物業(yè)個人工作總結(jié)及計(jì)劃

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在工作中物業(yè)要按規(guī)定做好日常管理工作的自檢,接受主管的監(jiān)督檢查。你有寫過物業(yè)總結(jié)?寫一篇物業(yè)總結(jié)會給你帶來許多的幫助。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“物業(yè)個人工作總結(jié)及計(jì)劃”,下面小編收集了相關(guān)的素材,供大家寫文參考!

物業(yè)個人工作總結(jié)及計(jì)劃篇1

自今年11月份入職和風(fēng)物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已能勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。在我們客服部與其他部門的合作下,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將任職來的工作情況匯報。具體情況如下:

一、規(guī)范行為,提高自身形象。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。

2、按客服中心的接待要求,貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。

3、對業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)行分析,以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4、業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪,并認(rèn)真做好記錄。

二、規(guī)范服務(wù)。

1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,文件、記錄清楚。

2、建立了維修巡查表,等各類表格落實(shí)_工作記錄本。

3、客服組每周一上午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會規(guī)定,提出明確要求,及時上報主管,請示工作。

4、建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄。同時,初步實(shí)施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,公共區(qū)域752件,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計(jì)較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi),在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無數(shù)次地感動了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn),真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護(hù)。

1、對正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報告由學(xué)校集中處理,一方面報學(xué)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,落實(shí)維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

建立維修巡查制度,對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時查驗(yàn)、修繕,排除安全隱患,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程,滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、宣傳文化工作方面

團(tuán)結(jié)合作,共同進(jìn)步,開展批評與自我批評,打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),及時向業(yè)主提供安全知識,健康常識,天氣預(yù)報,溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象,在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,也因此受到住戶的表揚(yáng),幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),向外聯(lián)絡(luò)家電、_等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活,組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。

九、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在工作二個月以來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲

(1)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

(2)只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真管理,才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);

(4)只有樹立服務(wù)意識,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

十、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),的工作存在以下不足

(1)對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時。

十一、下步的打算

針對工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面

(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;

(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;

(3)管好耗材方面的開銷,程度為公司節(jié)省成本;

(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識,努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍;

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

綜上所述,我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績,但還沒有完全達(dá)到公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認(rèn)真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),不斷創(chuàng)新,做好各項(xiàng)管理工作,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),不斷的進(jìn)取,做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者新的一年,即將來到,決心在崗位上,投入更多的時間,更大的熱情,完成上級布置的各項(xiàng)工作,不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo),讓我們和風(fēng)物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力、奮斗!和風(fēng)物業(yè),“加油!”

物業(yè)個人工作總結(jié)及計(jì)劃篇2

時間飛逝,騎馬趕羊。20__這一年里,工程部全體員工在公司的品質(zhì)方針的指引下、在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下,以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下,圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。工程部全體員工的密切配合,保證了國奧村一期、二期所有設(shè)備的安全運(yùn)行。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn),究其不足,展望20__年工作再上一個新臺階。20__年主要組織完成了如下幾個方面的工作:

1、 20__年1月份一期15棟電梯鋼帶斷,與維保單位的配合下進(jìn)行了更換,運(yùn)行到現(xiàn)在再沒出現(xiàn)問題。二期電梯抱閘出現(xiàn)批量故障,已聯(lián)維保進(jìn)行更換。轄區(qū)內(nèi)43臺電梯,11棟4臺報停,二期9棟客梯因最近出現(xiàn)故障已申請延期年檢,其余38臺已接受特檢局例行年檢合格。

2、 ETS從安裝到現(xiàn)在運(yùn)行已有幾年時間,電器件等已近入老化期。控制柜內(nèi)的空開、中間繼電器、接觸器、熱保護(hù)器、二級水泵、三級水泵、過濾泵、攪拌泵等在20__年不同期出現(xiàn)故障,我部已進(jìn)行修復(fù),保證了污水處理系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

3、 配電室是我們小區(qū)的心臟,電是我們的小區(qū)的血液,源源不斷的向各區(qū)域輸送能量。一期中心商業(yè)配電室、1號車庫配電室20__年5月份進(jìn)行了全面清理保養(yǎng),保障了心臟的健康運(yùn)行。

4、 轄區(qū)內(nèi)風(fēng)機(jī),水泵在20__年里進(jìn)行了1次全面保養(yǎng),每月進(jìn)行試運(yùn)行。一年來設(shè)備沒出現(xiàn)過大故障。

5、 二期部分樓棟在今年已施工完成,已交房入住,我部對已交區(qū)域進(jìn)行了接管。接管區(qū)域存在部分問題,也積極聯(lián)系施工單位進(jìn)行維修。如二期1號車庫3棟車庫由于水量較大,常常一下雨時車庫就成了水庫,經(jīng)過我部多次與相關(guān)部門協(xié)調(diào),已進(jìn)行改造,現(xiàn)已再無積水現(xiàn)象。

6、 對工程部所有員工電動工具安全使用進(jìn)了培訓(xùn)。讓員工在日常工作中了解電動工具的潛在危險,如何導(dǎo)致危險,養(yǎng)成較好的安全使用電動工具的習(xí)慣。經(jīng)過培訓(xùn),一年來工程部沒發(fā)生一件工具傷人事件,為此感到欣慰。

在20__年辛苦的工作中,我們看到了豐收的果實(shí),得到了一個較好的收成。但我們還有些做得不夠好的地方:

1、 員工專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺,一專都能的水平還達(dá)不到。

2、 工作流程中,規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng),對外單位監(jiān)督檢查工作做得還不夠細(xì)致。

3、 維修養(yǎng)護(hù)單寫的不是很規(guī)范, 個別工作進(jìn)度比計(jì)劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高。

4、 和各部門工作銜接還不是很完美。時常與其他部門溝通時有不圓潤,有卡帶,有分歧。

20__年對我們重慶國奧村項(xiàng)目維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計(jì)劃、完善、規(guī)范、落實(shí)”。等幾個方面開展 :

1、 計(jì)劃:主要對20__年的工作做一個全年工作計(jì)劃,月月有進(jìn)展,周周有活忙,天天有落實(shí)。根據(jù)實(shí)踐工作需要進(jìn)行合理分配人員,把工作落實(shí)到人,責(zé)任到人。

2、 完善:對重慶國奧村項(xiàng)目工程部的工作進(jìn)一步細(xì)化,將精細(xì)化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié),形成一套完整的工程維修養(yǎng)護(hù)流程,提高小區(qū)設(shè)施設(shè)備的完好率。

3、 規(guī)范:結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求,對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范,以作業(yè)指導(dǎo)書為標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范,以業(yè)主滿意為目標(biāo),(包括對外圍單位的管理,以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范)做到各個工作環(huán)節(jié)有計(jì)劃,有制度,有實(shí)施,有檢查,有改進(jìn),并形成相關(guān)記錄

4、 落實(shí):對計(jì)劃工作一定落實(shí)到位,責(zé)任到人,提高我們維修人員的責(zé)任心,督查外圍單位一定做到定時與不定時相結(jié)合,發(fā)現(xiàn)問題,及時解決,促使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處。

20__一年來,工程部的全體員工盡心盡力地為重慶國奧村項(xiàng)目做了大量的工作,不論是分內(nèi)還是分外的工作都能積極主動的去做,但是有些工作還是存在不足,與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中,認(rèn)真的去彌補(bǔ)不足,進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個人的技能,為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

物業(yè)個人工作總結(jié)及計(jì)劃篇3

回想起工作中接觸到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,讓我這樣一個職場菜鳥漸漸對公司有了比較深入的了解,也對物業(yè)管理工作的定位和意義有了更為明確的理解。綠城是一個能讓人感覺到希望的地方,讓我印象最為深刻的還是公司的企業(yè)文化?!罢嬲\,善意,精致,完美”這樣的企業(yè)文化服務(wù)宗旨絕對不是隨便一家公司能夠提出的。有多大的決心,才能成就多大的事業(yè),思想的高度決定你事業(yè)的高度。因此,初入公司我就收獲了信心,管中窺豹,略見一斑。我想我以后在綠城的故事一定會精彩紛呈,驚喜不斷。工作中不斷接觸到的人和事,逐漸的同化了我,改變固然讓人痛苦,成長卻尤為讓人欣喜。我雖稱不上智慧明德,但見賢思齊的心思還是有的,幸甚至哉,我身邊有如此良師益友,這讓我對企業(yè)及自身的發(fā)展前景都抱有極大的期望。

博學(xué)之,審問之,慎思之,明辯之,篤行之。這是一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆线壿嫷氖挛镎J(rèn)識和發(fā)展的過程。我將從這幾個方面并結(jié)合自己的切身體會來談?wù)勎覍G城及綠城企業(yè)文化的認(rèn)識和感受。

太史公“行萬里路,讀萬卷書”的箴言讓我明白:如何讓一個平凡的人,生活的如此精彩。狹隘自私都是可笑的,當(dāng)你這樣的圈子里時,你是寸步難行的?!度祟惖墓适隆芬陨詈竦娜宋年P(guān)照和俏皮睿智的文筆,展示了人類發(fā)展史中的波折和磨難。并道出了,人類不停進(jìn)步的力量在于:探索和奮斗。我覺得這應(yīng)該歸類為求知欲,它是我們成長的動力,所謂:博學(xué)之,就是這個意思。大處著眼,小處著手。所以,在綠城公司里,在日常工作中,你必須保持著熱情的服務(wù)態(tài)度,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度,虛心的學(xué)習(xí)態(tài)度。如此一來,隨著時間的積累,五年之后,在物業(yè)管理這一個方面,我基本可以進(jìn)入了一個全新的境界了。

三人行,必有我?guī)熝?。博學(xué)的途徑之一,就是勤學(xué)好問。生而知之者,少焉;敏而好學(xué),不恥下問,勤學(xué)不輟,終成大器。要有這樣的精神,尤其是剛剛進(jìn)入崗位的年輕人,要想把業(yè)務(wù)精通起來,沒有更好的辦法,只有靠勤學(xué)多問。同樣,在公司里有很好的學(xué)習(xí)氛圍,部門領(lǐng)導(dǎo),業(yè)務(wù)精英都有很高的熱情去傳道,去解惑。這樣的團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)生存,發(fā)展,壯大的支柱。應(yīng)該是任何現(xiàn)代成功企業(yè)所必須依賴的基石。

學(xué)而不思則惘。思考是一個人發(fā)展的內(nèi)向延伸部分,是保持內(nèi)心堅(jiān)定,生活從容的一個良好習(xí)慣。吾常日三省乎己,則智明而行無過矣。企業(yè)文化里要包含這樣的精神。桂花城批判是一個突破,我們有決心去自省,這是很好的,每一次的批判都是我們前進(jìn)的方向,前事不忘,后事之師,持之以恒,久必生金。

明辯之,明而后辯。明是建立于前面的博學(xué),審問,慎思的基礎(chǔ)之上,辯是在明之后的選擇。首先要明,然后辯的選擇權(quán)就掌握在我們手上。我們綠城打贏了群租案,是明而辯之的結(jié)果。謀定而后動,后發(fā)制人,這是我們企業(yè)的行業(yè)屬性決定的。因此,我們就更應(yīng)該做到明,比別人更明,我們就更會贏。

篤行之。執(zhí)行力是困繞企業(yè)的一個大的難題?,F(xiàn)代企業(yè)的扁平化結(jié)構(gòu)能夠解決一定的問題。然而,沒有經(jīng)過大工業(yè)時代的中國工人還是在工作態(tài)度上輸了一大截。解決執(zhí)行力的問題,首先,要保證政令的統(tǒng)一;其次,要選派合適的人選去監(jiān)督;再次,執(zhí)行結(jié)果的差異要明確表現(xiàn)出來。亂世用刑,昌世用典,盛世無為。

要做一個百年的企業(yè),就要樹立百年的企業(yè)精神。我愿意在綠城這棵桂花樹下,辛勤耕耘,揮灑熱血,包含深情,鑄就輝煌。在桂花盛開的季節(jié),在從容漫步的`人群里,有我恬靜幸福的笑臉。

物業(yè)個人工作總結(jié)及計(jì)劃篇4

20__年的工作已接近尾聲,在這一年來,我分別在__小區(qū)和__小區(qū)進(jìn)行工作。這一年我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,認(rèn)真履行工作職責(zé),為物業(yè)公司付出自己微薄的力量。

回顧一年來的客服工作,有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

一、自覺加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作

在20__年初進(jìn)入安居小區(qū)時,我初次接觸物業(yè)管理工作,對物業(yè)工作人員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了能夠盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法。一方面,在干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握工作方法,積累工作經(jīng)驗(yàn)。在安居小區(qū)實(shí)際工作中,我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高工作能力,通過觀察、摸索和實(shí)踐鍛煉, 通過在__小區(qū)的一線進(jìn)行收費(fèi)等工作的鍛煉使我能夠較快地進(jìn)入了實(shí)際工作中,為我在下半年在__小區(qū)工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。另一方面,自己通過問書本、問同事,不斷豐富物業(yè)知識,掌握工作實(shí)際工作技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、幫助完成收繳服務(wù)費(fèi)的工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo), 結(jié)合安居小區(qū)和荊善安居小區(qū)的實(shí)際情況,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上。在安居小區(qū)以及荊善安居小區(qū)管理處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和支持下,積極開展對安居小區(qū)、荊善安居小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

三、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成安居小區(qū)每月入戶抄水表工作的同時,并對安居小區(qū)內(nèi)商業(yè)用水費(fèi)用進(jìn)行收繳工作。

四、20__年工作計(jì)劃

20__年在貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和條例的前提下,通過對物業(yè)管理有關(guān)知識的學(xué)習(xí),增強(qiáng)自身工作的積極性以及綜合素質(zhì)能力。重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,各項(xiàng)服務(wù)工作要有序開展,業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)自身服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,使業(yè)主能夠滿意。 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些負(fù)面情緒,為物業(yè)管理費(fèi)的收取工作帶來積極效應(yīng)。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平。

加強(qiáng)物業(yè)方面專業(yè)知識的學(xué)習(xí),在物業(yè)收費(fèi)過程中對于業(yè)主反映的問題能夠了解,并且對于問題能夠給出合理的解釋。

(三)密切配合辦公室等部門工作。

能夠及時、妥善處理業(yè)主的糾紛,對于業(yè)主反映的服務(wù)方面的意見、建議及時上報。

回顧20__年的工作,對于剛剛參加工作的我來說有點(diǎn)艱辛,但是收獲了成長與成績,很感謝公司給我這樣一個平臺,展望明年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,我會在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。20__年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在此,對一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心。

282019