辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，這是一段珍貴的工作時光，我們收獲良多，好好地做個梳理并寫一份工作總結吧。下面是小編給大家?guī)淼某惺浙y員工作總結報告，希望大家能夠喜歡!
我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當多的體會，趁此機會說出來，期望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。
工作準則：顧客永遠是對的
__年的五一勞動節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓，可突然應對排著長隊、拎著商品的顧客，缺少實戰(zhàn)經(jīng)驗的我頭腦還是有點發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊伍，我盡量穩(wěn)定住自我的情緒，反復默念培訓時的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來。
這時，一位中年女士堅持說我少找給她50元錢，我反復回憶，錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋，仍然堅持己見。為了辨明真相，我只好暫時停下手中的工作，讓領班帶我和她一齊到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢確實已找，是顧客順手將錢揣進了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來。領班親切地教導我：誰都免不了有失誤，記住：工作中，顧客永遠是對的。
我們的職責不僅僅是簡單的收付款，還要負責監(jiān)督工作
防損：工作的重要環(huán)節(jié)
雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時也要執(zhí)行重要的防損任務。比如商品實際價格與打印價格不相符時，要及時核對，知曉促銷商品價格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價簽時，發(fā)現(xiàn)不對頭，四斤左右的蘋果，價格怎樣才1元6角?我對顧客說：麻煩您重新去稱一下，這價格好像不對。顧客十分不理解：這價格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認為是我做了手腳?為了打消他的顧慮，我耐心地進行了解釋：我們的職責不僅僅是簡單地收款，還要負責監(jiān)督工作，期望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復秤。
在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通
體會：服務于人其樂無窮
一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到忙而不亂，這并不容易。異常是節(jié)假日，每一天要接待幾百名顧客，不僅僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問題，并且還要準確答復顧客對各種商品價格的詢問。兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細，青年交錢快又準，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。
其實，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通。
職業(yè)準則收銀員應做到四勤
口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時有迎聲，做到唱收唱付，及時回答顧客的疑問。
手勤：掃條碼準、裝商品快，迅速準確地完成每一次客單。
眼勤：對__商品、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實物與價單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。
腳勤：顧客交款時需要更換商品，需要收銀員供給幫忙的，要及時給予更換。殘留在收銀臺前的物品，應及時提醒防損員歸還。
一、急客人之所急，想客人之所想
我們的服務宗旨就是一切為了客人，讓客人稱心，使客人滿意。顧客就是上帝，用對待親人的態(tài)度對待客人。
二、對顧客以微笑
給自己微笑，讓自己更有自信，給客人微笑，以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。
三、不要對客人做出沒有把握的承諾
答應顧客的一定要做到，不能明確自己是否能做到，就不要給顧客承諾。不然如果沒有幫顧客解決好問題，只會讓客人降低對酒店的信任程度，也影響了超市的形象。
在這一年的工作時間里，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展，既然現(xiàn)在選擇這里，就好好地做好自己的本職工作。不管做什么工作，都要認真負責，做了就好好做。
雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作，但是這里確實讓我得到了鍛煉。簡單的工作都做不好，還提什么理想抱負。在這里，同事也教會了我很多東西。比如熱情主動的學習，不懂的要及時詢問，做好備忘記錄。沒有哪個人有義務告訴自己應該做什么，不應該做什么。一切都要自己用心，自己去發(fā)現(xiàn)，去總結。
超市收銀員年終個人工作總結范文4
我在超市收銀工作已有一段時間了，自身的素質(zhì)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻?，F(xiàn)針對自己前期工作的做如下小結。
一、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。
收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結的偷盜。
二、認真做好商品裝袋工作。
將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架。瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
三、注意離開收銀臺時的工作程序。
離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開。
時間如白駒過隙，轉眼又到了自我總結的時候。在__超市的收銀崗位上，我堅持嚴謹?shù)耐瓿闪俗约哼@段時間的工作任務，保證自身能準確、嚴謹且面帶微笑的為顧客服務，保證收銀的準確。
作為一名收銀員，我們的工作十分嚴格，不僅要面對一些急躁的顧客，更要處理各種各樣的收銀工作，如果不仔細的去處理，很容易就會在工作中犯下錯誤!對此，我在工作中一直都嚴陣以待，讓自己能咱工作中保持良好的態(tài)度和責任感，在工作方面只出現(xiàn)過較少的錯誤。如今，回顧自己的工作，我對近期來自己的情況又有了新的了解，在此，我將自身的工作情況總結如下：
一、工作的思想態(tài)度
作為收銀臺的員工，我一直都保持對工作嚴謹?shù)膽B(tài)度和責任感。我十分清楚，雖然收銀的工作并不復雜。但這其實也同樣是財務工作的一線!如果連我們這里都出現(xiàn)了問題，那么還怎么去將超市的財務算好，還怎么讓超市發(fā)展和盈利呢?
為此，我在工作中時刻都警醒著自己，并在生活中有良好的規(guī)劃，保持自身對工作的積極態(tài)度，您能樂觀的看待工作，絕不讓自己在工作中犯下馬虎，這也是我的責任!
二、收銀的工作情況
在工作中，我堅持嚴格對待自己的崗位任務，認真結算好每一筆賬單，并堅持每天清潔工作崗位，給顧客留下一個干凈的好印象。
除了保持嚴格的態(tài)度，并認真做好收銀任務，我也堅持遵守領導的指點，在工作中盡量保持禮儀和微笑。有時候前臺太過忙碌，讓人顧不暇接，但我也始終堅持微笑，因此盡管忙碌，但排隊的顧客們也都能理解，并會給我善意的微笑。
三、工作中的沖突
在近期的工作的中，因為一些緣故，我們在工作上也遇上了一些麻煩和問題。如在x月x日的活動中，一名顧客沒有看清活動的規(guī)則，導致產(chǎn)生了糾紛問題，盡管我們一直努力和客戶解釋，但因為現(xiàn)場有些混亂，影響到了其他顧客的購物體驗。
但好在后來的領導及時的出面處理，順利的解決了顧客的不滿。對此我也感到十分欽佩，同時也認識到，作為收銀，我們有時候也會遇到這樣的問題，為此，鍛煉自己的口才來為顧客解釋問題，避免出現(xiàn)糾紛也是十分重要的。
通過這次的總結，我又有了新的收獲，相信在今后的工作中，我也能有更加出色的表現(xiàn)，在工作中讓跟多的人滿意!
很久沒有從事超市收銀工作了，寒假才一個月，自身素質(zhì)和專業(yè)水平還有一定差距。但我能克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極向其他同志請教學習，腳踏實地，認真做好自己的工作，為超市的發(fā)展做出應有的貢獻?，F(xiàn)在針對工作中遇到的問題談談自己的體會，算是對工作的總結。
(一)工作內(nèi)容
作為一名出納，我的日常工作主要包括：
1、檢查備用金，看清楚交接前的注意事項。
2、打掃衛(wèi)生，保持餐桌整潔。
3、在收銀臺管理你的現(xiàn)金安全，然后堅持你的工作。
4、接待客人時，微笑服務，熱情主動迎接，詢問客人需求，并提供相應服務?；卮鹂腿藛栴}時，要保持微笑，說話要清楚，內(nèi)容要清晰準確。面對客人的投訴時，主動道歉，耐心向客人說明原因，尋求客人的理解。
5、客人退房時，主動起身向顧客出示賬單，并簡單說明消費細節(jié)。
(1)現(xiàn)金應正確收取，鑒別真?zhèn)危_兌換，客人應清點清楚，客人應慢走，歡迎下次光臨等。
(2)轉移客人，要明確是否可以轉移錢，不能轉移，向客人說明原因，要求客人支付現(xiàn)金，堅持轉移要求客人與收銀負責人聯(lián)系，可以轉移錢可以轉移。如果可以轉賬，請客人簽字確認消費，并注明單位名稱和房間號。前臺的押金要注意。當押金不足時，應提醒客人在前臺支付押金。作為收銀員，一定要注意避免給客戶、公司和自己造成不必要的損失。為了更好地工作，在各個方面與同事保持溝通。
6、必須遵守出納的工作職責及相關注意事項。
(二)工作總結
1、作為一個直接處理現(xiàn)金的收銀員，他必須遵守商場的操作紀律。收銀員在營業(yè)時不要隨身攜帶現(xiàn)金，以免產(chǎn)生不必要的誤會和可能的公款私轉。收銀員收款時不要私自離開收銀臺，以免硬幣丟失或等待結算的客戶不滿和投訴。
2、收銀員不允許隨意打開收銀機的抽屜核對數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜，不僅會引起人們的注意，造成不安全因素，還會引起人們對收銀員作弊的懷疑。
3、如果收銀員臨時離職，“暫停收款”卡應放在收銀員身上。如果有其他收銀員接管了這個崗位，把多余的零錢數(shù)出來交給收款機，把剩下的現(xiàn)金分開。返回崗位時，檢查崗位收款人收到的現(xiàn)金是否與收款金額一致。
4、嚴格按照公司規(guī)定的收款程序收款。收錢前，用計算器核對收據(jù)上的每一筆錢，核算無誤后再輸入電腦。電腦上輸入的專柜編號和價格要和專柜開具的收據(jù)一致。在收錢的過程中，要堅持唱、收、付、找，避免不必要的麻煩。在收藏過程中，不要錯過收藏，不要收藏太多，更不要收藏太多。收款后，檢查柜臺和打印收據(jù)的金額是否與柜臺出具的一致。
5、用禮貌的語言對待客戶，說話要尊重和善意，不要對客戶大聲說話。作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務客戶，讓客戶滿意。這就要求我們要有良好的個人品質(zhì)，要熱情耐心地接待每一位客戶，不要把自己的一點小情緒帶入工作中，這樣會給你的工作帶來很多不必要的麻煩。為了防止自己和客戶之間的沖突，我們必須保持自己的心態(tài)。
在工作中，我雖然只是一名普通的收銀員，但是收銀工作卻有著很強的特殊性。因為在工作中首先是與現(xiàn)金直接打交道和面對不同的客人，因此，必須本著：“顧客是上帝;面對客人，做到：熱心、耐心、誠心;面對現(xiàn)金，做到細心、謹慎、負責”的原則，嚴格遵守超市的作業(yè)紀律，做到以下幾點：
收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。
這是我第一次接觸收銀工作，這兩個月來，我學到了很多、感悟了很多。在公司嚴格科學的規(guī)章制度下，各部門、員工團結合作和領導正確帶領下，給每一位進超市的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務，客人滿意的笑臉才是我們最好的的回報!為此，我為這份工作感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望成為公司正式的一員，繼續(xù)留在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。
在此，我向公司提出轉正申請，懇請領導給我這個機會。我將一如既往的用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!