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物業(yè)信息部工作總結及計劃

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物業(yè)信息部工作總結及計劃

按照小區(qū)辦的總體工作部署,在辦領導的正確領導下,信息服務部成立以來, 求真務實,開拓創(chuàng)新,扎實工作,圓滿地完成了各項工作任務,取得了一定的工作成績?,F(xiàn)將主要工作總結和20XX年工作思路匯報如下:

一、工作完成情況

(一) 全力以赴,通力協(xié)助,確保物業(yè)管理服務大廳按時啟動

為進一步規(guī)范物業(yè)管理市場,提高物業(yè)管理和信息服務水平,按照市政府及局領導的指示精神,從年初開始,小區(qū)辦負責組織開發(fā)建設了沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)由沈陽物業(yè)網(wǎng)、沈陽市物業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)和沈陽市物業(yè)管理市場服務大廳三個部分組成。信息服務部與大連海心計算機公司,通力協(xié)作,一邊積極參與軟件研發(fā)工作,一邊建設服務大廳,克服了重重困難,歷經(jīng)8個月的努力工作,確保了物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)按時開通。于9月20日,舉行了全國第一個物業(yè)管理有形市場—沈陽市物業(yè)管理服務大廳啟動儀式。使我市物業(yè)行業(yè)步入信息化管理的良好開端,在規(guī)范發(fā)展的道路得到了進一步的提升。特別是沈陽市物業(yè)管理市場服務大廳的啟動運行,為全市居民和物業(yè)服務單位提供了一個查詢和監(jiān)督的平臺,也為政府的有效監(jiān)督管理提供了基礎保證。受到了市領導和局領導的充分肯定及國內(nèi)行業(yè)同仁的高度贊譽。

(二)系統(tǒng)采集,不斷完善,充實物業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)和沈陽物業(yè)網(wǎng)內(nèi)容

為廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)提供更多的詳實的信息,使他們能夠隨時查閱物業(yè)管理的政策、法規(guī),是我們建設沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)的初衷之一。因此,我部組織各區(qū)小區(qū)辦重新采集了物業(yè)管理方面的數(shù)據(jù)(主要包括:物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項目信息和物業(yè)企業(yè)人員信息)。并由專人對采集上的信息進行匯總、統(tǒng)計,且先后三次組織相關人員對數(shù)據(jù)進行校對,保證了各方面信息的詳盡、準確、系統(tǒng)。同時,將《物業(yè)管理條例》、《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》等國家、省、市物業(yè)管理方面的政策法規(guī)文件共74件,上傳到沈陽物業(yè)網(wǎng)和服務大廳的觸摸屏上,供廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)查閱。并將物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項目信息和政策法規(guī)在物業(yè)服務大廳的大屏幕上滾動播放,真正做到了信息、數(shù)據(jù)的即時更新和共享的體系。

(三)打造平臺,制作專題,真實展示企業(yè)風采

為確保業(yè)主能夠擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)公平競爭提供一個廣闊的服務平臺。至物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)投入使用以來,我們先期選擇了萬科、銀基等10個服務質(zhì)量較好、管理水平較高的物業(yè)管理企業(yè),制作了專題宣傳片,主要宣傳企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績和管理情況等。在物業(yè)服務大廳大屏幕上定期播放,供廣大業(yè)主和社會各界了解企業(yè)的信息。播放以來,受到廣大業(yè)主的熱烈歡迎,特別對廣大業(yè)主擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)提供了基礎保證。

(四)完善制度,明確責任,保障物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)良性運行

沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)實屬我市在物業(yè)管理工作的創(chuàng)新嘗試,在全國屬于首創(chuàng)。特別是物業(yè)管理服務大廳的投入使用,直接體現(xiàn)了向服務型政府的轉變??紤]到上述因素,及大廳工作人員基本為各部門抽調(diào)人員的實際情況。經(jīng)請示領導同意,我部制定了《沈陽市物業(yè)管理服務大廳工作制度》,并正與海心公司著手制定《沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)運行規(guī)則》等一系列的運行制度。通過落實制度,明確責任,實施目標明確,分工具體,既分工又合作的工作方式,確保了信息系統(tǒng)的良性運行,

(五)開展培訓,強化學習,提高市、區(qū)兩級工作人員操作水平

隨著物業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的投入使用,對市、區(qū)兩級行政主管部門人員的計算機操作水平要求越來越高,為此,我部組織全市17個區(qū)(開發(fā)區(qū))、縣(市)物業(yè)行政主管部門工作人員,進行了集中培訓。同時,考慮到市內(nèi)7區(qū)物業(yè)管理企業(yè)較多,管理項目較大的實際情況,又增加了一期培訓班。使全市物業(yè)管理行政部門人員都能夠熟練的操作信息管理系統(tǒng)。實現(xiàn)了市、區(qū)快速信息傳遞、反饋和監(jiān)督管理機制。

(六)深入宣傳,科學規(guī)劃,努力普及物業(yè)管理知識

為讓廣大業(yè)主充分了解物業(yè)管理的相關知識,充分地行使業(yè)主權利;使物業(yè)管理企業(yè)認真執(zhí)行法律制度,切實履行好服務職能。一是開設了物業(yè)管理政策咨詢解答窗口,接待業(yè)主對物業(yè)管理方面的投訴和物業(yè)管理政策的咨詢;二是利用大屏幕關注率高的特點,按時播放《發(fā)展中的沈陽物業(yè)》、《物業(yè)管理是怎樣煉成的》等一系列的宣傳片,達到圖文并貌;三是設立書報欄,把《中國物業(yè)》、《沈陽物業(yè)》、《中國建設報》等物業(yè)管理相關報刊、雜志供廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)閱讀。

二、20XX年工作計劃

(一)發(fā)揮媒體作用,展現(xiàn)服務大廳功能

一是與電視臺、電臺、沈陽報業(yè)集團等部門聯(lián)合,公開物業(yè)市場服務大廳的及介紹服務大廳的大屏幕、觸摸屏播放的信息。

二是與相關媒體開展評優(yōu)活動,入選的物業(yè)管理企業(yè)要將經(jīng)營業(yè)績等情況,拿到服務大廳進行展示,借此機會,讓全市業(yè)主了解到市場服務大廳是物業(yè)管理信息的集散地,同時,在服務大廳舉行頒獎儀式,邀請社會各界參加。

(二)加快系統(tǒng)建設,提高信息化程度

一是完成物業(yè)信息系統(tǒng)的二期研發(fā)。目前,我們已建立了以市小區(qū)辦為主體,以區(qū)小區(qū)辦為分支的內(nèi)部管理系統(tǒng)。明年,要在此基礎上要將管理系統(tǒng)深入到物業(yè)管理企業(yè),實現(xiàn)市、區(qū)、物業(yè)管理企業(yè)的三級管理體系,提高辦事效率,促進行業(yè)的快速發(fā)展。

二是建設沈陽住宅區(qū)的電子地圖。要將我市住宅區(qū)的位置、管理狀況、產(chǎn)權類型等全部在電子地圖上進行標注,即可以隨時查詢某個住宅小區(qū)的位子又可以了解該住宅小區(qū)的管理狀況。

(三)擴展業(yè)務氛圍,提升大廳服務功能

一是實現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)場開標。目前,大屏幕能夠?qū)ξ飿I(yè)管理招投標現(xiàn)場進行轉播,明年要實現(xiàn)在市場服務大廳進行現(xiàn)場開標。并力爭實現(xiàn)現(xiàn)場招投標。

二是開設企業(yè)宣傳欄。在繼續(xù)制作企業(yè)宣傳片的基礎上,在市場服務大廳開設企業(yè)宣傳欄,鼓勵物業(yè)企業(yè)將印刷宣傳小冊子在大廳宣傳欄內(nèi)擺放,供廣大業(yè)主拿閱。

(四)舉辦聯(lián)誼活動,擴大服務大廳影響

以座談會的形式,定期組織全市物業(yè)管理企業(yè)代表,業(yè)主代表進行交流(可利用局內(nèi)的會議室),使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)能夠面對面,形成良性的互動。一方面物業(yè)管理企業(yè)可以了解到業(yè)主的需求,另一方面業(yè)主也能夠了解到物業(yè)企業(yè)的服務狀況。同時,在活動結束后,請相關人員到大廳進行參觀,由專人講解大廳的功能,逐步擴大影響力,搞活市場,推動行業(yè)發(fā)展。

(五)加強窗口管理,樹立一流服務意識

一是作好物業(yè)管理政策咨詢解答工作。做到一般投訴一次性處理解決,當場解決不了復雜問題,在受理后轉物業(yè)部進行處理。

二是作好物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)業(yè)主工作。進一步規(guī)范工作程序和辦事流程。積極配合物業(yè)管理處對物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理,作好物業(yè)企業(yè)資質(zhì)審批、年檢、晉級等要件的收發(fā)工作。

三是作好維修資金業(yè)務辦理工作。做到當天受理的維修資金的更名、過戶、退還要件,當天轉給維修資金部,縮短工作時間、提高工作效率,更好的為廣大業(yè)主服務。

(六)強化信息管理,確保數(shù)據(jù)及時更新

保證信息管理系統(tǒng)日常數(shù)據(jù)(包括物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項目信息和物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員信息等)的及時更新,統(tǒng)計、歸集,同時,努力采集國內(nèi)外其他城市的物業(yè)管理相關信息,每季度出具行業(yè)分析報告,為領導決策和制定物業(yè)管理的法規(guī)、規(guī)章及研討行業(yè)的發(fā)展提供參考依據(jù)。

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