鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)工作總結(jié)
今年，我鎮(zhèn)政務(wù)中心在上級**部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委、政府的高度重視和鼎力支持以及全體工作人員的共同努力下，落實科學(xué)發(fā)展到實際工作，突出發(fā)展主題，堅持“勤政、務(wù)實、高效、便民”的服務(wù)宗旨，積極探索新機制、強化內(nèi)部管理、完善服務(wù)手段，做好各項宣傳工作，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和廣大群眾的一致好評。
一、政務(wù)中心基本工作情況
我鎮(zhèn)政務(wù)中心內(nèi)設(shè)五個窗口、九個工作人員，主要辦理農(nóng)村合作醫(yī)療住院補償兌付、村帳鎮(zhèn)代管、部門集中核算、招商經(jīng)貿(mào)、分戶、立戶、計劃生育的流動人口證、獨生子女證、勞動社保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保等與村民有直接關(guān)系的各項事務(wù)。
合作醫(yī)療方面，今年合作醫(yī)療窗口共收繳農(nóng)戶合作醫(yī)療基金**萬元，全鎮(zhèn)合作醫(yī)療參與率達100%，今年給農(nóng)戶住院補償兌付達***多人次，補償兌付金額達***多萬元，門診重癥補助達***萬多元，愛心助醫(yī)達***多戶，計***萬多元。使我鎮(zhèn)因病住院的農(nóng)戶和因病致貧的農(nóng)戶得到了一定的補償，也得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和全鎮(zhèn)村民的一致好評。
村帳鎮(zhèn)代管方面，我鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)會計代管中心共代管村（居）委會帳務(wù)12個單位，今年協(xié)助村代管村集體資金達***萬多元，真正實現(xiàn)了資金和賬雙代管。由于我們管理到位，村級財務(wù)得到了市縣領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，為村級化解了許多矛盾和問題，使黨群、干群關(guān)系得到了更進一步的融恰，村級經(jīng)濟得到了迅速發(fā)展。我鎮(zhèn)村級財務(wù)規(guī)范化管理在前年就得到了長沙市經(jīng)管處和市農(nóng)財處的驗收，也被縣財政局評為先進單位。
部門集中核算方面，按照縣財政局規(guī)定的“鄉(xiāng)財縣管鄉(xiāng)用”以及國庫集中支付的要求，我鎮(zhèn)將農(nóng)技、水管、蔬菜、民政、敬老院等五個部門也實行了部門集中核算，全年共代管部門資金***多萬元，將部門賬也實行了雙代管制度。
招商經(jīng)貿(mào)方面，我們能配合鎮(zhèn)黨委、政府積極引進外資，大力推介和宣傳黃興的地理優(yōu)勢、人文優(yōu)勢、區(qū)位優(yōu)勢和發(fā)展前景。今年以來，由于黃興大橋的建成，黃江公路的拉通，外來客商也不斷涌現(xiàn)，該窗口共接待外來客商***多人次，發(fā)放招商宣傳資料***多份，為黃興鎮(zhèn)經(jīng)濟的快速發(fā)展提供了很好的平臺。
分戶、立戶、落戶方面，由于國家的惠農(nóng)政策，使許多外來人想來我鎮(zhèn)，鎮(zhèn)黨委、政府看到這種形式，加大了對我鎮(zhèn)人口的管理，分戶、立戶、落戶都必須按嚴(yán)格的程序和要求辦理，這項工作也歸入了我鎮(zhèn)政務(wù)中心，今年以來，共辦理分、立、落戶手續(xù)***多起，讓老百姓少走彎路，少跑白路，減少了許多不必要的麻煩。
計劃生育方面，主要辦理流動人口證、獨生子女證和發(fā)放各種計生宣傳資料，今年政務(wù)中心共辦理流動人口證***多本，獨生子女證***多本，發(fā)放計生宣傳資料達***余冊，為計生對象提供了許多方便。
勞動社保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保等方面，主要是退休工人的認(rèn)證、企業(yè)勞動糾紛的調(diào)解、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保的辦理和發(fā)放勞動社保的各項宣傳資料，今年共為***多名退休人員進行了認(rèn)證，調(diào)處勞動合同糾紛***起，辦理城鎮(zhèn)居民醫(yī)保***多人次，發(fā)放各種勞動社保宣傳資料***多份，為企業(yè)、為工人解決了許多矛盾糾紛和問題。
在配合鎮(zhèn)上的中心工作和部門工作方面，中心工作人員能服從大局，聽從指揮，在搞好窗口工作的同時，努力做好領(lǐng)導(dǎo)安排和部門需要配合的工作，在黃興鎮(zhèn)的十多個部門中處于領(lǐng)先地位。
二、加強創(chuàng)新工作做法
強化服務(wù)意識，今年中心組織開展了多次活動，從強化工作人員大局意識、發(fā)展意識和服務(wù)意識出發(fā)，加強各類形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高窗口人員業(yè)務(wù)水平，有針對性地組織、引導(dǎo)工作人員學(xué)習(xí)和掌握政策理論知識、法律知識及業(yè)務(wù)知識，特別是《政務(wù)信息公開條例》實施以后，我們更是加大了宣傳力度，今年又在原來的辦事程序公開欄的基礎(chǔ)上，又制作了《***鎮(zhèn)人民政府政策信息公示欄》，并將《政務(wù)信息公開條例》共印120多份，下發(fā)到所有黨政領(lǐng)導(dǎo)、辦線主任、村、部門單位負責(zé)人，以加大宣傳力度。在財力非常緊張的情況下又添制了11000多元的工作服。對新進窗口人員從中心管理方式、辦件原則、中心制度等方面進行崗前培訓(xùn)，做到有問必答，有件必受，態(tài)度熱情，服務(wù)優(yōu)質(zhì)。
嚴(yán)把工作人員素質(zhì)關(guān)，為全面提高政務(wù)中心窗口人員的綜合素質(zhì)，加強對窗口人員的全面考核，我們每天都進行工作登記，如有特殊情況需要外出辦事的，除跟大廳主任請示外，還要在大廳小黑板上進行公示。通過考核，中心工作人員的整體素質(zhì)得到了提高，服務(wù)語言、服務(wù)儀表、服務(wù)態(tài)度等更加規(guī)范，溫馨服務(wù)、微笑服務(wù)時時可見。
認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度，強化監(jiān)督機制。規(guī)范化的管理離不開嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫群蛷娪辛Φ谋O(jiān)督機制作保障。政務(wù)中心成立以來制定了10項規(guī)章制度，設(shè)立了意見投訴箱和投訴電話，每月對工作人員進行嚴(yán)格的考核，每季度對中心工作人員進行綜合考評。經(jīng)過進一年多的實踐，在工作中不斷加以完善，使其更具科學(xué)性和可操作性，做到以制度管人，使中心規(guī)范化管理提高到了一個新的水平。
認(rèn)真組織例會討論學(xué)習(xí)，政務(wù)中心定期召開工作例會，對如何做好窗口工作等問題進行討論。例會上，通報階段性工作成果，部署下階段工作，找準(zhǔn)需要改進的地方。
在以后的工作中，我鎮(zhèn)政務(wù)中心將努力做到內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，將窗口辦成務(wù)實為民的政府窗口、和諧社會的形象窗口、看病就醫(yī)的導(dǎo)向窗口，我們將用一顆換位的心、一張帶笑的臉、一杯解渴的水、一句溫馨的話、一塊自律的牌、一本清白的賬為廣大農(nóng)民朋友搞好服務(wù)，爭取做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓群眾滿意；爭取在盛市、縣政務(wù)中心和鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，爭創(chuàng)全省一流的示范性政務(wù)窗口