工作總結(jié),以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言,工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究,并分析成績的不足,從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種,是對(duì)已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考。為幫助大家學(xué)習(xí)方便,小編收集整理了小區(qū)物業(yè)年度總結(jié),希望可以幫助您,歡迎借鑒學(xué)習(xí)!
龍?bào)J盛世、蛇報(bào)新春。伴隨新春的喜慶氣息,我們正跨步走在20_年希望的大道上,總結(jié)過去兩年在物業(yè)服務(wù)工作中的得與失,集團(tuán)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,我們將繼續(xù)以“穩(wěn)步提升服務(wù)水平,向零投訴挑戰(zhàn)”為服務(wù)宗旨,全心全意為業(yè)主服務(wù)。現(xiàn)將20_年工作總結(jié)如下:
一、20_年工作完成情況
1、物業(yè)收費(fèi)及二期交房情況:
⑴、一期交房232戶,物業(yè)費(fèi)收取率為95%,入住率為72%;
⑵、二期七、八號(hào)樓順利完成交房:78戶,前期開發(fā)公司質(zhì)量過硬,物業(yè)準(zhǔn)備充分,交房過程相對(duì)平和、順暢,交房流程更加完善。
2、裝修管理:
⑴、20_上半年大部分業(yè)主集中裝修,我們?cè)诟鳂侵g巡邏檢查,宣傳《裝飾裝修管理辦法》,對(duì)于業(yè)主提出的問題及時(shí)給予解釋,整體裝修過程沒有出現(xiàn)大的違規(guī)現(xiàn)象。
⑵、對(duì)于裝修過程單元對(duì)講門經(jīng)常有人用東西抵住的現(xiàn)象,我們通過文字宣傳,同時(shí)發(fā)動(dòng)各單元的老年同志幫忙監(jiān)督,此問題已基本上杜絕。
⑶、個(gè)別業(yè)主房屋裝修過程中存在的小問題,合理的訴求,我們通過有效協(xié)調(diào),處理得當(dāng),全年無直接在上級(jí)主管部門投訴的現(xiàn)象發(fā)生。
3、物業(yè)內(nèi)部工作:
⑴、物業(yè)綜合信息平臺(tái)已經(jīng)初步建立:業(yè)主信息、裝修情況、車輛信息等我們進(jìn)行匯編,整理成冊(cè),查找方便。
⑵、構(gòu)建中信物業(yè)理論庫工作邁出堅(jiān)實(shí)的一步:物業(yè)管理法規(guī)、裝修管理及其相關(guān)的物業(yè)服務(wù)理論知識(shí)已裝在心中,物業(yè)員工服務(wù)方式和方法更加靈活、有效。
⑶、物業(yè)員工品德高尚、助人為樂氛圍日漸濃厚:小區(qū)保安、保潔多次幫助小區(qū)內(nèi)老人提東西上樓,保安員劉云拾到業(yè)主錢包及時(shí)交還業(yè)主,業(yè)主送“拾金不昧”錦旗一面以示表揚(yáng)。
4、安全管理工作:
⑴、全年每個(gè)星期一早會(huì),保安集中訓(xùn)練和訓(xùn)話:每季度保安隊(duì)伍進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)演練,拋水帶、滅柴火、油火等類別,以讓保安隊(duì)員都能孰練掌握相關(guān)消防安全的基本知識(shí)??偨Y(jié)平時(shí)工作存在的問題,大家暢所欲言,獻(xiàn)言獻(xiàn)策。
⑵、上半年七、八號(hào)交房后邊路口加裝了4個(gè)攝像頭,小區(qū)內(nèi)目前有20個(gè)攝像機(jī)24小時(shí)的運(yùn)行,同時(shí)保安繼續(xù)全年24小時(shí)不間斷巡邏,辦公室不定期對(duì)巡邏效果進(jìn)行抽查監(jiān)督,全年小區(qū)沒有出現(xiàn)事故。
⑶、業(yè)主反應(yīng)比較強(qiáng)烈的停車問題,首先我們積極面對(duì),由于小區(qū)還在建設(shè)之中,我們盤查外來車輛停放,對(duì)于業(yè)主車輛停放不整齊的,我們通過貼宣專標(biāo)語、警示提示等方法進(jìn)行排解。
5、綠化管理:
⑴、小區(qū)綠化實(shí)行專人負(fù)責(zé),根據(jù)實(shí)際需要,澆水、施肥、修剪、除蟲,初步總結(jié)出一套形之有效的管理方法,為今后的綠化管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
⑵、公司制作了一批簡易的溫馨提示牌,并通過保安巡邏時(shí)宣傳提醒,業(yè)主愛護(hù)花草的意識(shí)有所提升,綠化沒有大面積的損壞現(xiàn)象。
6、小區(qū)衛(wèi)生管理工作:
⑴、統(tǒng)一管理,劃分區(qū)域,責(zé)任到人。小區(qū)衛(wèi)生區(qū)域根據(jù)工作要求劃分若干個(gè)責(zé)任區(qū),定人負(fù)責(zé),衛(wèi)生區(qū)域每天打掃2次,欄桿每天擦拭1次,小區(qū)衛(wèi)生效果整體比較好,受到了業(yè)主的稱贊。
⑵、小區(qū)衛(wèi)生有檢查有評(píng)比。物業(yè)辦公室人員不定時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生抽查,同時(shí)通過對(duì)業(yè)主走訪聽取業(yè)主的意見,合理取舍,對(duì)于業(yè)主意見比較大的地方重點(diǎn)督導(dǎo),積極改善,效果明顯。
二、存在不足:
1、全年培訓(xùn)工作開展的不夠積極,與業(yè)主溝通不夠,收效不明顯。
2、員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性較差,基層員工的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),存在當(dāng)一天和尚撞一天鐘的不良現(xiàn)象。
3、個(gè)別員工的自私自利的心理太重,影響公司隊(duì)伍的團(tuán)結(jié),需要進(jìn)一步加強(qiáng)引導(dǎo)。
4、收取物業(yè)費(fèi)的方法不夠多,靈活性較差。
三、個(gè)人感言:
1、凡事感恩,感謝給我們壓力的人,感謝給你提出中肯意見的人,因?yàn)槲蚁胄胖挥姓嬲冻隽瞬庞谢貓?bào)—————天道酬勤。
2、在當(dāng)今競爭激烈的社會(huì)現(xiàn)實(shí)下,必須保持一顆善于學(xué)習(xí),會(huì)學(xué)習(xí)的良好心態(tài),全面提升自己的綜合素質(zhì),為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、最后送大家一句話:管理上哪里有關(guān)注,哪里就會(huì)有成效。
一、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),履行崗位職責(zé),服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進(jìn)員工,了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式,明確自己的崗位職責(zé)。
二、主動(dòng)學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng),迅速熟悉環(huán)境,主動(dòng)、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí),基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容,工作流程、工作方法,順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
三、做好前臺(tái)的門面工作,整理好桌面文件,定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺(tái)整潔和美觀。
四、做好日??爝f收發(fā)工作,簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記。
五、做好電話的接聽工作,回絕推銷騷擾電話,重要電話及時(shí)為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接,如無人接聽做好登記工作,及時(shí)向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報(bào)。
六、嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員,非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意,禮貌應(yīng)答,然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行。
七、協(xié)助其他部門做好臨時(shí)交托的各項(xiàng)任務(wù)。
除了前臺(tái)應(yīng)完成的任務(wù)外,同時(shí)作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點(diǎn):
一、對(duì)于商戶咨詢和投訴的處理,應(yīng)服務(wù)熱情、周到、禮貌、用語規(guī)范,耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄,如遇到處理不了的問題時(shí),要先對(duì)客戶予以耐心安慰和解釋,穩(wěn)定客戶情緒并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理解決。
二、對(duì)于商戶的日常維修工作,接到報(bào)修電話后登記好報(bào)修人的姓名以及電話,以便維修部門跟進(jìn),迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門,待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修單編號(hào)歸檔。
三、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。
試用期結(jié)束后又將是一個(gè)嶄新的開始,作為意邦的一份子,我會(huì)盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù),努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),提升自己的工作能力,基本改善自己的不足。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會(huì),我會(huì)在今后的工作中努力進(jìn)取,為做一個(gè)稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì),為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力!
我于2020年x月x日從事物業(yè)工作至今,在這短短的x個(gè)月內(nèi),我深刻體會(huì)到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴(yán)格要求自己,以身作則,對(duì)人或事情一律公正、公平對(duì)待,工作上認(rèn)真細(xì)心,態(tài)度一絲不茍,盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意、認(rèn)可。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長補(bǔ)短,更進(jìn)一步做好物業(yè)工作,在這幾個(gè)月內(nèi)我對(duì)物業(yè)工作也做如下總結(jié)。
一、應(yīng)做到有“職責(zé)心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”
1、職責(zé)心:首先要嚴(yán)格落實(shí)、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。就我們的工作而言,一切從單位、業(yè)主利益出發(fā),一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的職責(zé)。我想我們每一個(gè)人都不想自己成為一個(gè)“不負(fù)職責(zé),沒有職責(zé)感的人”。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會(huì)明白自己該做什么不該做什么了。這樣就會(huì)認(rèn)真去做好本職工作,對(duì)自己工作職責(zé)內(nèi)的任何事情主動(dòng)認(rèn)真去做,不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排。
2、愛心:一個(gè)好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗(yàn),有細(xì)心,有熱情的工作態(tài)度外,我認(rèn)為還要有愛心,愛心也是我們做好工作的一大“法寶”,必須要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中,融入到工作中去。
3、耐心:增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識(shí),必須要樹立以人為本的思想,盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題,細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實(shí),切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問題。
4、虛心:在工作中必須要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的宗旨,扎實(shí)的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教,總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn),以誠懇的態(tài)度對(duì)待工作。
二、應(yīng)以飽滿樂觀的心態(tài)去對(duì)待工作
社會(huì)對(duì)于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺,很多人看不起物業(yè)工作人員,但是我們自己必須要以很好的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。在工作中必須不要太多抱怨、太多牢騷,在思想上要用心進(jìn)取,樂觀向上,千萬不能停滯不前。
三、工作中以身作則,嚴(yán)格自己的工作態(tài)度
工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己,腳踏實(shí)地確??蛻魩Ыo優(yōu)質(zhì)的服務(wù),在本職崗位上做實(shí)事、做好事。
四、提高專業(yè)水平,提高道德修養(yǎng)
要想真正提高自己的專業(yè)水平,為企業(yè)、個(gè)人多創(chuàng)造一些財(cái)富就務(wù)必嚴(yán)格要求自己,不能有絲毫的馬虎和松懈,在自己所從事的工作中刻苦鉆研,成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng),對(duì)自己的不足有清醒的認(rèn)識(shí),并從點(diǎn)滴行為做起,在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實(shí)、社會(huì)公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會(huì)不斷地努力,不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn),做出我自己的貢獻(xiàn)。
20__年注定是一個(gè)不平凡的一年,在國家局“深化改革、推動(dòng)重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下,a公司合并改制組建b集團(tuán),b集團(tuán)的成立,不僅有利于工業(yè)“做精做強(qiáng)做大品牌、做實(shí)做強(qiáng)做大企業(yè)”,對(duì)于我們___物業(yè)管理有限公司來說,同樣是一個(gè)發(fā)展的重大機(jī)遇.對(duì)于___物業(yè)管理有限公司的一名普通員工來說,更是一種壓力和挑戰(zhàn).。
回首20__年一年的工作,首先得感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助,使我思想上不斷進(jìn)步,工作上不斷改進(jìn).其次要感謝所有熱心幫助和支持我的同事,使我的工作得以順利開展。現(xiàn)將一年來我的工作匯報(bào)如下:
今年上半年,我在辦公室擔(dān)任業(yè)務(wù)員工作,主要負(fù)責(zé)各點(diǎn)收發(fā)(包括跑公司送請(qǐng)示、報(bào)告、合同匯審表等等)和文件的管理和上請(qǐng)下達(dá).這項(xiàng)工作看起來簡單,但真正做好也不容易。一要細(xì)心,文件的管理稍微不注意,就容易丟失;二要耐心,要耐心的向各個(gè)部門傳達(dá)文件精神,并傾聽他們的聲音;三要恒心.做好一件事并不難,難的是將每一件事都做好,文件的傳達(dá)有個(gè)時(shí)效問題.必須要及時(shí)的傳達(dá)給個(gè)點(diǎn),并要做到持之以恒.正是因?yàn)樾睦锩嬗羞@三顆“心”,所以我工作上從不敢輕心,盡職盡責(zé)的將工作做好.
下半年,我調(diào)到__公寓,負(fù)責(zé)接待集團(tuán)下面各個(gè)分廠和生產(chǎn)點(diǎn)來這里學(xué)習(xí)和交流的代表以及各個(gè)縣市煙草公司代表.這是一項(xiàng)艱巨和具有挑戰(zhàn)性的工作,因?yàn)檫@里是我們的“對(duì)外窗口”,代表著我們a的企業(yè)形象.服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著我們公司的形象和聲譽(yù).廠里領(lǐng)導(dǎo)也多次來這里視察和指導(dǎo)工作,今年6月25日,朱廠長再次來到這里視察,并表示“h公寓的接待工作,是我們廠對(duì)外的一個(gè)重要窗口,具有非常重要的作用,來這里的都是各地的干部和骨干,服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接影響著我們廠的形象和聲譽(yù)”。廠長的話使我們更感到了h公寓接待工作的重要性,也使我們覺得肩上的擔(dān)子更重了.但我們暗下決心一定要將這副擔(dān)子挑好!為此我們本著“服務(wù)為本、服務(wù)光榮、服務(wù)住戶”的宗旨,具體做了以下幾下幾方面的服務(wù)工作:
(一)、努力營造一個(gè)溫馨如“家”似的環(huán)境。
伴隨著a廠的不斷發(fā)展壯大,來這里學(xué)習(xí)和交流的代表日益增多,光是下半年就先后接待了共440人。特別是今年b集團(tuán)掛牌,來這里的代表達(dá)到創(chuàng)記錄的210人。雖然今年h公寓中心客人多,任務(wù)重,但我們?cè)诜?wù)工作中,嚴(yán)格按照企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指示,埋頭苦干,以飽滿的精神面貌和責(zé)任心,努力打造一個(gè)溫馨的環(huán)境,讓客人有一種溫馨如家的感覺。我們通過小黑板的溫馨提示,及時(shí)的把最新消息與注意事項(xiàng)以及24小時(shí)服務(wù)熱線告訴客人,及時(shí)解決客人遇到的各種困難。
同時(shí)準(zhǔn)備了個(gè)便民服務(wù)袋,袋里面準(zhǔn)備了些針線、膠帶紙、剪刀、捆扎帶等日常生活小物品,給客人日常生活帶來了極大的便利。同時(shí)還給他們提供些力所能及的服務(wù),比如幫他們干洗衣服、寄包裹、帶他們?nèi)ヵr花市場買花等。對(duì)于客人的困難,真正做到隨叫隨到。功夫不負(fù)有心人,我們的努力得到了客人的認(rèn)可,不少客人在留言本上留言到在這里有一種如家似歸的感覺。溫馨如“家”似的環(huán)境—-這正是我們一直以來孜孜不息追求的目標(biāo)。
(二)、努力美化公寓環(huán)境。
為了給客人一個(gè)清潔、舒適的生活環(huán)境,我們加大了對(duì)衛(wèi)生的打掃工作,做到一天不定時(shí)的清掃,還不定時(shí)的查看18個(gè)房間、34個(gè)床位的衛(wèi)生,保證了整潔的地面和床鋪,清潔的桌面和配具。每10日對(duì)被褥進(jìn)行一次一換、一拆、一洗、一裝的換洗工作,保證了被褥的整潔干凈。每一次客人住宿完,我們都要進(jìn)行一次大的清掃和協(xié)助維修檢查工作,確保公寓設(shè)施的正常,為迎接下批客人的入住做好準(zhǔn)備。為了給客人創(chuàng)造更好的居住環(huán)境。下半年還給每個(gè)客房添了兩把椅子和一張小玻璃桌和遮光布,并在桌子上布置了一盆水竹,這不僅增添了室內(nèi)的美感,更是送上了我們企業(yè)對(duì)他們無微不至關(guān)懷的暖暖春意。
(三)、改善客房居住環(huán)境。
為了更好的迎接集團(tuán)掛牌來賀的貴賓,我們加班加點(diǎn),從早上八點(diǎn)忙到晚上八點(diǎn),在僅僅兩天的短暫時(shí)間內(nèi),就將三人間變成兩人間,給客人提供了一個(gè)更為寬敞的居住空間。同時(shí)費(fèi)了很大的勁將多余的桌子、凳子、床鋪從四樓搬到一樓閱覽室,那笨重的桌子、床鋪累的我們手都酸了,但我們顧不了這些,心里只有一個(gè)念頭:就是服務(wù)客戶、服務(wù)光榮、讓客戶住的更舒適。同時(shí)為了讓客人盡快盡早的洗上熱水澡,我利用周末休息時(shí)間協(xié)助有關(guān)人員更換了十九間冷熱水嘴噴淋頭,使客人在工作勞累之余,可以在客房舒舒服服的洗上一個(gè)熱水澡。這一切都大大的改善了客房居住環(huán)境,使客人在這里住的更加舒適、更加愉快。
(四)、加強(qiáng)了公寓的安全管理工作。
一方面對(duì)來訪人員進(jìn)行認(rèn)真的登記,有效的防止了不速之客的進(jìn)入,保證了客人的財(cái)產(chǎn)和人身安全。一年以來有效的杜絕了客人財(cái)產(chǎn)丟失的事件。另一方面,加強(qiáng)了消防安全管理工作,每天都嚴(yán)格的檢查安全消防系統(tǒng),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)的讓維修人員進(jìn)行維修,杜絕了火,水,電等不安全因素。
在一年的工作之中,通過和客人的.溝通,我也發(fā)現(xiàn)了我們工作之中的不完善之處,需要加于改進(jìn),具體如下:
(一)、客房信息化設(shè)施跟不上。
現(xiàn)在的客房沒有寬帶上網(wǎng)端口,不能滿足客戶上網(wǎng)的需要,給他們的工作帶來了極大的不方便。
(二)、客房通信設(shè)施不完善。
客房沒有安裝固定電話,由于有的房間手機(jī)信號(hào)不好,給客人帶來了很大的不方便。
(三)、客房內(nèi)沒有空調(diào)等調(diào)溫裝置。
有的客房在冬天還是比較冷的,特別是一些日光照射不到的客房,冬天更是偏冷。
回顧__年一年的工作,各項(xiàng)工作之所以能夠圓滿完成,是和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)分不開的,是和同事的大力支持分不開的。面對(duì)著客人一張張滿意的笑臉,既感到欣慰,又感到不足,欣慰的是自己的付出得到了廠領(lǐng)導(dǎo)和住戶的認(rèn)可,不足的是自己的服務(wù)有些地方還不周到,還需要改進(jìn)。我請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心,在今后的工作中我一定更加嚴(yán)格的要求自己,以“服務(wù)為本、服務(wù)光榮、服務(wù)客戶”為宗旨,努力的把“三個(gè)貼進(jìn)”落實(shí)到實(shí)處,在自己退休前的有限幾年工作生涯中,為h公寓的青春永恒貢獻(xiàn)自己的一份力量。
在20_年的工作中,我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī),同時(shí)按照城市綜合管理局的總體工作部暑,結(jié)合_實(shí)際情況,對(duì)全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。
一、進(jìn)一步強(qiáng)化單位的制度建設(shè)
今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度,每周都抽出半個(gè)工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,同時(shí)也要求記好個(gè)人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設(shè)方面,我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報(bào)等情況,從提高個(gè)人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā),真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用,使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn),切實(shí)做好自身的本職工作,從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
二、建立、建全單位的檔案管理工作
(1)為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益,杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生,今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通,制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序,即:維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納,同時(shí)憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù),房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。
(2)為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì),細(xì)化維修基金賬戶管理,今年,我辦由會(huì)計(jì)及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)結(jié)合琿春實(shí)際情況,將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶,有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì)。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料。
(3)催繳“維修基金”的工作:今年,在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對(duì)全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中,對(duì)琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定,要求整改。為此,我辦積極地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報(bào),經(jīng)研究決定,市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?,F(xiàn)正在實(shí)施當(dāng)中。
三、業(yè)主委員會(huì)的管理工作
為便于住宅小區(qū)的管理,充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則,今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、金臺(tái)花園業(yè)主委員會(huì)、國聯(lián)花園業(yè)主委員會(huì),同時(shí)又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì),并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入海關(guān)住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理。
四、來年的工作計(jì)劃
1、大力提倡業(yè)主委員會(huì)的成立;
2、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況;
3、加強(qiáng)宣傳力度,喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識(shí);
4、進(jìn)一步建立健全“專項(xiàng)維修基金”的收繳制度;
5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場;
6、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入;
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