客服專員工作總結(jié)5篇

| 麗菲

身為一名客服,每天要面對數(shù)十乃至上百名的客人詢問,這個時候就需要客服人員有足夠的耐心。下面是小編為大家精心整理的客服專員工作總結(jié)5篇,希望對大家有所幫助。

客服專員工作總結(jié)5篇

客服專員工作總結(jié)篇1

時光如梭,不知不覺中工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí),對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然,這一點我也并不是一開始就認識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

一、立足本職,愛崗敬業(yè)

作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí),與時俱進理論是行動的先導(dǎo)

作為__基層客服人員,我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí),努力提高理論水平,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自己。

三、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性

細節(jié)因其“小”,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。對工作耐心度,更加注重細節(jié),加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

對工作耐心度,更加注重細節(jié),加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)

取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。

很幸運可以加入__客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊,__的文化理念,客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進步!

客服專員工作總結(jié)篇2

我是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部的網(wǎng)絡(luò)客服。×年 ×月 ×號進的公司,很榮幸能成為__×的一位新成員。現(xiàn)在主要負責(zé)______,我會盡最大的努力做好本職工作。

作為一個網(wǎng)絡(luò)客服基本工作職責(zé):管理所有成交客戶,分級別制定回訪方案,客戶再開發(fā)、客戶續(xù)費、管理客戶文檔資料、制定月度計劃、整理搜集來的信息反饋技術(shù)部并協(xié)助制定相應(yīng)的方案,客服人員的日常管理,安撫用戶情緒,查詢記錄,登記記錄,發(fā)故障給相關(guān)人員等。

對以后工作的一個規(guī)劃流程:

一,回復(fù)留言。在登錄到帳號以后,會看到顧客和潛在顧客的留言,要認真地回復(fù)這些留言。如果在線的話,就是直接答復(fù)了?;貜?fù)的時候要及時,還要爭取全部回復(fù),避免有所遺漏。

二,給顧客發(fā)送確認信。在和顧客達成意向后,要及時發(fā)送確認信,讓對方進行確認。確認信最好提前寫好,做個模板。要隨時更新自己的信箱,以保證可以在第一時間看到顧客的答復(fù),以及信息是否發(fā)送成功的等。

三,要及時發(fā)送提醒信。如果商品被拍下后三天內(nèi)一直沒有發(fā)生實際交易,就應(yīng)該及時提醒顧客進行交易。對達成意向的各個顧客做個記錄,到時候可以及時對顧客進行提醒。一般的郵箱里都有 “ 交易提醒 ” 的鏈接,可以直接點擊發(fā)送。

四,要發(fā)送交易警告信。如果七天內(nèi)還沒有選擇進行交易,那就要給顧客發(fā)送警告信。在發(fā)送之前,先仔細核查具體的情況,不過不是缺貨或者交易取消。

客服專員工作總結(jié)篇3

20__年度,我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到,報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項目標及計劃,下面結(jié)合我今年的工作實際情況作如下總結(jié):

截止到__年__月20日,20__年共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶,二次裝修驗房126戶,二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、信息發(fā)布工作

本年度,我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計968條,做到通知擬發(fā)及時、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20__年__月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,完成率32%。__月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份,投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份,回訪率89%,工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

__年__月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

總結(jié):客服部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬,對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

客服專員工作總結(jié)篇4

今年的工作到此結(jié)束。作為一名客服,這一年我學(xué)到了很多技能。客服需要很多東西,我這一年的表現(xiàn)可以說是一個合格的客服。在新的一年里,我的想法是向優(yōu)秀的方向發(fā)展,努力成為一名工作能力強的客服。這是我新的一年的目標,我會努力實現(xiàn)這個目標。我相信只要我努力,我就能摘到我想要的果實。

一、工作內(nèi)容

客服主要服務(wù)客戶。今年我一共服務(wù)了_個客戶,這個數(shù)字是我自己都沒有想到的。如果放在以前,我會認為這是一個不可能完成的任務(wù),但現(xiàn)在我知道,只要我努力,完成公司定下的工作是很簡單的。我的工作是和客戶溝通,解決他們的一些問題,讓他們滿意。每天的工作都是一樣的內(nèi)容,有時候會遇到很難搭理的客戶,但這是這行的工作,盡量做到無辜。

二、工作表現(xiàn)

其實在工作過程中,我也知道客服其實并不難。在回答客戶問題之前,我應(yīng)該首先了解公司的所有產(chǎn)品,從不同的角度看一個產(chǎn)品。因為你不知道客戶會從哪個方面提問,只有讓自己對產(chǎn)品有更多的了解,才能回答客戶提出的一些問題。我在工作過程中遇到了無法回答的問題,這是我缺乏工作能力的表現(xiàn),所以我應(yīng)該更加努力地讓自己了解更多的東西,才能回答客戶的每一個問題。我今年的表現(xiàn)不錯,總體來說還可以,但是遇到了很多問題,應(yīng)該在新的一年積極解決。

三、工作面

在新的一年里,我需要花更多的時間熟悉公司的產(chǎn)品。如果客服對我要介紹的產(chǎn)品不夠了解,如何讓客戶相信我們?如果我的工作有問題,那一定是我做得不夠好,所以我應(yīng)該發(fā)現(xiàn)自己的不足,改正自己的不足,這樣我才能成長,成為一名優(yōu)秀的客服。在新的一年里,我想學(xué)習(xí)更多,向優(yōu)秀的主管和同事學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)更多關(guān)于工作的技能和知識,這樣我才能有更好的工作能力。

在新的一年里,你應(yīng)該更加努力。如果你的工作能力不如別人,那一定是你不夠努力,所以你要在新的一年里努力加快自己的進度。

客服專員工作總結(jié)篇5

不知不覺,我已經(jīng)完成了今年的物業(yè)前臺客服工作。作為前臺客服,自然能理解做好本職工作有多重要。我需要及時做好客戶接待和信息反饋。此外,在領(lǐng)導(dǎo)的安排下,我可以認真完成所有的工作。積累的經(jīng)驗讓我對自己的職責(zé)有了更深刻的認識?,F(xiàn)在我來總結(jié)一下今年完成的物業(yè)前臺客服工作。

做好客戶接待工作,如需領(lǐng)導(dǎo)接見,提前預(yù)約。我可以在前臺工作中登記拜訪客戶并開始接待工作,通過前臺工作中的良好表現(xiàn)來滿足對方,從而體現(xiàn)物業(yè)的良好形象。重要的事情見面我也會及時通知領(lǐng)導(dǎo)。在此之前,我會聯(lián)系行政部的工作人員清理會議室開會。還將打印所需的文件或材料,以便在合作過程中使用。簡而言之,每一個來這里的客戶都會登記詳細的材料,并在下班前反饋給領(lǐng)導(dǎo)。這項工作的完成也是合格前臺人員的表現(xiàn),需要引起重視。

接聽來電,記錄重要信息,這是客服人員的責(zé)任。工作中自然要認真對待。因此,我可以在今年的客服工作中記錄已接電話的相關(guān)信息,并主動聯(lián)系一些客戶,以開展宣傳工作。對于物業(yè)公司的老客戶,節(jié)假日會發(fā)問候。這項工作的完成無疑反映了物業(yè)對客戶的關(guān)注。而且我會認真聽取業(yè)主的投訴或建議并記錄下來,下班前反饋給領(lǐng)導(dǎo),以促進物業(yè)服務(wù)體系的完善。

定期清理前臺區(qū)域,整理一些文件資料。前臺區(qū)域的干凈整潔在一定程度上能體現(xiàn)物業(yè)的良好形象,所以我可以定期整理以免混亂,我會認真反思已完成工作的不足??傊?,通過工作的完成來提升自己的服務(wù)水平,自然是最好的事情。因為我在前臺區(qū),有時候會負責(zé)打印整理一些文件,也會維護前臺區(qū)的打印設(shè)備和電話,保證工作日正常使用。

一年似乎很長,但這只是我漫長職業(yè)生涯的一部分。然而,我從積累的經(jīng)驗中收獲了很多。所以我會繼續(xù)做好前臺客服,提升物業(yè)公司的整體形象,為了更好的履行前臺客服的職責(zé),我會繼續(xù)提高自己的工作能力。

255702