提供保修和維修:售后服務包括產(chǎn)品的保修和維修,確保客戶在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時能夠得到及時維修和替換,延長產(chǎn)品壽命和使用價值。下面是小編整理的產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務承諾書,希望大家喜歡。
尊敬的用戶:
感謝您在本公司購買相關商品,為了使您對我們的服務更加滿意,在您購買本公司相關商品后,本公司向您承諾以下幾點:
本公司的質(zhì)量方針:嚴格管理、不斷創(chuàng)新、持續(xù)改善、用戶滿意。本公司的質(zhì)量承諾:快速反應、立即行動。
一、產(chǎn)品承諾
1、產(chǎn)品銷售一周內(nèi),有任何不滿意,可無理由退貨換貨。但運費由退貨方承擔。
2、產(chǎn)品銷售三個月內(nèi),客戶提出疑義,經(jīng)我方售后工程師鑒定,確屬質(zhì)量問題的,可退貨換貨,運費由我方承擔。
3、安防產(chǎn)品售出一年內(nèi),道路監(jiān)控產(chǎn)品售出三年內(nèi),任何非人為損壞故障,我方負責免費維修。
二、服務承諾
1、針對客戶售后咨詢,我方在工作時間,2小時內(nèi)給予解答。
2、針對客戶產(chǎn)品客訴,我方確認后,進行客訴登記。我方技術人員將進行原因分析,一周內(nèi)給予回復。
3、若需要現(xiàn)場技術支持,我方售后人員將在一周內(nèi)到達客戶現(xiàn)場。
4、售后人員服務完畢,向客戶提交售后服務報告,由客戶簽字確認??蛻粜枨蟮玫浇鉀Q,我方售后人員方可撤離現(xiàn)場。
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20__年__月__日
一、 質(zhì)量服務承諾
1. 自覺遵守國家法律、法規(guī)、合法經(jīng)營。嚴格按照豐田技術標準及汽車維修行業(yè)工藝規(guī)范實施服務,確保維修質(zhì)量。
2. 所采用的零部件、配件等材料必須符合國家及部委頒布標準(汽車生產(chǎn)廠指定的配件生產(chǎn)企業(yè)為其生產(chǎn)的,經(jīng)由廠商認證的配套零部件)及行業(yè)標準,不得使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次沖好,以舊頂新。
3. 全年24小時救援服務,設立應急服務電話(029-86512500),實行24小時專人值班制度,車輛在西安市區(qū)發(fā)生故障,及時派人救援,1小時內(nèi)到達。
4. 在規(guī)定時限內(nèi)完成維修服務,保障用車單位用車需要,車輛保養(yǎng)2小時內(nèi)完工,車輛小修1日內(nèi)完工,若用車單位有完工時間要求時盡最大限度滿足。
5. 必須按規(guī)定建設車輛維修檔案,提供日常免費技術咨詢服務,設立咨詢電話專線。
6. 車輛維修質(zhì)量標準嚴格按豐田標準,并保證不低于維修行業(yè)辦質(zhì)量標準。如出現(xiàn)維修質(zhì)量問題,我方承擔全部責任。
7. 保證單位維修車輛在維修期間安全,做好不丟失、不損壞,否責我方承擔全部責任。
二、 質(zhì)量服務保證措施
(一)、機動車輛維修保質(zhì)期制度
1、車輛整車修理或總成修理質(zhì)保期為車輛行駛20000公里或100日
2、二級維護質(zhì)保期為車輛行駛5000公里或30日
3、一級維護、小修及專項修理質(zhì)保期為車輛行駛20__公里或10日
(二)、質(zhì)保期中行駛里程和日期指標,以先達到為準。車輛保質(zhì)期以維修竣工出廠之日起計算。對于零件質(zhì)保期豐田實行一年或20000公里,以先到為準。
(三)、1、在質(zhì)保期內(nèi),因維修質(zhì)量原因造成機動車輛無法正常使用,我公司無償返修。
2、修復件不予保修。
3、由于使用原因產(chǎn)生的故障不予保修。
4、保修期內(nèi),與該保修相關的維修保養(yǎng)項目不得到其他廠家維修,否則不予保修。
__泵業(yè)本著“優(yōu)質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務、發(fā)展”的精神,以“高品質(zhì)的產(chǎn)品、合理的價格、貼心的服務”為理念,本著負責、開放的原則,向您鄭重承諾:
一、本售后服務承諾函(以下簡稱承諾函)作為河北__泵業(yè)有限公司(以下簡稱__泵業(yè))銷售的產(chǎn)品合同的標準附件,描述了__泵業(yè)對質(zhì)量負責的產(chǎn)品質(zhì)量要求、技術標準、條件和期限。
二、本承諾的承諾范圍是__泵業(yè)及其授權代理銷售的工業(yè)產(chǎn)品,以及相應的售后服務。
三、買方應在到貨后一周內(nèi)驗收產(chǎn)品,并提出“檢驗合格后按合同付款”等意見。
四、買方對產(chǎn)品本身的驗收標準有國家標準、行業(yè)標準、規(guī)范及供需雙方約定的其他特殊要求。
五、所有外包配套產(chǎn)品(如配套電機、閥門、電器等。)應執(zhí)行原廠商的“三包”政策,保護買方權益。
六、產(chǎn)品配送檢驗證書和使用說明書,確保用戶能夠正確安裝和使用我們的產(chǎn)品。買方被要求在產(chǎn)品規(guī)范和其他安全使用說明下設計、安裝、使用和維護產(chǎn)品,并有義務培訓產(chǎn)品的其他用戶了解這些信息。
七、我公司保證工廠產(chǎn)品是按照國家相關標準生產(chǎn)和檢測的,不合格產(chǎn)品絕不出廠。確保產(chǎn)品三包得到嚴格履行和兌現(xiàn),嚴格執(zhí)行國家有關工業(yè)產(chǎn)品售后服務的規(guī)定。如果買方能夠在交貨之日起18個月內(nèi)或產(chǎn)品安裝后12個月內(nèi)(以先到者為準),證明產(chǎn)品按照公司推薦的方法正確安裝和使用;能夠證明產(chǎn)品本身存在設計、材料或加工缺陷,并向我公司提交書面申請,我公司將根據(jù)訂單價格進行現(xiàn)場維護、免費召回維修、更換或全額退款。
八、用戶對我們的產(chǎn)品提出質(zhì)量異議,公司保證在收到用戶異議后24小時內(nèi)提出處理意見。如果需要現(xiàn)場解決,保證派專業(yè)技術服務人員,質(zhì)量問題不解決保證服務人員不離開。我們公司會將用戶反饋的每一個產(chǎn)品質(zhì)量問題和處理結果歸檔。
九、在任何情況下,公司都不承擔因修理和更換缺陷產(chǎn)品而產(chǎn)生的人工、材料、設備、工程或其他相關費用。我公司對該產(chǎn)品的售后服務承諾可以代替其他明示或暗示的產(chǎn)品質(zhì)量保證,并可視為買方的唯一賠償和賣方的唯一責任。
十、河北__泵業(yè)有限公司為產(chǎn)品提供終身技術咨詢和備件供應。
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20__年__月__日
為創(chuàng)造品牌,提高企業(yè)知名度,樹立企業(yè)形象,我公司本著“一切追求高質(zhì)量,客戶滿意為宗旨”的精神,以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾:
提供的標準服務將協(xié)助用戶保障產(chǎn)品正常地使用,完善的組織結構、嚴格的質(zhì)量保證體系和高水平的技術支援隊伍使我們有信心提供一流的服務。我公司所有產(chǎn)品自安裝之日起質(zhì)保:
1.免費質(zhì)保1-5年(不同產(chǎn)品、質(zhì)保期不同)
2.產(chǎn)品實行三包,質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題無條件免費上門維護處理,更換產(chǎn)品。
3.用戶在正常使用時出現(xiàn)性能故障,我公司響應時間1小時,24小時內(nèi)上門維修。
4.項目完畢后,客戶歸入售后管理檔案,每年不定期對產(chǎn)品進行跟蹤服務。
5.超過質(zhì)保期的產(chǎn)品進行保養(yǎng)和維修應由客戶承擔維修、易損易耗零件及往返運輸費用的成本費。
在保修期內(nèi),以下情況將實行有償維修服務:
(1)由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損害
(2)由于操作不當而造成的故障或損壞
(3)由于對產(chǎn)品不正確的使用而損壞.
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20__年__月__日
根據(jù)您對招標編號為__的長樂市屬單位及社會團體20__年度辦公自動化設備定點協(xié)議采購項目的招標,對該項目的質(zhì)量保證和售后服務作出如下承諾:
1、質(zhì)量保證:我公司保證本次投標的所有產(chǎn)品均為制造商的原裝包裝,符合國家質(zhì)量認證中心3C認證標準的要求,并提供產(chǎn)品技術資料(包括產(chǎn)品目錄、操作說明書、合格證和操作指南);
2、供貨安裝時間和技術培訓:如果我公司在本次招標采購中中標,我們將在收到中標通知后兩個工作日內(nèi)與用戶簽訂采購合同,并在三個工作日內(nèi)將貨物提供給用戶安裝。此外,提供的所有產(chǎn)品負責免費交付、安裝和調(diào)試,直到設備正常運行。同時,我公司還負責對用戶進行設備操作和簡單維護的培訓,并與客戶簽訂售后服務協(xié)議,保護客戶利益。
3、保修期:我公司將對本次招標供貨期內(nèi)提供的所有產(chǎn)品及配件保修三年,提供現(xiàn)場服務,不需要用戶送修。并提供終身技術服務支持和維護。設備使用過程中的耗材以市場上最好的價格提供,不收取上門服務費用。
4、響應時間:我公司堅持對本次招標供貨期間提供的所有產(chǎn)品進行每月定期回訪、巡回檢查和維護,以延長機器的使用壽命。在保修期內(nèi),如果產(chǎn)品出現(xiàn)故障,我公司收到用戶的維修信息后,福州的用戶將在2小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場,市外的用戶將在4小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場,并在8小時內(nèi)進行維修。如果特殊情況不能在12小時內(nèi)修復,我公司將免費提供備用設備供客戶使用。在保修期內(nèi),如果設備經(jīng)過反復故障排除后不能正常使用,我公司將免費更換新設備。保修期滿后,如果產(chǎn)品出現(xiàn)故障,我公司可以免費派遣技術人員提供現(xiàn)場服務。如果備件需要更換,備件將以市場上最好的價格提供。
5、服務工作時間:對于本次招標供貨期間提供的所有產(chǎn)品,我公司堅持每周7天、每天24小時工作。
6、我公司保證提供的所有耗材均為原裝正品,絕不提供替代品牌耗材或假冒偽劣耗材,以保證設備的良好運行。
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20__年__月__日
尊敬的客戶:
為創(chuàng)造名牌,提高企業(yè)知名度,樹立企業(yè)形象,我們本著“一切追求高質(zhì)量,用戶滿意為宗旨”的精神,以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾:
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾:
1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。
2、對產(chǎn)品性能的檢測,我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查,待產(chǎn)品被確認合格后再裝箱發(fā)貨。
二、產(chǎn)品價格承諾:
1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進性,系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。
2、在同等競爭條件下,我公司在不以降低產(chǎn)品技術性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎上,真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。
三、交貨期承諾:
1、產(chǎn)品交貨期:盡量按用戶要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝,力爭滿足用戶需求。 2、產(chǎn)品交貨時,我公司向用戶提供下列文件;
①技術保養(yǎng)維修手冊
②安裝總圖
③外購件說明書及制造廠家
④提供易損件、備件清單,并附送一定量的備件
四、售后服務承諾:
1、服務宗旨:快速、果斷、準確、周到、徹底
2、服務目標:服務質(zhì)量贏得用戶滿意
3、服務效率:保修期內(nèi)或保修期外如設備出現(xiàn)故障,供方在接到通知后,維修人員在24小時內(nèi)可達到現(xiàn)場并開始維修。
4、服務原則:產(chǎn)品保修期為一十二個月,在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞,保修期外零部件的損壞,提供的配件只收成本費,由需方人為因素造成的設備損壞,供方維修或提供的配件均按成本價計。
承諾人:__
日期:__年__月__日
尊敬的客戶:
多年來,__數(shù)碼科技經(jīng)營部一直服務于融水各行業(yè)客戶,經(jīng)研究、摸索、總結出一套完整的產(chǎn)品服務保障體系,向用戶提供優(yōu)質(zhì)及時的售前、售中、售后服務:
一、質(zhì)量保證
我經(jīng)營部保證向客戶提供的設備是原廠生產(chǎn)的,并且出廠資料配件齊全。為保持合同設備的正常運行和維護,我部保證提供的技術產(chǎn)品是完整、清楚和正確的。
二、質(zhì)量保證措施
保修期限:在保修期內(nèi)提供現(xiàn)場服務。
1、本部設有售后服務中心,主要負責售后服務工作,技術咨詢等工作。保證隨時都有工程師提供各種技術服務。
2、網(wǎng)上設有遠程服務,及時解決各種問題的方法,并常年提供實時在線服務。
3、24小時開機的在線服務。24小時內(nèi)可隨時拔打技術咨詢電話__。全天24小時提供技術服務。
4、本部常年備有各種設備預防備用,如相機、監(jiān)控攝像頭、主板、內(nèi)存、硬盤、顯示器等。如返修件在一周內(nèi)內(nèi)無法解決問題,我們將免費提供備機。
5、每月的第10日左右我們的技術人員將進行定期電話回訪。
6、不定期的上門回訪。我們的技術工程師將不定期的上門回訪,解決客戶的問題。
7、易損配件:公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨,保證用最短的時間,解決問題。
三、售后服務承諾
本公司銷售臺式電腦自銷售之日起,七日內(nèi),整機出現(xiàn)故障,您可以選擇修理、換貨或退貨。自銷售之日起第八日至第十五日(以購機發(fā)票及三包憑證日期為準),整機出現(xiàn)"附件一"所述性能故障,您可以選擇修理或換貨。
自購機之日起五年內(nèi),臺式電腦產(chǎn)品出現(xiàn)故障,我公司提供免費上門服務。
在下列計算機硬件出現(xiàn)故障時,在保修期內(nèi)我部將為您免費更換該故障部件(經(jīng)過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計算)。部件名稱保修時間、交換機、服務器、存儲設備三年質(zhì)保我部承諾提供5年的免費上門服務時間,如在硬件保修期外用戶要承擔相應更換硬件的成本,我公司不會追加其它費用。
其他服務承諾自您購機之日起一年內(nèi),如因我部無法提供維修用的備件,致使您所購買的電腦自報修之日起30天無法修復;主機內(nèi)同一主要部件或外設商品出現(xiàn)故障經(jīng)兩次維修仍無法解決問題,我公司將為您免費更換同型號、同規(guī)格的商品。如我公司無法提供同型號、同規(guī)格產(chǎn)品,將為您提供不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品上門服務工程師如果遇到特殊情況當場不能解決,我們的服務工程師會和您協(xié)商,得到您的同意后將機器帶回臺式電腦授權服務機構維修,維修好后無償將機器送回。
當您購買的臺式電腦部件超出保修期后,接受維修服務時您需要支付硬件成本費。
維修響應時間:在接到客戶有關提供技術服務的要求時,我們的技術人員將在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場,正常情況下在24小時內(nèi)修復故障。
在產(chǎn)品維修過程,在24小時內(nèi)無法修復故障,為不影響用戶使用,我部將免費提供備機或代用備件使用。
現(xiàn)場培訓:安裝調(diào)試完畢,組織有關使用人員進行實踐操作和維護等免費培訓,確保使用方操作人員能獨立、熟練地進行操作和基本的維修保養(yǎng)。
在驗收主管部門整體驗收合格后3~5個工作日內(nèi),我方將完整的技術資料、圖表(如設備清單、合格證書、檢測報告、安裝圖紙等)及產(chǎn)品說明書、操作手冊和維修指南等資料的原件移交用戶。
產(chǎn)品服務工程師為您提供設計、施工整體解決方案,包括校園網(wǎng)和INTERNET的接入。
網(wǎng)上實時問題提交與解答是反應最快的服務方式。軟件依廠家規(guī)定提供升級服務。
屬于下列情況的機器(包括部件)故障或損壞,均不在保修之列。
1、非我部提供的附品(掃描儀、打印機等)由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商提供保修服務。具體保修承諾請見附品的產(chǎn)品保修證書。
2、整機、部件已經(jīng)超過保修期。
3、非我部電腦授權服務機構人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。(能證明所購電腦產(chǎn)品、部件仍在保修期內(nèi)的除外)。
4、因意外因素或人為原因引起的故障包括:操作失誤、劃傷、搬運、移動、磕碰、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機等外圍設備、電腦內(nèi)進入異物(水或其他物品)等原因造成的機器故障或損壞。
5、因使用非正版、未公開發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。因自然災害等不可抗力(如地震、火災)等原因造成的故障或損失。
承諾單位:
承諾日期: