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客服部們的工作人員的工作總結(jié)

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客服部們的工作人員的工作總結(jié)

忙忙碌碌的日子就這樣快過去了,我們要為下半年的工作做準備了。一起來看看小編為大家整理的:客服部們的工作人員的工作總結(jié),歡迎閱讀,僅供參考,更多內(nèi)容請關(guān)注。

客服部們的工作人員的工作總結(jié)

我的20xx年上半年是在客服部度過的,這是一個直接與客戶溝通和業(yè)務量大、業(yè)務種類繁多的地方,我的職責是每天接通各個客戶的電話,聽到他們的一切的意見和建議,建立完整的客戶客服溝通檔案。回顧這一年來的工作,我學到了很多東西,也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點,以下是我的總結(jié)報告,請領導評議,也希望提出寶貴意見。

半年來,本人在xx銀行xx支行黨組的領導下,堅定自己的政治信念,加強了思想和政治理論、法律法規(guī)、金融知識學習,通過學習,轉(zhuǎn)變了自己的思想觀念,改進了工作作風,堅持廉政自律,自覺遵守支行紀律和各種規(guī)章制度,認真履行自己的職責,樹立良好的科學發(fā)展觀,以自己的實際行動實踐“三個代表”。

在工作中,我是盡職盡責,盡力而為,領導和同事也給了我很大的幫助和鼓勵,在大家的共同了努力下,把我們客服部打造成讓客戶滿意,讓客戶贊譽的部門,讓客戶都認為我們建行的客服部的各項服務都比其他銀行的好,也贏得了大批的忠實客戶,都愿意來我們這里開立賬戶和辦理業(yè)務,為此我嘗嘗提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在每天繁忙的工作中,我仍然堅持做好服務工作,用微笑去接聽每一客戶的電話,用認真和耐心細致的解答客戶問題,讓客戶達到的滿意度,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解,最終也贏得了客戶的理解和尊重。

半年的時間說快也快,忙忙碌碌的日子就這樣快過去了,在這一年的時間里,每天聽著支行領導的言傳身教,嚴于利己,用心的工作。時間也讓我對于建行的工作有了更深一步的認識和理解,也讓自己通過學習去擴大了知識面,讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模范帶頭作用,用自己的實際行動去感染和帶動身邊的同事。各種的經(jīng)營理念和規(guī)章制度,讓我養(yǎng)成了良好的行為習慣,做到了“入門建行正步人,出門建行走的正”的個人理想,工作中注重細節(jié)和細致的管理,針對違法違規(guī)也有的全新的認識和了解,也有了更多的防范措施,工作不但要做的好,還要快,合法,合規(guī),讓客戶滿意是我們的目標。

回顧這半年的工作和學習,發(fā)現(xiàn)自身存在的不足,我個人認為:

1、學習不夠,當前的信息時代,是以科技進步作為發(fā)展力,新的情況和內(nèi)容會在以后的工作中接連的出現(xiàn),新的知識和科學會不斷的涌現(xiàn),面對這些,只有無止境的學習各種科學知識和專業(yè)文化在能不斷適應新的要求和發(fā)展。

2、個人工作態(tài)度的不穩(wěn)定,在忙的時候或者遇到難纏客戶時,有時間堅定不了自己的信念,也是自己對于工作達不到真正熱愛的表現(xiàn)。

針對以上問題,20xx年,我的個人努力方向針對以下幾個方面:

1、加強學習,進一步提高自己的素質(zhì)和思想覺悟,用熟練的客戶服務來穩(wěn)步提升客服部的服務質(zhì)量,加強對于應對各種問題的適應和分析解決能力。

2、增強自己的個人團隊化精神,把自己融入整個大家庭,做到“舍小家,為大家”,放棄個人思想簡單化,努力去完成自己與集體的共同發(fā)展,克服消極情緒,努力做好自己工作,配合領導完成各項任務和服務。在未來的一年里,我不會有任何的松懈,我指揮努力的去工作,將自己的不足之處和優(yōu)點之處認真總結(jié),和同事分享自己的成績,做出在新的一年中怎么去工作的方法,才能更好的工作下去,我可以做的更好。

銀行是中國的命脈,只有帳算好了,才可以使國家有更好的發(fā)展,這就是我們每一個銀行工作職員的責任和義務,才可以更好的為早日實現(xiàn)祖國的現(xiàn)代化而添一塊磚,加一塊瓦。

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