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電力行業(yè)的工作總結(jié)范文

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電力行業(yè)的工作總結(jié)范文

在各位同事的鼎力支持幫助下,我班以制度創(chuàng)新為突破口,轉(zhuǎn)變管理模式。管理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉(zhuǎn)變,為了更好的規(guī)范管理,服務(wù)經(jīng)營。營業(yè)廳積極探索各公司營業(yè)廳的管理模式,認真學習服務(wù)理念,建立健全營業(yè)廳各項規(guī)章制度,現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

工作情況

1、上半年我們收集了9000多戶用戶的基礎(chǔ)資料,利用休息時間加班加點進行核對,6月份正式啟動營銷系統(tǒng),在這期間多次組織班組成員學習營銷系統(tǒng)操作。由于對營銷系統(tǒng)不夠了解、掌握不熟練,在工作中給我們帶來了許多問題

(1)系統(tǒng)不成熟,6月-7月的應(yīng)實收報表無法核對;

(2)有時系統(tǒng)難以進入,帶來許多不便,讓顧客無法及時交費。

(3)8月份在老師的指導(dǎo)下系統(tǒng)不斷的在改進,加強完善。

2、努力學習,不斷提高。在工作中,認真學習業(yè)務(wù)知識,不斷積累經(jīng)驗,積極參加學習培訓,不斷充實自己。

3、遵章守紀,認真工作。一年來,在工作中做到不怕苦,不怕累,認真完成了本崗位各項工作任務(wù)。

4、同事團結(jié),共同努力。同事關(guān)系融洽,團結(jié)友愛,互幫互助,互相尊重;

5,由于部分工作經(jīng)驗不足,在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經(jīng)驗,服務(wù)工作做得不夠細致。通過班組的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累,知識不斷拓寬,業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進步。

存在的主要問題

1、居民用戶當月欠費不能按時繳納,這部分用戶欠費戶數(shù)多,電費回收慢。

2、電費回收率雖然有了很大的提高,但仍然存在催費人員責任心不強、催費不到位、連續(xù)欠費數(shù)月不采取停電措施的情況。

3、班組管理工作還存在一定的不足。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處,主要表現(xiàn)在部分組員遇到素質(zhì)差叼蠻,無理的用戶不能從容面對。

5、我們的培訓結(jié)果與我們預(yù)期的目的相比,差距還很大,組員的理論知識和實際操作還有待于提高。

下年度工作重點

1、針對今年電費回收中出現(xiàn)的問題,并采取有效措施,不斷提高電費回收率;

2、加強業(yè)務(wù)培訓,提高全體人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。

認真學習各方面的知識,按時接受考試考核。

除了以上的主要內(nèi)容以外,在日常工作中,我們還不斷加強班組成員的素質(zhì)教育,培養(yǎng)班組成員在工作中的各項能力,以適應(yīng)現(xiàn)階段電力企業(yè)關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的若干工作。

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