時間乘著年輪循序往前，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，那么關(guān)于2024年上半年個人工作總結(jié)怎么寫呢?以下是小編整理的一些關(guān)于上半年個人工作總結(jié)，僅供參考。
半年時間過的真快，不知道是什么原因我覺得自己這一刻放松了許多，是工作的原因嗎，我不這么覺得，我覺得這是對接下來艱苦工作的一個前兆，也是為了更好的去面對接下來的工作，對于工作我有的就是一個非常耐心用心的一個狀態(tài)，我一直在提高自己綜合素養(yǎng)，作為一名__公司的員工，我覺得自己的職業(yè)素養(yǎng)很重要，今后不管是做什么事情，自己的一個堅定的信仰很重要，我也一直很清楚，作為公司的員工代表我的一行一眼，日常的工作狀態(tài)都將是一個很需要注意的事情，對于公司來講這就是形象的問題了，這半年來的工作我的非常的用心，或許是短暫的半年，但是的我一直覺得這半年一點不簡單，在我工作的很多方面達(dá)到了年初以來的預(yù)期效果，或許這對今后也是一個非常好的認(rèn)可，也就這半年工作我總結(jié)一下。
一、艱苦奮斗
其實我們公司是很在乎員工們的.積極性的，在__公司這里工作的第一天，盡管自己沒有意識到這些，但是一直以來對自己嚴(yán)格要求我在工作中還是非常的用心，我很用心的去做好這些事情，不會輕易的讓一個工作在我自己手里變得很不堪，我覺得我身上還是有一些優(yōu)點的，這不是我自己吹噓自己，這半年來的工作就直接的證明了，我覺得自己能夠吃的苦，艱苦奮斗對于我來說也不是什么問題。
我很明白作為一名職場中人，想要比別人優(yōu)秀那就得學(xué)會艱苦奮斗，這是第一點，我知道在工作中自己的積極性決定這接下來的每一份收獲，這半年來我按照努力提升自己，在工作中不會有什么懶惰，其實這都是完全靠我自己自覺地，我也不會讓這樣的情況有機(jī)可乘，在工作中我很認(rèn)同這個道理，就是這么幾個字，“艱苦奮斗”。
二、做好分內(nèi)工作
半年來我做好自己的分內(nèi)工作，做好工作是一個漫長的需要時間的事情，做好一件事情是不簡單的，做好一個工作更加如此，我嚴(yán)格的要求自己，讓自己變得強(qiáng)大，讓自己不斷的進(jìn)步，我們做什么事情都是希望自己不斷的進(jìn)步的，這是一個必然的，做好一個工作，就是這樣，我積極聽從上級的安排，該自己做的事情一定不敷衍，往往怕的就是對工作是一個敷衍的態(tài)度，這也是很多人容易犯的，這半年來，我一直嚴(yán)格的要求自己，讓自己學(xué)會換位思考，去組好這個工作。
三、不足之處
半年的工作我倒是看到了不足之處，現(xiàn)階段的我也一直在嘗試著改變，自己容易失去耐心的問題需要及時糾正，今后我會完善這些的。
來到__的工作時間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。
回顧半年來的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：
一、個人客戶管理與服務(wù)
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20__年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費補(bǔ)卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。
結(jié)合我們移動公司的各項工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電x話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電x話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電x話費等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
二、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電x話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，__年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在__年里以客戶價值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的.支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時限。
其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。
再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。
最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在__年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).
下半年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
轉(zhuǎn)眼間，20__年已過去一半，我現(xiàn)在已是__酒業(yè)的正式員工?；厥捉肽陙淼墓ぷ?，我已逐漸融入到這個大集體之中。自__年1月份開始在辦事處實習(xí)，3月份在總廠培訓(xùn)，至4月份分配到__縣部工作，這段時間內(nèi)我一直履行業(yè)務(wù)職責(zé)和義務(wù)，并在辦事處領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下積極開展各項業(yè)務(wù)工作，現(xiàn)根椐近半年來的工作實踐、經(jīng)驗和教訓(xùn)，秉承實事求是的原則，回顧這段時間的工作總結(jié)如下：
一、懷揣感恩的心來工作
首先要感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)對我個人工作能力的信任，在總廠分配銷售人員去往各大辦事處時將我留在呼辦繼續(xù)擔(dān)任業(yè)務(wù)工作，并分配到旗縣部擔(dān)任駐武川業(yè)務(wù)員，這使我對在呼辦實習(xí)期間的工作表現(xiàn)給予充分的肯定，讓我在日后的整個工作過程中深感欣慰、倍受鼓舞，更讓我充滿更多的工作熱情和工作動力。我將銘記這份知遇之情，并將融入我的工作歷程之中，我更會努力奮斗以更好的業(yè)務(wù)成績來回報辦事處領(lǐng)導(dǎo)的信任。再次是感謝旗縣部經(jīng)理在工作上對我的教導(dǎo)，以及在生活上的照顧。在工作上遇到困難的時候，經(jīng)理會主動與我進(jìn)行良好恰當(dāng)?shù)臏贤?，糾正我的工作思路和工作想法，以使我的業(yè)務(wù)工作能更順利的開展。當(dāng)我們針對某些事情的處理想法上執(zhí)不同看法時，他也很少以身份自居將事情直接強(qiáng)制執(zhí)行，而是通過講道理并聯(lián)系工作實際案例讓我從中明白原由，從而使我放棄固執(zhí)的想法，讓我減少了許多的工作彎路和工作細(xì)節(jié)失誤。在生活上，部門經(jīng)理主動幫我聯(lián)系住房，聯(lián)系取暖用的火爐子，由于武川氣候較冷風(fēng)又大，高經(jīng)理也經(jīng)常打電話叮囑我注意生火安全，這些都對我今后的工作和生活給予很大的幫助。
二、不斷提高的工作狀況和工作心態(tài)
1、工作敬業(yè)表現(xiàn)、素質(zhì)修養(yǎng)逐漸提高第一次接觸什么是愛崗敬業(yè)，什么是要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，怎樣積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度要端正，要認(rèn)真負(fù)責(zé)。我作為旗縣部的業(yè)務(wù)員，深深地感到肩負(fù)的重任，作為河套酒業(yè)以及呼市辦事處在武川的窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象。熱愛本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，堅守崗位都是必須做到的!所以提高自身的素質(zhì)就變的尤為重要，必須高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格的要求自己，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能。
2、銷售知識、工作能力和業(yè)務(wù)水平的鍛煉我今年4月份來到辦事處實習(xí)，系分到餐飲部擔(dān)任部門基本業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的完成基本工作，我不斷向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)，并從中自己摸索實踐，盡量在短的時間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確工作的程序、方向，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在4月份正式來辦事處工作后，我本著“超越自我，追求完美?！边@一高目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作，并在余限的時間里，通過武川客戶引薦和部分政府、各企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)、職工接觸洽談，為下一步工作打好基礎(chǔ)。由于心里對酒量的抵觸，在招待時總不能游刃有余，隨每次酒桌上都不斷的學(xué)習(xí)酒中的文化和學(xué)問，并強(qiáng)制自己練酒量，在酒桌上向同事、向經(jīng)理學(xué)習(xí)說話辦事的方法與技巧!這也是我今后的必修課，一定要在這方面加強(qiáng)鍛煉!
3、認(rèn)真、按時、高效率地完成辦事處領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作為了辦事處工作更全面更順利的進(jìn)行，以及部門之間的工作協(xié)調(diào)關(guān)系，除了做好本職工作之外，還積極配合其他同事做好工作。工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面也積極考慮盡力將工作做的更加完善。并在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，并達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)工作，同時在工作中學(xué)習(xí)各個方面的知識，努力鍛煉自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了較長足的進(jìn)步。
三、自身能力的欠缺，日后仍需努
自身心態(tài)的不成熟性情很不夠穩(wěn)重。不管有點什么小事情、小狀況，都把當(dāng)時的反應(yīng)都表現(xiàn)在臉上，當(dāng)工作比較順利、達(dá)到個人短時間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時候，我的心態(tài)就會有點跳，不夠穩(wěn)重，有點忘乎所以。也許是剛畢業(yè)自身閱歷的欠缺，做起事情來總是有點慌張，不夠穩(wěn)，但剛畢業(yè)絕對不是理由，在日后的工作中我會努力克服自己的弱點，讓自己更適合干這份工作!心態(tài)的'耐性還不夠。作為旗縣業(yè)務(wù)員相對而言比較孤單，環(huán)境、工作流程都顯的有點單調(diào)和循規(guī)蹈矩，有些時候就“座”不住了，總想回呼市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，整個人也顯得有點頹廢，不夠精神，然而經(jīng)過一段時間的磨練和調(diào)整，我現(xiàn)完全可以應(yīng)對現(xiàn)有的工作任務(wù)和工作環(huán)境。將自己的年少輕狂拋掉，平淡的對待事情的發(fā)展，將眼光放得更長遠(yuǎn)一些，將目標(biāo)定得更高一些，這樣才能在工作中給自己帶來更大的挑戰(zhàn)，才能在工作中給自己到來更大的工作刺激，只有這樣才能在工作中給自己帶來更大的工作興趣。
四、政企協(xié)同情況
1、行業(yè)應(yīng)用支撐協(xié)同（項目層面、政策協(xié)同層面）。
支撐政企完成電子政務(wù)、移動OA、網(wǎng)站集群、數(shù)字醫(yī)療、綜合城管、智能交通、可視化調(diào)度、校園教育網(wǎng)、公安視頻網(wǎng)、安防監(jiān)控、平安城市、視頻會議、綜合布線、網(wǎng)絡(luò)新建改造、機(jī)房搬遷平移等項目，涉及區(qū)內(nèi)黨、政、金融、大企業(yè)等行業(yè)應(yīng)用的障礙排查、交流培訓(xùn)、巡檢回訪、應(yīng)急保障、方案提供、二次營銷、外包服務(wù)等維護(hù)支撐工作。
橫向聯(lián)合區(qū)政企事業(yè)部，深入了解政企行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)發(fā)展實際需求，詳細(xì)制定行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案，把握政策和業(yè)務(wù)；縱向溝通區(qū)公司NOC中心、政企支撐中心、信息化部，按照技術(shù)培訓(xùn)計劃現(xiàn)場學(xué)習(xí)行業(yè)平臺系統(tǒng)管理和操作維護(hù)。目前正有條不紊地進(jìn)行當(dāng)中。
2、產(chǎn)品支撐協(xié)同（行業(yè)應(yīng)用、平臺產(chǎn)品）。
協(xié)同區(qū)政企事業(yè)部和區(qū)NOC中心完成了領(lǐng)航平臺5.0新版本上線以及領(lǐng)航平臺涉及集團(tuán)20個產(chǎn)品及省內(nèi)11個產(chǎn)品的培訓(xùn)和驗收，以及電子政務(wù)、移動OA、網(wǎng)站、教育、平安城市等重點應(yīng)用產(chǎn)品的支撐保障工作，處理和解決了一些實際問題。
協(xié)同區(qū)NOC中心開展省內(nèi)29個平臺、集團(tuán)2個平臺的系統(tǒng)培訓(xùn)和實際演練，深入系統(tǒng)內(nèi)部，掌握平臺業(yè)務(wù)提供能力、業(yè)務(wù)功能，組網(wǎng)結(jié)構(gòu)以及存在的問題，提高了平臺產(chǎn)品運行維護(hù)綜合保障能力。
六、隊伍建設(shè)
1、自身隊伍建設(shè)。
目前維護(hù)部共有5人，其中1名管理人員，2人常駐客戶單位，2人負(fù)責(zé)項目售后維護(hù)；上半年一人深造在職研究生學(xué)歷在讀，一人報考一級注冊師學(xué)習(xí)，一人外出進(jìn)行數(shù)據(jù)庫實戰(zhàn)培訓(xùn)，一人外出參加政企產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)支撐培訓(xùn)。
2、外包人員引入。
目前平安銀川二期和平安永寧二期兩個項目由我司委托警藍(lán)公司石慶承接外包維護(hù)，該外包隊伍經(jīng)驗豐富、能夠勝任；吳忠特定區(qū)域項目由吳忠二建金鳳銀承接維護(hù)服務(wù)，該外包隊伍主要擅長施工，其外包維護(hù)經(jīng)驗欠缺、技術(shù)能力稍差一些。
區(qū)黨委和區(qū)電信公司外包服務(wù)項目均由我公司員工常駐客戶單位提供服務(wù)，國開行桌面及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)外包由北京FESCO公司兩名人員及NOC中心1名人員常駐客戶單位提供服務(wù)。
其中明年寧夏區(qū)國開行的網(wǎng)絡(luò)外包將由原來的集團(tuán)統(tǒng)簽變?yōu)楦魇》趾?，需要協(xié)同區(qū)政企和區(qū)NOC共同關(guān)注客戶。
七、管理提升工作開展
1、提升計劃。
部門管理方面：計劃4月15日制定詳細(xì)系統(tǒng)的《維護(hù)部制度匯編》；4月30日組織部門人員培訓(xùn)內(nèi)控流程，認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會；5月30日完善外包、回訪、發(fā)函、驗收、派單等相關(guān)基礎(chǔ)維護(hù)資料；9月30日安排專人針對重點客戶項目制定實用的應(yīng)急預(yù)案。
售后服務(wù)方面：計劃4月20日針對平安吳忠安排現(xiàn)場巡檢，針對故障硬盤及時排查，返修更換，徹底杜絕安全隱患；7月30日提出維護(hù)工作合理化建議，獻(xiàn)言獻(xiàn)策，改進(jìn)維護(hù)工作；8月30日參加公司和部門維護(hù)技能培訓(xùn)，鼓勵維護(hù)人員在售后維護(hù)實踐中自學(xué)，逐步提高專業(yè)技能；9月30日計劃梳理維護(hù)中的遺留障礙，逐步具體落實和妥善解決；
2、開展情況。
在部門管理領(lǐng)域組織維護(hù)人員制定學(xué)習(xí)維護(hù)制度、培訓(xùn)掌握內(nèi)控流程，完善基礎(chǔ)維護(hù)資料。具體來說：4月份分別完成了維護(hù)制度和內(nèi)控流程的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，5月份完成了外包、回訪、發(fā)函、驗收、派單、巡檢等基礎(chǔ)維護(hù)資料的完善工作。
在售后服務(wù)領(lǐng)域完成巡檢項目，查找隱患、解決了遺留問題。按計劃在4月份完成了平安吳忠硬盤排查和返修更換工作。
通過一系列的抓基礎(chǔ)管理活動提升了維護(hù)管理效率和工作作風(fēng)。
九、工作中存在的問題
1、部分平安城市項目過保，事實上依舊維護(hù)。
平安永寧一期和平安銀川一期雖已過保，鑒于多方面原因目前實際還在維護(hù)，尤其是平
安永寧一期，造成甲方要求維護(hù)但我司和外包隊伍沒簽合同，需要發(fā)生額外維護(hù)費用，出現(xiàn)外包隊伍難以調(diào)動、客戶不滿意、不好拒絕、查修托時等棘手問題。
2、部分平安城市項目在保，沒有簽外包隊伍維護(hù)。
平安永寧濱河大道項目今年初才驗進(jìn)保，問題不少，也是沒有簽外包隊伍來維護(hù)，問題同上。
3、部分外包維護(hù)隊伍經(jīng)驗欠缺、技術(shù)能力差。
吳忠特定區(qū)域保障由我司委托吳忠二建金鳳銀承接外包維護(hù)，目前小金身兼項目和維護(hù)，難免存在項目和維護(hù)難周全的情況。從前期維護(hù)效果來看其缺乏維護(hù)經(jīng)驗、水平有限、存在原因判斷不明、查障處理時間過長等現(xiàn)象。
4、缺少維護(hù)人員，技術(shù)全面的維護(hù)人員更少。
目前維護(hù)人員有4人，其中有2人常駐客戶單位?？梢哉{(diào)動的維護(hù)工程師有2人，缺少熟悉網(wǎng)絡(luò)的人，存在個人能力不均衡、技術(shù)不全面等客觀原因。
5、面臨轉(zhuǎn)型，維護(hù)人員缺少運營經(jīng)驗。
當(dāng)前售后所維護(hù)的項目資產(chǎn)都屬于客戶，維護(hù)人員還僅停留在過去，沒有長期維護(hù)意識和運行維護(hù)手段，依賴項目廠商較強(qiáng)，公司面臨轉(zhuǎn)型，其運營和維護(hù)將受到考驗，尤其是缺少運營經(jīng)驗，急需提高和改善。
第二部分下半年工作思路（一去兩化新三者）。
三、轉(zhuǎn)型工作
1、發(fā)展全景視圖及三年規(guī)劃（文字）。
總體發(fā)展：
人員數(shù)量適中配齊，技術(shù)水平梯度提升。專業(yè)力量突出特色，預(yù)檢預(yù)修提前到位。管控效率意識改善，服務(wù)支撐手段多樣?？蛻粽J(rèn)可全面改觀，維護(hù)營銷并舉發(fā)展。轉(zhuǎn)型運營維護(hù)先行。
階段規(guī)劃：
20__年：人員結(jié)構(gòu)調(diào)整方面：希望補(bǔ)充一名維護(hù)人員；核心系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)接入方面：技能提升和優(yōu)化改善；業(yè)務(wù)運營運行和平臺業(yè)務(wù)專業(yè)方面：儲備完善和經(jīng)驗積累。
20__年：行業(yè)應(yīng)用服務(wù)支撐方面：達(dá)到專業(yè)化和規(guī)范化，做到維護(hù)系列的推廣復(fù)制；業(yè)務(wù)平臺方面：做到可操作、可運營、全力保障前端業(yè)務(wù)的大力推廣和發(fā)展。
20__年：前后端協(xié)同聯(lián)動，業(yè)務(wù)和技術(shù)、維護(hù)和服務(wù)充分融合交匯，形成專業(yè)化、素質(zhì)好、高水平、有影響、能戰(zhàn)斗的綜合性維護(hù)團(tuán)隊，維護(hù)工作有序、健康、協(xié)調(diào)、長久發(fā)展。
2、運營。
充分利用現(xiàn)有資源，發(fā)揮潛質(zhì)特長；大力創(chuàng)造有利條件，培養(yǎng)年輕力量；團(tuán)結(jié)協(xié)作配合互幫，激勵維護(hù)意愿；不斷加強(qiáng)督導(dǎo)培訓(xùn)，緊跟前沿技術(shù)；不斷指引提升維護(hù)運行意識，加強(qiáng)學(xué)習(xí)運營維護(hù)理念，將運營管理貫穿到日常售后工作中，逐漸了解和掌握維護(hù)運營方式方法及套路手段，積累維護(hù)運營經(jīng)驗，為轉(zhuǎn)型提前做好準(zhǔn)備。
3、服務(wù)。
送出去、走進(jìn)來，聯(lián)合調(diào)動各方面資源，開拓進(jìn)??；多動腦、會思考，找原因想辦法；密切聯(lián)系客戶，維系客戶，打動客戶；合理分工，科學(xué)安排，替客戶著想，解決客戶實際問題；針對不同客戶采取不同服務(wù)策略，按照業(yè)務(wù)產(chǎn)品分類和客戶排序價值的不同，提供差異化的客戶群服務(wù)。按照業(yè)務(wù)產(chǎn)品分類細(xì)化，推行產(chǎn)品維護(hù)經(jīng)理制。增強(qiáng)客戶粘性，創(chuàng)造一流服務(wù)，改善內(nèi)部服務(wù)和作風(fēng)，把維護(hù)服務(wù)工作貫穿到整個維護(hù)作業(yè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，帶動公司整體能力的提升和轉(zhuǎn)變。
四、機(jī)制創(chuàng)新
1、激勵、競爭。
維護(hù)部內(nèi)部嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)作業(yè)計劃，強(qiáng)化績效考核激勵競爭導(dǎo)向作用。學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新產(chǎn)品，形成互幫互學(xué)氣氛，關(guān)心關(guān)愛員工成長，引導(dǎo)員工職業(yè)發(fā)展，有意識的培養(yǎng)和鍛煉一線維護(hù)技術(shù)骨干，領(lǐng)導(dǎo)和黨員起模范帶頭作用，在爭先創(chuàng)優(yōu)中使維護(hù)人員成為積極分子、標(biāo)兵先進(jìn)。
2、社會化運營。
維護(hù)部提前做好業(yè)務(wù)平臺產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用項目維護(hù)運營前期準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運營和維護(hù)運行團(tuán)隊建設(shè)，為社會化運營保障體系做好服務(wù)支撐和安全保障。
3、用人機(jī)制（外包）。
選擇信譽(yù)可靠、技術(shù)水平高、服務(wù)優(yōu)良的維護(hù)外包專業(yè)化公司，規(guī)范化管理維護(hù)外包隊伍，做好外包人員的日常管理、排障處理、溝通交流、人員培訓(xùn)、抽查考核、外包管控等工作。
目前區(qū)工商局維護(hù)外包工作正在商談之中，有意參與的公司涉及華信美成、藍(lán)圖、安普利、天璣、凱帝等幾家有實力的外包公司。
下半年維護(hù)部將會結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略和實際情況，探索多種形式的外包合作，引入雙方人員的合作交流，外包全方位地參與我公司的售前支持、方案制定、技術(shù)把關(guān)、售后支撐、備品備件、培訓(xùn)交流等環(huán)節(jié)。
4、從部門走向業(yè)務(wù)團(tuán)隊（業(yè)務(wù)管理的發(fā)展規(guī)劃）。
維護(hù)部響應(yīng)公司號召，參加多部門、多專業(yè)的公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊，全程響應(yīng)配合和處理解決實際問題。充分考慮政企客戶的發(fā)展和特點，從產(chǎn)品提供到業(yè)務(wù)支撐的全方位維護(hù)服務(wù)保障，實現(xiàn)政企行業(yè)產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)團(tuán)隊的初步建設(shè)和成長。
五、基礎(chǔ)管理提升
部門管理領(lǐng)域：建立健全基礎(chǔ)維護(hù)資料，有效指導(dǎo)維護(hù)工作，逐步完善基礎(chǔ)維護(hù)資料，安排專人針對重點客戶項目制定實用的應(yīng)急預(yù)案。計劃9月份繼續(xù)完善應(yīng)急預(yù)案等基礎(chǔ)維護(hù)資料。
售后服務(wù)領(lǐng)域：杜絕設(shè)備隱患，確保設(shè)備安全運行，計劃梳理維護(hù)中的遺留障礙，逐步具體落實和妥善解決；充分調(diào)動維護(hù)人員的主動性，提高維護(hù)技能和客戶感知度，提出維護(hù)工作合理化建議，獻(xiàn)言獻(xiàn)策，改進(jìn)維護(hù)工作，參加公司和部門維護(hù)技能培訓(xùn)，鼓勵維護(hù)人員在售后維護(hù)實踐中自學(xué)，逐步提高專業(yè)技能。計劃7月份提出合理化建議，獻(xiàn)言獻(xiàn)策，促進(jìn)和改進(jìn)維護(hù)，9月份完成遺留障礙梳理工作，逐步具體落實和妥善解決。
六、人才隊伍建設(shè)
繼續(xù)做好各項技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，鼓勵員工考級考證，業(yè)余時間充電補(bǔ)習(xí)考試，合理安排維護(hù)工作，引導(dǎo)各級維護(hù)人員全面發(fā)展；培養(yǎng)至少一名維護(hù)骨干和維護(hù)專家，鼓勵和給于年輕同志上手機(jī)會，創(chuàng)先爭優(yōu)，培育出一至兩名優(yōu)秀維護(hù)人員，作為榜樣和楷模。
注重聯(lián)合外包單位，幫助外包公司，培訓(xùn)外包人員，共同成長，一起進(jìn)步。
今年的時間咋過的這么快，還沒做什么大事呢，這上半年就已經(jīng)快要結(jié)束了。作為酒店的客房經(jīng)理，我的壓力其實還是比較大的，因為我工作也有不少年頭了，我的任務(wù)就是要負(fù)責(zé)好整個酒店客房的入住以及管理。從目前來看，整個酒店上半年的客房入住情況還是不錯的，相比去年有了不小的提升，現(xiàn)在，就讓我來對這上半年的工作做一個總結(jié)吧。
酒店最重要的是什么?那當(dāng)然是人流量了啊，來的人越多代表著酒店的業(yè)績會越高，所以咱們酒店十分重視每一位顧客，不僅僅是在廣告這一塊打的特別響亮，在質(zhì)量上咱們酒店也沒有松懈過。酒店是許多顧客歇腳的地方，大家之所以選擇咱們酒店入住，那肯定還是因為咱們酒店有優(yōu)勢呀，首先是客房的環(huán)境好，其次是價格也公道，絕沒有出現(xiàn)過店大欺客的情況，這也是咱們酒店能保持一個好口碑的原因。
為了不讓顧客失望，我作為一名客房經(jīng)理是下了不少的功夫的，首先我的鉆研顧客的喜好，然后再針對消費者做出一些客房上的改變。畢竟客房是要顧客來評價的，要是不滿足大多數(shù)人的.喜好，那肯定會被大家所淘汰，所以與時俱進(jìn)是客房所必須要做到的。首先，客房的環(huán)境和衛(wèi)生是最值得重視的，要是連這最基本的條件都沒能弄好，那顧客肯定是來了一次后就不會再來第二次，而且會嚴(yán)重的影響咱們酒店的名譽(yù)，所以我非?？粗乜头康那鍧嵑驼砉ぷ?。在這上半年里，酒店接到了幾起關(guān)于客房的投訴，其中大多數(shù)都是因為酒店的清潔沒做到位，造成了一些地方有所遺漏，我在知道這個情況后，嚴(yán)厲的批評了酒店里的清潔工，并讓他們以后要注意每一間客房的衛(wèi)生，要是連這么點小事都做不好，那也沒必要在酒店呆著了，免得于人于己都造成影響。
最后，我發(fā)現(xiàn)隨著酒店的生意越來越好后，客房的供應(yīng)是有所不足的，在節(jié)假日里，經(jīng)常會出現(xiàn)爆滿的情況，所以我得提前做好規(guī)劃，給顧客打好招呼，免得他們走一趟空?，F(xiàn)在，我和同事們已經(jīng)適應(yīng)了酒店里的節(jié)奏，相信在接下來的半年里，咱們的客房部會取得更大的成績，我會讓酒店的客房得到更多人的青睞的!
歲月如梭，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間入職酒店餐飲部工作已滿半年，根據(jù)餐飲部經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將本年度工作開展情況作總結(jié)匯報。
做為一名餐飲部的主管，也讓我進(jìn)入了一個全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好主管日常工作是我的職責(zé)，這就要求我們工作意識要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。
接待一般都屬vip重要接待，我們在服務(wù)的過程中不得有任何閃失，這就要求我們各方面都要做到，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決，為了餐中服務(wù)順利，餐前準(zhǔn)備一定要充分，往往都要檢查好幾遍，客人就餐時樓面與后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有講究。每次的接待我們都會很重視，餐后會急時記錄下領(lǐng)導(dǎo)們的用餐習(xí)慣和對菜肴的喜好，方便下次用餐時有針對性服務(wù)。我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
在這半年通過自身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。
是我的首要任務(wù)。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達(dá)，下情上報。本酒店的會議接待任務(wù)比較重，上半年多次接待了海關(guān)的重要賓客，但由于客房服務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺，這就要求自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準(zhǔn)確避免疏漏和差錯。
時間過得很快，不知不覺半年已過去了，在這餐飲行業(yè)競爭激烈的環(huán)境下，在酒店高層領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理的正確帶領(lǐng)下，我們圍繞著部門下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)去奮斗。
今年上半年，我公司在馬總裁和董事長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以董事長在五峰米業(yè)20__年度管理干部會議的講話為指針，“以上市、業(yè)績、管理、安全”為核心，求真務(wù)實、干事創(chuàng)業(yè)、團(tuán)結(jié)拼搏、銳意進(jìn)取，發(fā)揚五峰精神，我們成鳳糧食購銷有限公司各項工作持續(xù)穩(wěn)步健康發(fā)展?，F(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：
一、完善和強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提高管理規(guī)范化水平。20__年糧食收購前，王顯祿總經(jīng)理著眼企業(yè)發(fā)展，以更好的完成集團(tuán)交給的任務(wù)，廣納英才，聘請精通糧食財務(wù)管理的張文華為公司主管會計、具有原糧儲存豐富經(jīng)驗的鄭春濤主管公司的倉儲業(yè)務(wù)，在此基礎(chǔ)上，集團(tuán)總部委派了孫立付擔(dān)任公司副總經(jīng)理，使公司的管理團(tuán)隊得到進(jìn)一步加強(qiáng)。同時，著力完善公司各項財務(wù)制度，健全財務(wù)手續(xù)，確保資金安全，以適應(yīng)上市公司發(fā)展要求。
二、我公司按照總部年初工作計劃安排，我總公司在總經(jīng)理王顯錄領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工共同努力下，順利地完成了22,907噸水稻收購任務(wù)，其中完成17,459噸水稻潮糧烘干任務(wù)。本糧食年度烘干整理完成后共計入庫水稻22，384噸。
三、增收節(jié)支，降低成本。我公司在糧食收購期間，在人員不足的情況下，不外雇人員，公司員工一人多職，一職多能，不怕苦，不怕累，起早貪黑，順利地完成了糧食收購任務(wù)，就此一項為公司節(jié)約開支3萬元以上。
四、切實做好糧食安全保管工作。按糧食倉位落實工作責(zé)任人。嚴(yán)格遵守《糧油儲藏技術(shù)規(guī)范》的各項規(guī)章制度，規(guī)范性的開展倉儲工作：
一是做好倉儲基礎(chǔ)工作。定期或不定期清掃庫區(qū)衛(wèi)生，清除雜物，確保庫區(qū)干凈衛(wèi)生。
二是嚴(yán)格遵守《糧油儲藏技術(shù)規(guī)范》，每年3月到9月進(jìn)行糧食品質(zhì)鑒定，對儲糧一年的品質(zhì)有了總體掌握。每月進(jìn)倉查蟲，每一倉布置6-10個抽測點，分表層、上、中、下四層檢測，并對重點部位重點檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時向主管領(lǐng)導(dǎo)回報，并積極處理，確保把壞糧苗頭扼殺在萌芽狀態(tài)。
三是每周一進(jìn)行糧情檢查，分析本周儲糧變化情況，做到了儲糧情況明。
四是堅持“風(fēng)、雨、雪三查”制度，以確保倉頂、門窗不漏雨，倉底不返潮，保證了儲糧安全；
五是在11月底到來年2月的時候庫房會進(jìn)行通風(fēng)，每個星期會去庫房踩糧面，防止糧食結(jié)露。
下半年工作思路：
上半年工作告一段落，下半年任務(wù)更多更繁重，面對新形勢、新任務(wù)、新要求，我們要用科學(xué)的糧食發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全年的工作，牢固確立發(fā)展意識、市場意識和大局意識，以飽滿的精神狀態(tài)和昂揚的精神風(fēng)貌投入到下半年工作，確保圓滿完成全年工作目標(biāo)，為五峰上市、健康、快速發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
一、繼續(xù)抓好職工學(xué)習(xí)教育。繼承和發(fā)揚上半年的良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)作為最好的老師，認(rèn)真學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)理論知識和自身崗位必須掌握和過硬的業(yè)務(wù)知識，做到武裝頭腦，指導(dǎo)工作，在我公司形成良好的`學(xué)習(xí)氛圍。
二、循序漸進(jìn)，加強(qiáng)儲糧管理，確保糧食安全。儲糧安全既是我公司的工作重點，又是倉儲部的工作要務(wù)，為了確保糧食安全，使糧倉達(dá)到了“四無”標(biāo)準(zhǔn)。我公司不定期清掃倉內(nèi)外衛(wèi)生，時刻保持清潔，按《糧油儲藏技術(shù)規(guī)范》要求定期進(jìn)行糧情檢查，并加強(qiáng)對重點部位的檢測，發(fā)現(xiàn)問題，及時分析處理。保管員每天都要進(jìn)倉觀察和進(jìn)行測溫，及時掌握糧食水分的變化，如遇大霧天或陰雨天，半夜都要起來及時關(guān)閉倉內(nèi)窗戶及通風(fēng)口。
三、做好秋糧收購前的各項準(zhǔn)備工作，調(diào)查了解掌握秋糧生產(chǎn)形勢，品種產(chǎn)量以及收購倉容和器材的準(zhǔn)備，對秋糧收購的市場調(diào)查，分析秋糧市場走勢，及時給領(lǐng)導(dǎo)提供有價值的數(shù)據(jù)和信息。
在、這半年來，在、公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，在、各部門的幫助和支持下，我做好統(tǒng)籌及上傳下達(dá)工作，把工作想在、前，做在、前，無論是工作能力，還是思想素養(yǎng)都有、了、進(jìn)一步的提高，較好地完成了、公司宣傳、人事管理、職工培訓(xùn)、檔案管理、后勤服務(wù)及公司保衛(wèi)等多方面的任務(wù)。提高自身素養(yǎng)和工作質(zhì)量，努力環(huán)繞、中心任務(wù)開展工作，較好地發(fā)揮了、職能作用，為行業(yè)的發(fā)展做出了、應(yīng)有、的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)就半年來的工作做一簡要總結(jié)：
一、加強(qiáng)管理，完善各項管理制度，充分調(diào)動人員積極性
為了、加強(qiáng)對人、財、物的管理，我完善了、過去的各種管理制度，突出制度管理，嚴(yán)格照章辦事，進(jìn)一步明確了、工作職責(zé)，完善了、公章使用、紙張使用、電腦使用、請假、值班等各種常規(guī)管理，充分體現(xiàn)了、對事不、對人的管理思想，各項工作井然有、序。明確了、每個人的崗位職責(zé)，工作任務(wù)，做到分工明確，責(zé)任清晰。每個人都能從工作的大局出發(fā)，從整體利益出發(fā)，互相支持，互相幫助。
二、加強(qiáng)、學(xué)習(xí)，提高素養(yǎng)
做好辦公室工作，有、較高的理論素養(yǎng)和分析解決問題的能力。通過各種途徑進(jìn)行、學(xué)習(xí)，為此各辦公室都配備了、電腦，利用網(wǎng)上資源、學(xué)習(xí)與工作有、關(guān)的知識，不、斷開闊視野，豐富頭腦，增強(qiáng)能力，以便跟上形勢的發(fā)展，適應(yīng)工作的需要。提高了、理論水平、業(yè)務(wù)素養(yǎng)和工作能力。
三、對辦公室的日常管理工作認(rèn)真做好
1、人事檔案管理，記錄在、廠員工的具體情況，做好新員工的`入廠手續(xù)及工作情況。
2、辦公室對各類文件及時收集、歸檔，做到了、分類存放，條理清晰，便于查閱;
3、建立了、辦公用品領(lǐng)用明細(xì)臺帳，每件辦公物品都有、具體記錄，按需所發(fā)，出入庫記錄一目了、然，以便及時補(bǔ)充辦公用品，滿足大家的需要;
四、緊緊抓住事關(guān)全局的重點工作和大事要事，增強(qiáng)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓落實的工作力度
在、貫徹落實工作指導(dǎo)方針過程、中，我一方面努力抓好本部門的工作落實;另一方面，環(huán)繞、中心工作的落實，在、做好本部門職能工作的基礎(chǔ)上，開展催促檢查，督辦作用進(jìn)一步發(fā)揮。
我性格開朗、大方，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，有、較強(qiáng)的團(tuán)隊溝通意識和職業(yè)操守，做事有、始有、終，堅韌執(zhí)著。不、管有、多艱難都要去克服，這是一種人生厲練，工作給我一個施展的舞臺，往后會繼續(xù)努力工作，為公司奉獻(xiàn)我的光和熱。
上半年，在分廠領(lǐng)導(dǎo)和科室主管的指導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)各科室及各車間領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我緊緊圍繞分廠的生產(chǎn)實際和現(xiàn)場安全狀況，結(jié)合安全標(biāo)準(zhǔn)化一級達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活、安全生產(chǎn)專項整治暨開展集中整治專項行動、和“打非治違”活動等系列活動，在安全工作方面始終保持清醒的頭腦，自始自終把安全工作放到第一位，確保了安全工作有安排、有布置、有檢查、有落實、有整改，使安全工作逐步深入、提高，為生產(chǎn)的穩(wěn)定運行提供了安全保障。具體的措施有：
一、深入安全生產(chǎn)知識宣傳教育活動，嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制。
今年，分廠要開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)一級標(biāo)準(zhǔn)，要求新增職業(yè)病例為0、100萬元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的事故為0、千人負(fù)傷率要控制在1以下，環(huán)保門檻也大幅提高:全年煙塵安全員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。按照“班組安全活動及記錄的規(guī)范要求”，對各車間的周報表、月報表進(jìn)行全面指導(dǎo)和檢查，并下發(fā)了檢查通報，并將檢查結(jié)果納入考核。對安全生標(biāo)準(zhǔn)化崗位達(dá)標(biāo)驗收工作進(jìn)行安排，制訂下發(fā)崗位達(dá)標(biāo)驗收標(biāo)準(zhǔn)、驗收具體安排及驗收程序等有關(guān)事項，科室強(qiáng)化指導(dǎo)與服務(wù)，各車間相繼開展了崗位達(dá)標(biāo)驗收工作。4月份各車間對崗位達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行了驗收，共87個崗位通過了達(dá)標(biāo)驗收。結(jié)合無泄漏車間驗收，積極聯(lián)系垃圾外排，大力治理現(xiàn)場環(huán)境。規(guī)范軟件資料的標(biāo)準(zhǔn)化管理，5月份各車間制訂了車間達(dá)標(biāo)創(chuàng)建方案和組織機(jī)構(gòu)，按照標(biāo)準(zhǔn)逐步開展車間達(dá)標(biāo)驗收創(chuàng)建工作。分廠了解安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)情況，指導(dǎo)車間進(jìn)行自主評定，為安全標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建打下了良好的基礎(chǔ)。
二、加大安全檢查及安全隱患整改力度。
1、堅持每月分廠定期的安全生產(chǎn)設(shè)備綜合檢查，對查出的問題以通報形式下發(fā)給各車間，并以隱患整改專項抽查、現(xiàn)場查看的形式督促各車間進(jìn)行整改，上半年共下發(fā)通報和照片35份，對一些車間難以處理和處理不了的問題及時與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)商與解決，上年共累計查出安全隱患356項，按要求按期整改完350項。
2、堅持開展各項安全專項檢查，如對濕法車間勞保防護(hù)眼鏡的配戴及泵工配備雨鞋、各車間轄區(qū)內(nèi)的民工房安全情況、事故應(yīng)急預(yù)案演練情況、電工的工器具安全使用情況、分廠范圍內(nèi)的氧氣及乙炔瓶的規(guī)范使用情況、檢修及清理、技改等施工現(xiàn)場安全確認(rèn)制落實情況等進(jìn)行的專項檢查。尤其是在4月份，分廠上對所有安全防護(hù)罩進(jìn)行專項整治，共查出需整改安全防護(hù)罩409項，經(jīng)過2個多月的努力工作，各車間對存在問題安全防護(hù)罩都進(jìn)行了處理，消除了隱患。
3、根據(jù)原來四個分廠機(jī)械工作票制度不統(tǒng)一的情況，我與裝備能源科多次溝通、協(xié)商，結(jié)合分廠生產(chǎn)實際，統(tǒng)一了機(jī)械工作票，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批，從四月一起，在分廠正式實施。規(guī)范了檢修、清理、技改安全作業(yè)程序。同時，我們又對《外委施工管理辦法》進(jìn)行修訂，確保在檢修施工過程管理上，嚴(yán)格按照要求，從開工手續(xù)、安全措施、安全確認(rèn)、持證上崗、勞保用品、工器具、安全監(jiān)護(hù)、安全標(biāo)志、停用電工作票等方面嚴(yán)格進(jìn)行把關(guān)，有效地杜絕了檢修事故的發(fā)生。同時，我們嚴(yán)抓外委施工的屬地監(jiān)管責(zé)任，在后50萬噸等外委施工項目中，強(qiáng)化檢查，確保了項目施工安全。
4、積極開展安全專項整治行動、違章行為治理活動、“打非治違”活動，“查隱患、反事故”活動。對溶出兩系列倒組進(jìn)行現(xiàn)場安全監(jiān)護(hù)。對燒成窯皮爆破作業(yè)現(xiàn)場的安全監(jiān)督檢查。每周對赤泥壩巡檢一次。分廠組織了月度安全大檢查。每月根據(jù)實際情況，開展專項隱患排查與治理。內(nèi)容為安全防護(hù)罩、現(xiàn)場防護(hù)欄、起重設(shè)施、地溝蓋板、接地線、下水井蓋、放射源、春季大風(fēng)高空墜落物、高空作業(yè)避險、爆破及消防等多個方面，截止5月份底分廠共查出隱患違章212項，全部進(jìn)行了整改。
5、做好環(huán)保及職工職業(yè)健康工作。分廠環(huán)保設(shè)施欠帳太多，給環(huán)保工作帶來了很大的.壓力，所以，安全積極對設(shè)備環(huán)保設(shè)施進(jìn)行現(xiàn)場查看和摸底，并向分公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映，爭取上級理解，爭取改造費用。同時，及時督促各車間加大對設(shè)備環(huán)保設(shè)施進(jìn)行巡檢和維護(hù)，確保有效運轉(zhuǎn)。在大家的努力下，崗位除塵運轉(zhuǎn)率>98%；大窯、焙燒電除塵電場投運率>98%；實現(xiàn)了重大污染事故為零。分廠積極配合地方環(huán)保檢查。對員工防塵勞保品穿戴情況進(jìn)行了督促。發(fā)現(xiàn)有個別員工不按規(guī)定穿戴防塵勞保品，進(jìn)行了批評教育。核對填報新的職業(yè)病觀察對象個人信息情況。落實下發(fā)防暑藥品，做好空調(diào)等降溫設(shè)施的檢查維護(hù)檢修，避免高溫時段人員室外作業(yè)，確保人員和設(shè)備的安全度夏。
三、認(rèn)真組織安全生產(chǎn)月活動。
六月份是全國安全生產(chǎn)活動月，國家活動主題：科學(xué)發(fā)展，安全發(fā)展，中鋁公司活動主題：現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化、安全標(biāo)準(zhǔn)化。分廠積極宣傳，制訂下發(fā)活動方案，并認(rèn)真組織安全管理經(jīng)驗座談、演講、應(yīng)急演練、漫畫展評等11項活動，切實把活動開展得有聲有色。尤其是做好汛期安全生產(chǎn)工作和組織開展應(yīng)急預(yù)案的演練。
一是要明確重點防范區(qū)域，制定防范措施，加強(qiáng)汛前和汛期隱患排查治理，確保安全度汛；
二是要落實防汛責(zé)任，對赤泥庫重點區(qū)域、原料堆場和配電室等重點部位，組織進(jìn)行一次全面的防汛安全檢查，并建立檢查檔案，跟蹤落實隱患整改情況，確保防洪設(shè)施和防排水系統(tǒng)完好暢通；
三是及時掌握天氣變化和汛情動態(tài)，確保關(guān)鍵時刻人員、裝備、物質(zhì)能夠迅速到位；
四是要強(qiáng)化應(yīng)急值守、信息報送和預(yù)警工作，重大事項要及時向分廠報告。組織開展應(yīng)急預(yù)案的演練。
各車間要以現(xiàn)場應(yīng)急處置方案的演練為重點，結(jié)合實際，制訂應(yīng)急演練計劃和演練方案，采取桌面演練、實際演練等形式，對本單位的現(xiàn)場應(yīng)急處置方案進(jìn)行演練，通過演練進(jìn)一步完善預(yù)案，提高本單位應(yīng)急處置能力。
四、不足：
1、對安全工作業(yè)務(wù)知識的掌握不夠全面。
2、對部分崗位的工藝流程不熟悉。
3、在安全管理上存在“老好人”思想。
五、下一步工作打算：
1、加強(qiáng)對外委施工的管理和考核。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)對現(xiàn)場工藝的了解和學(xué)習(xí)。
3、重心下移，勤下現(xiàn)場，提高現(xiàn)場隱患的整改率。
以上是我本人在上半年的一點體會和感受，且本人在許多方面還有不盡人之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事多多給予批評指正，以有助于我以后的成長和發(fā)展。
緊張忙碌的20__年上半年已經(jīng)成為過去，充滿期待和希望的下半年已經(jīng)到來。回顧上半年的工作，我項目部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，完成了二環(huán)南路現(xiàn)有工作面的施工任務(wù)，并在工作中學(xué)到和積累了一定的施工經(jīng)驗，同時在施工中也出現(xiàn)了一些問題，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、20__年上半年所作的工作：
1、完成了二環(huán)南路具備施工條件，即文莊路以東段120米，岳而莊段150米可以施工的任務(wù)。主要包括鋼筋混凝土電力溝300米，鋼筋混凝土擋墻30米，石方爆破約一萬立方，路基填方約一萬立方，路面（包括二灰、水穩(wěn)、瀝青下面層和中面層）約5000平方，地下管線包括雨水、污水、熱力、給水等各完成了100-200米。
2、上半年正值濟(jì)南市創(chuàng)建全國文明城市期間，做好現(xiàn)場的安全文明施工工作。安排灑水車定時灑水，安排兩家安全文明施工隊伍保持現(xiàn)場施工便道的衛(wèi)生。按照公司及指揮部要求建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)項目部及工人生活區(qū)。
3、積極主動配合指揮部協(xié)調(diào)文莊征地問題。
4、年初其他項目部施工員在二環(huán)南路項目部學(xué)習(xí)期間，安排施工員共同學(xué)習(xí)全站儀的'使用，計算機(jī)基本應(yīng)用軟件的使用。
二、20__年上半年工作中的收獲：
1、提高了項目部員工安全文明方面的認(rèn)識。在施工生產(chǎn)的同時搞好現(xiàn)場的安全文明工作，在這方面比其他工地有了很大的提高。
2、提高了項目部員工的質(zhì)量意識。因二環(huán)南路是濟(jì)南市重點工程，各個部門監(jiān)管都很嚴(yán)格，在這種環(huán)境下，無形中就提高了項目部員工的質(zhì)量意識。
3、項目部員工在施工技術(shù)方面整體有了一定的提高。尤其是在鋼筋混凝土擋墻及電力溝施工過程中，對鋼筋加工、焊接、綁扎，混凝土質(zhì)量通病的成因以及預(yù)防等都有了更進(jìn)一步達(dá)到掌握。
三、20__年上半年施工中的問題：
1、文莊征地不到位，項目部現(xiàn)已無工作面可施工。
2、因二環(huán)南路設(shè)計圖紙相對比較復(fù)雜并且尚不完整，因此圖紙中有些問題未及時發(fā)現(xiàn)，到施工過程中發(fā)現(xiàn)時再找設(shè)計解決，影響了施工進(jìn)度，有時還會造成一定的損失。
四、20__年下半年工作計劃：
1、積極主動配合和督促指揮部協(xié)調(diào)文莊征地問題，爭取盡快創(chuàng)造工作面。
2、組織項目部員工仔細(xì)研究圖紙，將圖紙問題解決在施工前。 以上是我項目部上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃，在下半年中，我項目部會用更高的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到各項工作中，精心組織施工，做好質(zhì)量、進(jìn)度和安全文明等各方面的工作， 努力為公司創(chuàng)造更高的利潤和榮譽(yù)。
上半年，在站長的領(lǐng)導(dǎo)下，本著對工作、對自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真做好自己的本職工作，為公司運輸生產(chǎn)做出了自己應(yīng)盡的一份貢獻(xiàn)，主要做出以下幾點總結(jié)：
一、工作學(xué)習(xí)方面
按照公司一號文件要求，為提高自己的業(yè)務(wù)水平，不間斷的學(xué)習(xí)《技規(guī)》《行規(guī)》及公司各項規(guī)章制度，特別是事故通報的學(xué)習(xí)。提高自己對行車安全工作的認(rèn)識和了解，為了更好的做好本職工作，利用休息時間，熟悉《站細(xì)》，了解站場設(shè)備和作業(yè)程序，在車站組織的各項學(xué)習(xí)活動中，一向積極認(rèn)真的學(xué)習(xí)，通過自己的努力，基本掌握了調(diào)車工作的作業(yè)要領(lǐng)和作業(yè)程序。為自己以后的發(fā)展打下了良好的工作基礎(chǔ)。
二、技術(shù)業(yè)務(wù)方面
以“苦干、實干、拼命干”的工作精神，調(diào)車作業(yè)中，嚴(yán)格認(rèn)真實行調(diào)車作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制度，在確保人身安全的情況下，按班前布置的要求，正確做好調(diào)車作業(yè)準(zhǔn)備，作業(yè)中，按值班員制定的列車編組計劃，認(rèn)真的傳達(dá)給連結(jié)員計劃內(nèi)容和各項注意事項，嚴(yán)格把控各項作業(yè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，半年中從未發(fā)生過違章違紀(jì)，影響行車安全的各種行為，保證了車站的安全工作的有序進(jìn)行。
三、生活方面
生活中和同事互幫互助，和睦相處，之間相處從未有過斤斤計較的事件發(fā)生，積極參加各項站務(wù)活動，增進(jìn)了同事之間的友誼，促進(jìn)和諧氛圍。
半年來自己在平凡的崗位上付出了辛苦，盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，但是嚴(yán)格的來說離作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化還是有一定的差距，在今后的工作中加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，盡心盡責(zé)做好每項工作，繼續(xù)為公司安全生產(chǎn)作出貢獻(xiàn)。
一個學(xué)期不知不覺過去了，如果用兩個字總結(jié)，那就是“忙碌”。經(jīng)過忙忙碌碌的工作，收獲了很多。現(xiàn)總結(jié)如下：
一、在師德上
首先嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會黨的群眾路線教育實踐活動精神。與時俱進(jìn)，積極參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為了提高自己的思想覺悟，在四德建設(shè)活動中認(rèn)真查擺自己，及時剖信自己，不使自己退步。遵守教師職業(yè)道德，結(jié)合自身實際不斷提高師德修養(yǎng)。我深知要教育好學(xué)生，教師必須先以身作則，愛崗敬業(yè)，為人師表，熱愛學(xué)生，關(guān)心學(xué)生。我時時以自己的行為去感染學(xué)生，跟學(xué)生結(jié)成了親密的關(guān)系。我還深感作為一個共產(chǎn)黨員，自身的師表形象要時刻注意，在工作中要積極、主動、勤懇、有責(zé)任心。無論作為教師還是管理者，我都力求對待工作一絲不茍，對待同事以誠相待。淡泊名利，心底無私，嚴(yán)于律己，為人正直。對待學(xué)校布置的各項工作，任勞任怨，無怨無悔。
二、工作方面
作為教師，教育教學(xué)工作扎扎實實。作為班主任，班級管理工作和學(xué)校教務(wù)處安排的其它工作盡職盡責(zé)。
(一)教育教學(xué)工作扎扎實實
一學(xué)期，在教學(xué)工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)新課標(biāo)，積極參與各種培訓(xùn)與聽課，向別人學(xué)習(xí)新鮮的教育理念，結(jié)合自己所教的學(xué)科，積極探索有效的教學(xué)方法，認(rèn)真?zhèn)湔n上課批改作業(yè)，更新教育博客。
1、在學(xué)期初，根據(jù)學(xué)校的工作目標(biāo)和教材的內(nèi)容，了解學(xué)生的實際情況通過鉆研教材、研究具體教學(xué)方法，制定了切實可行的學(xué)期工作計劃，把教學(xué)進(jìn)度表貼在課本的第一頁后，為整個學(xué)期的教學(xué)工作定下目標(biāo)和速度，保證了整個教學(xué)工作的順利開展。
2、根據(jù)學(xué)生身心特點，多渠道激發(fā)學(xué)習(xí)積極性。在課堂教學(xué)的過程中，有意識地以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)，通過各種游戲、比賽等教學(xué)手段，充分調(diào)動他們的學(xué)習(xí)興趣及學(xué)習(xí)積極性，讓他們的天性和個性得以自由健康的發(fā)揮。努力改進(jìn)課堂教學(xué)，抓住重點，理清思路。在生字教學(xué)中，我就抓住重點字指導(dǎo)，對學(xué)生難拼、易拼錯的音節(jié)，反復(fù)試拼，難寫的字就進(jìn)行范寫，有時會故意寫錯，讓看出錯誤的同學(xué)說出錯誤之處。注重朗讀能力的培養(yǎng)，對重點句、段反復(fù)朗讀，重點指導(dǎo)讀對讀好，能力強(qiáng)的同學(xué)往往在下課后就能把這些句段背誦下來了。常用的方法是集體朗讀、表演讀、指名讀、跟讀、范讀、比賽讀書等方法。
3、在學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成方面。不厭其煩，細(xì)致入微，能及時與家長溝通，激發(fā)學(xué)生的上進(jìn)心和求知欲。指導(dǎo)養(yǎng)成預(yù)習(xí)的習(xí)慣，要求學(xué)生在學(xué)完每篇課文后就開始預(yù)習(xí)下篇課文，找出生字，把要會寫的生字注上拼音，把課文讀熟練。班長或?qū)W習(xí)委員在每天早上會進(jìn)行檢查并做記錄，做到勤檢查。培養(yǎng)讀書的習(xí)慣，閱讀教學(xué)以讀為本，訓(xùn)練為實。在老師的指導(dǎo)下，讓學(xué)生自讀、自悟、自得。讀的過程中，讀出適當(dāng)?shù)恼Z氣，重視讓學(xué)生默讀，讓學(xué)生在讀中思考，從而培養(yǎng)學(xué)生讀書的習(xí)慣和情趣。重視學(xué)生的寫字習(xí)慣的培養(yǎng)，特別是提醒學(xué)生注意執(zhí)筆姿勢，避免勾手寫字的現(xiàn)象。培養(yǎng)書寫規(guī)范工整的習(xí)慣，修改和訂正作業(yè)的習(xí)慣，注重指導(dǎo)把字寫規(guī)范、整潔。課堂上，想方設(shè)法讓學(xué)生通過眼、手、口、腦各種活動，獲得學(xué)習(xí)的樂趣，教會學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)，能取得意想不到的效果。
4、認(rèn)真?zhèn)浜谜n，做好課前準(zhǔn)備，力爭上好每一節(jié)課。 潛心鉆研教學(xué)大綱和教材，不斷探索，嘗試各種教學(xué)方法，積極進(jìn)行教學(xué)改革。尊重孩子不同的生活感受和不同的表現(xiàn)形式，方法等，使他們形成自己不同的風(fēng)格，不強(qiáng)求一律。認(rèn)真批改作業(yè)，耐心細(xì)致糾錯，批改符號用畫圈代替打叉，保護(hù)學(xué)生的自尊心。講評及時，有重點，注意舉一反三進(jìn)行鞏固。學(xué)生之間先相互檢查，發(fā)現(xiàn)錯因后再改正。
5、積極參加教育研究工作，努力向教育科研型發(fā)展。平時積極參與本校的校本科研，認(rèn)真聽課、積極參與評課，在與其他教師交流中不斷提升自身的教學(xué)水平。積極參加市教研室、及學(xué)校組織的教研活動，通過參觀學(xué)習(xí)，聽課等教學(xué)活動，吸取相關(guān)的教學(xué)經(jīng)驗。通過利用網(wǎng)絡(luò)資源、各類相關(guān)專業(yè)的書報雜志了解現(xiàn)代教育的動向，開拓教學(xué)視野和思維。培訓(xùn)實習(xí)學(xué)生，加強(qiáng)自己業(yè)務(wù)。另外，本學(xué)期積極參與骨干示范課活動，及時參加本教研組教研活動，與同年級的老師進(jìn)行教學(xué)的研討，整體提高了教研組的教研氛圍。平時及時總結(jié)教育教學(xué)實踐中的困惑或體會，認(rèn)真撰寫教學(xué)論文。
(二) 班級工作務(wù)實到位
一學(xué)期結(jié)合學(xué)校實際，積極配合各科室。課堂教學(xué)管理工作、班級管理工作、一日常規(guī)好習(xí)慣養(yǎng)成工作、爭做四德好少年活動、大課間活動、科技節(jié)、讀書節(jié)、藝術(shù)節(jié)等工作都圓滿完成。
1早讀常規(guī)。本學(xué)期從早晨一到校，簽完名就來到教室督促學(xué)生晨讀，整個學(xué)期我班早讀習(xí)慣非常好，得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。學(xué)生們?nèi)肭槿刖车睦首x都會深深地觸動我的心靈。孩子們的樣子美，聲音美，班級氛圍好。
2、中午練字。本學(xué)期我運用集體輔導(dǎo)和個別輔導(dǎo)相結(jié)合的方式對學(xué)生進(jìn)行多層面的輔導(dǎo)。特別是坐立行走好習(xí)慣養(yǎng)成，每天午練時間都走走看看，糾正不良姿勢。尤其對習(xí)慣不良學(xué)生，他們由于已經(jīng)形成不良的姿勢，所以糾正起來很麻煩。另外選出書寫好的執(zhí)勤學(xué)生幫助我用表揚激勵的方式激發(fā)學(xué)生練字的興趣。努力使每個學(xué)生在書寫方面得到真正的提高。
3、衛(wèi)生工作，常抓不懈。每天督促孩子自己檢查個人衛(wèi)生，排長每個課間都有一次小檢查。孩子們爭做排長揀紙、整理櫥子、收拾多媒體講臺、倒垃圾。看到此情都會不由得默默贊許孩子們真了不起。我班教室保持桌子整齊、地面廢紙。
4、大課間活動，課間秩序天天抓。我首先在排隊伍“快、靜、齊”上下功夫，從開始孩子們不會站位到能很快站好隊伍，付出了很多個課間時間。課間執(zhí)勤，學(xué)生有秩序。
5、課堂教學(xué)管理工作。第一，自己主動找時間看一看各位任課教師的課堂組織教學(xué)，遇到特殊情況及時處理。第二，與任課老師交流我班的常規(guī)教學(xué)如何，廣泛采取各位老師的建議班級課堂秩序漸漸變好。
6、積極配合各科室，成功組織各項活動：科技節(jié)：講科普故事活動、班級自創(chuàng)七巧板活動、發(fā)動家長寫班級科技節(jié)感言、20__ “崇德尚禮 經(jīng)典伴我行”讀書節(jié)：讀書節(jié)經(jīng)典誦讀活動、讀書節(jié)話劇展演活動、古詩考級活動、漢字聽寫大賽、20__市新營小學(xué) “我們的節(jié)日·清明節(jié)”：題活動——清明思故事會、20__“崇德尚禮 出彩新營”藝術(shù)節(jié)、20__年“紅領(lǐng)巾相約中國夢，今天我入隊，爭當(dāng)好少年”入隊禮、我們的節(jié)日·端午;節(jié)約養(yǎng)德活動等。
(三)其他教務(wù)處分管工作竭心盡力。
學(xué)段檢查評價早讀、午練好習(xí)慣，檢查評價全校眼保健操。
完成應(yīng)急任務(wù)：
給一年級老師發(fā)通知
2月21日周五大課間評價
2月24日周一下午：低年級各班科技作品評委。
2月26日每周三下午檢查校本課程
2月28日校本課程答辯評委
3月6日迎接市教育局驗收節(jié)目領(lǐng)導(dǎo)并陪同觀看節(jié)目
3月7日，去求真樓聽音樂組宋寧寧老師講課，并組織評課。
協(xié)助收交《年度考核表》、《畫畫我的好媽媽》作品上報。
3月18日組織教師評價二年級教師硬筆書法作品，計算優(yōu)秀率上報。
3月25日下午檢查指導(dǎo)各班課外活動。
每周三、周五下午午練時間到第六節(jié)課課間巡查智和樓安全秩序。
3月25日收交教師語文素養(yǎng)筆試試卷上交。
3月26日下午查低學(xué)段和高學(xué)段校本課程開展情況。
4月2日下午帶領(lǐng)臨沂學(xué)習(xí)小組看校本
4月3日上午查室內(nèi)體育課堂
4月1上午二年級三字經(jīng)誦讀比賽評委
4月18下午陪同教育局領(lǐng)導(dǎo)聽音樂課
4月22上午二年級話劇展演評委
4月24日下午音樂教師素養(yǎng)大賽評委
4月30制定藝術(shù)節(jié)方案初稿
5月7日下午美術(shù)教師素養(yǎng)大賽評委
5月20下午，橙色音樂慶六一節(jié)目評選評委
5月21日下午加班去步步高制作出彩新營人證書
5月21-27制定慶六一活動工作分工表初稿
5月23日制定班級慶六一活動家長邀請函。
藝術(shù)節(jié)期間，匯總統(tǒng)計全校藝術(shù)考級學(xué)生名單、推選各項最高級學(xué)生名單。設(shè)計、聯(lián)系步步高制作出彩新營人證書。
6月8日下午，加班整理出彩新營人證書，為藝術(shù)節(jié)閉幕式做準(zhǔn)備。
藝術(shù)節(jié)閉幕式負(fù)責(zé)藝術(shù)考級出彩新營人頒獎。
7月份：校本課程檢查評價、答辯評委。出試卷、審試卷。
總之，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)下，圓滿完成了其它應(yīng)急任務(wù)，學(xué)生眼保健操管理與評價工作，從不敢懈怠，派出的學(xué)生幫助檢查也出色完成任務(wù)。放學(xué)路隊護(hù)送工作，及時到達(dá)教室做好三分鐘安全教育，細(xì)心護(hù)送到學(xué)校規(guī)定地點，保證學(xué)生安全。履行樓道執(zhí)勤職責(zé)，在一樓大廳保證安全秩序，任勞任怨。校本課程每次的檢查、評價工作認(rèn)真仔細(xì)。
三、出勤方面
一學(xué)期本人嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度。不遲到、不早退，有情況主動說明。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，正確處理好家庭與工作之間的關(guān)系，雖然嗓子累啞了、感冒咳嗽不止，有同事關(guān)心地勸說：“你不要命了?！钡廊粓猿衷诠ぷ鲘徫簧?。從不耽誤學(xué)生一節(jié)課。本學(xué)期全勤。
四、工作成效
在這一學(xué)期的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事們的支持、各任課教師的共同努力下，出色圓滿完成了各項工作任務(wù)，取得了一定的成績，感覺很充實。為了班里那群孩子，為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)家長的期望，本學(xué)期班級多次獲和美班級。
五、存在不足
總結(jié)一學(xué)期來的工作情況，對自己所做的工作加以梳理、盤點和反思，力求在梳理中發(fā)現(xiàn)不足，在盤點中找出差距，在反思中謀求新的發(fā)展。這是一種自我激勵和加壓，也是一種理性的思考。凡事能自己做的就多做些，要說的就當(dāng)面說清楚，工作中難免會遇到教師偶爾有過激言行。我常常調(diào)整心態(tài)，用平常心、寬容心去分析問題，去理解別人，努力建立和諧的工作關(guān)系，做到對事不對人。但在教學(xué)工作中，自身尚有不足之處，還需繼續(xù)努力提高自身的能力。工作中還缺乏自主創(chuàng)新性的舉動，決心下一學(xué)期克服不足，為我校各項工作做出更大的努力!
不記得聽誰說的這樣一句話：“有時候，時間真是比錢還不夠用?！笔前?，每當(dāng)我忙碌的時候就總會想起這句話，對這句話也是非常的感同身受。但是有感觸是一回事，現(xiàn)實之中該怎么做就又是另一回事了。作為酒店的前臺，我要處理的事情有很多，既要招待好前來找房的顧客，向他們介紹我的酒店的優(yōu)秀服務(wù)和環(huán)境，又要處理大量的入住退房等資料。這些雖然都是基本工作，在那些老員工手里是輕車熟路，但對于剛剛?cè)肼毎肽曜笥业奈襾碚f，時間還是有些吃緊的。
但是沒關(guān)系，既然能力不夠那就提升自己，既然沒有做好那就在下次做到。這就是我的信條。我從來不懼怕失敗，只怕自己放棄努力，放棄學(xué)習(xí)。為了能下接下來的下半年工作中能夠改善我在這上半年的錯誤和不足，我要將自己在上半年的問題和做的好的優(yōu)點都記錄下來，在下半年里繼續(xù)努力。在這個人才濟(jì)濟(jì)的市場，不努力就意味著淘汰，我可還沒準(zhǔn)備被刷下來呢！我的上半年工作總結(jié)如下：
一、工作方面
1.實踐中的自我提升
作為前臺的員工，客戶第一眼看到的就是我們，我們作為公司的服務(wù)代表，必須要將公司的一面展現(xiàn)出來，對于禮儀自然不能松懈，談話的技巧也是重點。但是這些操作都只是光有知識可做不出來，知識歸知識，經(jīng)驗歸經(jīng)驗，我在今年上半年的工作中不斷地將學(xué)到的知識運用在了工作之中，把它們都實踐出來，最后，也總結(jié)出了自己的前臺經(jīng)驗。
2.知識的積累永不停歇
雖然前面說實踐很重要，但是認(rèn)識是實踐的第一步，沒有目的的一昧向前沖只會讓自己在不知不覺中偏離了軌道。在上半年的時間里，我經(jīng)常買一些寫與人交談方面知識的書籍，在不斷的學(xué)習(xí)掌握后，在用到實際中，這樣不斷的提升自己，讓我的留客率也大大的提升了許多。
3.對于實際工作方面
雖然我已經(jīng)不能算一個新人，但我在工作上確實是一個新手，但我工作的時候都非常認(rèn)真，認(rèn)真的做好顧客的接待、入住、收銀、退房。以及其他各種的前臺任務(wù)。雖然我一開始還做得不是很好，但慶幸我身邊還有個老練的同事在幫助我。
二、不足
在這段時間雖然我每天都在盡力的工作，但是人無完人，我有時還是會在不經(jīng)意間犯下一些小錯誤。比如說：資料填寫錯誤什么的。但還好都及時發(fā)現(xiàn)，在今后我的工作上我要更加的細(xì)心，改掉自己粗心大意的習(xí)慣。
三、總結(jié)
對于一個新員工來說也沒什么太多可以總結(jié)的，我們最主要的工作就是讓自己適應(yīng)這份工作，把這份工作做好。如果工作沒能做好，只能是自己的問題。
忙碌而充實20__年上半年已經(jīng)過去，我來到公司也有一年的時間了，一年來我圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將今年上半年度工作情況匯報如下：
一、上半年度重點工作完成情況及取得的業(yè)績
1、公司各類證照的辦理、年檢，與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)與溝通
20__年上半年我與相關(guān)部門合作，順利完成了公司經(jīng)營地址變更后相關(guān)證照的更換工作，按時完成了公司證照的年檢，組織接受并通過了政府藥監(jiān)、社保、消防等部門的檢查，更正了企業(yè)工商電子信息資料，與區(qū)工商局、社保局、勞動監(jiān)察隊等部門保持了良好的關(guān)系。
2、行政費用的預(yù)算與控制
按照公司財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制度規(guī)定，為合理控制企業(yè)行政費用支出，行政部每月底制定了下月的費用預(yù)算計劃，盡量將費用支出控制在計劃內(nèi)。我對公司辦公場地租賃費、水電費、辦公及勞保用品、固定資產(chǎn)購進(jìn)、員工及公司通訊費等項目建立了臺賬，逐月逐筆登記。
3、公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理
作為行政部，購進(jìn)、管理和分配公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品是部門的日常重要工作之一，我在進(jìn)入公司后，首先對公司現(xiàn)有固定資產(chǎn)進(jìn)行了盤點、登記和貼標(biāo)，然后結(jié)合公司實際情況修訂和制訂了固定資產(chǎn)、辦公用品等管理制度，建立了增設(shè)固定資產(chǎn)先提申請相關(guān)部門和總經(jīng)理批示后再采購，辦公用品季度統(tǒng)計需求后統(tǒng)一采購分配的流程，規(guī)范了公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理，也提高了工作的效率。
4、公司印章、檔案及合同的管理
20__年行政部起草和修訂了公司印章管理、檔案管理和合同管理等制度，規(guī)范了公章使用登記流程，并對公司檔案和合同進(jìn)行了整理，鑒于不影響工作效率等因素，合同流轉(zhuǎn)審批流程尚未完全執(zhí)行，但將合同審批步驟暫時并入了公章使用審批中，在一定程度上避免了風(fēng)險。
5、公司員工薪酬福利與績效考核管理
我在過去的半年里按時完成了每月的工資核算，協(xié)助總經(jīng)辦根據(jù)外部市場行情及公司實際情況制訂和完善了薪酬管理制度與績效考核管理制度，對員工月度工資、社保基數(shù)及公積金進(jìn)行了調(diào)整，在保證了員工權(quán)益的同時，使得公司的薪酬管理更趨規(guī)范化。
6、日常人事工作及員工關(guān)系管理
20__年上半年我按時保質(zhì)辦理了員工入離職、轉(zhuǎn)正、續(xù)簽、檔案轉(zhuǎn)移托管等工作，并制定和推行了公司員工手冊，進(jìn)一步規(guī)范了員工日常行為。另一方面與工會合作，積極傾聽員工心聲，及時解答員工疑問，并組織員工參加了運動會、集體旅游等活動，豐富了員工業(yè)余生活，提高了員工士氣，使得員工能保持較高的工作效率。
7、與集團(tuán)總部的聯(lián)絡(luò)與溝通，按時完成布置的任務(wù)
行政部也承擔(dān)著與總部人資、行政、法務(wù)、董秘、戰(zhàn)略、工會等部門的日常聯(lián)絡(luò)與溝通工作。20__年上半年我共收到和轉(zhuǎn)發(fā)集團(tuán)各類通知和文件100余次，認(rèn)真細(xì)致的完成或組織完成了集團(tuán)布置的各項任務(wù)，按時上報相關(guān)資料。
8、協(xié)助公司質(zhì)量、銷售等部門完成相關(guān)工作
公司的經(jīng)營理念是以質(zhì)量保證體系為主線，對各個流程進(jìn)行管理和控制，行政部作為樞紐部門，積極協(xié)助質(zhì)量管理部進(jìn)行了質(zhì)量體系文件修訂、培訓(xùn)及測試組織、倉庫改造、流程優(yōu)化等工作，并在日常協(xié)助銷售、采購、財務(wù)等部門完成了資料的準(zhǔn)備與報送工作，保證了公司的運作順暢。
二、上半年度取得的進(jìn)步
1、通過日常工作和與部門間的合作，了解的人福諾生的整體運作流程，感染和學(xué)習(xí)到了公司的團(tuán)隊協(xié)作精神。
2、深切體會到了質(zhì)量管理體系對一個企業(yè)的重要性，對質(zhì)量管理的作用有了全新的認(rèn)識，學(xué)習(xí)了很多的相關(guān)知識。
3、通過獨自處理行政人事各項工作，鍛煉和提高了自己的應(yīng)變能力和判斷能力。
三、上半年度工作的三點反思
1、也許是因為之前缺乏在此類企業(yè)工作的經(jīng)驗，一開始對企業(yè)的運作流程和規(guī)則不夠熟悉，沒有能夠很好的滿足和提前預(yù)見其他部門的需求，今后要更加細(xì)致的了解各部門的工作，以利于更好的起到服務(wù)和監(jiān)督作用。
2、個人對行業(yè)相關(guān)知識了解得還不夠，需要加強(qiáng)本公司質(zhì)量管理體系文件的學(xué)習(xí)和理解。
3、因個人所負(fù)責(zé)的工作較雜，有時會沒有很好的分清主次和安排時間，以致有些計劃實行的工作未能展開，20__年下半年我將加強(qiáng)個人時間管理水平，提高效率，更加有條理的完成手上負(fù)責(zé)的各項工作。
四、學(xué)習(xí)與成長
1、20__年上半年參加了質(zhì)量管理部組織的培訓(xùn)、藥品制度和法規(guī)自學(xué)與測試，參加了集團(tuán)總部組織的人才體系構(gòu)建培訓(xùn)、E—HR系統(tǒng)使用培訓(xùn)、“團(tuán)隊執(zhí)行力”專題培訓(xùn)、法律風(fēng)險控制等培訓(xùn)
2、上半年度自我優(yōu)劣勢評價：
本人優(yōu)勢：外向開朗、樂于助人、工作認(rèn)真、細(xì)心謹(jǐn)慎、態(tài)度端正、有責(zé)任心、比較善于與人溝通，靈活應(yīng)對各種問題和突發(fā)狀況。
本人劣勢：專業(yè)知識仍需繼續(xù)提高，宏觀規(guī)劃及統(tǒng)籌分析能力需要提高，看問題的高度還不夠。
五、20__年下半年本崗位工作的思路及具體措施
1、繼續(xù)做好公司證照及公章的管理，保持與外部機(jī)構(gòu)的良好溝通。
2、精細(xì)化行政費用的預(yù)算，嚴(yán)格控制費用的審核支出。
3、做好固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理，優(yōu)化采購計劃。
4、加強(qiáng)對公司檔案和合同的管理，在不影響效率的同時逐步細(xì)化流程和記錄。
5、按計劃執(zhí)行薪酬福利預(yù)算，推行并不斷完善績效考核管理制度，建立部門和員工個人年度KPI指標(biāo)。
6、建立員工溝通平臺，通過招聘、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗、公司間交流等手段培養(yǎng)公司后備人才。
7、保持與集團(tuán)總部的聯(lián)絡(luò)與溝通，按時完成布置的任務(wù)，關(guān)注可利用的共享資源。
8、協(xié)助質(zhì)量管理部修訂和完善公司質(zhì)量管理體系，優(yōu)化人員配置，提高協(xié)作效率。
20__年是省公司和市公司全面實施“三型二化一強(qiáng)”，“一保二創(chuàng)三提高”發(fā)展戰(zhàn)略的第一年，財務(wù)科全體成員明確目標(biāo)、振奮精神、扎實工作，以提高經(jīng)濟(jì)效益、改善財務(wù)狀況為主線，以清產(chǎn)核資、實行《企業(yè)會計制度》、利用審計成果為支撐，全面提升財務(wù)管理水平，為公司改革發(fā)展服務(wù)。時間過去了一半，我們在資產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)、加強(qiáng)成本管理、規(guī)范財務(wù)行為等方面做了大量工作，具體情況如下：
一、經(jīng)營目標(biāo)完成情況
1-6月主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況表
二、做好清產(chǎn)核資實施工作
按照省公司統(tǒng)一部署，公司系統(tǒng)清產(chǎn)核資工作于去年年底全面展開，經(jīng)過全科人員加班加點、任勞任怨的努力，上報、審核階段也已告一段落。我們在清產(chǎn)核資的基礎(chǔ)上，針對清產(chǎn)核資工作中暴露出來的企業(yè)管理方面存在的問題，認(rèn)真分析，總結(jié)經(jīng)驗，提出相關(guān)的整改措施。
三、做好工程財務(wù)管理工作
按照省公司要求，做好農(nóng)網(wǎng)工程回頭看工作，對農(nóng)網(wǎng)工程資金進(jìn)行清算，為這項德政工程畫上圓滿問號。及時向上級單位申請下?lián)芸h城網(wǎng)工程資金，保證縣城網(wǎng)建設(shè)的資金需要。
四、完善大財務(wù)管理工作
在全公司范圍內(nèi)開展收支兩條線財務(wù)管理工作，取消站所主業(yè)在當(dāng)?shù)氐你y行存款帳戶，由公司財務(wù)科直接到當(dāng)?shù)劂y行開設(shè)電費收入存款專用帳戶，堅決不允許有任何理由坐支、墊支現(xiàn)象出現(xiàn)，電費實行專戶存儲，任何單位和個人不得挪用，對嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)的單位和個人通報批評，不斷提高廣大干部和財務(wù)人員法制觀念，規(guī)范財務(wù)基礎(chǔ)工作。另外今年七月份，遠(yuǎn)光網(wǎng)絡(luò)版財務(wù)程序正式投入運行，使我公司財務(wù)工作得到了穩(wěn)定、健康、有序發(fā)展。
五、搞好成本控制、電費回收和資金上交工作。
在全社會經(jīng)濟(jì)下滑情況下，我們加大了成本控制、增供擴(kuò)銷力度，采用多途徑、多手段地搞好電費回收工作。使我局電費回收、資金上交工作繼續(xù)保持雙結(jié)零。
面臨的問題：
為了進(jìn)一步加強(qiáng)基層站所財務(wù)管理和電費核算工作，全面推進(jìn)收支兩條線的貫徹執(zhí)行，防范經(jīng)營財務(wù)風(fēng)險，真實反映用戶欠費，省公司要求電費核算直接納入財務(wù)科，根據(jù)實際工作量，財務(wù)科急需再配備1-2名財務(wù)人員，才能把省公司的工作要求落到實處。另外，自從農(nóng)網(wǎng)改造工程啟動后，財務(wù)科由于人員緊張，僅僅只能應(yīng)付日常工作，對基層財務(wù)工作沒有時間和精力進(jìn)行全面檢查，目前基層站所的財務(wù)狀況究竟如何，我們自已心里也沒有底。
20__年下半年財務(wù)工作打算：
1、按省公司兩個文件精神要求，規(guī)范農(nóng)村低壓電網(wǎng)維護(hù)費使用和基層站所財務(wù)與電費核算工作已迫在眉捷。根據(jù)實際工作需要，須盡快落實人員。
2、繼續(xù)做好農(nóng)網(wǎng)改造工程回頭看整改工作，為迎接外部審計工作奠定良好基礎(chǔ)。
3、搞好縣城網(wǎng)改造工程的材料和基礎(chǔ)資料的收集、匯總、核對、清算工作，為決算和結(jié)算打好基礎(chǔ)。
4、做好物價檢查的接待工作。
5、正確使用資金分配，做好成本控制、核算和分析工作，為20__年決算做準(zhǔn)備。(決算前科技開發(fā)費10萬、保險公司理償0.9萬、大修非標(biāo)117萬必須用完，而管理費用截止9月已超全年預(yù)算58萬。)
6、為了做好電費回收和資金上交工作，需在各專業(yè)銀行開設(shè)收入賬戶。
7、搞好各項往來帳戶的清理工作，做到及時清理。
在__單位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人的通力合作下，財務(wù)部認(rèn)真完成__單位所有財務(wù)核算及收支工作，對各部門經(jīng)營指標(biāo)進(jìn)行考核，分析及監(jiān)督__單位財務(wù)完成情況，計劃資金的安排，編制各種報表，處理帳務(wù)等。財務(wù)部基本完成__年上半年__單位財務(wù)各項工作，同時很好地配合__單位各項工作的開展。
一、制定財務(wù)部各人員的工作崗位責(zé)任制，明確部門各人員崗位的職責(zé)權(quán)限、工作分工和紀(jì)律要求，強(qiáng)化了各崗位人員的責(zé)任感，加強(qiáng)了內(nèi)部核算監(jiān)督，同時促進(jìn)了__單位財務(wù)各崗位的交流、合作與團(tuán)結(jié)。
二、作為非盈利部門，財務(wù)部在合理控制成本(費用)，有效地發(fā)揮__單位內(nèi)部監(jiān)督的職能上起到了積極、正面的作用。
三、嚴(yán)格遵守財務(wù)會計制度和稅收法規(guī)，認(rèn)真履行職責(zé)。財務(wù)部的主要職責(zé)是做好會計核算，進(jìn)行會計監(jiān)督。財務(wù)部全體人員一直嚴(yán)格遵守國家財務(wù)會計制度、稅收法規(guī)、《__地方財務(wù)管理暫行規(guī)定》，認(rèn)真履行財務(wù)部的工作職責(zé)。從審核原始憑證、會計記賬憑證的錄入，到編制財務(wù)會計報表;從各項稅費的計提到納稅申報、上繳;從資金計劃的安排，到結(jié)算__單位的統(tǒng)一調(diào)撥、支付等等，每位部門人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，認(rèn)真執(zhí)行__單位會計制度，實現(xiàn)了會計信息收集、處理和傳遞的及時性、準(zhǔn)確性。
四、對__單位各單位、部門的收入和各項經(jīng)營考核指標(biāo)的完成情況進(jìn)行統(tǒng)計，分析經(jīng)營狀況。統(tǒng)計如下(統(tǒng)計時間為：__年1月至5月)：
__單位完成經(jīng)營收入426萬元，比去年同期的503萬元減少77萬元，__年經(jīng)營目標(biāo)是1400萬，未完成的金額為974萬元，完成率僅為30.4%。各項經(jīng)營考核指標(biāo)情況如下，市場部電視收視費收入164.62萬元，比去年同期的134.77萬元增加29.85萬元，增長22.15%，完成全年經(jīng)營目標(biāo)的26.34%;廣告收入160.77萬元，比去年同期的177.65萬元減少16.88萬元，減幅9.5%，完成全年經(jīng)營目標(biāo)的32.15%;外接工程和工料費收入68.34萬元，比去年同期的67.55萬元增加0.79萬元，增長1.17%，完成全年經(jīng)營目標(biāo)的39.05%;文化產(chǎn)業(yè)部(培訓(xùn)__單位和影劇院)收入17.36萬元，比去年同期的19.71萬元減少2.35萬元，減幅11.92%，完成全年經(jīng)營目標(biāo)的21.7%;
現(xiàn)就半年以來工作總結(jié)如下：
一、思想學(xué)習(xí)方面：逐步有序加強(qiáng)政治思想理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治素質(zhì)，思想修養(yǎng)。
二、業(yè)務(wù)工作方面：以創(chuàng)新的精神積極開拓進(jìn)取，全面提高業(yè)務(wù)工作水平，保證業(yè)務(wù)工作完成的有效率有質(zhì)量。
三、生活作風(fēng)方面：以嚴(yán)格的組織紀(jì)律來約束自己的言行舉止，樹立自己作為政府形象一份子的意識，隨時隨地的將機(jī)關(guān)作風(fēng)的.要求表現(xiàn)在日常生活中。
在堅持學(xué)習(xí)的同時，自身還存在以下不足：
一、學(xué)習(xí)不夠
主要表現(xiàn)在：一是自學(xué)意識不夠強(qiáng)，沒有主動性、積極性的學(xué)習(xí)精神，使自己理論水平提高不快;二是學(xué)習(xí)時間難以保證、致使學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)效果沒有落到實處。由于在日常的工作中學(xué)習(xí)時間沒有把握好，致使安排好的學(xué)習(xí)計劃，沒有完成。
二、業(yè)務(wù)不精
表現(xiàn)在：對待工作有時不夠主動、積極，只滿足于完成平時工作任務(wù)，對業(yè)務(wù)知識鉆研不夠，不注重業(yè)務(wù)知識的全面性，同時缺乏一種對業(yè)務(wù)方面刻苦鉆研的精神。 深入剖析問題所在，主要有以下幾方面原因：
一、理論學(xué)習(xí)不夠。學(xué)習(xí)理論少，鉆研不夠，聯(lián)系實際不夠，沒有發(fā)揮理論的指導(dǎo)作用，只是為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)變得形式化、教條化，因而不能很好的提高學(xué)習(xí)效果。
二、業(yè)務(wù)水平不高。業(yè)務(wù)工作缺少計劃安排，故在開展工作中有時比較盲目，缺乏一定自信。
三、工作方法簡單。處理事情方法簡單，有時候不能夠很好的配合各個口的工作;工作作風(fēng)還不夠扎實，對問題思考不深刻，有時把工作作為負(fù)擔(dān)來看待。
就以上自己在思想、工作、生活上存在的相關(guān)問題，今后必將從源頭上加以改正。
一、20__年工作總結(jié)
光陰似箭、歲月如梭，轉(zhuǎn)眼之間一年過去了。20__年是讓人記憶深刻的一年。在這一年中，我們經(jīng)歷了北京房地產(chǎn)業(yè)的大蕭條，經(jīng)歷了公司從北京到三亞的重點戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，也經(jīng)歷了公司人事的重大變革。20__年對于公司來說是具有歷史性意義的一年，而20__年又充滿了希望。在這個新的起點處，公司需要總結(jié)經(jīng)驗，計劃未來，作為公司的一員，也要跟上發(fā)展的步伐，做好總結(jié)，在新的一年與公司共進(jìn)退。
新的一年新的開始，要面對新一年的希望和機(jī)遇，需要我們有所準(zhǔn)備，對過去的總結(jié)很總要，提煉出的經(jīng)驗和教訓(xùn)能指引我們正確的前進(jìn)。回顧一年來的工作，有付出也有收獲，隨著不斷的學(xué)習(xí)和深入，我對本職工作有了更深刻的認(rèn)識。出納的工作瑣碎繁雜，要取得較好的成績，高度的事業(yè)心和責(zé)任感是前提，團(tuán)結(jié)協(xié)作、愛崗敬業(yè)的工作精神是強(qiáng)有力的保障。
過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：
（一）日常工作：
1.對公司整體資金與有價證券妥善、合理保管，隨時將公司現(xiàn)金、銀行存款合理分配到各存款帳戶，在不耽誤用款的情況
下，爭取為公司節(jié)省更多利息；
2.公司各項資金的往來工作?，F(xiàn)金做到當(dāng)面點清，簽發(fā)支票做好登記，支票填寫齊全、規(guī)范；
3.對各類票據(jù)、批單和借款報銷手續(xù)進(jìn)行嚴(yán)格審核，在公司報銷制度的基礎(chǔ)上，盡量加強(qiáng)資金使用的有效性；
4.每半月進(jìn)行資金整體盤點并向領(lǐng)導(dǎo)上報所有公司的資金收支情況表；
5.協(xié)助主管會計，及時清理公司的債權(quán)債務(wù)，并上報領(lǐng)導(dǎo)。
6.各公司證照和重要材料的歸類保管，嚴(yán)格做好使用記錄登記；
7.每個月為新員工辦理工資卡，并根據(jù)考勤審核公司工資獎金表，根據(jù)考勤，制作公司工資表并按時發(fā)放員工工資；
8.每個月初按時向稅務(wù)部門上報各公司個稅明細(xì)表；
9.審核項目商業(yè)銷售代理費情況；
10.每個月按時到稅務(wù)局進(jìn)行公司的報數(shù)寫卡工作；
11.每月根據(jù)要求按時向統(tǒng)計局上報各項統(tǒng)計報表，主要包括房地產(chǎn)業(yè)投資完成情況表、財務(wù)狀況表、主要能源和水消費表等；
12.完成了公司貸款卡的年檢工作；
13.配合客服部辦理產(chǎn)權(quán)證，找取部分丟失發(fā)票客戶的發(fā)票，審核業(yè)主契稅上繳情況；
14.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他日常性工作。
（二）其他工作：
1.公司統(tǒng)計證到期更換工作；
2.在配合做好搬家工作的同時，順利的辦理了綜合樓集中入住工作。為了順利辦理綜合樓集中入住，提前將入住所需所有資料和票據(jù)準(zhǔn)備齊全，使得入住收費工作快捷并且準(zhǔn)確無誤；
3.在公司辦理了法人和出資人執(zhí)照變更后，做了其它證照的變更工作；
4.由于公司原基本戶開戶行原因，將其基本戶銷戶后在建行從新開立了新帳戶；
5.一分公司和二分公司各銀行帳戶及保證金帳戶的轉(zhuǎn)款銷戶工作；
6.完成了20__年底員工融資款退資工作及20__年底員工融資工作；
7.辦理了公司注銷工商備案及登報工作，并協(xié)助會計辦理了公司國稅注銷工作；
8.協(xié)助檔案室完成了基礎(chǔ)數(shù)字匯編及公司組織機(jī)構(gòu)沿革兩項文書性驗收材料；
9.協(xié)助銷售部完成了項目小商業(yè)二手房過戶的繳納各項稅款工作。
不足
在這一年的工作中，通過自己的努力和領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助，自己的業(yè)務(wù)能力有所提高，能夠合理的安排工作時間，比較好的`完成各項工作。但在工作中仍有許多不足之處，通過在工作中的總結(jié)和反省，認(rèn)為自己還應(yīng)在以下一些方面進(jìn)行提高：
1.做出納最重要的就是細(xì)心度、嚴(yán)謹(jǐn)度，希望在今后的工作中能夠時時保持高度的認(rèn)真態(tài)度，不能有一點的懈怠思想；
2.由于社會經(jīng)驗有所欠缺，有些事情處理的不是很得當(dāng)，將復(fù)雜的問題簡單化或?qū)⒑唵蔚膯栴}復(fù)雜化，需要領(lǐng)導(dǎo)的指點和幫助，在今后的工作中要多思考、多咨詢相關(guān)部門，爭取更好的完成任務(wù)；
3.對相關(guān)業(yè)務(wù)知識及法律法規(guī)政策需要多了解多學(xué)習(xí)。
二、20__年工作計劃
在__年的工作中，用心改進(jìn)自己的不足，認(rèn)真貫徹個人崗位職責(zé)，安排以下工作：
1.負(fù)責(zé)公司整體資金與實物的保管工作；
2.負(fù)責(zé)公司現(xiàn)金往來工作，做到當(dāng)面點清；
3.嚴(yán)格執(zhí)行支票管理制度，不簽發(fā)無日期、無用途、無收款單位和遠(yuǎn)期支票；
4.負(fù)責(zé)簽發(fā)公司支票，做到數(shù)字準(zhǔn)確、清晰、印鑒齊全、并有領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)辦人員簽字；
5.嚴(yán)格審核原始憑證，必須有相關(guān)各級領(lǐng)導(dǎo)的簽字，按公司規(guī)定審核報銷各項費用，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報；
6.協(xié)助主管會計及時清理債權(quán)債務(wù)；
7.月末根據(jù)考勤表及時編制工資、獎金表；
8.按時編制個稅報表并進(jìn)行網(wǎng)上申報；
9.嚴(yán)格辦理各項借款手續(xù)；
10.整理公司所有銀行賬戶，將沒用的帳戶進(jìn)行銷戶；
11.將公司基本戶由分理處轉(zhuǎn)到支行；
12.做好各公司經(jīng)濟(jì)普查工作；
13.負(fù)責(zé)所管項目的稅控器管理及IC卡報數(shù)寫卡工作；
14.項目的統(tǒng)計報表工作；
15.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
在以后的工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，彌補(bǔ)不足，提高自身能力，盡職盡責(zé)，與公司共同發(fā)展。
用嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度對待工作，在工作中一絲不茍的執(zhí)行制度，是我們財務(wù)的優(yōu)勢。我堅持要求自己做到謹(jǐn)慎的對待工作，并在工作中掌握財務(wù)人員應(yīng)該掌握的原則。作為財務(wù)人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯規(guī)章制度也不能不通世故人情。只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平才能使工作更順利的進(jìn)行。在即將到來的20__年，我會揚長避短，更好的完成本職工作。
20__年溧城鎮(zhèn)團(tuán)委在鎮(zhèn)黨委、政府和上級部門的指導(dǎo)在，立足本職和特色開展了一系列的工作，現(xiàn)匯報如下：
一、廣泛開展主題教育活動。
二、開展講文明樹新風(fēng)活動。20__年1月，在農(nóng)歷春節(jié)和學(xué)生寒假的重合的契機(jī)，我們利用學(xué)生的自身優(yōu)勢，發(fā)動學(xué)生深入社區(qū)，開展講文明、樹新風(fēng)活動。主要幫助孤寡老人打掃衛(wèi)生、書寫春聯(lián)、在社區(qū)中宣傳如何過好文明、和諧的`春節(jié)等，共有1000名學(xué)生參加了活動。
三、積極開展志愿者服務(wù)活動。3月鎮(zhèn)團(tuán)委組織了30名團(tuán)員來到大石山旅游農(nóng)莊種植香樟樹近千株，為創(chuàng)建生態(tài)城市，建設(shè)社會主義新農(nóng)村增綠添彩。5月又組織開展“服務(wù)紅色旅游 傳承水西精神”主題教育實踐活動，志愿者們來到水西新四軍江南指揮部，開展引導(dǎo)接待、日常維護(hù)、清潔衛(wèi)生、免費攝影的志愿者服務(wù)。5月20日在華地百貨門口聯(lián)合舉辦了大型科普集市活動，緊緊圍繞“發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)，建設(shè)生態(tài)城市”這一主題，開展了科技咨詢、科普展板宣傳、科普有獎知識問答、計生知識咨詢、醫(yī)療義診服務(wù)等活動。
科普集市上，青年志愿者們共發(fā)放食品安全衛(wèi)生、計生知識、環(huán)保知識等各類宣傳資料20__多份，接受群眾科普咨詢300多人次。
四、推進(jìn)大學(xué)生見習(xí)基地建設(shè)。為認(rèn)真貫徹落實常州市《關(guān)于加強(qiáng)促進(jìn)青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作意見》的文件精神，深入開展青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習(xí)基地建設(shè)，在現(xiàn)有的10個見習(xí)基地基礎(chǔ)上，增加見習(xí)崗位，拓寬見習(xí)領(lǐng)域，幫助青年積累工作經(jīng)驗，提高就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力；推進(jìn)青年創(chuàng)業(yè)小額貸款工作，擴(kuò)大青年創(chuàng)業(yè)融資的渠道；
五、設(shè)立青少年法律援助熱線電話。我們積極參與社會綜合治理，邀請法律工作者在學(xué)校舉辦法律知識講座，受訓(xùn)8000人次，在街道社區(qū)和校園內(nèi)建立法制宣傳畫廊，制作“為了明天——預(yù)防青少年違法犯罪”的畫板，同時我們還和法律服務(wù)所聯(lián)合開通青少年法律援助熱線電話，通過多種渠道維護(hù)青少年的合法權(quán)益，幫助他們健康成長。
六、扎實做好青年分類引導(dǎo)試點工作。與市直屬機(jī)關(guān)、溧陽中學(xué)結(jié)對共建唐家社區(qū)“青年文化超市”，進(jìn)一步探索建立城鄉(xiāng)團(tuán)組織共建機(jī)制，逐步形成資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)、相互促進(jìn)、共同提高的工作格局。
20__年下半年工作打算
一、堅持黨建帶團(tuán)建，大力加強(qiáng)團(tuán)的組織建設(shè)。
1、充分發(fā)揮團(tuán)的組織生活、團(tuán)員教育評議的重要作用，樹立典型不斷增強(qiáng)廣大青年的團(tuán)員意識。
2、建立和完善團(tuán)員管理機(jī)制，下功夫抓好流動團(tuán)員管理，重視“推優(yōu)”、“薦才”工作，使之成為發(fā)展青年團(tuán)員、使用青年人才的重要渠道。
3、努力解決村級團(tuán)組織多年來出現(xiàn)的“癱了建，建了癱”的惡性循環(huán)現(xiàn)象，大力加強(qiáng)農(nóng)村基層團(tuán)組織建設(shè)，加強(qiáng)對農(nóng)村團(tuán)員的培訓(xùn)力度。
二、深入開展志愿者進(jìn)農(nóng)村系列服務(wù)活動。
1、鎮(zhèn)團(tuán)委將進(jìn)一步深化志愿者招募工作，拓寬志愿者的來源，吸收更多行業(yè)的青年人才，拓展志愿者的服務(wù)面。
2、對所有志愿者進(jìn)行注冊登記，完善管理制度，靈活進(jìn)出機(jī)制。
3、組織志愿者隊伍不斷拓展各類服務(wù)項目，豐富志愿者的服務(wù)內(nèi)涵，積極倡導(dǎo)“我為人人，人人為我”的良好風(fēng)尚。
三、開展“青年心向黨”文化沙龍活動。充分挖掘符合本鎮(zhèn)特色的文化內(nèi)涵，邀請常州時創(chuàng)科技能源有限公司董事長符黎明，與青年進(jìn)行座談交流，分析青年思想現(xiàn)狀，實現(xiàn)在交流中引導(dǎo)青年，達(dá)到思想認(rèn)知的統(tǒng)一。
四、調(diào)研學(xué)校片團(tuán)(委)支部，半年度工作情況。
1、召開學(xué)?？趫F(tuán)支部書記會議，聽取半年度工作情況匯報。
2、聽取支部書記們對下半年團(tuán)工作的建議和意見。