在社會發(fā)展不斷提速的今天，需要寫道歉信的場合非常的多，道歉信是要向?qū)Ψ疥愂鲎约翰划?dāng)行為給對方造成不利影響的歉意，或者解釋無法答應(yīng)對方不違常理的所托的原因。寫起道歉信來就毫無頭緒？下面是小編整理的旅行社給客人的道歉信，僅供參考，大家一起來看看吧。
游客朋友們：
事發(fā)至今，恍若隔世。
關(guān)于我的事情終于可以親自向大家有所交代。
真誠地向全社會說一句：對不起!
身為一個公眾人物，我做出了錯誤的示范，愧對于觀眾朋友們的喜愛支持，也給合作伙伴們帶來了重大損失和諸多困擾。
事已至此，所有對我的懲罰，我全盤接受。
未來，我將會用很長一段時間來反思和沉淀自己，并用實(shí)際行動回饋社會。
道歉人：xxx
時間：xxxx年xx月xx日
游客朋友們：
你們好！
事發(fā)至今，恍若隔世。
關(guān)于我的事情終于可以親自向大家有所交代。
真誠地向全社會說一句：對不起!
身為一個公眾人物，我做出了錯誤的示范，愧對于觀眾朋友們的喜愛支持，也給合作伙伴們帶來了重大損失和諸多困擾。
事已至此，所有對我的懲罰，我全盤接受。
未來，我將會用很長一段時間來反思和沉淀自己，并用實(shí)際行動回饋社會。
道歉人：xx
xx年xx月xx日
xxx:
我是昆明旅行社的小李，我們之前有通過電話的。附件里面是導(dǎo)游的致歉信，因?yàn)閭髡娌环奖憔桶l(fā)了郵件給你們，但是郵件沒辦法簽名，希望你們能諒解。
感謝你們來到云南旅游，對你們在途中發(fā)生的不愉快我們感到很抱歉。希望你們能忘了那些不愉快的經(jīng)歷，給人生留下更多美好精彩的回憶。歡迎你們再次來云南游玩。我們會為你們提供優(yōu)秀，熱情的服務(wù)。再次感謝你們對我們工作的支持，監(jiān)督!
祝福您和家人,朋友幸福健康!
此致
敬禮！
客服：小李
20xx年xx月xx日
各位：
大家好！
事發(fā)至今，恍若隔世。
關(guān)于我的事情終于可以親自向大家有所交代。
真誠地向全社會說一句：對不起！
身為一個公眾人物，我做出了錯誤的示范，愧對于觀眾朋友們的喜愛支持，也給合作伙伴們帶來了重大損失和諸多困擾。
事已至此，所有對我的懲罰，我全盤接受。
未來，我將會用很長一段時間來反思和沉淀自己，并用實(shí)際行動回饋社會。
道歉人：
時間：x年xx月xx日
游客和朋友們:
首先，衷心感謝幾位網(wǎng)友的建議。今年政府論壇上有兩個帖子公開批評我們。說實(shí)話，我第一次見到他們的時候，心里真的是堵得難受。我一直覺得現(xiàn)在國內(nèi)的旅游市場環(huán)境就是這樣，大俱樂部不強(qiáng)，小俱樂部散的厲害，員工的服務(wù)意識和技能普遍不強(qiáng)等等。剛開始，我們確實(shí)找了一些自我安慰的借口。
現(xiàn)在，當(dāng)我們認(rèn)真思考這個問題時，我們覺得作為員工，我們有責(zé)任和義務(wù)為游客提供更輕松愉快的旅行時間。坦率地說，在今年夏天的7月和8月，在我們的質(zhì)量檢查回訪中，不僅有兩起游客投訴公司的案件。
根據(jù)我們的總結(jié)和分析，質(zhì)量問題主要存在于個人旅行者。夏季，質(zhì)量問題容易出現(xiàn)在車輛空調(diào)差、部分導(dǎo)游態(tài)度差、住房條件差方面。目前旅行社現(xiàn)有的方式一般分為三類，一類是團(tuán)體旅行社，我們就是這類從終端客戶那里收集客戶的旅行社；一個是地面旅行社，主要接待外國游客到本地旅游；第三類是點(diǎn)對點(diǎn)批發(fā)旅行社，比如xx旅行社，同行受制于游客數(shù)量的問題。接到游客登記后，不能獨(dú)立派出代表團(tuán)，只能統(tǒng)一向這類批發(fā)旅行社派出代表團(tuán)。這種情況導(dǎo)致了團(tuán)體旅行社對個人旅行者質(zhì)量的控制很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社。從某種程度上來說，儀征個人旅行和報哪個旅行社差別不大。唯一的區(qū)別在于旅行社經(jīng)營者的思維，質(zhì)量投訴后，較大的旅行社對批發(fā)旅行社的牽制能力會更強(qiáng)。
與旅游質(zhì)量有關(guān)的另一個重要問題是導(dǎo)游。景點(diǎn)美不美取決于導(dǎo)游的一張嘴。一個好的導(dǎo)游除了講解更精彩外，通常對游客心理的把握也很強(qiáng)，協(xié)調(diào)溝通能力也很強(qiáng)。目前導(dǎo)游的生活狀態(tài)以兼職為主，這也很大程度上導(dǎo)致了他們責(zé)任心的下降，也因?yàn)榧媛毝狈τ行У姆?wù)技能培訓(xùn)。旅行社不想有自己的專職導(dǎo)游，但由于旅游業(yè)的季節(jié)性特別強(qiáng)，在旺季有更多的導(dǎo)游是不夠的。對于12月后3個月的淡季的小旅行社來說，導(dǎo)游可能太多，而這個微利行業(yè)的人工成本應(yīng)該是最大的成本，所以這種季節(jié)性也導(dǎo)致旅行社害怕，無法使用太多的專職導(dǎo)游。我公司目前有16名專職導(dǎo)游，算是揚(yáng)州的大型導(dǎo)游隊(duì)伍，但只能應(yīng)付正常季節(jié)的客流，遇到旺季只能看海。比如文中提到的xx平安團(tuán)隊(duì)，就是一個以兼職導(dǎo)游為主的團(tuán)隊(duì)。
從自己的角度出發(fā)，一定要認(rèn)真反思這個行業(yè)和自己，如果不能真正把“客戶贏”這第一條箴言寫在每一個員工的心里，曙光旅行社終將被市場淘汰。從上周開始，我們盡最大努力討論旅游體驗(yàn)。我們希望盡快提高我們從服務(wù)人到服務(wù)客戶的服務(wù)意識和技能。我們將盡最大努力改造現(xiàn)有的工作流程。我們相信，從我們開始，我們將逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀，最終達(dá)到為游客創(chuàng)造輕松愉快時光的最終目的。當(dāng)然，可能會有質(zhì)量問題和游客的投訴，但我們會以最好的狀態(tài)迅速處理這些質(zhì)量問題，并盡可能給游客一個滿意的答復(fù)。
道歉者:XXX
時間:XXXX XX年XX月
尊敬的顧客：
您好。我是昆明旅行社的小李，我們之前有通過電話的。附件里面是導(dǎo)游的致歉信，因?yàn)閭髡娌环奖憔桶l(fā)了郵件給你們，但是郵件沒辦法簽名，希望你們能諒解。
感謝你們來到云南旅游，對你們在途中發(fā)生的不愉快我們感到很抱歉。希望你們能忘了那些不愉快的經(jīng)歷，給人生留下更多美好精彩的回憶。歡迎你們再次來云南游玩。我們會為你們提供優(yōu)秀，熱情的服務(wù)。再次感謝你們對我們工作的支持，監(jiān)督！
祝福您和家人，朋友幸福健康！
此致
敬禮!
客服：xxx
20xx年xx月xx日
xxxx：
我是xx旅行社的小李，我們之前有通過電話的。附件里面是導(dǎo)游的致歉信，因?yàn)閭髡娌环奖憔桶l(fā)了郵件給你們，但是郵件沒辦法簽名，希望你們能諒解。
感謝你們來到xx旅游，對你們在途中發(fā)生的不愉快我們感到很抱歉。希望你們能忘了那些不愉快的經(jīng)歷，給人生留下更多美好精彩的回憶。歡迎你們再次來xx游玩。我們會為你們提供優(yōu)秀，熱情的服務(wù)。再次感謝你們對我們工作的支持，監(jiān)督！
祝福您和家人，朋友幸福健康！
此致
敬禮
客服：
20xx年8月6日
尊敬的小姐：
我們已經(jīng)收到了您的投訴信，在此向您致以最誠摯的歉意。為了讓事情更加清晰明了，我們有必要對您所投訴的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)說明，希望省中旅的相關(guān)負(fù)責(zé)人能夠全面了解情況。
小姐您所在的旅行團(tuán)是一個共有30人的xx純玩無購物散拼團(tuán)，團(tuán)員來自湖北、安徽等多地。團(tuán)內(nèi)所有客人于當(dāng)天分兩個火車站抵達(dá)xx，其中xx站的客人在早上六點(diǎn)到達(dá)，xx西站的客人則是早上六點(diǎn)五十到達(dá)。導(dǎo)游和司機(jī)先前往xx站迎接客人，之后再轉(zhuǎn)到xx西站接上其余客人，然后開始行程。為確保不出現(xiàn)漏接情況，我們還特意在xx西站安排了專門的接站師傅。
您是在10月23號將近早上七點(diǎn)到達(dá)xx西站的。當(dāng)天，我社在xx西站有兩個散拼團(tuán)同時抵達(dá)，其中一個就是您所在的團(tuán)，另一個較大的散拼團(tuán)也是接的從武漢過來的散拼客人。您出站后沒找到接站人員，便給我們打了電話，我們當(dāng)即告知您稍作等待，會通知接站人聯(lián)系您。當(dāng)時，我社接另一個團(tuán)的導(dǎo)游看到了您，并把您交給了接站師傅。然而，不知是何原因，您就是不肯跟隨我們的師傅走。您所在的團(tuán)是散客拼團(tuán)，團(tuán)員來自各地，約90%的客人在導(dǎo)游或師傅聯(lián)系上之后都跟隨上了大巴車，但您三位卻堅(jiān)持不上車，并且僵持了將近一個小時，還要求我社接站負(fù)責(zé)人姜云親自前去接站。姜云是我社計調(diào)部經(jīng)理，我們留給所有客人的聯(lián)系電話都是姜云的，這只是一個應(yīng)急電話，所有在xx未找到接站人員的散客都會撥打這個電話。姜云確實(shí)無法親自去接每一位客人，但對于此次給您帶來的不便，我們依然深感愧疚。
我社負(fù)責(zé)人在得知您的投訴后，于當(dāng)天晚上親自前往您所入住的酒店看望和慰問您。您所住的酒店是xx吳裕隆酒店，劉經(jīng)理確認(rèn)該酒店是三星級標(biāo)準(zhǔn)，以下是酒店的相關(guān)介紹：
這家酒店確實(shí)是三星級，并且當(dāng)時為了避免您回漢后對酒店產(chǎn)生投訴，我們還特意跟香港路門市杜經(jīng)理提議，讓您務(wù)必用相機(jī)拍攝酒店的大堂和房間。這家酒店在網(wǎng)上是可以查詢到的。關(guān)于酒店熱水器的問題，在xx，四星以下甚至大部分四星酒店使用的都是電熱水器，需要自行燒水。四星酒店因有中央空調(diào)，室內(nèi)溫度可能相對較高。對于您提到的“那種稀爛地方，憑什么按三星、準(zhǔn)三星的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)啊？連個火車站路邊的破招待所都不如！人家好歹還有24小時熱水??！”這種情況，我們在此解釋一下，酒店其實(shí)是可以提供 24小時熱水的，但前提是客人需要插電熱水器燒水，包括武漢的大部分酒店也是電熱水器且需要提前燒水。xx作為祖國的首都，在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理嚴(yán)格，酒店無法在客人未到店之前就把熱水燒好，希望您能理解并接受這一現(xiàn)實(shí)。
我們的行程中并沒有景泰藍(lán)這個購物店，而是琺瑯廠，xx琺瑯廠是國家旅游局評定的國家級工業(yè)旅游示范點(diǎn)，不計入購物店范疇。純玩團(tuán)的行程相對輕松，我們行程中所含景點(diǎn)都是所有景點(diǎn)的大門票。對于您提到的“你們的導(dǎo)游說，天壇大門就算天壇，所以帶我們進(jìn)了大門就算游了天壇，可是別的團(tuán)隊(duì)，全部買的35元的通票并帶著游客進(jìn)去游覽回音壁等景觀。而我們放眼所到之處，盡是xx老人晨練健身的場景。這讓人情何以堪？”這種情況，我們希望貴社能向客人解釋一下，這屬于在和客人簽訂合同時需要明確說明的內(nèi)容，回音壁屬于天壇的二道門票，是客人自愿自理項(xiàng)目，如果客人有參觀需求，可以告知我社導(dǎo)游，另行購買門票進(jìn)入。最后，對于客人在此次散拼團(tuán)旅行中所產(chǎn)生的質(zhì)疑和不滿，我們再次深表歉意。不過，散拼團(tuán)確實(shí)存在一定的局限性，比如客人的自由性相對較小，可選擇的范圍也比較有限。
此致
敬禮！
xxx
20xx年xx月xx日
尊敬的小姐：
你好！
我是xx旅行社的小李，我們之前有通過電話的。附件里面是導(dǎo)游的致歉信，因?yàn)閭髡娌环奖憔桶l(fā)了郵件給你們，但是郵件沒辦法簽名，希望你們能諒解。
感謝你們來到云南旅游，對你們在途中發(fā)生的不愉快我們感到很抱歉。希望你們能忘了那些不愉快的經(jīng)歷，給人生留下更多美好精彩的回憶。歡迎你們再次來云南游玩。我們會為你們提供優(yōu)秀，熱情的服務(wù)。再次感謝你們對我們工作的支持，監(jiān)督！
祝福您和家人，朋友幸福健康！
此致
敬禮！
道歉人：
20xx年xx月xx日
尊敬的客戶：
各位好。
事發(fā)至今，恍若隔世。
關(guān)于我的事情終于可以親自向大家有所交代。
真誠地向全社會說一句：對不起！
身為一個公眾人物，我做出了錯誤的示范，愧對于觀眾朋友們的喜愛支持，也給合作伙伴們帶來了重大損失和諸多困擾。
事已至此，所有對我的懲罰，我全盤接受。
未來，我將會用很長一段時間來反思和沉淀自己，并用實(shí)際行動回饋社會。
道歉人：XX
時間：XX年XX月XX日
游客朋友們：
你們好！
我是昆明旅行社的小李，我們之前有通過電話的。附件里面是導(dǎo)游的致歉信，因?yàn)閭髡娌环奖憔桶l(fā)了郵件給你們，但是郵件沒辦法簽名，希望你們能諒解。
感謝你們來到云南旅游，對你們在途中發(fā)生的不愉快我們感到很抱歉。希望你們能忘了那些不愉快的經(jīng)歷，給人生留下更多美好精彩的回憶。歡迎你們再次來云南游玩。我們會為你們提供優(yōu)秀，熱情的服務(wù)。再次感謝你們對我們工作的支持，監(jiān)督!
祝福您和家人,朋友幸福健康!
此致
敬禮！
道歉人：xx
xx年xx月xx日