護士關(guān)于交接班工作總結(jié)報告
今天是我到市人民醫(yī)院進修學習的第二天，第一次參加了她們產(chǎn)房的交接班，流程與我們醫(yī)院一樣，護士晨會交班后，接著產(chǎn)長做了一些工作安排及護理服務(wù)要求，接著科主任到產(chǎn)房查看工作，她看見護士們正在交班，也坐下來聽，并對產(chǎn)房服務(wù)工作做了一些指示，聽了主任一席話，我受益匪淺。
主任說，服務(wù)態(tài)度很重要，盡管工作再忙、再累也要有最基本的禮貌禮節(jié)，尤其是對服務(wù)要求高的病人，如果因為工作太累有情緒我們也理解，但有情緒也要等到下班脫了工作服以后你才能表現(xiàn)，因為我們代表的醫(yī)院，而不是代表你個人，盡管現(xiàn)在病人不是很多，只要我們的服務(wù)態(tài)度好了也是一種進步。
在幾年前，外面很多病人都是聽說我們醫(yī)院服務(wù)態(tài)度好才來我們醫(yī)院看病的，如果我們還不注意我們的服務(wù)態(tài)度，別人前進了，我們沒有進步就是落后了，這樣我們醫(yī)院的希望、發(fā)展機會會大大減少的，因此，我覺得做為護士長的我，以后要做好以下工作：
1、改變服務(wù)理念：到醫(yī)院住院、看病、做陪護的都是我們的客人。
2、服務(wù)態(tài)度從我做起。
3、進一步規(guī)范護理人員的服務(wù)禮儀，如產(chǎn)房助產(chǎn)士交接班主動自我介紹、接產(chǎn)時主動向產(chǎn)婦自我介紹，與產(chǎn)婦主動溝通等。
4、做為管理者，平時多督查護理人員護理服務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)做不到的及時指出，這樣也有利于護理人員服務(wù)水平的提高……