時光飛逝，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)畢業(yè)一年了，我順利地完成了一個學生到一名企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變，思想上、學習上、業(yè)務技能上都有很大提高。進步的同時，我的心里裝滿濃濃的感念，是領導的親切關懷、同事們的無私幫助激勵了我的成長，這種在人生轉(zhuǎn)軌的關鍵時期所受的鼓舞，將使我受用終生。
第一次邁入企業(yè)的大門，我的內(nèi)心是茫然的，這呈現(xiàn)在眼前的陌生的一切，不知能夠帶給我怎樣的人生。師傅們的目光鼓勵了我，領導的叮嚀安撫了我，我感到我并不是一個初來乍到的孤單的孩子，如同親人一樣接納我的這個人群，令我感到火一樣的溫暖。辦公室的工作是瑣碎而繁雜的，許多東西要學要把握，而我學的是英文專業(yè)，與辦公室的業(yè)務毫不相干，怎樣才能干好它 干一行愛一行，領導是這么教誨我的，師傅們是這么說的。只要工夫深，鐵杵磨成針。我積極努力地工作著，不懂就問，不會就學，不好就練。以一個戰(zhàn)斗者的姿態(tài)，迎接著這種全新的挑戰(zhàn)。
文字工作是辦公室工作的重頭戲。一年以來，總廠各種總結(jié)、匯報以及先進事跡材料不計其數(shù)，我把工作的壓力下當成是領導對我的信任、工作給予我的歷練。我認真地對待每一份材料，按照領導的要求反復修改，直到領導滿意為止。為了宣傳總廠的先進事跡，樹立企業(yè)形象，我把上報企業(yè)信息當作自己義不容辭的職責，一年上報信息35條，在對外宣傳報道中發(fā)揮了自己的作用。經(jīng)過一年的磨練，我感到自己的文字水平有很大提高，工作起來感到越發(fā)得心應手了。
此外，我還認真抓好人事、勞資工作, 負責辦理總廠人事、勞資、醫(yī)保、統(tǒng)籌基金及離退休人員管理服務等，這對我來說是全新的領域，而涉及職工利益的事更來不得半點差錯。為此，我在業(yè)余找來相關的書籍進行學習，并向有經(jīng)驗的人請教，將理論實際緊密結(jié)合，認真做好各項勞資醫(yī)療報銷和工資臺帳以及供暖費、藥費報銷等工作，及時編報人事、勞資報表并立卷歸檔，在各項工資統(tǒng)計、資料管理及分析工作中做到一絲不茍、精益求精，圓滿完成了每一筆報銷、統(tǒng)計以及人事勞資管理業(yè)務。我以孜孜以求的態(tài)度、嚴謹細致的作風贏得了職工的好評，大家稱我是信得過的好管家。
我積極參與工會的各項工作，包括準備工會建家基礎材料、慰問困難職工等，并積極參加總公司及區(qū)公司工會組織的各項活動，如秧歌比賽、保鈴球比賽和七一歌詠比賽等，受到了職工的歡迎和好評。我還積極協(xié)作黨支部作好各項工作，在防禽流感工作、廠務公開等各項工作中發(fā)揮了自己的作用。
在完成好本職工作的同時，我還積極發(fā)揮年輕人的優(yōu)勢，熱情幫助其他同事解決工作中的困難，如解答電腦網(wǎng)絡方面的問題和文件打印等工作。在去年年底給退休職工發(fā)放慰問品的工作當中，我負責打印五百多名退休職工的名單，并逐一電話通知領取，受到了大家的好評，這使我越來越感到幫助別人的樂趣。
回首往日，我覺得可以用幾個詞來形容我心中的感受，第一個便是收獲。是的，我只作了我應該做的，卻收獲了太多東西。在我有限付出的同時，我收獲了成果，收獲了成長，收獲了大家的信任，收獲了圍繞在身邊的濃濃的企業(yè)溫情。這是企業(yè)所給予我的，也是激勵我迅速成長的源泉。
回顧20__年在局領導和上級主管領導的精心培育下和教導下，在部門領導的直接指導下，同事們的關心幫忙下，我經(jīng)過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：
一、思想上
進取參加政治學習，關心國家大事，遵守局里的各項規(guī)章制度，政治上要求提高，具有較高的政治覺悟。工作上，本人能忠于職守，嚴于律已，工作勤懇，遵守局里的各項規(guī)章制度，我在許多工作流程的細節(jié)上想點子、找方法，在貼合有關規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作。學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識。我從沒有滿足于現(xiàn)狀，不但掌握和提高了金融知識，也有了必須的理論水平，并經(jīng)過了郵政營銷員的考試。學習理論的同時，更加鉆研業(yè)務，把學到的業(yè)務知識融會到工作中去，使業(yè)務水平不斷提高。
二、今年取得成績
在做好本職工作的基礎上，以高度的標準嚴格要求自我，自覺學習業(yè)務知識，參加崗位培訓、考試，不斷提高自身素質(zhì)。
三、存在的主要問題
一是學習不夠。新情景新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，應對嚴峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。
二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。
三是業(yè)務技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強。
針對以上問題，我今后的努力方向是：
一是加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)。對業(yè)務的熟悉，不能代替對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須經(jīng)過對市場經(jīng)濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的本事。
二是增強大局觀念，努力克服自我的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，進取配合領導、同事們把工作做得更好。
三是除了要加強自我的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為郵政員工，我更要不斷加強自我的郵政業(yè)務技能水平，這樣才能在各項工作中得心應手，高效的完成工作任務。
在今后的工作中，我將努力把自我培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、素質(zhì)高、適應性強、有獨立本事、充滿朝氣、富有夢想的復合型人才?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自我對郵政事業(yè)的活力和熱情，為我熱愛的郵局繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。
20__年就快結(jié)束，回首20__年的工作，有碩果累累的喜悅，也有夾背的汗水?，F(xiàn)將一年來的工作情景總結(jié)如下：
一、虛心學習，努力工作，圓滿完成了任務
(一)在20__年里，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，經(jīng)過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫忙指導下，不斷提高，逐漸摸清了工作中的基本情景，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
(二)在20__年工程維修主要有：衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽臺護欄的維修，還有各類大小維修已達幾千件之多!
(三)愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用
二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標職責制
(一)20__年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度20__年下半年，行政部組織召開了20__年的工作安排布置會議年底實行工作目標完成情景考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。
(二)對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。
(三)做好了固定資產(chǎn)管理工作要求負責宿舍固定資產(chǎn)管理，對固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護。
(四)加強組織領導，切實落實消防工作職責制，為全面貫徹落實“預防為主、防消結(jié)合”的方針，公司消防安全工作在上級領導下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在安防工作這一年來，完成了一些工作，取得了必須成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)僅有擺正自我的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能更好適應工作崗位。
(二)僅有主動融入團體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中堅持好的工作狀態(tài)。
(三)僅有堅持原則落實制度，認真統(tǒng)計盤點，才能履行好用品的申購與領用。
(四)僅有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
(五)要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進行思想交流。
四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自我
(一)開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點檢查資料之一。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進行防火安全檢查。
(二)經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自我工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限簡便中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的職責心是如何重要
(三)總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自我在思想認識和工作本事上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自我從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
五、聽取員工的意見
要定期召開工作會議，兼聽下頭員工的意見，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績與問題，及時采取對策!
六、存在的不足
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表此刻以下幾個方面：
1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情景不利于同事之間的團結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
3、宿舍偷盜事件的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識，但這還不能解決根本問題，之后引起上級領導的重視，此刻工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這樣就能更好的預防被盜事件的發(fā)生。
七、下步的打算
針對2021年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)進取搞好與員工的協(xié)調(diào)，進一步理順關系;
(二)加強管理知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(三)加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關規(guī)定，提高員工們的安全意識，同時在安全管理方面要嚴格要求自我，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自我在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，__的明天更完美!
時光飛逝，又到了20__年的歲末。按慣例每年的時候都會對年做小小的總結(jié)，即所謂的“盤點”。
20__年，我來講可謂是人生經(jīng)歷的轉(zhuǎn)折。一年里了太多太多的事情，有些事將會我的一生!的總結(jié)有點難再難也要做?
20__年，我經(jīng)歷了有生最辛苦的考試考研
時間： 20__ 年 1 月 21-22 日
地點：哈爾濱，黑龍江工程學院
人物：我
事件：我參加 20__ 生考試
后記：自小長大，所參加的大大小小形形色色的考試不說多如牛毛，也可以說是多如羊毛了吧，像考研辛苦的，我生平次。現(xiàn)在回想，其實也就那么回事，怎么當時就的那么痛苦呢?直到現(xiàn)在也沒弄明白。
20__年最讓父母欣慰的事情：考上了生
后記：理想中的農(nóng)科院，公費的。
20__年最勇敢的一段時期： 20__ 年的 4 月 16-26 號(到貴州大學參加生復式)
后記：坐了五個多小時的飛機，我從祖國的東北跑到西南，下了飛機不禁感嘆：真是大啊!哈爾濱棉襖打扮呢，貴陽半袖 t 恤上身了。 24 年我從沒想過有一天會到這里，而且是參加考試的。人生地不熟，我邊親人和朋友都。所事情辦，所主意拿。我讓見識一下東北女孩的利害!哼哼哼!
20__年最孤獨的一段時期： 20__ 年的 4 月 16-26 號(到貴州大學參加生復式)
后記：郁悶的是這邊的人說的方言對我來講比聽英語還要難!交流，朋友和家人，整個人被強烈的孤獨感包圍著。就連找個說普通話的人大吵一架個奢望!
20__年最應該銘記的時刻：本科畢業(yè)
后記：大學四年我來講個成長的過程，我從單純的小女孩長大了。而且個成長的過程中認識了好多好朋友!本科畢業(yè)意味著我時期的結(jié)束，另時期的開始，值得紀念!
20__年最難忘的場景：大學畢業(yè)時送寢室二姐
后記：同屋四年，相處得真是好，畢業(yè)了我的想法是把寢室的每個人都送走然后再安靜的離開。二姐是我最后送走的。之前的每個人我都把淚水忍了下來，可是當把二姐送上 21 路車的時候我實在是忍不住了，哇哇哇的哭了!
20__年最不明智的選擇：到貴州大學讀生
后記：離家太遠，交通不—直達的火車，坐飛機也要轉(zhuǎn)機!學運行機制有問題，辦事拖沓，毫無可言!飲食不習慣，南北的飲食差距太大了。很難!
20__年最應該感謝的人
蔣選例—我的導師
陳銳 —高中同學，感謝他在我考研的時候給我的鼓勵和幫助。
盧永飛 —師兄，感謝他在我到貴大參加復試時候及開學報到時候的幫助。
20__年最令我難忘的食物：辣椒
后記：是氣候的緣故，貴陽這邊的人特喜歡吃辣椒。所謂入鄉(xiāng)隨俗，我不。算算我這幾個月所吃的辣椒應該趕上我之前的二十多年的總和了。
20__年最原諒的一件事：忘記老爸的生日。
20__年最滿意的作品： diy 的盒子
后記：本科要畢業(yè)了，總想給好朋友留點念相，于是找來紙板，買來彩紙和膠水 diy 做盒子。做的還不錯。同學開玩笑說“曉白，你別讀書或是找工作了，開個盒子公司吧，生意好!”雖說是玩笑，仔細想想建議還不錯啊，值得考慮!
20__年最大的遺憾：四年的世界杯，決賽又被我睡了。
20__年最喜歡的電影：《瘋狂的石頭》
后記：我看了六遍，每都能把的肚子笑到痛，想想也夠瘋狂的了。
20__年人生次嘗試：炒股
后記：想借機賺錢，但更不想賠錢，“玩”我也了億萬股民中的小小一員。買進賣出間自得其樂!我想那些操縱著上億資金的大操盤手也未必有我玩的高興!呵呵!
20__年我最不服氣的一件事：暑期打工
后記：我去的是一家科技公司，名字我還記得。本想借此機會展示一下的能力，可是現(xiàn)實給我足夠的。不服氣!現(xiàn)在想想的問題吧，要是出色，結(jié)果就會大不相同。
20__年最令傷心的：黑眼圈
后記：以前的時候怎樣熬夜都不會有黑眼圈，可是下半年的時候黑眼圈頑固的爬上的臉，寢室里的姐姐說到了我現(xiàn)在的年紀很“”。天哪!!!我究竟是長大了變老了?
20__年最應該記住的人：林松
后記：人的實屬偶然，呵呵!是所謂的緣分我也不知道?？傊?，人的了我的生活，而且會我的一生。
20__年與我的生活密切的事物：網(wǎng)絡
20__年我所見過的最齷齪的勾當： 貴州大學把給每個公費生每月的補助金扣發(fā)了 100 元。使得原本就很少的補助金更是少得可憐!與同類院校相比貴大是最低的。
20__年最難受的時候：想家
后記：從離家這么遠這么長，想家的感覺真是煎熬。
20__年最大的收獲：從東北到西南
后記：離開熟悉的環(huán)境，熟悉的朋友和所習慣的一切來到這邊，剛剛來的日子過得很苦，現(xiàn)在仔細想想也應該算是我最大的收獲。有句話說的嗎“你永遠不知道，你的習慣會讓你錯過什幺。” 希望在貴陽的三年不會虛度!
回顧過去一年的工作，其工作的成績是在俱樂部領導的正確指導下，在各部門同事的協(xié)力幫助和支持下，與部門人員的共同努力中是分不開的,本人嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作，在圍繞俱樂部長遠發(fā)展的戰(zhàn)略和目標，打響俱樂部品牌的影響力和提升服務品質(zhì)為重點，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，本年度個人主要重點工作有以下方面：
一、完善制度管理
因俱樂部在短期內(nèi)，內(nèi)部管理人員及員工不斷更新，每一位管理者都有在原有的基礎上不斷完善和創(chuàng)新，員工在跟著制度或流程完善時接受程度也相應受些影響，根據(jù)目前的工作狀態(tài)，結(jié)合具有可執(zhí)行制度和流程再次進一步完善和改變不足之處，具體有：
1、改變球童獎罰方式及球童維護場地責任制，
2、完善接包處、出發(fā)臺、練習場崗位制度及流程，
3、健全管理人員崗位職責，
4、完善更衣室、車庫衛(wèi)生清潔標準，
二、加強督導執(zhí)行力度
在每項工作安排與落實中，采用上傳下達的原始模式，一級管一級的方式，安排事情到個人，責任到個人的原則，誰領導誰負責督導落實與檢查。執(zhí)行每周球童場地服務總結(jié)例會，每周總結(jié)管理者工作例會，每月不定期其它崗位工作總結(jié)例會，認真總結(jié)找出問題并及時解決問題。
三、抓培訓落實，提升服務品質(zhì)
根據(jù)各崗位工作性質(zhì)，重新制定培訓計劃，并按照計劃進行實施，培訓中不采取照本宣科的培訓模式，而是結(jié)合實際工作中的經(jīng)驗不足之處加以強化，舉事例及模擬示范。培訓后加強督導力度及跟蹤輔導，廣泛收集客人反饋寶貴意見，將反饋意見不好方面再次進行培訓。經(jīng)過反復的加強，在服務的規(guī)范與專業(yè)知識及質(zhì)量上有了明顯的提高。
四、建立資產(chǎn)管理責任制
為了有效地管理好部門資產(chǎn)，建立了部門物品管理第一責任人及崗位物品管理第二責任人，做到每月定期盤點并備案，在實際工作中做到有損必賠的原則，制定了《客人及內(nèi)部員工物品賠償規(guī)定》。
五、儲備多元化人才
根據(jù)現(xiàn)狀為公司盡量減少招聘難的問題，我們堅持以一人多能，一人頂多崗的方式培養(yǎng)人才，以開展部門崗位人員11人進行兼職球童培訓，以球童為主部分人已參與車庫、接包員、出發(fā)臺崗位培訓工作。
六、工作中的不足
雖然在實踐工作中努力地做了不少工作，也改變了些現(xiàn)狀的提升，但任然存在著很多問題和不足，
工作中的問題：
1、加強員工的自覺性還不夠，
2、崗位管理人員工作計劃性、組織性有待提高，
3、個人主人翁意識淡薄，
自身的不足：
1、創(chuàng)新思路匱乏，
2、執(zhí)行力度偏差，
七、總結(jié)經(jīng)驗：
通過制度修訂、流程整改、執(zhí)行力度加大及增加培訓學習等方面工作，大家也能認真接受與執(zhí)行，通過整體的改變。這讓我有所體會的是：只有嚴格才能有規(guī)范，只有不斷完善才有提升，只有不斷創(chuàng)新才有進步。
八、下步工作計劃：
針對今年工作中存在的不足，為了做好新的一年里的工作，突出做好以下幾個方面：
1、制定管理人員職責工作主要體現(xiàn)：
1)制定全年月工作計劃，詳細表述每月執(zhí)行工作重點，
2)制定每月工作問題總結(jié)，如何解決問題，落實的情況，
3)制定每周工作會議，協(xié)調(diào)事務和解決問題的情況，
4)制定每天工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題，糾正問題的情況，
2、崗位工作安排與督導執(zhí)行
1)安排月工作固定事項，月培訓內(nèi)容并落實檢查培訓實施效果，
2)安排周工作量，督導執(zhí)行完成情況，
3)安排日工作，執(zhí)行檢查工作標準和規(guī)范，
3、樹立員工主人翁的思想
1)加強員工責任感，認真執(zhí)行制度，不要流于形式，
2)多傾聽員工建議和意見，發(fā)揮員工的想象力，有效建議及時采納，
4、加強自身提高：
1)加強管理知識學習，提升管理能力，
2)創(chuàng)新工作方式方法，提高工作效率，
總結(jié)過去的不足和吸取的經(jīng)驗，為此在20__里，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，嚴格要求自己，努力學習，提高工作效率，積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。
20__年，在交通銀行領導和上級有關部門的關心、指導、幫忙下，本人始終堅持從我行發(fā)展的大局出發(fā)，以科學的發(fā)展觀為指導，以服務群眾為工作中心，以樹立我行良好的形象為工作手段，愛崗敬業(yè)，不斷進去，提高了柜面工作效率，全面完成了年度部門既定的工作目標，受到領導和同事的充分肯定。現(xiàn)本人將20__年柜面工作總結(jié)如下：
一、愛崗敬業(yè)，創(chuàng)一流服務
在工作中，我時刻要求自我對待客戶要做到輕聲細語、禮貌熱情、認真細致，要如一陣清風撲面而來。從事柜面授權(quán)工作以來，我給自我的工作中心是：“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。”以良好的工作態(tài)度對待每一個人，做到和氣、關心、體貼、溫暖。工作中承擔自我的職責，對每一件事和每一項工作，負責到底，做好任何工作。對自我做到業(yè)務精、作風硬、肯奉獻，愛崗敬業(yè)，全心全意做好自我的工作。我深知，與客戶直接打交道既累又繁瑣，可是我喜歡看到客戶帶著期望而來、滿意而去的表情。在工作中我堅持以服務至上的原則，對待每一位顧客都是微笑服務，良好的服務態(tài)度受到了顧客們的一致好評。急客戶所急、想納客戶所想，滿腔熱情、全心全意地為他們帶給各種優(yōu)質(zhì)服務，以其特有的真誠贏得了高度評價。每當客戶對我說：“多謝你的認真負責，解決了我的問題”我感到一切的付出都是那么值得，客戶的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因為我找到了我價值的所在———為人民群眾服務在工作中堅持做好“三聲服務”，所謂“三聲”指的就是客戶“來有迎聲”，客戶“問有答聲”以及客戶“走有送聲”。
二、愛崗敬業(yè)，爭創(chuàng)一流
(一)立足崗位，爭創(chuàng)一流成績
堅持立足崗位、踏實工作、愛崗敬業(yè)，把做好本職工作作為實現(xiàn)自身社會價值的必經(jīng)之路，讓夢想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。在日常的工作中，我用心提高自身履行職責的潛力，把奉獻在崗位看作是自我天經(jīng)地義的事情，勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認識自我，真誠的對待她人，認真的對待工作，公平的對待管理。嚴格遵守柜面服務要求，禮儀規(guī)范，熱情周到，規(guī)范作業(yè)，推行“三個一”服務：一杯水、一個微笑、一聲問候。工作日清日結(jié)，日事日畢?！皼]有最好，僅有更好”，服務不單單要有意識，還要有技術(shù)。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務工作，將“打造服務最好的銀行形象”的服務理念帶給廣大客戶。用真誠的服務、真心的微笑、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的滿意。
(二)擴寬客源，爭創(chuàng)一流成績
隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，應對新的形勢和激烈的競爭環(huán)境，我們不能有任何松懈，就應以嶄新的服務態(tài)度從社會的各個層次、各個領域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，開展各種形式的客戶的營銷方案。有效的推進新客戶的營銷工作;另一方面，提高客戶服務的水平，不斷提高老客戶的忠誠度。能夠?qū)⑽倚械拇髲d的管理工作作為提高客戶服務質(zhì)量的第一道關鍵，充分發(fā)揮客戶引導分流和識別中高端客戶的關鍵作用，使VIP客戶來到就能感受到我行的服務態(tài)度，從而帶動更多的客戶來辦理各種業(yè)務，提高我行的營業(yè)額。
(三)當好幫手，爭創(chuàng)一流成績
在平時的工作中，除了要做一些自身崗位所應盡的職責外，還用心協(xié)助會計主管、副主管以及銀行的行長的工作，對上級領導下達的各項任務不遺余力的去完成。在每周開展的例會工作中，仔細做好會議中的重點資料。
三、愛崗敬業(yè)，不斷提升自我
(一)加強學習，提高自我的專業(yè)知識
“學無止境”，僅有透過不斷學習，不斷提高，才能讓自我在日新月異的時代不被淘汰，才能真正為做好保險理賠工作盡一份自我的力量。為此，在工作中，我始終把學習放在重要的位置，利用課余時間不僅僅學習跟柜面授權(quán)相關的知識，認真學習交通銀行的規(guī)章制度;用心參加銀行舉行的各類培訓班和培訓活動，向身邊的優(yōu)秀工作人員學習。在學習方法上堅持做到三個結(jié)合：在集中學習與個人自學相結(jié)合、學習理論與深入調(diào)研相結(jié)合、專題教育與參觀學習相結(jié)合。不僅僅如此，我還用心參與銀行舉辦的各項活動。
(二)加強授權(quán)隊伍建設，提升整體形象
交通銀行各項工作的順利開展，離不開一支強有力的隊伍做后盾。加強授權(quán)隊伍建設，要嚴格執(zhí)行紀律，做到全面細心處理各項業(yè)務，根據(jù)銀行的各項規(guī)定予以授權(quán)。加強硬件設施建設，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務網(wǎng)絡，本著互利互惠、控制風險的原則，對客戶進行考核，僅有貼合要求的才進一步給予授權(quán)。
(三)加強合規(guī)意識，防范風險隱患
在今年，我不斷加強金融風險防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處，使內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到自我的思想深處，使內(nèi)控成為自我的自覺行為，切實做好內(nèi)控工作，確保不發(fā)生任何差錯。我深化對合規(guī)操作的認識，學習和理解規(guī)章制度，增強執(zhí)行制度的潛力和自覺性，構(gòu)成事事都貼合工作標準，理解和掌握內(nèi)控要點，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的風險隱患。
20__年，是忙碌的一年，更是收獲的一年。雖然在即將過去的一年取得了一些成績，可是時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這就需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自我的履崗潛力，把自我培養(yǎng)成為一個綜合潛力高的交行人，更好地規(guī)劃自我的職業(yè)生涯，使我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自我，在領導和同事的指導幫忙中提高自我，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。
如果說從到公司來就一向以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話。能夠說，這段時間工作的過程也是我自我心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自我的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原先學的知識何以致用，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自我的定位。沒有一絲的心理準備，公司安排我做信息收集整理工作，乍看起來信息收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也可是是個平庸的工匠。
心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務須竭盡全力，這種精神的有無能夠決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領悟了經(jīng)過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了到達成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。
擁有進取的心態(tài)，就會擁有一生的成功。
其次，對我一年來的工作狀況做一個小結(jié)。
(一)學習無止境，注重自身的職業(yè)發(fā)展，多參加管理培訓課程。職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中，并進一步提高、升華。
我的主要工作是負責行業(yè)的信息整理工作，經(jīng)過對信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡的應用，將公司開發(fā)與經(jīng)營全過程中產(chǎn)生的很多動態(tài)數(shù)據(jù)、行業(yè)供應等市場主要數(shù)據(jù)和各級政府機關頒布的政策法規(guī)進行及時、準確、全面的采集、處理，為公司今后宏觀決策供給依據(jù)。這使我能在第一時間接觸到各類行業(yè)政策和投資信息，極大地擴充了我的知識量。在對信息進行整理的過程中，又提高了我對office等辦公軟件的熟練程度，同時也增進了對檔案管理知識的認識。
除此之外，我還嘗試著進行了__項目的成本估算，使我有機會能接觸到估算實踐工作，對成本估算知識有了一個從理論到實踐的升華過程。結(jié)合學校里學的相關知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。
(二)即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率。
我工作的很大一部分資料，與信息檔案的收集、整理有關，本來以為這是一種比較枯燥的工作，其實，如果有心多思考一下，檔案管理也會更賦于人性化。接觸工作至今，我發(fā)現(xiàn)需要保存的資料類目繁多、信息量大。于是，我在按常規(guī)進行整理的同時對一些資料從地區(qū)、級別等方面進行橫向比較，當然，隨著工作的深入，還有更多新的資料等待我去學習，去思索。
當然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進度對工作資料的全面性研究不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和職責心，把工作做好做精。
總之，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標，將自我的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自我精力充沛、理解本事強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和領先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我相信那里面除了我自我的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永久是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在那里被發(fā)揮到了極致。酒店為了到達必須的財務目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永久不會錯，錯的只會是我們”，“僅有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自我的服務做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。并且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質(zhì)
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的應對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，所以對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。僅有透過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務。
二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據(jù)市場狀況，用心地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住狀況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響。
四、思考如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種.種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，請求幫忙。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。
劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。僅有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
光陰荏苒，大一結(jié)束了。這個學期以來，在團委、學生會主席團的帶領和各位學長學姐的指導下，我成長為物電學院團委、學生會宣傳部的一員，對此我十分感謝主席團和各位學長學姐的指導和幫助。物電學院有它獨特的氣息，在實際的工作中我也不無時無刻體驗到團委、學生會這個大家庭濃濃的溫馨，暖暖的關愛。
宣傳部的工作有時很繁忙，但我因身為這個服務性的部門的一員而感到驕傲和光榮。我從中體驗到的快樂是不言而喻的。雖然每次只是一張小小的海報，雖然沒有足夠的時間和精力去描摹，但這每一張海報都值得我去珍惜。我知道這種汗水的付出是一種光榮的收獲。在工作中互相促進，在競爭中互相幫助。我們宣傳部成員的能力在不斷提高，我們之間的友誼也在不斷深厚。在這一個學期的工作中，我們體會到了“團結(jié)友愛”這四個經(jīng)常掛在嘴邊又時常被人忽略的字的重要。
作為一名大一的新生，我要學習的東西很多：做事要認真，態(tài)度要端正，待人要真誠等等，這些我都在各位學長學姐和部門成員的身上看到了。我也努力地向他們學習，希望能在為物電學院團委、學生會做貢獻的同時，提升自己的能力素質(zhì)。
宣傳部的工作雖然繁忙，但在部長的分配和成員間的協(xié)調(diào)下，這樣的工作也被我們做得井井有條。
匆忙的一個學期即將落幕，在團委、學生會的工作中，雖然有忙得無暇顧及飲食的時候，雖然有工作學習的雙重壓力，可我仍覺得開心并充實。有時也有小小的松懈，可一旦看到學長學姐和成員們認真忙碌的身影時，一種身為宣傳部干事的責任感頓時讓我不敢有絲毫懈怠。
半年的工作簡單地說就是穿梭在一張張海報，一處處風景中。
從寢室到教學樓，每當我看到寫有物理學與電子工程學院的海報時，我都特別激動、特別自豪，這代表我們宣傳部每一個成員點點滴滴辛苦勞作的汗水，是我們宣傳部每一個成員的驕傲。
站在黑板前，畫著一張張黑板報，我們?yōu)閷W院的各類活動忙碌著、奔跑著，盡管沒吃飯，盡管我們都很累，可我們依然激情昂揚，我們認真的對待每一件事，有時可能為了第二天的黑板報而搜索資料到深夜，雖然有一點辛苦，但這些辛苦都是值得的，因為在我們認真工作的時候，我們收獲了別人得不到的知識，這讓我們感到很幸福。
我們并不是活動的主角，但我們是個熱情的參與者。
這一年，我在成長，感謝宣傳部的同伴們，一起工作一起疲憊一起奮斗。感謝信任我的部長給我的照顧和幫助，讓我有機會在這個舞臺最大化的發(fā)揮自己的能力，不斷更新自己的儲備。
宣傳部的工作多是用時間和汗水砌成的，來得迫切，去得輕盈。我不了解其他部門的工作流程，但我希望以后各兄弟部門的活動可以提前通知，給宣傳部足夠的時間尋找海報元素，展現(xiàn)更加精良的海報，彰顯物電學院的風采。關于學生會的活動，我或許只是站在欣賞的角度，為它們的成功喝彩，為它們小小的過失而失落。但宣傳部的每個細節(jié)，我都有涉足，在我看來，宣傳部需要一群樂于書法繪畫的年輕人帶著一顆心去努力工作。
有人說，這一年最大的遺憾是沒能進入學生會。
我想說，這一年最大的收獲在學生會，最大的快樂在學生會宣傳部。學生會是個忙碌而快樂的舞臺，不要只看見它的忙碌，其實每個認真忙碌的人都明白，我們得到的是其他各式各樣的舞臺無法給予的。不要只看表面，變化時內(nèi)在的，深刻的。最后，不管能否在這條忙碌的宣傳部之路上繼續(xù)走下去，我會記著我來自物電學院學生會宣傳部，會堅定地告訴的人學生會是個鍛煉你的舞臺，會帶著這里的品質(zhì)走未來的路。
進入公司已經(jīng)有一年的時間，在公司領導強有力的領導以及關心支持下，個人在20__年度取得了不小的進步。20__年匆匆結(jié)束了，回首過去一年的工作，本人在工作過程中，較好地完成了20__年年度工作目標。有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20__年就伴隨著新年伊始已經(jīng)臨近?？梢哉f20__年是公司組建機構(gòu)、完善制度、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年。也是我伴隨公司一起成長的一年，現(xiàn)將有關20__年度個人工作情況作如下總結(jié)：
一、年度工作情況：
1、熟悉了解公司各項規(guī)章制度并嚴格遵守執(zhí)行
我于20__年8月1日進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在公司工作的一年中，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，無遲到、請假、曠工及其它嚴重違反公司規(guī)章制度的情況，同時在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務。
2、熟悉工作流程，努力完成公司領導交付的工作任務
在設計工作中，努力提高自己的設計技術(shù)，在公司工作一年中，先后完成了公司企業(yè)上墻文化的設計工作、企業(yè)畫冊、員工培訓幻燈片的制作、華宇豐新報的設計、生日卡、賀卡設計。同時參與了公司VI設計制作，東大梁項目、科藝達、昌吉聾啞學校、金美達、克拉瑪依彩虹苑、米泉等項目的LOGO設計及提案幻燈片的設計。
為了公司進一步的發(fā)展，公司成立了前策小組，我有幸成為前策小組的組長，由于以前對前策工作接觸較少，公司在成立前策小組后，特別是張總對我給予了深切的期望和巨大的幫助，使我在很短的時間入門，掌握了前期策劃的一些門路，在前策工作中，參與了烏魯木齊房地產(chǎn)市場的調(diào)查研究，使我對烏魯木齊的房地產(chǎn)市場有了初步的認識，同時也參與了公司其它項目的勘察、市調(diào)、策劃提案，主要是提案PPT的制作，這些工作也使我對房地產(chǎn)前期策劃梳理出了提案框架。
在公司其它活動中，我也盡可能積極參與，在公司對SOS村兒童村的資助活動中積極支持與配合。
3、與各相關職能部門的溝通和協(xié)調(diào)
工作的進展和完成，離不開公司各相關職能部門的參與和努力，在公司領導的大力支持和關心下，盡力建立與各相關職能部門的溝通和協(xié)調(diào)，圓滿完成公司交付的任務。
4、主要經(jīng)驗和收獲
在公司工作的時間段內(nèi)，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)專業(yè)技術(shù)有了一定的提高，并涉足了一塊新的領域(房地產(chǎn)前期策劃)，對今后的個人發(fā)展又奠定了一些基礎。
(二)要加強與上級、同事的溝通協(xié)調(diào)，要與大家做好溝通才能更好的提高工作效率
(三)每個人都有自己的優(yōu)點可以學習，只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)，不斷提高。
二、存在的不足以及改進措施
20__年已經(jīng)結(jié)束，回想自己在公司一年來的工作，雖然工作量比較大，但閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點：
1、缺乏溝通，不能充分利用資源
在工作過程中，由于缺乏溝通，又礙于面子，造成工作效率降低，不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛?，在以后的工作中，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業(yè)務水平。
2、缺乏計劃性
在工作過程中，特別是剛剛介入前期策劃階段，由于缺乏計劃性，造成工作的效率降低。在以后的工作過程中，我要認真制訂工作學習計劃，爭取能達到事半功倍的效果。
3、專業(yè)面狹窄
自己在房地產(chǎn)方面的專業(yè)面還比較狹窄，特別是房地產(chǎn)專業(yè)知識，限制了自身的發(fā)展和工作的展開。在以后的工作過程中，我將加強其專業(yè)的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取把本職工作做的更加完美和成功。
三、20__年工作目標計劃與希望
1、通過學習，爭取在20__年第一季度對房地產(chǎn)前期策劃達到熟悉程度，在前期策劃的每一個環(huán)節(jié)都能以專業(yè)的方式進行闡述。能夠獨立完善的完成單個前期策劃方案。
2、加強設計與前期策劃的結(jié)合，爭取找到一種適合自己特點的房地產(chǎn)前期策劃方案的設計方法，把軟件，技術(shù)，思想更好的融合。
3、在管理方面我希望承擔更多的責任，與公司共同成長。
4、在20__年自身希望承載3個以上的項目，提高自己的收入、
5、希望有一次正規(guī)學習的機會，對房地產(chǎn)方面，特別是房地產(chǎn)全程營銷策劃或設計方面有一次系統(tǒng)正規(guī)的培訓
四、建議
為了公司的可持續(xù)性發(fā)展，我對公司一下方面提出自己的建議，望公司領導給予重視：
1、硬件設施的提升
工欲善其事，必先利其器。①對公司網(wǎng)絡進行升級;②建立優(yōu)質(zhì)資料下載賬戶;
2、專業(yè)培訓機制的建立
為提高公司全體員工專業(yè)水平，建議建立完善的專業(yè)培訓機制，定時，定點，定人。
20__年已過去，雖然有些地方不盡如人意，但收獲也不少。特別是公司幾位領導塌實的工作作風以及認真負責的工作態(tài)度給我樹立了榜樣?？偨Y(jié)過去，展望未來，20__年工作多，任務重，對于我來說也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機遇，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質(zhì)、高效、按期地完成工作，是目前主要課題。在以后的工作中，我將認真執(zhí)行公司的相關規(guī)定，充分發(fā)揮個人主觀能動性，高標準要求自己，不斷學習新技術(shù)新經(jīng)驗，善于總結(jié)，也希望公司領導能給我更多的理解和更大的支持，爭取為今后公司的持續(xù)開展貢獻自己的力量。