,奉獻精神不足。
四、下半年工作措施及打算
(一)傾全行之力,做好股改前的資產剝離工作,作為各項工作的重中之重,決不拖市分行的后腿。同時加大不良資產清收工作力度,做到股改與經營并重,解除決好“一手埂,一手軟”的問題。
(二)對接收的木魚石業(yè)務及善后工作,馬上進入角色,爭取不留尾巴,對已認損核銷的資產能收盡收,增加營業(yè)外收入。
(三)努力打造三個中心,即:“現(xiàn)金調繳中心”、“貼現(xiàn)中心”、“理財中心”。目標是:現(xiàn)金調繳進一步規(guī)范,貼現(xiàn)中心再創(chuàng)效益,理財中心步入正軌,初見成效。
(四)樹立“大”觀念,以營業(yè)部調整為內設部門為契機,為二級分行直接經營搭建優(yōu)質高效的服務平臺,解決營業(yè)部當前的對公存款滯后,貸款營銷困難的問題,盡快溶入市分行的大銀行、大營銷環(huán)境中。
(五)在木魚石并帳結束,儲蓄所搬遷完畢的情況下,從現(xiàn)在開始爭取用一年的時間,將三個億的存款鞏固住。
(六)隨著木魚石營業(yè)部人員問題的解決,補充前臺柜員,增加窗口,分設高、低柜區(qū),緩解柜臺壓力,解決顧客排隊的問題。同時狠抓優(yōu)質文明服務,力保營業(yè)大廳全省同業(yè)系統(tǒng)金牌單位名符其實。
(七)市分行工資辦法正式下發(fā),抓緊研究實施細則,解決當前我行存款難以考核的問題,調動全員大力開展存款,中間業(yè)務收入發(fā)卡等傳統(tǒng)業(yè)務,形成氛圍。積極探索新業(yè)務穩(wěn)妥運行,尋找新的效益增長點,為剝離后富余人員找活干,掙效益。
(八)加強各項規(guī)章制度的貫徹落實,盡快實施前臺輪崗,嚴控風險,加強思想政治工作,落實行為排查,發(fā)現(xiàn)隱患,防患于未然。
總之,半年來的工作問題很多,下半年的經營也面臨著許多困難,但是,扎扎實實,一步一個腳印的工作是我們的宗旨,相信在上級行黨委的大力支持下,緊緊圍繞何行長“營銷、服務、管理、內控”八字方針開展工作,營業(yè)部的各項工作一定能再上新臺階。
一年的工作即將展開,在一年的工作中,我們都要做到時刻的注意好我們的實際工作,在不斷的工作中得到更好的發(fā)展,這才是我們一直以來都在注意的事情。不斷的發(fā)展得到更好的進步,__年我們銀行營業(yè)部將持續(xù)不斷的努力,為銀行的業(yè)務上的擴大做出營業(yè)部的貢獻!不斷的發(fā)展中銀行才有更多的進步,這是我們必須要做好的!
根據(jù)我行今年一年來會計結算工作的實際情況,明年的工作主要從三個方面著手:抓服務、抓質量、抓素質,現(xiàn)就針對這三個方面制定我銀行營業(yè)部在__年的工作思路。
一、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發(fā)展的根本,在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質的隊伍
1、把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美,其實充滿競爭和風險,所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位,從而提高員工的積極性。
2、加強業(yè)務培訓,這也是明年最緊迫的,現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門,準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。
4、勤做員工的思想工作,關心鼓勵員工,強化員工的心理素質。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換,培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。
二、以客戶為中心,做好結算服務工作??蛻羰俏覀兊纳嬷?,作為營業(yè)部又是對外的窗口,服務的好壞直接影響到我行的信譽
1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行,并做到每個員工能耐心對待每個顧客,讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,客戶對銀行的服務要求越來越高,不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上,除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外,更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種,提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系,參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業(yè)務系統(tǒng),但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,是我營業(yè)部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂,明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座,增加人們的金融知識,讓客戶多了解銀行,貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作,并向優(yōu)質客戶推廣使用網上銀行業(yè)務。
三、強內控制度管理,防范風險,保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多,促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求
1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分,一崗一卡,一人一卡,增強制度執(zhí)行的鋼性,提高約束力。
2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內控外防,著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務。
3、進一步加強會計出納制度,嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作,保證銀企結算資金的安全,進一步提高我行防范外來結算風險的手段。
5、規(guī)范業(yè)務操作流程,強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,減少差錯杜絕結算事故。
6、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。
7、做好會計核算質量的定期考核工作。
__年我們將會有更好的精神面貌來迎接!前進中我們有更好的方向,不斷的努力得到不斷的發(fā)展,相信我們是可以做好的。當前國家正面臨著金融危機的干擾,所以在今后的工作中,我們一定要更加的努力,金融危機使我們國家的經濟發(fā)展產生了很大的影響,經濟發(fā)展速度明顯放緩,所以在今后的工作中,我們銀行必須要為國家排憂解難,為恢復國家經濟作出的貢獻!
一、指導思想
貫徹落實市分行__年工作計劃要求,樹立一切以客戶為中心的思想意識,加強“軟實力”建設,以卓越服務創(chuàng)造價值為手段,積極主動為客戶搞好服務,千方百計為客戶排憂解難,優(yōu)化本行發(fā)展環(huán)境,增強工作信心與決心,促進本行各項業(yè)務平穩(wěn)較快發(fā)展,提高經濟效益。
二、總體目標
圍繞__年全年理財產品及基金營銷計劃,重點解決我行服務工作中存在的不足與突出問題,進一步提高我行服務水平、服務能力,增強服務形象和體現(xiàn)服務價值,達到“服務好、質量好、客戶滿意”的目標,成為客戶滿意度和客戶首選的銀行,從而助推各項理財產品及基金營銷業(yè)務平穩(wěn)較快發(fā)展,創(chuàng)造良好經濟效益。
三、具體工作措施
1、通過宣傳,形成營銷活動聲勢
我行要利用電子屏、橫幅、板報、專欄和資料等進行開展“理財產品及基金營銷”活動宣傳,形成營銷活動聲勢和競爭氛圍,提高全體人員積極參與,爭先恐后的熱烈氣氛,做到優(yōu)質服務,以優(yōu)質服務創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績。活動期間,我行在醒目位置統(tǒng)一懸掛有關營銷活動宣傳標語,銀行工作人員披授帶佩徽章上崗。窗口單位設立營銷活動宣傳欄,安排佩戴授帶的引導員進行引導服務和講解,樹立窗口單位優(yōu)質服務良好形象,切實推進營銷活動的深入開展。
2、抓住時機,切實開展營銷工作
我行要抓住一切有利時機做好集中營銷工作,各網點要在顯眼位置擺放新版宣傳折頁,營造“理財產品及基金營銷”就在客戶身邊的濃厚氣氛。網點工作人員要向客戶進行業(yè)務咨詢,積極推介“理財產品及基金”,向客戶詳細介紹理財產品及基金功能特點和辦理要求。同時要加強對存量客戶的維護和再營銷工作,根據(jù)我行實際,合下達的工作計劃任務,篩選存量優(yōu)質客戶,進行主動營銷。優(yōu)化流程,強化服務質量,針對存量優(yōu)質貸款客戶,推出有吸引力的服務措施,拓展營銷深度,擴大我行業(yè)務范圍和優(yōu)質客戶群體。
一工作決心
第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習金融專業(yè)知識和相關法律常識;
第二,本著實事求是的原則,做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;
第三,注重本部門的工作作風建設,加強管理,團結一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。不斷改進我支行服務水平,積極為我支行創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大的工作成績
二工作計劃
明年的工作主要從三個方面著手:抓服務、抓質量、抓素質,現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在201_年的工作思路:
1、充分發(fā)揮窗口主渠道作用,做大做強儲蓄存款業(yè)務,突出重點,明確載體和渠道作用,抓客戶、抓產品、抓時間點、抓機制體制建設,在儲蓄存款上下功夫,打破大鍋飯,加大考核力度,強化激勵作用,全員參與,努力扭轉儲蓄存款下滑的不利局面。
2、抓隊伍建設,加強學習型組織和學習型團隊的組織建設,加大員工的業(yè)務知識培訓力度,全面提高一線臨柜員工的業(yè)務素質,加強對員工新線操作技能的訓練,鼓勵員工爭當柜員、技術標兵,全面提高我部各項業(yè)務的核算質量和產品推廣。
3、進一步對我部各項業(yè)務進行流程整合。在綜合柜員制的基礎上,開設對公、對私VIP柜臺,為我行重點客戶提供個性化、差異化、專業(yè)化的服務,努力提高重點客戶群體的忠誠度,保存款、保穩(wěn)定。
4、進一步加大中間業(yè)務的柜面營銷力度,繼續(xù)做大做強對私國際結算業(yè)務,努力增加對私中間業(yè)務收入,同時繼續(xù)在黃金寶、外匯寶、基金、保險、理財產品、網上銀行、借記卡開卡、聯(lián)名卡、校園卡發(fā)卡上下功夫。
5、深入研究我行的對公對私產品,狠抓產品創(chuàng)新,提高對公、對私客戶對我行產品"功能和實用性"的認識,拓展我行的服務領域。
6、進一步加強我部合規(guī)文化建設,堅決杜絕業(yè)務差錯和屢查屢犯問題的發(fā)生;加強安全保衛(wèi)工作,實現(xiàn)全年業(yè)務安全、合規(guī)運行。
6、全面提高服務質量,做好文明優(yōu)質服務工作,爭創(chuàng)江蘇省銀行業(yè)示范服務窗口
新起點、新希望。站在201_年的起點,讓我們滿懷信心,以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁,向我們的既定目標進發(fā)!
一工作決心
第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習金融專業(yè)知識和相關法律常識;
第二,本著實事求是的原則,做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;
第三,注重本部門的工作作風建設,加強管理,團結一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。不斷改進我支行服務水平,積極為我支行創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大的工作成績
二工作計劃
明年的工作主要從三個方面著手:抓服務、抓質量、抓素質,現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在201_年的工作思路:
1、充分發(fā)揮窗口主渠道作用,做大做強儲蓄存款業(yè)務,突出重點,明確載體和渠道作用,抓客戶、抓產品、抓時間點、抓機制體制建設,在儲蓄存款上下功夫,打破大鍋飯,加大考核力度,強化激勵作用,全員參與,努力扭轉儲蓄存款下滑的不利局面。
2、抓隊伍建設,加強學習型組織和學習型團隊的組織建設,加大員工的業(yè)務知識培訓力度,全面提高一線臨柜員工的業(yè)務素質,加強對員工新線操作技能的訓練,鼓勵員工爭當柜員、技術標兵,全面提高我部各項業(yè)務的核算質量和產品推廣。
3、進一步對我部各項業(yè)務進行流程整合。在綜合柜員制的基礎上,開設對公、對私VIP柜臺,為我行重點客戶提供個性化、差異化、專業(yè)化的服務,努力提高重點客戶群體的忠誠度,保存款、保穩(wěn)定。
4、進一步加大中間業(yè)務的柜面營銷力度,繼續(xù)做大做強對私國際結算業(yè)務,努力增加對私中間業(yè)務收入,同時繼續(xù)在黃金寶、外匯寶、基金、保險、理財產品、網上銀行、借記卡開卡、聯(lián)名卡、校園卡發(fā)卡上下功夫。
5、深入研究我行的對公對私產品,狠抓產品創(chuàng)新,提高對公、對私客戶對我行產品"功能和實用性"的認識,拓展我行的服務領域。
6、進一步加強我部合規(guī)文化建設,堅決杜絕業(yè)務差錯和屢查屢犯問題的發(fā)生;加強安全保衛(wèi)工作,實現(xiàn)全年業(yè)務安全、合規(guī)運行。
6、全面提高服務質量,做好文明優(yōu)質服務工作,爭創(chuàng)江蘇省銀行業(yè)示范服務窗口
新起點、新希望。站在201_年的起點,讓我們滿懷信心,以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁,向我們的既定目標進發(fā)!
★ 工作計劃